? 購物狂歡節(jié)如期而至，雙十一從以往的電商大戰(zhàn)逐漸演變成中國經(jīng)濟(jì)的風(fēng)向標(biāo)。今年雙十一采用超前消費(fèi)的模式，隨著11月1日第一波搶購潮開始，#雙十一#、#尾款人 #等話題沖上熱搜。

? 消費(fèi)者在面對這些大打折扣的商品面前，難以抵擋誘惑?？傁胫桓额A(yù)售定金的商品可能就此售空，錯過優(yōu)惠，卻忽視定金付出不退的條款。當(dāng)沖動的消費(fèi)情緒逐漸被理智占回，在等待付定金的期間，就開始后悔于一時激動心態(tài)下等待付尾款的商品，想退定金了，卻發(fā)現(xiàn)事情沒那么簡單。

預(yù)售定金能不能退

? “疫情的大背景下，可能一些商家會堆積貨品，付定金在我看來是商家根據(jù)訂貨量調(diào)貨的一種依據(jù)。”謝夢華作為一位深諳雙十一各種規(guī)則，并多次獲得大額抵扣紅包的資深消費(fèi)者對于預(yù)售定金不退這一規(guī)定，她是持支持態(tài)度的?！皬那槔淼慕嵌戎v交定金是你情我愿的事，既想享受預(yù)售折扣的同時，又不想接受商家規(guī)則的心理，我個人很不認(rèn)同”。

? 而要分析雙十一預(yù)售定金不退這一要求是否合理，要先看雙十一期間電商平臺預(yù)售定金的性質(zhì)，湖南工業(yè)大學(xué)法律專業(yè)大四學(xué)生代林峰認(rèn)為，根據(jù)民法典對格式條款的規(guī)定，在網(wǎng)絡(luò)上購物，其條款為格式條款，賣家沒有解釋清楚為定金，那么根據(jù)有利于格式合同相對人的解釋，你交的錢就不能解釋為定金。但天貓的“雙十一”的定金規(guī)則原則上是符合擔(dān)保法的相關(guān)規(guī)定，所以電商平臺預(yù)售商品需要支付的定金具有法律規(guī)定的定金的性質(zhì)。

? 如果不履行約定義務(wù)，并符合下列三個條件：有定金的實(shí)際交付；主合同有效；當(dāng)事人不履行且無法定免責(zé)的情形下，屬于違約。根據(jù)《擔(dān)保法》第89條規(guī)定：“當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。”這就是定金罰則，定金起到約束雙方遵守合同的作用，任何一方無理由毀約都應(yīng)承擔(dān)一定賠償責(zé)任。

? 以天貓平臺為例，消費(fèi)者拍下預(yù)售商品，在30分鐘內(nèi)完成預(yù)售定金支付后，應(yīng)該自覺遵守?fù)?dān)保法的相關(guān)規(guī)定，按時繳納尾款，如因忘記、不想要該產(chǎn)品等自身原因沒有按時支付尾款，或者其他非賣家原因的情況下無理由退貨，就構(gòu)成了違約，定金是可以不退還的。根據(jù)平臺《天貓預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》、《天貓國際預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》，消費(fèi)者可與商家協(xié)商退定金，但是商家不同意，也會判定商家行為合理。

付尾款才能退款是否合理

? 在網(wǎng)購平臺，買家和賣家雙方意見達(dá)成一致，即賣家提供的商品是符合買家家需求的，買家支付全款提交訂單之后，合同成立?！稉?dān)保法》規(guī)定金合同是買賣合同的從合同，從合同必須以主合同的存在而存在，買家提交支付定金訂單也承認(rèn)合同有效，需要履行支付價款的義務(wù)。也就是說必須要在支付全款才能要求退款。同時，淘寶、京東等大購物平臺在支付預(yù)售定金時也并未存在故意隱瞞的狀況，有定金不退的提示小字。所以電商平臺要求付全款才能退款是具有法律效益的 。

關(guān)于退款保障舉措

? 隨著網(wǎng)購平臺的規(guī)范發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)規(guī)則更加完善，消費(fèi)者維權(quán)也有了更詳細(xì)的規(guī)定。所以在購買商品時，消費(fèi)者要自己警惕陷阱，不要將眼光局限于商品，了解商品提供的保障，如是否標(biāo)明“七天無理由退款”“退貨運(yùn)費(fèi)險”等字樣，以免出現(xiàn)不必要的爭端。

? “七天無理由退款”在很多時候是給消費(fèi)者沖動消費(fèi)行為下的補(bǔ)救措施和購買后實(shí)物不令人滿意的情況下的挽救方式，但是注意“七天無理由退款”是有限制的。代林峰提醒到：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，部分網(wǎng)購商品可以享受“七天無理由退貨”，除了(一)消費(fèi)者定做的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；(四)交付的報紙、期刊等。在既沒有平臺認(rèn)可，也不符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的情況下，商家自行規(guī)定七天不能退貨是不符合規(guī)范的，在這種情況下，商家拒絕退貨，消費(fèi)者可以向平臺舉報這一情況，維護(hù)權(quán)益。

? “雙十一”復(fù)雜的規(guī)則下，處處暗藏陷阱，每當(dāng)真正想要退定金、退款的時候往往比較麻煩。這就提醒大家：誘惑當(dāng)行，消費(fèi)需謹(jǐn)慎。購物過程擦亮雙眼，從源頭遏制購物爭端的發(fā)生才是最好的處理方式。