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用戶運(yùn)營的基本方法論：
發(fā)現(xiàn)問題——分析原因——解決方案——設(shè)定目標(biāo)——評估效果
（找出運(yùn)營中風(fēng)險(xiǎn)最高的部分，列出你的具體計(jì)劃，系統(tǒng)的測試你的計(jì)劃，直到解決短板。）
用戶運(yùn)營就是一個(gè)帶有業(yè)務(wù)目標(biāo)的策略化服務(wù)。
用戶運(yùn)營的兩個(gè)原則：
1.先發(fā)現(xiàn)問題
2.用戶運(yùn)營要最小化損耗用戶的利益
內(nèi)容運(yùn)營和活動(dòng)運(yùn)營都是手段，目的都是為了提升用戶運(yùn)營的終極目標(biāo)，都是做留存，促活躍，提高活躍用戶數(shù)。
一般的做法：
用戶運(yùn)營篩選出一批有典型特征的用戶，交付內(nèi)容運(yùn)營 或活動(dòng)運(yùn)營人員，需求就是通過內(nèi)容或活動(dòng)來促進(jìn)這批用戶活躍或拉回。
通過招聘條件看內(nèi)容運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、用戶運(yùn)營工作職責(zé)的區(qū)別
活動(dòng)運(yùn)營：
1.線上線下活動(dòng)策劃，執(zhí)行。推動(dòng)站內(nèi)外資源完成活動(dòng)既定目標(biāo)；
2.活動(dòng)用戶行為軌跡追蹤，不斷測試并優(yōu)化活動(dòng)方案，達(dá)到效果最優(yōu)；線上活動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，分析和效果評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；
3.與第三方資源合作，結(jié)合第三方資源策劃誘惑性活動(dòng)；
4.通過長期性或延續(xù)性活動(dòng)，建立起粉絲文化；
5.結(jié)合熱點(diǎn)策劃有傳播性、互動(dòng)性活動(dòng)，創(chuàng)造獨(dú)特個(gè)性的活動(dòng)文案。
內(nèi)容運(yùn)營：
1.把控網(wǎng)站整體內(nèi)容格調(diào)，對內(nèi)容質(zhì)量負(fù)責(zé)。并結(jié)合熱點(diǎn)和用戶內(nèi)容需求整合相關(guān)內(nèi)容資源做專題策劃；
2.內(nèi)容日常維護(hù)更新，推薦，挖掘優(yōu)質(zhì)UGC內(nèi)容，質(zhì)量把控。關(guān)鍵入口頁面的內(nèi)容策劃。
3.新媒體內(nèi)容提供，社區(qū)氛圍引導(dǎo)，爭議話題策劃，對用戶內(nèi)容消費(fèi)的相關(guān)指數(shù)，如內(nèi)容參與度等負(fù)責(zé)。
4.內(nèi)容源把控，相關(guān)內(nèi)容合作支持。
5.必要時(shí)對營銷活動(dòng)文案提供參考建議。
用戶運(yùn)營：
1.挖掘用戶需求并分發(fā)相關(guān)業(yè)務(wù)同事，監(jiān)控需求滿足方案執(zhí)行效果并數(shù)據(jù)修正。
2.監(jiān)控用戶使用產(chǎn)品行為，品牌聲譽(yù)。必要時(shí)采用1對1方案對核心用戶進(jìn)行服務(wù)。
3.指定等級制度，社區(qū)規(guī)則和會(huì)員體系，促進(jìn)新入用戶、留存用戶活躍，拉回流失用戶。
4.負(fù)責(zé)用戶管理體系建立，完善；用戶生命周期管理。對用戶進(jìn)行分層研究并分類運(yùn)營；
5.日常數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)、分析。問題預(yù)警并實(shí)時(shí)反饋。
用戶運(yùn)營的根在數(shù)據(jù)上。通過數(shù)據(jù)分析，才能發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)而有的放矢的采取相應(yīng)運(yùn)營方案。
所以用戶運(yùn)營的目標(biāo)體系建立事關(guān)重大。
用戶運(yùn)營的終極目標(biāo)就是提升活躍用戶數(shù)。
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