有時(shí)候會(huì)想一些人生問題，比如死亡又比如活著的意義。人終究會(huì)有離開的一天，不管這一生多榮華富貴或者平凡無奇總會(huì)有這一天。雖然說每個(gè)年齡段都有該做的事情，可真這樣看似按故舊班地度過一生會(huì)不會(huì)反而缺了點(diǎn)什么。就如現(xiàn)在時(shí)不時(shí)幻陽一樣，曾經(jīng)好幾次幻想過自己去世的樣子。這種幻想的結(jié)果帶來的不是愉悅或好奇感，反而讓我感到更多的是需要審時(shí)度勢的緊迫感。這半生中已經(jīng)犯過很多錯(cuò)誤，有些影響到了今天的生活，假設(shè)高中再努力點(diǎn)也許現(xiàn)在就過著完全不一樣的生活了吧。人生錯(cuò)誤避免不了，犯錯(cuò)本身很有價(jià)值，能從犯錯(cuò)中找到原因和改變自己的處事邏輯也是賺到，而且是影響了今天之后的所有時(shí)光，這么一想還挺希望有些錯(cuò)誤早些發(fā)生也許能修正出更多的正確，當(dāng)然也希望當(dāng)前也能嘗試挑戰(zhàn)，大不了沒成功而已。

現(xiàn)在也38歲了，雖然仍然屬于青春晚期但很多事情已經(jīng)比如青年時(shí)期旺盛，比如一年里能觸碰籃球的次數(shù)都可能不及高中某一天來的多。不過成長也有很多的好處，尤其我們這批85年的人趕上了極好的時(shí)代，大學(xué)畢業(yè)的時(shí)期正趕上互聯(lián)網(wǎng)一騎絕塵的大時(shí)代，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)配套的基建如人才、網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、資本甚至政策等越發(fā)完善和模式逐漸清晰，越來越多的社會(huì)資源都和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了鏈接。我的互聯(lián)網(wǎng)記憶是從大學(xué)bbs學(xué)思湖畔開始的，有幸成為學(xué)院版主后居然一度成為愛碼字的人?；ヂ?lián)網(wǎng)可能是因?yàn)橐淮星閼训哪贻p人創(chuàng)建，這里與傳統(tǒng)社會(huì)很多方面有著巨大的差異。在原始社交中，無論是在學(xué)校還是單位，我們恐怕很容易陷入溝通自閉的情況，由于真實(shí)的溝通比較少，往往不得不成為那個(gè)預(yù)設(shè)的自己因?yàn)槟憧赡軌焊恢绖e人是如何想的，按照書本上和考試答案上的意思你可能只能成為公眾眼里的乖孩子或者好員工。但在互聯(lián)網(wǎng)無需遮掩，大不了沒人看而已。

記得小學(xué)時(shí)候，班級里幾乎很多人都犯錯(cuò)了，可能是昨晚有沒有看書或者是否抄作業(yè)。班主任直接爆炸但她克制住自己了，于是要求我們自己承認(rèn)是否做過這件事，頭幾秒班級里一片死寂，我的心臟狂跳不亞于高考后電話問詢考試成績的緊張。老師觀察死寂的教室片刻后，再一次提醒大家為人需要誠信，人可以犯錯(cuò)但需要正視它，犯錯(cuò)并沒有什么。于是有人站起來了，一個(gè)，兩個(gè)，更多的人站了起來。人無完人，我們都需要犯錯(cuò)來成長，或許是一場不及格，或是一份不盡如人意的分析報(bào)告，沒問題犯錯(cuò)吧，接受和大度地傾聽周邊的反饋，這個(gè)時(shí)候你能聽到不少真心話，這些話在以后的生活可能會(huì)很少聽到，反而可能是一些奉承、好聽的話會(huì)越來越多。我們心中總是告訴自己不要輕易迷失不要犯錯(cuò)，可人諾不曾迷失、犯錯(cuò)過那可能就不是人類，是圣人。承認(rèn)自己是個(gè)普通人身上有很多不足這其實(shí)沒什么大不了的。

在做數(shù)據(jù)分析的過程中我們一般會(huì)預(yù)設(shè)一個(gè)分析套路，好比艾瑞會(huì)先從國內(nèi)大市場的趨勢一步步分析到某一細(xì)分市場以及具體的分析主體。就像寫議論文一樣會(huì)有總分總的結(jié)構(gòu)，也就是說萬事可能都有自己的方法論?？赡苡行┤瞬恢廊绾巫龇治鰣?bào)告，容易在項(xiàng)目還沒開始的時(shí)候就退縮了，有了一套成功過的方法論可以解決一部分信心問題，因?yàn)樽鲞^所以會(huì)有預(yù)期，而分析報(bào)告最深?yuàn)W的地方可能會(huì)涉及到很多的學(xué)科和技術(shù)挑戰(zhàn)，但最最重要的是那個(gè)在探索的人，他能始終懷著好奇心、同理心，并且放下自己的身段做好心理準(zhǔn)備去按照方法論進(jìn)行探索、假設(shè)、驗(yàn)證、推倒重來，再一次推倒重來，以及似乎源源不斷重復(fù)的再一次。挫敗在分析報(bào)告編寫過程中那簡直就是黑洞一般無窮盡地出現(xiàn)，而我們只能成為另一個(gè)黑洞迅速吞噬這些負(fù)面情緒并且瞬間遺忘，然后再次探索。

在一年一度喜劇大賽第二季「少爺和我」中有這么一句臺(tái)詞非常適合行為分析師自勉：用真心就可以。行為分析的意義大概可以分為三個(gè)層次，單純的行為分析，識(shí)別功能或者場景的設(shè)計(jì)缺陷，包括前端交互、操作流程、系統(tǒng)性能，俗稱用戶體驗(yàn)。衍生出ab測試、淺層次的策略運(yùn)營等玩法。在這一層行為分析師需要具備比較豐富的產(chǎn)品交互使用經(jīng)驗(yàn)，以一個(gè)高貴的沒有耐心的用戶視角操作各類app后可以獲取很多的分析靈感，就好像學(xué)化學(xué)一樣，需要將基本名詞、物質(zhì)特性熟記于心才能快速理解化學(xué)反應(yīng)。實(shí)戰(zhàn)中如果發(fā)現(xiàn)某一個(gè)按鈕或者入口人均點(diǎn)擊次數(shù)較高的時(shí)候，第一反應(yīng)就會(huì)想到落地頁出現(xiàn)了加載失敗或者白屏、或者產(chǎn)品流程設(shè)計(jì)有問題用戶重新進(jìn)入可以更快速地完成某一操作（比如電影票掃碼取票）有或者點(diǎn)擊頁面交互存在問題導(dǎo)致用戶容易誤操作返回到app首頁以至于不得不重新訪問，還有部分用戶會(huì)連續(xù)購買2次，但第一次購買成功后沒有繼續(xù)購買的入口，不得不返回首頁重新進(jìn)入流程去操作第二次購買，比如月初想給2個(gè)人充話費(fèi)。可以看出第一層也就是最淺一層是比較本分地識(shí)別用戶在操作過程中碰到的卡點(diǎn)、理解費(fèi)力或者不舒服的地方，需要我們經(jīng)常靈魂出竅用第三視角來看自己，或者需要丟丟雙重人格，一個(gè)自己在操作app時(shí)罵罵咧咧，另一個(gè)自己右手托著下巴然后若有所思地觀察著先前一個(gè)自己。行為分析的第二個(gè)層次是研究用戶群體的內(nèi)心活動(dòng)，這一點(diǎn)與尼爾森的市場分析非常相似。試想我們分析出了產(chǎn)品有各種問題并根據(jù)好產(chǎn)品的解決方案提建議，那么我們是否可以再往深層次做一些探索，比如按照人群去研究他們的行為特征，比如我們可以用tgi的方式識(shí)別哪些用戶是高意向人群，然后分成高中低甚至更多的分組回過頭再去他們不同分組的行為差異。比如老年人操作app一般會(huì)通過首頁icon還是全部功能列表頁還是首頁搜索，他們?yōu)g覽理財(cái)時(shí)都關(guān)注多少回報(bào)率的產(chǎn)品，甚至不同地區(qū)和收入水平的老人他們購買理財(cái)?shù)臎Q策力有何差異。于是這一層的分析上升到了人文社會(huì)科學(xué)的層次，唯有真正了解客戶的需求根源才能有助于產(chǎn)品中長期的規(guī)劃，才能提供更加卓越的營銷策略。我們目前還是很難想象在發(fā)送營銷短信時(shí)避開容易出問題的人群，比如貸款類營銷短信、push是否應(yīng)該避開年輕人群體，絕非單純是因?yàn)樗麄兊恼餍欧謹(jǐn)?shù)低而是因?yàn)槟阕銐蛄私馑麄冇捎谏媸律袦\內(nèi)心沉淀不多容易過度消費(fèi)陷入極端的困境。第三層則上升到了整個(gè)社會(huì)甚至國家層面，我們可以通過近些年大量的存款金額和人數(shù)規(guī)模能了解到國民對行情的態(tài)度，這一層看似和第一層一樣，是看宏觀整體的數(shù)據(jù)，但思考的立意更高，而要盡量全局地窺視整個(gè)社會(huì)的轉(zhuǎn)變則需要更多的知識(shí)閱歷。

在我們提高自己的時(shí)候真得多問自己很多問題，從行為本身、客群價(jià)值觀、社會(huì)動(dòng)向的層面去想問題，先提出問題于是可能就會(huì)本能地情緒化地產(chǎn)生更多的無力感，可我們更應(yīng)該看到我們獲取了更多的挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，每解答一個(gè)問題都會(huì)幫助我們打開一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，分析的樂趣或許就在于此。