今天的每日精進(jìn)我們來(lái)解決一個(gè)問(wèn)題：怎樣成為團(tuán)隊(duì)中不可或缺的那個(gè)人？在今天這本書中，找到了關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的答案——《決定未來(lái)的10種人》，作者：【美】湯姆·凱利、喬納森·利特曼。
一個(gè)高水平的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該像一支球隊(duì)——由不同特質(zhì)的人組成，所有人各司其職，彼此協(xié)作。具體說(shuō)，哪些特質(zhì)的人是團(tuán)隊(duì)最需要的呢？今天咱們就用10個(gè)關(guān)鍵詞，帶你了解一個(gè)高水平團(tuán)隊(duì)不可或缺的10種人。你也可以對(duì)照看看，自己屬于哪一種。
關(guān)鍵詞一：人類學(xué)家
“人類學(xué)家”最大的特點(diǎn)，就是觀察，通過(guò)仔細(xì)觀察人在環(huán)境中的行為，不斷為公司提出新想法。舉個(gè)例子，要改善一家醫(yī)院的醫(yī)療環(huán)境，你會(huì)怎么做？詢問(wèn)病人感受，給他們發(fā)問(wèn)卷嗎？著名設(shè)計(jì)公司IDEO會(huì)直接安排員工假扮病人，去醫(yī)院住一周，找到醫(yī)院體驗(yàn)差的地方。比如，護(hù)士推的小推車會(huì)發(fā)出刺耳的聲音、非探病時(shí)間家屬也能隨意進(jìn)出醫(yī)院等。這些小的不舒服會(huì)被“人類學(xué)家”記錄下來(lái)，而這往往是提升體驗(yàn)的關(guān)鍵。
關(guān)鍵詞二：實(shí)驗(yàn)家
很多設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，都有這樣一個(gè)觀念：一定要把最完美的產(chǎn)品展示出來(lái)。但事實(shí)上，沒(méi)有哪個(gè)產(chǎn)品一開(kāi)始就很完美。如果一味追求完美，設(shè)計(jì)師就不愿也不敢把第一代產(chǎn)品拿出來(lái)，只會(huì)讓計(jì)劃一直擱置?！皩?shí)驗(yàn)家”就能解決這個(gè)困境。他們的行動(dòng)力超強(qiáng)，不怕出丑，能把最原始的想法迅速實(shí)現(xiàn)。比如有一個(gè)新想法，實(shí)驗(yàn)家就會(huì)設(shè)計(jì)出草圖，做出模型，通過(guò)對(duì)模型快速迭代，逐漸讓產(chǎn)品接近完美。
關(guān)鍵詞三：嫁接員
“嫁接員”最擅長(zhǎng)的就是學(xué)習(xí)，他們能迅速在陌生領(lǐng)域發(fā)現(xiàn)新奇元素，然后把一個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)和模式嫁接到自己的項(xiàng)目中，實(shí)現(xiàn)低成本、高效地創(chuàng)新。比如，從鋼琴鍵獲得靈感，做成鍵盤；根據(jù)游樂(lè)場(chǎng)的升降梯發(fā)明大樓里的電梯……這些跨界的創(chuàng)意都源于嫁接員思維。
關(guān)鍵詞四：跨欄高手
看名字就知道，這是一類善于克服困難，凡事死磕到底，特別有沖勁的一群人。普通人遇到困難，通常都會(huì)畏懼，害怕做不好。但跨欄高手做起事來(lái)，從來(lái)都是以目的為導(dǎo)向，一次不行就再來(lái)一次。如果公司有這么一群人，遇到問(wèn)題從來(lái)只想解決辦法，連1秒鐘都不肯浪費(fèi)在猶豫和害怕上，那他們就是“跨欄高手”，有問(wèn)題只管找他們，他們會(huì)特別高興。
關(guān)鍵詞五：合作者
大多數(shù)的公司都知道協(xié)同合作的重要性，但實(shí)際工作起來(lái)，通常都是各忙各的。這時(shí)候合作者的身份就變得非常重要。他們就像團(tuán)隊(duì)里的粘合劑，能打破部門和機(jī)構(gòu)的限制，促使大家走出自己的象牙塔，為了共同的目標(biāo)努力。哪種職業(yè)最像“合作者”呢？答案就是——產(chǎn)品經(jīng)理，他們最擅長(zhǎng)用溝通，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的信息共享，實(shí)現(xiàn)高度協(xié)作。
關(guān)鍵詞六：導(dǎo)演
顧名思義，這類人就和電影導(dǎo)演一樣，主要負(fù)責(zé)幕后的運(yùn)籌帷幄、統(tǒng)攬全局。“導(dǎo)演”需要組建并且領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，讓成員能夠凝聚起來(lái)，把一個(gè)想法變成最終的產(chǎn)品。“導(dǎo)演”最擅用的一個(gè)工具，就是集體討論。讓盡可能多的成員參與進(jìn)來(lái)，暢所欲言。在這個(gè)過(guò)程中，把各種資源進(jìn)行整合，提高企業(yè)應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力。
關(guān)鍵詞七：用戶體驗(yàn)師
“用戶體驗(yàn)師”，也就是專門“找茬”的一類人，在他們眼中，平庸的產(chǎn)品就是不合格的。一個(gè)聰明的“用戶體驗(yàn)師”善于集中精力，解決關(guān)鍵問(wèn)題，升級(jí)產(chǎn)品體驗(yàn)。比如在酒店行業(yè)，商務(wù)人士最看重的是能夠早上按時(shí)起床，不耽誤工作。因此床頭好用的鬧鐘，就比其他豪華設(shè)施要重要得多。為此漢普頓酒店就特意自己設(shè)計(jì)了一款鬧鐘，操作簡(jiǎn)單，除了叫醒服務(wù)其他功能都果斷舍棄?？此坪?jiǎn)陋的設(shè)計(jì)，反響卻出奇的好，很多客戶甚至想要把鬧鐘買回家。
關(guān)鍵詞八：布景師
“布景師”是專門給公司創(chuàng)造良好創(chuàng)意氛圍的一類人。好的辦公環(huán)境，不但能給員工帶來(lái)歸屬感，也能給員工帶來(lái)創(chuàng)造力。即便是在某個(gè)不起眼的角落，放一張咖啡桌，就能變成員工休閑放松的場(chǎng)所。比如，皮克斯公司、谷歌公司的裝修風(fēng)格就像幼兒園一樣，到處都是不拘一格的裝飾物，就是公司的“布景師”精心的設(shè)計(jì)，時(shí)刻暗示大家這里需要?jiǎng)?chuàng)意，需要奇思妙想。
關(guān)鍵詞九：關(guān)懷者
這類人往往是公司和客戶之間的觸點(diǎn)，最常見(jiàn)的就是銷售人員和客服。他們能把客戶照顧得特別舒服，還能夠從顧客那里拿到最真實(shí)的反饋，給公司提供改進(jìn)的想法。特別是在服務(wù)行業(yè)，“關(guān)懷者”就是公司最核心最寶貴的資源。 比如研究發(fā)現(xiàn)，人的等待時(shí)間超過(guò)三分鐘，就會(huì)開(kāi)始產(chǎn)生厭煩情緒，所以優(yōu)質(zhì)的客服電話，會(huì)在顧客來(lái)電后，加上一句“我會(huì)在三分鐘內(nèi)給您答復(fù)”。并且會(huì)把用戶反饋的問(wèn)題匯總，及時(shí)與相關(guān)部門的同事同步，解決這個(gè)問(wèn)題。
關(guān)鍵詞十：會(huì)講故事的人
你發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，公司中會(huì)講故事的員工，特別“占便宜”：故事講得好，能給同事樹(shù)立愿景，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；對(duì)外能樹(shù)立企業(yè)形象，創(chuàng)造影響力。為啥？就是因?yàn)槿巳硕加袗?ài)聽(tīng)故事的天性，所以在實(shí)際溝通中講故事勝于講道理。特別在大型、分散同時(shí)又多元的組織，故事是傳播公司文化、強(qiáng)化共同目標(biāo)的有力手段。
