聆聽(tīng)是四個(gè)教練能力之一。
聆聽(tīng)不同于聽(tīng)，聽(tīng)是選擇性的聽(tīng)，聆聽(tīng)是百分百的聽(tīng)對(duì)方。
每個(gè)人生下來(lái)都有聽(tīng)的能力。但并非所有的人都有聆聽(tīng)的能力。
你有沒(méi)有渴望被聽(tīng)到，得到理解？
對(duì)于教練來(lái)說(shuō)聽(tīng)比說(shuō)更重要？
教練在生活中你有沒(méi)有渴望被聽(tīng)到?。?/p>
客戶找到你渴望被你聽(tīng)到什么呢？
聽(tīng)，是與生俱來(lái)的能力。感覺(jué)器官對(duì)于聲音的生理反應(yīng)。
聆聽(tīng)，將聲音轉(zhuǎn)換成意義的過(guò)程，有感知有理解，有溫度。
聽(tīng)是記住理解了大概的內(nèi)容。聆聽(tīng)是記住理解了那份情感。我渴望被聽(tīng)到，其實(shí)是關(guān)于情感上被理解和記住。
如何由聽(tīng)到聆聽(tīng)？
思考：你的聆聽(tīng)在什么位置？想一想，在生活和教練過(guò)程中，你的聆聽(tīng)怎樣？假如打分，從1到10分你會(huì)給你的聆聽(tīng)打幾分呢？帶著當(dāng)下覺(jué)察學(xué)習(xí)，之后制定有效的計(jì)劃。
有效聆聽(tīng)是啟動(dòng)教練關(guān)系的一把鑰匙。
有效的聆聽(tīng)可以很快的和客戶建立關(guān)系，打開(kāi)教練空間。
一層一層展開(kāi)就像大海的漩渦。
本能聆聽(tīng)，最基本的聽(tīng)，聽(tīng)到對(duì)方本能發(fā)出的聲音和信息。分為兩個(gè)部分：1）他所描述的事件，他的聲音和語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)。假如他在我們面前，還可以感知到他的肢體動(dòng)作。
聲音語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)占30%。
透過(guò)聲音語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)能夠聽(tīng)到客戶的情緒。不用分析就能聽(tīng)到的部分。
例如：客戶說(shuō)，我真受不了我的領(lǐng)導(dǎo)，他從來(lái)不了解我受了多大壓力，我要辭職不干了。
你能聽(tīng)出什么？聽(tīng)出客戶的基本內(nèi)容和事件，和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，以及客戶負(fù)面情緒，抱怨。
聽(tīng)到本能后面客戶內(nèi)心真是的用意和渴望。同時(shí)，教練的聆聽(tīng)不僅限于聽(tīng)了，不限于本能了，而且要用心的感受到客戶的心聲，去聽(tīng)他的內(nèi)在。
包括三個(gè)方面：如圖。
剛才例子，他抱怨老板不理解他的壓力，他內(nèi)心真正的渴望是什么呢？任何負(fù)面情緒背后都有正面需求，他可能渴望被他的老板關(guān)注，關(guān)心，或者僅僅想要釋放自己的壓力，等等。用心聽(tīng)時(shí)。要聽(tīng)到他的負(fù)面情緒背后他的正向需求是什么。
教練在去支持客戶的時(shí)候，會(huì)掉入到客戶的情緒中和他一起沮喪難過(guò)，又或者會(huì)安撫他的情緒。情緒OK了看似解決了，反而忽略了他的內(nèi)心渴望。教練要做的正確姿勢(shì)就是聽(tīng)到他的渴望，再去同理他。讓客戶感受到你不僅聽(tīng)到了他在外事件，也聽(tīng)到了他內(nèi)心的渴望。
事實(shí)是客觀發(fā)生的，不可改變和爭(zhēng)辯的，演繹是自己的觀點(diǎn)判斷。教練要能夠聽(tīng)出事實(shí)和演繹，然后區(qū)分。
剛才例子：教練問(wèn)，發(fā)生什么了你覺(jué)得你的領(lǐng)導(dǎo)不了解你的壓力？
客戶說(shuō)，前兩天做了一個(gè)方案給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)過(guò)去了，兩天過(guò)去了都沒(méi)有回復(fù)。我覺(jué)得他根本不知道我做方案時(shí)承受了多大的壓力，他肯定對(duì)我有看法，我不干了。
事實(shí)是什么??？?jī)商烨鞍l(fā)了一個(gè)方案給老板。
演繹：覺(jué)得老板不回復(fù)郵件等于不理解他，不重視他，不尊重他。
裝修房子時(shí)，你會(huì)把所有的墻都會(huì)推倒嗎？要測(cè)量，要了解哪是承重墻哪些是隔斷。
教練要能聽(tīng)到哪些觀點(diǎn)是可以改變的，創(chuàng)造新的可能性，哪些事實(shí)不能夠引導(dǎo)。帶領(lǐng)客戶看到這部分，而不至于他把他的判斷觀點(diǎn)看成事實(shí)。
同時(shí)，教練要感受到客戶講這番話的出發(fā)點(diǎn)，他是想獲得你的理解呢，支持呢，還是僅僅是抱怨呢，等等，聽(tīng)到他將這番話的需求。
第三層次：
透過(guò)聆聽(tīng)當(dāng)下的事件，聽(tīng)到客戶的信念價(jià)值觀，模式，同時(shí)不限于當(dāng)下事件的呈現(xiàn)，帶他看過(guò)往他因?yàn)檫@件事情他付過(guò)的代價(jià)，帶來(lái)的影響。
剛才的案例：這個(gè)客戶對(duì)于有些人不及時(shí)回復(fù)他的信息，他就會(huì)有負(fù)面的演繹，同時(shí)當(dāng)他有負(fù)面的演繹時(shí)，不及時(shí)求證，繼而放棄。透過(guò)這個(gè)案例，不僅僅局限于這個(gè)當(dāng)下，很多時(shí)候跟人的相處也是這樣的。
關(guān)于本質(zhì)聆聽(tīng)，聽(tīng)信念模式，價(jià)值觀，從當(dāng)下聯(lián)系過(guò)去，帶他去看未來(lái)真正想成為的人。
當(dāng)教練能夠聽(tīng)得到，并且能夠讓客戶看到他當(dāng)下的信念模式對(duì)自己的影響的時(shí)候，才有更大的推動(dòng)力推動(dòng)客戶的改變。
從淺入深的層層聆聽(tīng)，一點(diǎn)一點(diǎn)深入，最終落腳點(diǎn)是關(guān)于這個(gè)人，不僅僅關(guān)于這件事情。
三個(gè)層次的聆聽(tīng)跟眼睛圖結(jié)合的部分。最開(kāi)始的本能聆聽(tīng)，透過(guò)內(nèi)容和情緒，聽(tīng)的眼睛圖的成果和行為的部分。
本心聆聽(tīng)和本質(zhì)聆聽(tīng)，聽(tīng)的客戶的眼睛圖的信念系統(tǒng)部分。令到客戶發(fā)生改變一定是信念發(fā)生了改變，教練一定要聽(tīng)到客戶的信念系統(tǒng)？
你的聆聽(tīng)在哪個(gè)層級(jí)呢？
如何擁有有效聆聽(tīng)的能力呢？
首先要有聆聽(tīng)的態(tài)度。
忘我是非常重要的態(tài)度。中立，不跟自己的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)斷，過(guò)往經(jīng)歷掛鉤。
例子：客戶說(shuō)，哎呀，最近公司員工離職，都被挖走了，現(xiàn)在的員工特別沒(méi)良心。
如果你是企業(yè)人，有過(guò)往經(jīng)歷時(shí)，你就可能和他一起抱怨。假如你不夠忘我，和他一拍即合時(shí)就很難帶他覺(jué)察。
專心：不要走神，邊聽(tīng)邊想別的。還有你聽(tīng)時(shí)，可能在想該提出下一個(gè)問(wèn)題。當(dāng)你不專心有神時(shí)，就是裝聽(tīng)的狀態(tài)了。假如你的客戶意識(shí)到你在沒(méi)有在聽(tīng)，他會(huì)有什么體驗(yàn)啊？他是否被聽(tīng)到了？生活中，當(dāng)你意識(shí)到身邊的人沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)，你會(huì)有什么感受呢？
求知：保持好奇心，不要太快的有演繹和判斷。
開(kāi)放：不要用你直接的觀點(diǎn)否定別人。教練太多給建議和做顧問(wèn)時(shí)，要問(wèn)問(wèn)你在聆聽(tīng)的態(tài)度時(shí)，是在聽(tīng)客戶講話，還是在聽(tīng)內(nèi)心對(duì)話，你是否做到開(kāi)放。
透過(guò)這四個(gè)態(tài)度，你真的做到接受理解和你的客戶產(chǎn)生共鳴，讓你的客戶真的有份感受被聽(tīng)到。
聆聽(tīng)的態(tài)度，是個(gè)挑戰(zhàn)，只有聆聽(tīng)?wèi)B(tài)度做到了，才會(huì)達(dá)到深層次聆聽(tīng)。是每個(gè)人要求突破和挑戰(zhàn)的。
想要有效的聽(tīng)到外面的聲音，先要關(guān)閉內(nèi)在的聲音。關(guān)閉內(nèi)在評(píng)判，判斷，疑慮，擔(dān)心等等所有干擾到自己的聲音。
講故事，農(nóng)夫和懷表的故事
農(nóng)夫?yàn)槭裁礇](méi)有找到懷表？他只聽(tīng)得到內(nèi)心的聲音，不能丟，不能丟，表太重要了，聽(tīng)到內(nèi)心焦躁的聲音。
一群孩子呢？找到就有一塊錢，一塊錢
那個(gè)孩子呢？無(wú)所求，關(guān)閉了內(nèi)在聲音，一心一意。
影響你去聽(tīng)到外在聲音的內(nèi)在聲音是什么呢？要想關(guān)閉內(nèi)在聲音，首先聽(tīng)得到自己心里邊在想什么。
區(qū)分：你聽(tīng)得到你內(nèi)心的感受，那個(gè)聲音，還是頭腦中的評(píng)價(jià)？
例子：客戶說(shuō)他的目標(biāo)是企業(yè)越來(lái)越好，員工都成為企業(yè)家，未來(lái)十年全國(guó)開(kāi)了很多店，員工就是這些店的老板。
聽(tīng)到這段話，你的感受是什么呢？
有的教練說(shuō)，不錯(cuò)哦，你是一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)家。這是什么呢？是你的評(píng)價(jià)還是感受呢？
有的教練說(shuō)，聽(tīng)到這句話我很感動(dòng)，甚至我都看到了未來(lái)十年你跟員工在一起的畫(huà)面。這是什么呢？是評(píng)價(jià)還是感受？
在生活中你更多的表達(dá)自己的評(píng)價(jià)，還是自己內(nèi)心的感受？這取決于你到底聽(tīng)到了什么，你只有聽(tīng)到內(nèi)心的感受感動(dòng)，才能表達(dá)出來(lái)，跟客戶共舞。
例子：客戶說(shuō)，我培養(yǎng)的好幾個(gè)員工都離職，哎，還不如我自己做，真讓人心寒。
你聽(tīng)到了什么？是聽(tīng)到了他的無(wú)力，失望，難過(guò)，客戶對(duì)他員工的期待，跟他共鳴。還是在那一刻，你在想他的管理是否有問(wèn)題，他需要提升什么。又或者說(shuō)你對(duì)這類企業(yè)家的判斷。假如是關(guān)于頭腦中評(píng)價(jià)和判斷，不如問(wèn)問(wèn)自己，為什么？是基于我過(guò)往的什么經(jīng)歷，過(guò)往的什么標(biāo)準(zhǔn)和看法。
所有要聽(tīng)到客戶的聲音，先聽(tīng)到自己內(nèi)心的感受，才會(huì)有這些態(tài)度，從而達(dá)到深層次的聆聽(tīng)。寫(xiě)覺(jué)察日記，鍛煉聽(tīng)自己?；芈?tīng)自己的錄音，看一看，有哪一些是你不經(jīng)意表達(dá)出來(lái)的，哪些是內(nèi)心真實(shí)的感受，哪些是評(píng)價(jià)？障礙自己聆聽(tīng)的到底是什么？
尾聲
為甚么把聆聽(tīng)的態(tài)度和聆聽(tīng)自己放在后面呢？因?yàn)橹攸c(diǎn)要放在對(duì)于自己聆聽(tīng)的鍛煉上，而不僅僅在于聆聽(tīng)的技術(shù)上。不僅僅說(shuō)聽(tīng)到什么，如何才能聽(tīng)到。好的教練先教練好自己。
一段話：上帝給了我們兩只眼睛，兩只耳朵也是有原因的，有些東西我們聽(tīng)過(guò)看過(guò)，回憶起來(lái)的時(shí)候我們才會(huì)知道，耳朵和眼睛無(wú)非就是一臺(tái)錄音機(jī)和一臺(tái)照相機(jī)，真正感應(yīng)的是內(nèi)在的心靈，透過(guò)這些得到的錄音照片，更重要的還有這樣感受，合在一起，才成了心靈的底片，才記載著人生每一時(shí)刻的信息。所以，人的心靈越寧?kù)o純粹，底片越清晰。
教練也是類似，越寧?kù)o越純粹，聽(tīng)你的客戶越清楚。
每天用3?5分鐘的練習(xí)！
