圖書館外借服務(wù)（匯總）
- 始終把讀者放在第一位 -- 外借部的工作人員不僅要注意自身儀表儀容，實(shí)行微笑服務(wù)、特色服務(wù)、個性服務(wù)，而且要非常注重日常的坐、立、行、止及說話時的語氣、語調(diào)、語速，努力實(shí)現(xiàn)“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”的三聲服務(wù)，并在這些基礎(chǔ)上提倡“耐心、熱心、專心、細(xì)心、精心”的“五心”服務(wù)，深入探討情感服務(wù)、人性化服務(wù)，把對讀者著想的精神融入日常服務(wù)中去
- 實(shí)施以人為本的讀者服務(wù)工作 -- 變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變“為人找書”為“為書找人”,通過編制書目介紹、開辦講座、開辟宣傳欄等活動，介紹館藏信息資源，使讀者了解館藏，利用館藏。要拓展服務(wù)職能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式多元化、服務(wù)內(nèi)容綜合化的轉(zhuǎn)變，為讀者提供外借內(nèi)閱、檢索、網(wǎng)上查詢、資料復(fù)印、課題查新等全方位服務(wù)
- 館舍布局的人性化 -- 要促使讀者達(dá)到最佳閱讀，閱讀環(huán)境的設(shè)計必須符合主體讀者的需要
- 切實(shí)提高館員素質(zhì) -- 外借部的工作人員必須精通圖書分類體系，熟悉各室工作流程，具備轉(zhuǎn)崗、頂崗的多元化工作能力以適應(yīng)讀者需求不斷提高的新形勢 --
（1）在窗口服務(wù)崗位，盡量安排一些工作經(jīng)驗豐富、工作態(tài)度認(rèn)真、工作能力較強(qiáng)的同志來值班，這樣能給讀者留下好的印象，甚至讓讀者有種賓至如歸的感覺，以此來提升整個圖書館的親和力。
（2） 對一些剛參加工作的同志加強(qiáng)崗位培訓(xùn)和圖書館基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，或者讓他們先到采編部學(xué)習(xí)圖書分類、編目和目錄知識，切實(shí)提高他們的業(yè)務(wù)水平。
（3）對外借部工作人員經(jīng)常進(jìn)行必要的職業(yè)道德教育，對其業(yè)務(wù)常抓不懈。
（4）在提高工作人員業(yè)務(wù)水平的基礎(chǔ)上，對其進(jìn)行服務(wù)態(tài)度教育，培養(yǎng)合格的服務(wù)標(biāo)兵 - 優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)以提高藏書活力 -- 藏書結(jié)構(gòu)，指的是圖書館依據(jù)任務(wù)與讀者需求，對多種藏書
成分要求達(dá)到的收藏級別安排的比重與構(gòu)成，究其實(shí)質(zhì)，就是人為設(shè)計的系統(tǒng)藏書組織和框架模式。 - 積極引導(dǎo)讀者尋找所需圖書 -- 外借部工作人員一定要多瀏覽架上圖書，多了解圖書的大致內(nèi)容，做到心中有數(shù)。在為讀者服務(wù)的時候，能在最短的時間內(nèi)，迅速、準(zhǔn)確地找到該書，或者及時地推薦同類及相關(guān)的圖書，滿足讀者需求。
- 做好圖書宣傳及導(dǎo)讀推薦工作 -- 開架借閱的場地要選擇好、布置好，張貼必要的室內(nèi)平面介
紹圖、標(biāo)志牌、藏書情況介紹圖表，以方便讀者；有些圖書可能一時沒被讀者發(fā)現(xiàn)或利用，外借部應(yīng)及時在醒目的地方展示，甚至還要提供詳細(xì)的介紹和說明；外借部還可以邀請鑒賞能力比較強(qiáng)的讀者對所讀過的書籍寫讀后感，或?qū)憟D書評價，給其他讀者推薦和引導(dǎo)；對一些新讀者，外借部可以組織他們進(jìn)行必要的入館教育，以方便他們以后的查閱 - 改革圖書館外借制度 -- 在借閱對象上放寬外借條件，使更多的讀者能夠借到圖書;降低有關(guān)費(fèi)用，設(shè)身處地為讀者著想;增加外借圖書數(shù)量，延長外界期限
- 開展“網(wǎng)上預(yù)約和送書上門”服務(wù),建設(shè)網(wǎng)上數(shù)字圖書館，讀者可以通過注冊免費(fèi)閱讀
- 開辟綠色通道以關(guān)心特殊群體 --
1）為滿足殘疾人的借閱需要，圖書館外借部可以建立殘疾人讀書特殊通道，組織館員和義工上門服務(wù)，提供送還書業(yè)務(wù)，盡最大可能地滿足這一特殊群體的閱讀需求。
（2）軍營是一個相對封閉的場所，再加上軍事化管理，所以一些官兵只能從報紙和電視上了解知識，而且所閱讀的圖書也基本局限在軍事方面。圖書館外借部可以為他們送去他們所喜愛的圖書和雜志，豐富官兵們的業(yè)余文化生活。
（3）關(guān)愛家庭貧困的孩子，甚至可以免費(fèi)為貧困學(xué)生贈送愛心讀者證，使他們也能共享圖書資源，極大地滿足他們的求知欲望，以豐富這些孩子的知識面，擴(kuò)大孩子的視野。
（4）一些行動不便的老年讀者，也是圖書館外借部應(yīng)該著重關(guān)愛的對象。外借部也可以根據(jù)他們的電話預(yù)約，及時將書送到他們的手中
德宏師范?？茖W(xué)校圖書館工作規(guī)范
http://tsg.yndhec.net/info/5496/2486.htm
典藏流通工作規(guī)范(源自百度文庫)
- 對新書刊、外借回流書刊須及時入庫上架，圖書先按中、外文圖書分區(qū)排放，同文種圖書按學(xué)科分類排架，同類圖書按索書號從小到大排列；期刊先按文種劃分，同文種期刊再分為綜合類和地學(xué)及相關(guān)類，然后外文按刊名字順排架，中文按漢語拼音排架；
- 保持架面排列整齊有序，定期進(jìn)行庫內(nèi)整架與倒架。平時應(yīng)不斷進(jìn)行局部整架，每月進(jìn)行一次全部整架；每年進(jìn)行一次局部倒架，三至五年進(jìn)行一次全面倒架。
- 熟悉館藏和《科圖法》，主動輔導(dǎo)讀者查找文獻(xiàn)，針對讀者需求宣傳推薦圖書。探索讀者閱讀傾向、圖書借閱規(guī)律和館藏存在的問題，提出書面藏書補(bǔ)充意見。
- 經(jīng)常性修補(bǔ)淺表性損傷的圖書，如書標(biāo)的粘貼等，對損傷嚴(yán)重的圖書必要時請人修補(bǔ)。切實(shí)做好防塵、防蟲、防霉等工作。
- 出納工作： 1) 借出： A. 按規(guī)定審核確定是否可出借； B. 審核借閱證以及讀者所填借條（一式2份）內(nèi)容：姓名，借出日期； C.將圖書借條先按分類后按登錄號排入相應(yīng)位置，另一借條按相應(yīng)借閱證號排放，同時在圖書管理系統(tǒng)中辦理借出手續(xù)；期刊借閱條分別按相應(yīng)的刊名和借閱者姓名排放；論文借條分別按日期和借閱證號排放。 2) 歸還： A.接到歸還書刊時，應(yīng)先檢查有無污損，如若發(fā)現(xiàn)有污損情況，應(yīng)按相應(yīng)條例進(jìn)行處理； B.分別抽出借條，填上歸還日期，圖書借條放回借條袋同時在圖書管理系統(tǒng)中辦理還書手續(xù)；期刊借條將按文種歸類。
- 書刊清點(diǎn)： 1)清點(diǎn)原則：書刊庫每3～5年清點(diǎn)一次；在主要負(fù)責(zé)人或管理人員更換時，要進(jìn)行清點(diǎn)，辦理交接手續(xù)；典藏狀況遇有意外或工作需要時，應(yīng)隨時清點(diǎn)。 2)清點(diǎn)程序：A.前期準(zhǔn)備工作：清還所有滯壓在讀者手中的圖書、期刊；整理館藏圖書、期刊排架。 B.書刊清點(diǎn)工作：將每一種書刊（包括架上書刊、借出書刊、調(diào)撥書刊等）逐冊在計算機(jī)中核對；凡遇有書而計算機(jī)中無記錄、有記錄無書或二者不一致等情況，均應(yīng)在財產(chǎn)登記薄上做出登記，并查明原因，及時給予糾正；將丟失圖書登記到書刊注銷清冊上，按財產(chǎn)號(登錄號)排列。 C.處理工作：填寫"注銷登記表"，按財產(chǎn)號排列；在財產(chǎn)登記薄上注銷丟失書刊；上報"注銷書刊固定資產(chǎn)單"；進(jìn)行各類藏書統(tǒng)計。
- 書刊剔除： 1)剔除范圍：復(fù)本過多、實(shí)用性差、流通率低的書刊；殘缺破損、無法繼續(xù)進(jìn)行流通的書刊；陳舊過時、內(nèi)容已更新、無參考價值等書刊。 2)每年末，根據(jù)上述剔除原則和范圍把擬剔除的書刊集中在一起，做好剔除前準(zhǔn)備工作。 3)處理剔除書刊時，一般按下述程序進(jìn)行：a)請有關(guān)專家、教授審查。 b)通知本所職工、研究生來館選留。 c)折價或無償支援其它單位。 d)將未處理完的書刊移至三樓儲備庫。
- 書刊注銷： 1)注銷范圍：指本館已列入固定資產(chǎn)的書刊，因剔舊、丟失損壞或調(diào)撥、交換、轉(zhuǎn)讓等原因，應(yīng)進(jìn)行注銷。注銷不包括非固定資產(chǎn)。 2)注銷原則： A.圖書注銷由圖書管理員負(fù)責(zé)。期刊注銷由期刊管理員負(fù)責(zé)。 B.一般情況下，每年度注銷一次。在11月份進(jìn)行，遇有清點(diǎn)、剔舊等特殊情況，應(yīng)隨時注銷。 3) 注銷程序 A.在書刊財產(chǎn)登記薄中銷號。 B.在典藏目錄中銷號，并在微機(jī)中進(jìn)行注銷登記。做好注銷書刊的分類統(tǒng)計。 D.向研究所上報"注銷書刊固定資產(chǎn)單"。
- 庫內(nèi)圖書未經(jīng)辦理借出手續(xù)，任何人不得攜書出館。
- 庫內(nèi)嚴(yán)禁煙火，在日常工作中必須切實(shí)做好各項安全防衛(wèi)工作。
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