第一次，叫我轉(zhuǎn)變思維。不要把自己當(dāng)成學(xué)生。

第二次，給我講PPT。我開始學(xué)會了什么時候發(fā)郵件，要在客戶上班的時候發(fā)郵件，不然隔了太長時間，你的郵件就被刷掉了。和客戶說話不要太多廢話。生意就是生意。還有就是各個市場的特征。歐洲大部分是貿(mào)易商，中轉(zhuǎn)貨物，且消費水平高，注重質(zhì)量和發(fā)貨期。南美比較缺乏安全感，喜歡拿樣品，印度市場膽小，喜歡做同行開發(fā)過的東西，喜歡供應(yīng)商在本土市場有客戶，信得過。美國就是講信用，講合同，保密，契約精神。要學(xué)會分析客戶的郵件，要跟客戶學(xué)習(xí)，他怎么說你就怎么說，用他的方式和思維和語氣去回答，并且從郵件僅有的信息中分析對方的身份，條件之類的。真的，覺得做外貿(mào)就要和采購學(xué)習(xí)，他們考慮問題真的很全面很成熟。然后如果比較熟悉了解，可以切入其他共同話題去維護關(guān)系。還有就是客戶分類，ABC三類，很強的意愿，一般的意愿和沒有意愿。要學(xué)會優(yōu)先處理和及時跟進(jìn)。如果碰到客戶不回復(fù)，要分析原因，然后排除原因，然后去處理解決，甚至是打電話。還有就是，通過一些網(wǎng)站，信息渠道去看到市場周期和變化，做生意也有淡季和旺季。每個國家的節(jié)日也是很重要的，比如印度的燈節(jié)，就是燈出口印度市場的好時機。第一印象很重要，但后來的表現(xiàn)也很印象.比如WALID一開始對我印象很好，就因為我的不專業(yè)而漸漸失去信任。就比如，今日有個印度客問我在印度市場有沒有客戶，我應(yīng)該提前把資料準(zhǔn)備好。

第三次，不要經(jīng)常找客戶閑聊。大家都沒空理會大家，相隔幾千里，各自有各自的生活，好好做生意，而我，做為一個外貿(mào)業(yè)務(wù)員，就好好擔(dān)起這個職務(wù)，把它做好。

第四次，如果客戶看廠，首先要對客戶有個了解，他需要什么，再給他介紹，自己要熟悉產(chǎn)品，參數(shù)，方案。

第五次，就是寫開發(fā)信的格式，一定要表現(xiàn)出專業(yè)，不要帶有情緒用詞和標(biāo)點符號。語氣要溫婉有禮貌尊重，多用PLS,KINDLY,THANK YOU。格式要整齊清晰，注意大小寫。語句要簡潔清楚。表達(dá)要讓人信賴，面對什么樣的客戶，就要表達(dá)出你在他的市場他的產(chǎn)品的專業(yè)。