東哥出差在外，晚上微信給我發(fā)來(lái)了他兩天前參加的，30周年初中同學(xué)會(huì)的電子相冊(cè)。相冊(cè)內(nèi)容很多，我花了很長(zhǎng)時(shí)間才看完。
看完后，我問(wèn)東哥：相冊(cè)誰(shuí)做的？東哥說(shuō)是謝同學(xué)。也就是這次活動(dòng)組織聯(lián)系的負(fù)責(zé)人。
相冊(cè)做的極好，讓我這個(gè)非當(dāng)事人看了也很感動(dòng)，觸景生情，懷念那逝去的美好時(shí)光。
相冊(cè)里不僅有活動(dòng)當(dāng)天的紀(jì)錄，還有每個(gè)同學(xué)初中階段的照片、長(zhǎng)大結(jié)婚成家生子等人生軌跡的照片。我想，謝同學(xué)為此該做了大量的資料收集與整理工作。除了圖片，還有精彩配文、配樂(lè)。做這個(gè)相冊(cè)，謝同學(xué)應(yīng)該是花了時(shí)間和心思的，做的很用心！我和東哥說(shuō)，難怪人家現(xiàn)在做了集團(tuán)老總，做事就是不一樣！
是的，生活中，你是否用心做事，別人是一下子就能感知得到的。
用心做事的人，讓人感覺(jué)溫暖。
兒子出生之后，我一直和公公婆婆一起住，這一住就是十八年。十八年來(lái)，我和公公婆婆相處的非常好，別人家多多少少總會(huì)有些家庭矛盾，婆媳不和，但我們家從來(lái)都是一團(tuán)和氣。公婆與我雖非親生父母，但勝似親生父母。我們相互尊重，相敬如賓，我感謝大家庭給我的愛(ài)與自由。
婆婆最讓我感動(dòng)的是，她的愛(ài)很細(xì)心很用心。朝夕相處中，她會(huì)用心記得我說(shuō)過(guò)的每一句話、每一件事、每一個(gè)喜歡和不喜歡。經(jīng)常和婆婆聊天時(shí)，我不經(jīng)意說(shuō)起什么菜好吃，第二天那個(gè)菜必然就會(huì)出現(xiàn)在家里的餐桌上，并且一定是擺在我的面前。公公也一樣，只要我無(wú)意間提起說(shuō)起房間里哪里哪里有什么東西壞了，或者想添點(diǎn)什么，他都會(huì)牢記，不出半日，我的問(wèn)題全部解決。
公婆之恩，就是父母之恩。他們這樣用心待我，換來(lái)的也是我對(duì)他們同樣的尊重、感恩和愛(ài)。
我本人的工作一直都是和客戶打交道，在不同行業(yè)做了二十多年的客戶服務(wù)。行業(yè)雖不同，但客戶服務(wù)的方法是相通的，就是對(duì)客戶一定要真誠(chéng)用心，也就是我們常說(shuō)的，用心做人。人做好了，不愁工作不順利。
對(duì)客戶用心，既體現(xiàn)我們的職責(zé)素養(yǎng)，又是一種做人的修為。我反感太商業(yè)化的經(jīng)商，冷冰冰，唯利是圖，很可怕。人與人的交往，靠的是情，情是有溫度的，它能傳遞。
客服工作，有一個(gè)必修課就是需要牢記住每一位客戶的特征、喜好與禁忌。這個(gè)工作來(lái)自于和客戶的每一次真心相處，用心一點(diǎn)一點(diǎn)發(fā)現(xiàn)、記錄，并爛熟于心。工作雖然復(fù)雜細(xì)碎且繁瑣，但對(duì)服務(wù)好客戶將非常有用。
比如，在我當(dāng)下的工作中，我就很清晰的要知道我客戶的情況，以便給她們挑選更合適的衣服。包括，客戶的年齡、工作、身份、職務(wù)、著裝場(chǎng)合、性格、愛(ài)好，以及她的色彩季型和著裝風(fēng)格。衣服服務(wù)于人，選衣服之前，對(duì)人的了解是第一步。
記住細(xì)節(jié)更重要。比如，我有一個(gè)客戶，她因?yàn)橛屑谞钕?，脖子?dòng)手術(shù)后留有疤痕，所以，在給她挑選衣服時(shí)，就要注意這點(diǎn)，盡量挑選中領(lǐng)，或者領(lǐng)子有裝飾的衣服；還有個(gè)客戶，她脖子因?yàn)榕吕洌越o她挑選的衣服的時(shí)候，領(lǐng)口盡量不能太低；有的客戶腿特別漂亮，直且修長(zhǎng)，那么給她選擇衣服時(shí)，就要揚(yáng)長(zhǎng)避短凸顯她美腿的優(yōu)勢(shì)，推薦裙裝比褲裝更合適她；有些客戶則從來(lái)不穿裙裝只穿褲裝；有些客戶喜歡包包，有些客戶則特別喜歡飾品……
不同客戶，性格也不一樣。有些客戶性格傳統(tǒng)保守、有些前衛(wèi)個(gè)性、有些自然灑脫隨意、有些端莊優(yōu)雅，有些古靈精怪，有些喜歡中性風(fēng)、有些喜歡女人味，有些喜歡時(shí)尚、有些喜歡復(fù)古……每一個(gè)不同，我在服務(wù)中都尊重并熟記。
由于我的用心，客戶對(duì)我的工作也特別支持。很多時(shí)候，只要是我推薦的貨品，她們都絕對(duì)信賴，這讓我非常感動(dòng)。
所以說(shuō)，做人難，難亦不難。做事難，難亦不難。關(guān)鍵在于，你是否用心。你的用心，別人一定能看得見(jiàn)并感覺(jué)得到。如論如何，告訴自己要做個(gè)有溫度的人。用心的人，就是有溫度的人。
