昨天說了什么是Design Sprint，以及它能為企業(yè)和團(tuán)隊(duì)帶來哪些價(jià)值，今天我們來說說什么時(shí)候你和你的團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行一次設(shè)計(jì)沖刺。
當(dāng)Design Sprint第一次進(jìn)入大眾視野的時(shí)，它通常被用于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，但其實(shí)這一套方法論可以用來解決各類型企業(yè)的多樣性問題，上至物流體系的運(yùn)營，下至銷售模式的培訓(xùn)。只要是你認(rèn)為對你的企業(yè)和團(tuán)隊(duì)生死攸關(guān)的問題，它都能提供一套完整的問題解決方法論。你甚至可以把Design Sprint看做是一個(gè)‘問題粉碎機(jī)’，你從一頭扔進(jìn)去問題，從另一頭則可以產(chǎn)出問題解決的方案。而這些問題可以是抽象的戰(zhàn)略決策型問題，也可以是具體的戰(zhàn)術(shù)指導(dǎo)型的問題。
使用Design Sprint的前提條件
不管這個(gè)需要解決的問題是什么，在進(jìn)行Design Sprint前請一定明確以下兩個(gè)問題：
你所要解決的問題真的有價(jià)值嗎？
公司的決策層也認(rèn)可你所要解決的問題有價(jià)值嗎？
回答這兩個(gè)問題也許比你所想象的要難得多，畢竟這個(gè)世界滿是讓人應(yīng)接不暇的所謂的‘好點(diǎn)子’，且總有公司會想出一些沒有用戶愿意為之‘買單’的創(chuàng)意想法。但我們的目標(biāo)是：通過Design Sprint找到真實(shí)的用戶需求/痛點(diǎn)以及解決方案。
如果一定要說Design Sprint在解決哪些問題方面有所專長，那么以下兩個(gè)方向則是能讓它大放異彩的地方：
用戶需求驅(qū)動型的問題 ?
Airbnb可以說是酒店業(yè)的顛覆者，也正因?yàn)榇嗽S多傳統(tǒng)OTA企業(yè)開始感到如臨大敵。更優(yōu)惠的價(jià)格，更本土的旅行住宿體驗(yàn)是airbnb獲取C端用戶的制勝法寶，而OTA的酒店型業(yè)務(wù)似乎不能很好的滿足新興市場對于住宿體驗(yàn)的需求。如此一來，OTA如何保持競爭力？是迅速投入短租民宿行業(yè)？還是想辦法提升傳統(tǒng)酒店行業(yè)的用戶體驗(yàn)？
對于許多OTA而言，他們甚至都已經(jīng)重倉了酒店房源庫存，或者整個(gè)網(wǎng)站的體驗(yàn)都是基于酒店業(yè)務(wù)而搭建的。如果轉(zhuǎn)型，在原有客源一定的情況下短租民宿業(yè)務(wù)也勢必蠶食自身的酒店住宿業(yè)務(wù)。對于他們而言是否要轉(zhuǎn)型，如何轉(zhuǎn)型，這是一個(gè)沉沒成本的問題。同時(shí)這也是一個(gè)很好的通過Design Sprint幫助企業(yè)解決的問題的案例。
需要對具有高風(fēng)險(xiǎn)的假設(shè)進(jìn)行預(yù)判 ?
就著上面提到的例子，如果OTA企業(yè)內(nèi)部已有正在探討的多個(gè)解決方案，但需要去驗(yàn)證到底哪個(gè)方案能為用戶帶來更好的體驗(yàn)及價(jià)值，那么第一輪Design Sprint的重點(diǎn)則在于區(qū)分假設(shè)與事實(shí)。哪些是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的假設(shè)，哪些是擁有數(shù)據(jù)支持的事實(shí)，哪些還亟待進(jìn)一步驗(yàn)證。
基于假設(shè)的判斷往往能把一個(gè)處于巔峰的企業(yè)丟下懸崖。一個(gè)經(jīng)典的例子則是柯達(dá)：當(dāng)年柯達(dá)判斷電子相機(jī)還需要數(shù)十年才能跟上膠片相機(jī)的發(fā)展速度。而之所以有這樣的判斷則完全是基于假設(shè)，而柯達(dá)也為這樣的假設(shè)付出了沉重的代價(jià)。
最后，系統(tǒng)的梳理一下：
究竟什么時(shí)候需要組織一次Design Sprint ?
1. 為了降低潛在風(fēng)險(xiǎn)
當(dāng)我們面臨產(chǎn)品方向的多項(xiàng)選擇時(shí)，為了降低選擇失誤的風(fēng)險(xiǎn)，此時(shí)可以組織產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和其他利益相關(guān)者一起進(jìn)行一次Design Sprint。因?yàn)槿绻覀儗esign Sprint看成一個(gè)鏡片，那么透過這個(gè)鏡片，我們能組織團(tuán)隊(duì)一起聚焦項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，與此同時(shí)專注于未知領(lǐng)域所存在的問題。
2. 澄清模糊地帶
很多時(shí)候阻礙我們做出關(guān)鍵決策的是一些尚不清晰的產(chǎn)品問題，在沒有得到一個(gè)明確答案前，任何的產(chǎn)品決策都可能對企業(yè)或者團(tuán)隊(duì)造成風(fēng)險(xiǎn)。而Design Sprint則是通過一套科學(xué)的方法來呈現(xiàn)已知事實(shí)，明確待解決問題，并集中團(tuán)隊(duì)注意力去解決這些待解決問題。
3. 不清楚用戶需求
在Design Sprint的五個(gè)環(huán)節(jié)中，第一個(gè)環(huán)節(jié)就是‘理解問題’，而這個(gè)環(huán)節(jié)的目的就是建立一個(gè)關(guān)于‘用戶需求/痛點(diǎn)分析’的完整案例。傳統(tǒng)的調(diào)研結(jié)論很容易更偏向支持企業(yè)已有的解決方案，而對于Design Sprint的研究來說，因?yàn)榻鉀Q方案尚不存在，所以研究結(jié)論也無所謂偏頗。需要特別強(qiáng)調(diào)的是：可行性和可用性問題并不是Design Sprint專注的方向。
4. 面臨復(fù)雜問題，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)感到千頭萬緒
企業(yè)和團(tuán)隊(duì)往往需要面對復(fù)雜問題，因?yàn)樗麄円环矫嬉獮橛脩魟?chuàng)造價(jià)值，而另一方面則要?jiǎng)?chuàng)造企業(yè)利益。這也就意味著每一個(gè)想法都可能涉及到不同的商業(yè)主體、組織、個(gè)人。Design Sprint主要專注于‘人’或者說‘用戶’，因此能夠化繁為簡，幫助企業(yè)或者團(tuán)隊(duì)去關(guān)注最本質(zhì)的用戶需求/痛點(diǎn)。
5. 需要滿足不同利益相關(guān)者的需要
一個(gè)問題利益相關(guān)者越多，這個(gè)問題就越復(fù)雜，于此同時(shí)也越適合采用Design Sprint的方法來解決這個(gè)問題。因?yàn)镈esign Sprint能夠提供一個(gè)很好的平臺讓參與者抽絲剝繭的去拆解一個(gè)復(fù)雜問題，從而將一個(gè)龐大的復(fù)雜體拆解為多個(gè)問題點(diǎn)，進(jìn)而通過實(shí)驗(yàn)的方式一步步去證偽。這也就給予了利益相關(guān)者對于問題細(xì)節(jié)更高的可見度。往往問題的可見度越高，你的企業(yè)或團(tuán)隊(duì)能夠得到的支持也就更充分。
6. 需要獲得決策層支持
企業(yè)越大，決策節(jié)點(diǎn)就越多，往往一個(gè)項(xiàng)目需要層層審批進(jìn)而得到最后的決策層支持。Design Sprint并不能讓你的想法平步青云的獲得一路綠燈，但它能幫助你獲得不同決策節(jié)點(diǎn)所需要的數(shù)據(jù)支持，透過這些數(shù)據(jù)，你能更好的順利通過層層決策節(jié)點(diǎn)。
7. 團(tuán)結(jié)一心，迎難而上
以我這次參加的Design Sprint為例，這是一個(gè)剛得到公司funding而成立的團(tuán)隊(duì)，因此想借Design Sprint的機(jī)會。事實(shí)證明這個(gè)方法確實(shí)讓團(tuán)隊(duì)梳理清楚了未來方向，也讓成員之間更加的熟悉親近。
最后的最后，簡單說說什么時(shí)候并不適合組織Design Sprint：
小步迭代項(xiàng)目
已有產(chǎn)品原型并能基于此收集用戶反饋的想法
對于該領(lǐng)域還沒有任何的用戶/市場研究
你所需要的只是一個(gè)高保真度的設(shè)計(jì)產(chǎn)出
你希望創(chuàng)建的只是一個(gè)迭代式的工作流程
你只是想知道產(chǎn)品是否符合市場需求
最后最后，toto的兩句叮嚀：
不要認(rèn)為通過Design Sprint明晰了用戶痛點(diǎn)/需求，就再也不需要進(jìn)行用戶研究。Design Sprint雖然是一個(gè)牛逼的方法，但并不能解決所有問題。這也是為什么我會在接下來的一章說說進(jìn)行Design Sprint前你需要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備才能事半功倍。
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