不知大家有沒有這樣的經(jīng)歷，微信發(fā)信息后，提示“消息已發(fā)出，但被對方拒收了?！?/p>

今天我頭一回遇上這種情況了，當時心里那個啊。。有萬馬奔騰的感覺！很想知道發(fā)生什么事了，問了周邊的同事：“怎么會有這種事，微信什么時候有這種能拒絕收別人信息的功能的，為啥我不知道？在哪可以設置的?。俊?/p>

結(jié)果是沒有人知道，那我只好問微爸了。微爸立即告訴我，微信出現(xiàn)“消息已發(fā)出，但被對方拒收了”的真正原因是對方把您加入黑名單了！

（在這就順帶提一提如何把微信好友加為黑名單吧：點擊某微信好友-點擊好友圖像-點擊右上角三個點號-點擊加入黑名單。）

當時感覺很無語啊，無語的原因是那個“對方”是我家的小寶寶。。。。不知道大家又有沒有這樣的經(jīng)歷呢？（想哭的感覺。。。）

首先還原一下現(xiàn)場吧。學校今天有安全教育活動，學生學完后需要截圖發(fā)給老師。小寶在16：09-16：13期間分別發(fā)來大寶和她自己完成學習的截圖，我看了后告訴小寶，大寶的照片不符合老師要求。而小寶的OK，于是我順手就轉(zhuǎn)發(fā)了。

然而，小寶并不知道自己的是否OK，而且發(fā)現(xiàn)媽媽發(fā)的是“溝通群”，與老師要求發(fā)的“交流群”有出入，就這樣如此往來的說著這個群的問題，1個小時的溝通之后，小寶把我拉黑了。

剛好今天的拆頁是非暴力溝通四要素，或者讓一頭黑線的我先回顧一下馬歇爾·盧森堡博士的《非暴力溝通》四要素內(nèi)容：觀察、感受、需要、請求。

【R：原文片段】

為了彼此能樂于互助，我們專注于四個方面一一非暴力溝通模式的四個要素。首先，留意發(fā)生的事情。我們此刻觀察到什么？不管是否喜歡，只是說出人們所做的事情。要點是，清楚地表達觀察結(jié)果，而不判斷或評估。

接著，表達感受，例如受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等等。

然后，說出哪些需要導致那樣的感受。一旦用非暴力溝通誠實地表達自己，前三個要素就會得到體現(xiàn)。舉例來說，一位母親可能對她處于青春期的兒子說：“費利克斯，看到咖啡桌下的兩只臟襪子和電視機旁的三只，我不太高興，因為我著重整潔?！苯又?，她立即提出非暴力溝通的第四個要素——具體的請求：“你是否愿意將襪子拿到房間或放進洗衣機？”這一要素明確告知他人，我們期待他采取何種行動，來滿足我們。這樣，這位母親就清楚地說出非暴力溝通的四個要素。借助這四個要素誠實地表達自己，是非暴力溝通的一個方面。非暴力溝通的另一方面是借助它們關切地傾聽。我們首先通過體會他人此刻的觀察、感受和需要，與他們建立聯(lián)系，然后聆聽他們的請求，來發(fā)現(xiàn)做什么可以幫助他們。保持對這兩方面的關注，并幫助他人也這么做，雙方便可持續(xù)互動，直至情意相通：我此刻的觀察、感受和需要是什么：為了改善生活，我的請求是什么；你此刻的觀察、感受和需要是什么；為了改善生活，你的請求是什么……使用非暴力溝通時，表達自己或傾聽他人，都是好的開端。但需要牢記的是，非暴力溝通不是固定的公式，它可以適應不同的情況，并根據(jù)個人風格及文化環(huán)境做出調(diào)整。為了敘述的方便，我將非暴力溝通稱為“溝通方式”，但有時語言是多余的。非暴力溝通的精髓在于對其四個要素的覺察，而不在于使用什么字眼進行交流。

在日常工作、生活中，具體如何運用四要素呢？

1.描述你的觀察：圍繞事件或問題，描述你看到的、客觀存在的事實，讓對方易于接受。

2. 表達你的感受：對方的行為，給你的感受是什么？清晰的表達感受，可以使溝通更順暢?？梢杂眠@樣的句式：我很難過/我特別的傷心/我害怕……

3.說出你的需要：清晰具體的說出你的需要，而不是期待對方來猜測你的需要。 參考句式有：我希望/我相信……

4.提出你的請求：因需要沒有得到滿足，所以會有所請求。請求描述的越具體越好，忌用命令的方式。

對應這四要素，反思整個過程有以下的不足

1.觀察：我觀察到小寶的情緒，很焦急同時也很不耐煩。但沒有觀察到小寶的問題，比如小寶問“我的要嗎？”也沒有就小寶的問題表達清楚以確認。

2.感受：壓根就沒有表達過我的感受。一直在表這我的觀點，比如“交流即溝通，有溝通才有交流。。?！?/p>

3.需要：我需要小寶明白，她交了就可以了，但整個過程中我是企圖說服她，她問的問題是不存在的，媽媽說可以就是可以的了，別再啰嗦來啰嗦去了。

4.請求：我希望小寶能用平和的語氣說話，自我情緒控制好些，別鉆牛角尖。這個請求我引用了律律的文章表達我的想法，然并卵。小寶的問題是她的需求一直未被滿足。

截止到現(xiàn)在，小寶仍然沒有把我從黑名單中放出來，根據(jù)非暴力溝通四要素，我計劃晚上就如下內(nèi)容跟小寶繼續(xù)溝通。

小寶，媽媽看到發(fā)給你的信息被拒絕，我是被你拉入通訊錄黑名單了嗎？媽媽感覺好傷心呀，第一次被拉入黑名單，而且還是媽媽最喜歡的人拉的。我希望自己能從你的黑名單中放回來，我們心平氣和的溝通嘛。你現(xiàn)在愿意把我的黑名單設置取消嗎？又或者你愿意說說你的感受和需求嗎？