問題描述

你是小紅書的策略產(chǎn)品經(jīng)理。最近發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：

一小部分的用戶（影響面約3%）會(huì)在購(gòu)物訂單取消后，（在訂單生成時(shí)間之后的）30min~120min內(nèi)，二次生成訂單，并完成支付。

經(jīng)了解，現(xiàn)有的產(chǎn)品邏輯是：不管針對(duì)什么樣的用戶，30min內(nèi)沒付款就取消交易。

現(xiàn)在的這種時(shí)間限制似乎有點(diǎn)影響用戶體驗(yàn)。你的直覺假設(shè)是：如果將訂單待支付的時(shí)間延長(zhǎng)，應(yīng)當(dāng)能增加訂單的付款成功率。

為此，你決定用策略的手段驗(yàn)證、優(yōu)化這一問題。你決定進(jìn)行調(diào)研，并希望制作一份PRD初稿，準(zhǔn)備拿著方案去跟研發(fā)講。

一些思考

小紅書支付時(shí)間策略優(yōu)化

前言

本次作業(yè)主要圍繞

「一小部分的用戶（影響面約3%）會(huì)在購(gòu)物訂單取消后，（在訂單生成時(shí)間之后的）30min~120min內(nèi)，二次生成訂單，并完成支付。」

這一現(xiàn)象及問題展開分析研究，基于產(chǎn)品支付時(shí)間策略進(jìn)行優(yōu)化，在保證釋放庫(kù)存和用戶體驗(yàn)的維度上提高訂單支付成功率，提高整體GMV

將從以下幾個(gè)維度展開

1.小紅書支付流程分析

2.競(jìng)品支付時(shí)間及影響因子研究

3.影響支付時(shí)長(zhǎng)因素分析

4.「訂單支付時(shí)長(zhǎng)」策略四要素

5.小紅書支付時(shí)間優(yōu)化策略PRD

小紅書支付流程分析

小紅書支付未成功30min內(nèi)均會(huì)取消訂單

競(jìng)品支付時(shí)間及影響因子研究

影響支付時(shí)長(zhǎng)因素分析

說明：

case1：新用戶第一次使用小紅書，支付流程不熟悉或需要綁定銀行卡、使用優(yōu)惠券等，會(huì)影響支付時(shí)長(zhǎng)

case2：用戶等級(jí)比較高的可判定為深度用戶，應(yīng)具有更好的支付體驗(yàn)，即可以有更長(zhǎng)的支付時(shí)間

case3：用戶購(gòu)買的商品本身屬于商家?guī)齑孑^多即庫(kù)存壓力較小的商品，延長(zhǎng)訂單支付時(shí)間有利于出貨

case4：用戶受限于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境或工作日白天碎片化支付時(shí)間、或者設(shè)備電源中斷等，支付時(shí)間需要延長(zhǎng)

「訂單支付時(shí)長(zhǎng)」策略四要素

待解決問題

如何定義合適的待支付時(shí)長(zhǎng)，提升訂單付款成功轉(zhuǎn)化率

輸入

計(jì)算邏輯

1.用戶ID第一次下單，支付時(shí)間延長(zhǎng)10min，并提供支付引導(dǎo)說明

2.用戶等級(jí)共10級(jí)，每升高一級(jí)，支付時(shí)間延長(zhǎng)1分鐘，即30-40min

3.歷史支付時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)（此處無數(shù)據(jù)，可按照用戶歷史訂單支付時(shí)間均值排序取最長(zhǎng)的10%）延長(zhǎng)5min并設(shè)置提醒,即35min

4.自營(yíng)庫(kù)存壓力較大/促銷活動(dòng)支付時(shí)長(zhǎng)減少5min，即25min?

5.商家/平臺(tái)不急于出貨的正價(jià)商品支付時(shí)長(zhǎng)24h

6.生鮮等物流具有特殊性商品支付時(shí)長(zhǎng)30min

7.用戶標(biāo)簽為上班白領(lǐng)的工作日白天（10:00-18:00）支付時(shí)長(zhǎng)為12h

輸出

case 1:參加限時(shí)活動(dòng)的口紅，支付時(shí)長(zhǎng)限制25min，超過25min無法支付

case 2:正價(jià)的晚禮服，支付時(shí)長(zhǎng)限制24h

case 3:蔬菜下單支付時(shí)長(zhǎng)限制30min

case 4:Nancy周二下午3點(diǎn)購(gòu)買眼線筆，凌晨3點(diǎn)前均可支付

小紅書支付時(shí)間優(yōu)化策略PRD

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?小紅書支付時(shí)長(zhǎng)優(yōu)化策略需求文檔

1.項(xiàng)目背景

一小部分的用戶（影響面約3%）會(huì)在購(gòu)物訂單取消后的30min~120min內(nèi)，二次生成訂單，并完成支付?，F(xiàn)有的產(chǎn)品邏輯是：不管針對(duì)什么樣的用戶，30min內(nèi)沒付款就取消交易?，F(xiàn)在的這種時(shí)間限制似乎有點(diǎn)影響用戶體驗(yàn)。現(xiàn)需要針對(duì)不同場(chǎng)景，不同訂單，不同用戶做支付時(shí)間的策略調(diào)整。

2.項(xiàng)目目標(biāo)

給出針對(duì)不同場(chǎng)景、不同用戶的、不同訂單的「訂單支付時(shí)長(zhǎng)」策略，并確定優(yōu)先級(jí)進(jìn)行研發(fā)上線

核心指標(biāo)：用戶一次下單率

3.需求描述

4.召回策略

所有用戶未支付訂單逾期前15min,站內(nèi)push消息：你看中的XXX,好貨馬上就要售罄啦，快來下單帶走吧

正價(jià)商品24h支付時(shí)長(zhǎng)限制，逾期前1H贈(zèng)送代金券，1H有效，通過短信通知優(yōu)惠券到賬

5.統(tǒng)計(jì)需求

策略上線后，天級(jí)總成交金額、總成交訂單量穩(wěn)定情況下，一次訂單付款率統(tǒng)計(jì)

召回策略上線后，召回消息打開率、召回優(yōu)惠券使用率