我是越陌，首先給大家介紹下我自己。7年前我在百度做電話銷售，5年前我進入美麗說做電商平臺招商，做了5年銷售后，第6年成功轉(zhuǎn)行做運營，現(xiàn)在是某公司高級運營經(jīng)理。都說跳槽窮半年，轉(zhuǎn)行窮三年，我不但沒有窮三年，工資也是之前的3倍。套用去年很紅的電視劇，我前半生是銷售，后半生完美轉(zhuǎn)行做了運營。如果您也想轉(zhuǎn)行或者想了解下運營的基本方法，來聽聽我的經(jīng)驗，或許對您有些幫助。
本文將幫您解決以下問題：
我適不適合轉(zhuǎn)行？
轉(zhuǎn)行我能得到什么？
轉(zhuǎn)行做運營路該怎么走？
心態(tài)該如何調(diào)整？
1.為什么轉(zhuǎn)行？
也許您會說，馬云爸爸說了，離職真正原因歸結(jié)到底，只有兩個：要么錢沒給到位、要么心委屈了。轉(zhuǎn)行也一樣，現(xiàn)有行業(yè)賺錢少，工資低；現(xiàn)有行業(yè)太難做，開展難度大；現(xiàn)有行業(yè)我已經(jīng)進入平臺期，不轉(zhuǎn)行晉升加薪都很費勁；但我想說，其實哪個行業(yè)都一樣，各有優(yōu)缺點，哪個行業(yè)都有好的領(lǐng)導(dǎo)，也會有豬一樣的隊友。轉(zhuǎn)行并一定能如您所愿，就像圍城，城里的人想出來，外面的人想進去。所以轉(zhuǎn)行一定是您深思熟慮的結(jié)果，而非一時沖動。如果還沒有想清楚，請謹慎！
2.轉(zhuǎn)行我能得到什么？
轉(zhuǎn)行我能得到更多的錢嗎？換個公司能不能解決？
轉(zhuǎn)行能解決晉升問題嗎？如果把現(xiàn)有工作做到極致，自己能都獨當(dāng)一面，是否會有可能？
轉(zhuǎn)行重新開始能找到一個人際關(guān)系好的團隊嗎？現(xiàn)在團隊出現(xiàn)的問題，多溝通是否能解決？
轉(zhuǎn)行想找到一個自己喜歡的工作內(nèi)容？現(xiàn)有公司調(diào)崗能不能解決呢？
職場中很多問題，都可能有其他解決方案，轉(zhuǎn)行并不一定是最優(yōu)方案。因為轉(zhuǎn)行意味著之前所有的經(jīng)驗都歸零，意味著你脫離了自己的原有軌道，面對更多未知的可能，也許從一個坑，跳到了另一個坑。
3.為什么選擇運營？
關(guān)于為什么選擇做運營？部分人認為運營門檻低，入門起來相對容易；也有人認為運營很時尚，有杜蕾斯可以寫出有點壞又有深度的文案，有新世相可以策劃出“丟書大作戰(zhàn)”那種轟動的活動，更有咪蒙等等大v可以影響一批人。
我想告訴您，運營職責(zé)分為很多種類，包括內(nèi)容運營、活動運營、產(chǎn)品運營、社群運營、用戶運營、電商運營、類目運營、APP運營、商家運營等等，哪種運營都需要針對性學(xué)習(xí)，第二由于公司配置，很多公司不會把工種拆分的特別細，這意味著運營都是多功能的，同時需要修煉多種技能。更有可能，對于產(chǎn)品驅(qū)動的公司，或者初創(chuàng)公司，面試時候說的好好，去公司發(fā)現(xiàn)全公司就你一個運營，微博，公眾號，活動，社群、產(chǎn)品運營，用戶運營等等都得你一個人來操作，如果你都準備好了，來請跟繼續(xù)我一起研究。
4.轉(zhuǎn)行做運營三步法
第一步：了解運營崗位職責(zé)
如上所述，運營分為這么多職責(zé)，應(yīng)該從哪里入門呢？了解崗位基本情況，最快的手段是招聘網(wǎng)站。把你能找到的，你想了解的崗位職責(zé)全部分析一遍，基本就能了解，這個職位需要什么人。現(xiàn)在請跟我一起分析崗位職責(zé)：
?招聘公司：xx集團??崗位：用戶運營 薪資：4k-6k/北京 /經(jīng)驗1-3年 /大專及以上 /全職
?崗位分析：
?從基本信息可以看出，招聘的崗位是基礎(chǔ)崗，基礎(chǔ)崗位要求不會太高，大概1年左右工作經(jīng)驗即可。1年經(jīng)驗一般并不是必須，只要有相關(guān)技能基本可以入職。
?崗位職責(zé)：
? ?一、用戶運營崗位工作內(nèi)容：
? ?1）國內(nèi)部分：
? 維護客服QQ，QQ群，解答用戶疑問和處理用戶反饋、退款等。
? 2）海外部分：
?1. Facebook Readers等讀者群組的建立，制定群規(guī)，選出群主，積累種子用戶，提高群活躍度；
2. 回復(fù)twitter等社交平臺等各種論壇的回帖，提問等；
3.處理相關(guān)回復(fù)，留言，發(fā)放并收集用戶調(diào)研問卷，為推廣產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)支持；
4.收集分析獲取用戶特征，興趣愛好，消費習(xí)慣，閱讀行為等。
二、任職要求：
1.熟練使用辦公軟件；熟悉各類海外社交平臺,海外論壇更佳；
2.英語四級以上，讀寫順暢；
3.有耐心有責(zé)任感，做事踏實，有經(jīng)驗者佳
崗位分析：
1、涉及國內(nèi)國外業(yè)務(wù)，so熟練的英語讀寫能力是必要條件，這是工作的基本；
2、涉及微信群，QQ群，論壇等多種社交平臺的對接，需要你有“客服”的能力，協(xié)調(diào)能力，溝通能力，應(yīng)變能力，處理問題的能力，需要有耐心且要細心；
3、涉及創(chuàng)建群，并促進用戶活躍，需要你有社群運營的能力；
看起來要求并不高，其他崗位同理，不知道你學(xué)會分析了沒有呢？
第二步：盤點公司和自身資源
了解完各種崗位都是做什么的，現(xiàn)在需要盤點自己技能盤點和公司資源，看看哪些可以幫助自己的轉(zhuǎn)行的。
比如公司是否這種運營，都有什么運營崗，我是否可以和她們交流學(xué)習(xí)，看看自己是否喜歡？
我可以和誰深入學(xué)習(xí)這些技能？
我有什么技能，是可以復(fù)用的？
學(xué)習(xí)哪些基本的技能，我就能上崗？
第三步：根據(jù)必修技能，刻意練習(xí)
了解了崗位職責(zé)，看看哪些方面是必備的技能。由于運營工種眾多，運營內(nèi)容也不是幾天幾個月能學(xué)會的，但是可以刻意強化部分缺失技能，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識，刻意練習(xí)到可上手即可。
舉例：
剛才的解析打崗位涉及工種：用戶運營+客服+社群運營
此崗位涉及能力：分析用戶畫像能力+調(diào)研分析能力等
首先讓我們用大白話來做下名詞解釋：
1、用戶運營
用戶運營是根據(jù)用戶生命周期，挖掘用戶需求、分析用戶畫像，從而為業(yè)務(wù)進行拉新，促活，轉(zhuǎn)化，留存/召回的運營工種。
1.1生命周期：和人的生命周期類似，用戶使用產(chǎn)品也有生命周期，從使用到卸載有一個時間，這是產(chǎn)品的生命周期；
1.2挖掘用戶需求：根據(jù)你的產(chǎn)品特點，你要知道用戶是誰，她們在哪里，有什么消費習(xí)慣，她們需要什么。調(diào)研問題可以圍繞這些來做。用戶需求調(diào)研可以采用調(diào)研問卷，電話訪問，郵件訪問，面訪等等。常用的是“問卷網(wǎng)”等在線調(diào)研網(wǎng)站，電話訪問比較直接，直接打電話調(diào)研即可；
1.3分析用戶畫像：收集來的數(shù)據(jù)，你需要可以分析出用戶是誰，舉例比如你可能會得出：用戶是20-35歲的白領(lǐng)女性，工資5000-10000區(qū)間，有余錢，可能需要理財，需要購物，購物客單價可接受多少錢等等；
1.4拉新：大白話就是讓用戶使用產(chǎn)品，比如小黃車前階段做了各種聯(lián)名月卡，免費送你30天的免費騎行機會，這些都是用戶運營的拉新手段；
1.5促活：大白話就是已經(jīng)使用的用戶，使用頻次不高或者已經(jīng)不再使用，需要提高使用頻次。（具體頻次和不再使用時間會根據(jù)活動不同具體定義）比如你每天收到各種新聞客戶端推送的新聞消息，目的是讓你活躍—打開APP，消息推送也是促活的一個手段；
1.6轉(zhuǎn)化：大白話就是讓用戶對產(chǎn)品進行付費，不付費的用戶不是優(yōu)質(zhì)用戶；
1.7留存/召回：大白話就是用戶很久已經(jīng)不適用，不確定是否已經(jīng)卸載了軟件，需要用各種手段讓用戶留下來繼續(xù)使用，比如你可能遇到過，在電腦上卸載軟件的時候，可能會出現(xiàn)挽留字樣，提高卸載門檻，可能會寫 “您確認卸載軟件嗎，確認后，你的電腦就沒有保護之類的”。確認后還會讓你留下卸載原因，這個是留給用戶分析卸載原因的。召回的手段包括郵件，消息推送，短信等。
2、社群運營
是對有共同愛好、共同訴求的一些人的運營工種，包括不限于微信群，qq群，論壇等，需要你了解社群如何拉新，比如你的朋友圈可能出現(xiàn)過一些圖片，掃碼進去聽課，這些都是社群拉新的手段；社群如何活躍，收集分析用戶需求，為產(chǎn)品更新迭代提供數(shù)據(jù)等等。
了解完基本術(shù)語，然后刻意練習(xí)基本技能：比如此崗位涉及是用戶運營+客服+社群運營，需要懂用戶畫像，懂調(diào)研會分析即可上崗
練習(xí)途徑：微信朋友圈：把自己想發(fā)的內(nèi)容當(dāng)成用戶運營的活動來精心設(shè)計?
（大家如果對這種練習(xí)方式感興趣，請留言給我，我會根據(jù)大家的需求為大家重點講解）
5、關(guān)于轉(zhuǎn)行后的心態(tài)調(diào)整
通過基本技能多修煉，可能您很快可以找到一個崗位實踐，但找到工作和真正的轉(zhuǎn)行成功是兩回事。在新行業(yè)新崗位站住腳才是轉(zhuǎn)行成功。
當(dāng)然這期間，轉(zhuǎn)行后心態(tài)也非常重要，一不留神就被打擊的體無完膚，要有打不死的小強的精神。
運營一般都是從運營專員做起，運營專員由于沒用自己的方法論，事多活雜，想短時間做成個大事件很難；而且如果您是有多年工作經(jīng)驗的同學(xué)，轉(zhuǎn)行過去做基礎(chǔ)事情，而且要聽令比自己小很多的經(jīng)理，都需要做好心態(tài)上的調(diào)整。要保持平常心，多問，多學(xué)，多說，多做，抱著來學(xué)習(xí)的態(tài)度準沒錯，三人行必有我?guī)煹鹊入u湯請按時服用。
說了這么多，都可以記不住，但一定要記住，轉(zhuǎn)行是蓄謀已久的，打公司的工，修煉自己的技能。這樣零基礎(chǔ)轉(zhuǎn)行做運營，相信你也可以！
以上，是我的經(jīng)驗，希望對您有所幫助。
我是越陌，會不定期與您分享互聯(lián)網(wǎng)招商/運營那些事！
一只野蠻成長的非著名運營喵~
