一、疤痕實(shí)驗(yàn)
美國(guó)科研人員進(jìn)行過(guò)一項(xiàng)名為傷痕實(shí)驗(yàn)的心理學(xué)研究。他們向參與其中的志愿者宣稱，該實(shí)驗(yàn)旨在觀察人們對(duì)身體有缺陷的陌生人作何反應(yīng)，尤其是面部有傷痕的人。
每位志愿者都被安排在沒(méi)有鏡子的小房間里，由好萊塢的專業(yè)化妝師在其左臉做出一道血肉模糊、觸目驚心的傷痕。志愿者被允許用一面小鏡子照照化妝的效果后，鏡子就被拿走了。
關(guān)鍵的是最后一步，化妝師表示需要在傷痕表面再涂一層粉末，以防止它被不小心擦掉。實(shí)際上，化妝師用紙巾偷偷抹掉了化妝的痕跡。
對(duì)此毫不知情的志愿者，被派往各醫(yī)院的候診室，他們的任務(wù)就是觀察人們對(duì)其面部傷痕的反應(yīng)。
規(guī)定的時(shí)間到了，返回的志愿者紛紛描述自己的心理感受：
志愿者A說(shuō)：“候診室里那個(gè)胖女人最討厭，一進(jìn)門就對(duì)我露出鄙夷的目光。她都沒(méi)看看她自己，那么胖，那么丑！”
志愿者B說(shuō)：“現(xiàn)在的人真是缺乏同情心。本來(lái)有一個(gè)中年男子和我坐在同一個(gè)沙發(fā)上的，沒(méi)一會(huì)，他就趕緊拍屁股走開了。我臉上不就是有一塊疤嗎？至于像躲避瘟神一樣躲著我嗎？這樣的人，可惡得很！”
志愿者C說(shuō)：“我見到的陌生人中，有兩個(gè)年輕女人給我的印象特別深。她們穿著非常講究，像個(gè)有知識(shí)、有修養(yǎng)的白領(lǐng)，可是我卻發(fā)現(xiàn)，她們倆一直在私下嘲笑我！如果換成兩個(gè)小伙子，我一定將他們痛揍一頓！”
志愿者們滔滔不絕，簡(jiǎn)直是義憤填膺地訴說(shuō)諸多令自己憤慨的感受。她們普遍認(rèn)為，眾多的陌生人，對(duì)面目可憎的自己都非常厭惡、缺乏善意，而且眼睛總是很無(wú)禮地盯著自己的傷疤。
這就是著名的“疤痕實(shí)驗(yàn)”。
二、別人是以你看待自己的方式看待你
疤痕實(shí)驗(yàn)證實(shí)，一個(gè)人內(nèi)心怎樣看待自己，在外界就能感受到怎樣的眼光。
別人是以你看待自己的方式看待你。
——西方格言
疤痕實(shí)驗(yàn)結(jié)果，使得早有準(zhǔn)備的心理學(xué)家們也吃驚不?。喝藗冴P(guān)于自身錯(cuò)誤的、片面的認(rèn)識(shí)，竟然如此深刻地影響和改變他們對(duì)外界的感知。如我們所知，他們的臉上是干干凈凈的，沒(méi)有絲毫的疤痕。之所以產(chǎn)生這樣的感受，是因?yàn)樗麄儗ⅰ鞍毯邸崩卫蔚匮b在了心里。正是由于心中的“疤痕”在頻頻作怪，才使得他們自己的言行、對(duì)陌生人的感受與以往大為迥異。
事實(shí)上，我們每個(gè)人心中，縱然沒(méi)有心理學(xué)家為我們?cè)O(shè)置的“疤痕”，但或多或少都會(huì)有一些這樣或那樣的“疤痕”?？膳碌氖牵@些心中的“疤痕”都會(huì)通過(guò)自己對(duì)外界和他人的言行，毫無(wú)遮掩地展現(xiàn)出來(lái)。比如，如果我們認(rèn)為自己不夠可愛甚至令人生厭、認(rèn)為自己卑微無(wú)用、認(rèn)定自己有種缺陷……那么，我們?cè)谂c外界交往中，一定會(huì)在不知不覺間用我們的言行反復(fù)進(jìn)行佐證，直到讓每個(gè)人都認(rèn)定我們確實(shí)就是那樣的一個(gè)人。
這個(gè)心理實(shí)驗(yàn)真切地告訴我們：一個(gè)健康、積極的心態(tài)對(duì)人生何其重要。
一個(gè)從容的人，感受到的多是平和的眼光；
一個(gè)自卑的人，感受到的多是歧視的眼光；
一個(gè)和善的人，感受到的多是友好的眼光；
一個(gè)叛逆的人，感受到的多是挑剔的眼光……
可以說(shuō)，有什么樣的內(nèi)心世界，就有什么樣的外界眼光。
一個(gè)人若是長(zhǎng)期抱怨自己的處境，冷漠、不公、缺少陽(yáng)光、缺少安全，那就說(shuō)明，真正出問(wèn)題的，正是他自己的內(nèi)心世界，是他對(duì)自我的認(rèn)知出了偏差。
這個(gè)時(shí)候，需要改變的，正是自己的內(nèi)心；而內(nèi)心的世界一旦改善，身外的處境必然隨之好轉(zhuǎn)。畢竟，在這個(gè)世界上，只有你自己，才能決定別人看你的眼光。
三、疤痕實(shí)驗(yàn)對(duì)項(xiàng)目管理者的意義
對(duì)項(xiàng)目而言，唯一不變的就是變化。各種不可預(yù)見的意外都會(huì)給項(xiàng)目管理者帶來(lái)壓力。情緒不佳時(shí)，每個(gè)人都會(huì)表現(xiàn)出弱點(diǎn)。項(xiàng)目管理者應(yīng)該正確對(duì)待，并適時(shí)調(diào)整。
1.切忌放大某種感覺
現(xiàn)實(shí)的項(xiàng)目管理，本質(zhì)上是在條件不完備情況下尋找可行解。這樣那樣的問(wèn)題總會(huì)發(fā)生，客戶要求不合理、項(xiàng)目人手不足、干系人期望不切實(shí)際……身處其中的人常會(huì)放大問(wèn)題，于是類似抱怨出現(xiàn)了：
客戶總是挑三揀四！
公司一直這樣不正規(guī)！
現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)成員都是自私的！
高考前，我們對(duì)是否會(huì)做一道試題是很看重的，多年后回憶起高考前的經(jīng)歷，誰(shuí)還會(huì)對(duì)當(dāng)時(shí)試題的會(huì)做與否當(dāng)回事兒呢？
當(dāng)身處某個(gè)環(huán)境中時(shí)，人們會(huì)放大某種感覺，問(wèn)題擴(kuò)大化的結(jié)果是限制了解決問(wèn)題的可能。請(qǐng)記住，項(xiàng)目的艱難過(guò)程，在項(xiàng)目結(jié)束后幾乎沒(méi)有人還會(huì)記得。這就是“好了傷疤忘了疼”！
2.不要預(yù)設(shè)某種結(jié)論
充分認(rèn)識(shí)到了疤痕效應(yīng)后，在項(xiàng)目需求訪談時(shí)，訪談人員應(yīng)在需求訪談之前一定要想象一下和對(duì)方會(huì)談十分愉快的場(chǎng)景，不要先人為主地假設(shè)甲方有多么不配合。要想象一下對(duì)方被你的態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)所征服的感覺，反復(fù)想象，直到那種感覺十分清晰，你甚至能想象出具體說(shuō)話時(shí)你的表情和你的動(dòng)作等細(xì)節(jié)時(shí)為止。
3.人往往沒(méi)有這么復(fù)雜
過(guò)分推理，總以為其他干系人在和自己作對(duì)。過(guò)分重視某個(gè)客戶在某種情景所說(shuō)的話語(yǔ)，斷章取義。這在剛剛成為項(xiàng)目經(jīng)理的人身上時(shí)常發(fā)生，總是以己度人。他人無(wú)心之言，自己卻總覺得“話中有話”“寓意頗深”，繼而導(dǎo)致精神緊張。這樣的項(xiàng)目管理者在和干系人交往時(shí)，也常會(huì)引起其他人的緊張和不舒服的感覺。
每個(gè)人都是活在自己的世界里面，干系人表達(dá)的往往是基于自身位置的觀點(diǎn)和利益。人在日常交往中，不太可能總是在神經(jīng)緊張地深思熟慮后，再用一套高超的技巧來(lái)表達(dá)。事實(shí)上，人往往沒(méi)有這么復(fù)雜。
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