成效要可視化，需要透過數(shù)據(jù)呈現(xiàn)、對比呈現(xiàn)、故事呈現(xiàn)和傳播呈現(xiàn)。先做好數(shù)據(jù)和對比，能讓專項(xiàng)社工更有底氣地說出變化。今天續(xù)談?wù)劰适鲁尸F(xiàn)和傳播呈現(xiàn)，以期觸動(dòng)購買方、社會(huì)大眾，讓大家對專項(xiàng)服務(wù)對象的改變予以肯定和同理；也讓更多人認(rèn)識服務(wù)對象能夠改變、愿意改變，不少人也是關(guān)心這些服務(wù)對象，從而引領(lǐng)更多人參與對目標(biāo)群體的關(guān)懷，也可以改變社會(huì)氛圍。
能說出一個(gè)好故事，勝過千言萬語，也勝過數(shù)十頁的文書紀(jì)錄。許多社工都努力跟進(jìn)服務(wù)對象，施展渾身解數(shù)，縱有累與淚，依然不離不棄，箇中的艱難，只能說一句："鬼才知道我經(jīng)歷過什么....."但社工的努力，卻因不懂陳述，容易遭受忽略，難以讓購買方和社會(huì)大眾留下深刻印象；嚴(yán)重的被說不知道社工做出了什么樣的成效。
專項(xiàng)要有說故事的能力，以說故事的方式來陳述項(xiàng)目的成效。以下一個(gè)真實(shí)的故事，一位案主從強(qiáng)戒所回歸社區(qū)進(jìn)行社康社戒，內(nèi)心想改過自新，但妻子和兒子因案主在吸毒時(shí)對待家人的行為，難以原諒與接受，案主亦因病未能即時(shí)找到工作。家人的不接受及冷言諷語，令到案主想以復(fù)吸逃避煩惱，亦曾向社工表示做人沒意思，死了也沒人痛惜。社工以危機(jī)介入手法，關(guān)懷他的處境及疏導(dǎo)其情緒，過程中，社工發(fā)現(xiàn)案主煮得一手好菜。鼓勵(lì)他嘗試為家人做晚飯，日間到社區(qū)做義工。
案主想想不妨一試，決定早上出外買菜，菜選的都是妻子和兒子愛好的，買菜后就到社區(qū)做數(shù)個(gè)小時(shí)的義工。黃昏就開始做菜，妻子和兒子吃過晚飯也沒有任何說話，案主繼續(xù)每天做飯。適值兒子高考，案主又做了補(bǔ)品給兒子吃，兒子也只是默默不語，沒有感謝，也沒有拒絕。高考期間，案主陪同兒子到試場考試，考完后又陪同兒子回家，然后忙著做飯。社工對案主的表現(xiàn)給予充分的肯定和稱讚，案主一方面在做飯找到樂趣，一方面也找到做飯的意義，就是為兒子高考做點(diǎn)可幫忙的事情。兒子考完最后一科，在回家的公交車上，他向父親遞上了兩張電影票，說是他以零用錢買給案主和媽媽去看電影的，案主拿著兩張電影票，眼眶不自覺地流行了兩行淚。故事可以是到此為止，但亦可補(bǔ)充說，社工就是涉毒人員的最后一根稻草，對他們永不放棄，憑著敏感度及關(guān)懷的心，給予涉毒人員支持與鼓勵(lì)，度過人生的難關(guān)。
以故事來呈現(xiàn)，會(huì)更為有血有肉?，F(xiàn)在許多社工努力埋首工作，雖能做到效果，但要他把成效說出來，就結(jié)結(jié)巴巴，沒有重點(diǎn)，沒有起伏，甚或予人沒有情感，也不知社工介入了什么。其實(shí)，社工不僅懂得個(gè)案和小組的專業(yè)技巧，能說故事更是社工的一種關(guān)鍵能力。能說故事的社工會(huì)有很強(qiáng)的親和力；在輔導(dǎo)時(shí)，社工可以用故事來作出比喻引導(dǎo)案主思考；故事可以令購買方和社會(huì)大眾有興趣和加深對專項(xiàng)目標(biāo)群體的處境和社工介入手法有所認(rèn)識。建議社工不妨學(xué)習(xí)講故事或?qū)懝适?，多點(diǎn)看看"Ted"的18分鐘演講模式、內(nèi)地的綜藝節(jié)目"我是演說家"和"我是演員"也甚具參考價(jià)值。下次跟人家介紹社會(huì)工作專項(xiàng)的成效時(shí)，可以先講一個(gè)5分鐘的故事，或送他一個(gè)簡短的文字故事，相信會(huì)更吸引人。
有了故事，就需要將故事傳播開去，越遠(yuǎn)越廣，引起大家關(guān)注和認(rèn)同。傳播呈現(xiàn)是成效可視化的重要版塊，但這卻是項(xiàng)目最缺的部份。故事呈現(xiàn)是依賴專項(xiàng)社工的能力，但傳播呈現(xiàn)卻不能依靠社工個(gè)人的能力來完成，縱使個(gè)別社工有此思維和能力，亦未必能持久。傳播呈現(xiàn)需要的是項(xiàng)目，以至機(jī)構(gòu)層面的傳播策略，將項(xiàng)目的成效有計(jì)劃、有系統(tǒng)、有針對性來進(jìn)行傳播。
項(xiàng)目再不能抱著有麝自然香的心態(tài)，透過傳播策略使更多人認(rèn)知項(xiàng)目的成效、社工的能力、目標(biāo)對象群體的需要等。究竟要用什么傳播的媒介來呈現(xiàn)呢？近年來，自媒體的興起，大家都跟著潮流使用自媒體，但怎樣能吸引目標(biāo)對象注意，使自媒體有足夠的點(diǎn)擊率，反映更多人透過自媒體認(rèn)識專項(xiàng)的工作及其成效。建議項(xiàng)目在運(yùn)用自媒體來進(jìn)行傳播呈現(xiàn)項(xiàng)目的成效時(shí)，有二項(xiàng)重點(diǎn)是必須注意：一是吸納更多的人使用項(xiàng)目的自媒體；怎樣讓他們長久關(guān)注項(xiàng)目的自媒體。而傳播又不局限于自媒體的應(yīng)用，任何可傳播的方法(當(dāng)然是合規(guī)合法)都應(yīng)該進(jìn)行思考，電視臺、電臺、報(bào)章.....等，靈活使用。
總的來說，數(shù)據(jù)和對比呈現(xiàn)是以理性為主軸，說服大家對成效的認(rèn)知與肯定。故事和傳播呈現(xiàn)則是以感性認(rèn)知來影響大家對項(xiàng)目成效的認(rèn)同。期望有一天，能有專項(xiàng)社工跟我說："我有故事，你能請我喝杯茶，然后聽我說故事嗎？"
