首先，并不存在一個萬能的中臺能夠支撐所有的應(yīng)用領(lǐng)域，一個中臺可能看上去是這些樣子：

中臺1

中臺2

中臺3

它們都有一些相同之處：

1. 有基礎(chǔ)組成部分
2. 有目標(biāo)達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)
3. 有特定的最佳實(shí)踐模式

現(xiàn)在市面上完整且相對成熟的中臺可以參考阿里的實(shí)現(xiàn)，它很好的支持了阿里內(nèi)部系統(tǒng)應(yīng)用的整合，很好的支持了對外資源的對接，很好的形成了一個相對完整且不封閉的價(jià)值閉環(huán)。

但是，對于服務(wù)生態(tài)并不那么豐富的產(chǎn)品owner或者一個企業(yè)來說，如何啟動自己的中臺設(shè)計(jì)呢？

本文不會直接從實(shí)現(xiàn)來講一個具體的中臺實(shí)現(xiàn)，任何中臺的背景、需求和資源情況都是不同的，嘗試?yán)斫馑伎嫉穆窂皆僮约鹤鞒龊线m的判斷會更加有效！

一、從所在的商業(yè)閉環(huán)來倒推

以通用2C消費(fèi)行業(yè)為例，先來看看這個商業(yè)閉環(huán)的本質(zhì)：

消費(fèi)商業(yè)閉環(huán)

消費(fèi)者

消費(fèi)者利用貨幣換取商家提供的商品服務(wù)，同時通過關(guān)聯(lián)資源提供的增值服務(wù)進(jìn)行消費(fèi)升級（花更多的貨幣）。它的本質(zhì)是：

• 2C類市場群體
• 價(jià)值鏈條的本幣持幣者

商家

商家利用商品服務(wù)換取消費(fèi)者的貨幣，同時通過嫁接外部資源提供的增值服務(wù)促使消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)升級并進(jìn)一步提升消費(fèi)體驗(yàn)。它的本質(zhì)是：

• 2B類市場群體
• 價(jià)值鏈條的轉(zhuǎn)化者

資源

資源（例如：行業(yè)關(guān)鍵資源、流量、獨(dú)占渠道、關(guān)聯(lián)性服務(wù)等）利用和商家間達(dá)成的合作為消費(fèi)者提供額外的服務(wù)，同時從商家和消費(fèi)者獲得利益回饋。它的本質(zhì)是：

• 特定服務(wù)類市場群體
• 價(jià)值鏈條的外幣持幣者

二、選擇目標(biāo)商業(yè)節(jié)點(diǎn)

基于上述的商業(yè)閉環(huán)，落實(shí)到不同的節(jié)點(diǎn)所構(gòu)建出的中臺側(cè)重點(diǎn)都不太相同：

各節(jié)點(diǎn)的訴求關(guān)系

消費(fèi)者

消費(fèi)者期望以相同甚至更低的價(jià)格獲取更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)，從而達(dá)成單次和長期的消費(fèi)關(guān)系。所以以消費(fèi)者為核心構(gòu)建的中臺，有如下特征：

• 消費(fèi)群體數(shù)據(jù)
  • 基量大
  • 身份、關(guān)系復(fù)雜
  • 需要用行為特征區(qū)分
• 價(jià)值輸送方向
  • 撮合商家獲客（非直接賣數(shù)據(jù)）
  • 為消費(fèi)者提供增值服務(wù)渠道

商家

商家期望找到匹配的客群并聚攏行業(yè)有效資源增強(qiáng)自己的競爭力，從而獲取更多更好的優(yōu)質(zhì)客戶。所以以商家為核心構(gòu)建的中臺，有如下特征：

• 商家群體數(shù)據(jù)
  • 基量相對較小
  • 內(nèi)外部管理流程復(fù)雜
  • 需要用服務(wù)品類特征區(qū)分
• 價(jià)值輸送方向
  • 為消費(fèi)者提供基于第三方的商品服務(wù)入口
  • 為資源提供變現(xiàn)渠道

資源

資源期望找到有效的商家去做自己的價(jià)值變現(xiàn)，從而形成自己在行業(yè)內(nèi)長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。所以以資源為核心構(gòu)建的中臺，有如下特征：

• 資源群體數(shù)據(jù)
  • 基量由市場決定
  • 服務(wù)關(guān)系（服務(wù)終端的數(shù)量、服務(wù)的質(zhì)量效果）復(fù)雜
  • 需要用關(guān)系特征進(jìn)行區(qū)分
• 價(jià)值輸送方向
  • 為撮合BC交易的三方平臺提供服務(wù)入口
  • 為資源向商家過渡提供標(biāo)準(zhǔn)化路徑

所以，在啟動中臺建設(shè)時，選擇符合自身優(yōu)勢的節(jié)點(diǎn)很重要，它應(yīng)該匹配你設(shè)定的中長期商業(yè)目標(biāo)。

三、中臺的下沉設(shè)計(jì)

以商業(yè)倒推的中臺邏輯能形成中臺頂層設(shè)計(jì)，但是無論以 消費(fèi)者、商家、資源任意一個節(jié)點(diǎn)出發(fā)去做中臺，都需要更多的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)和決策依據(jù)來支撐。

假設(shè)我們以消費(fèi)者為核心節(jié)點(diǎn)去設(shè)計(jì)，那么上述視圖會變成這樣：

以消費(fèi)者為起點(diǎn)的商業(yè)鏈條

假設(shè)一個消費(fèi)者去一個商家進(jìn)行了一次消費(fèi)體驗(yàn)，那么會形成：

• 消費(fèi)者個體記錄
• 消費(fèi)者的消費(fèi)記錄
• 消費(fèi)者無形中消費(fèi)的資源方服務(wù)
• 消費(fèi)者的整個服務(wù)通路（直接消費(fèi)通路和增值體驗(yàn)通路）

那么當(dāng)這個消費(fèi)者變成一個群體后，那么整個過程中形成的單點(diǎn)記錄就變成了幾個大的庫：

• 消費(fèi)者庫
• 消費(fèi)者與商家、資源三者間的關(guān)系庫
• 完整服務(wù)通路中消費(fèi)者行為組成的路徑庫

如果覺得這個很難理解，那么可以從幾個具象化的市場產(chǎn)品形態(tài)來體會下：

• DMP \ CDP
• Social KoL Platform
• Customer Journey Analytics

可以遇見到的是，一個企業(yè)一個產(chǎn)品很難從全面性上cover這些完整形態(tài)，所以中臺建設(shè)很重要的一個特點(diǎn)是：提供構(gòu)建方法和工具，而不是提供具體的實(shí)現(xiàn)。

任何來自應(yīng)用層的應(yīng)用場景，先放到商業(yè)閉環(huán)和鏈條中進(jìn)行歸類和分析，再決定什么屬于中臺，什么不是。

四、中臺設(shè)計(jì)路徑

中臺設(shè)計(jì)路徑中最核心的部分就是核心模型的提煉和實(shí)現(xiàn)，它涉及領(lǐng)域概念，解釋方法，價(jià)值實(shí)現(xiàn)通路。

那么以上述消費(fèi)者為核心引出的幾個關(guān)鍵設(shè)計(jì)點(diǎn)來說，模型、解釋方法和實(shí)現(xiàn)通路是什么呢？

找到或者構(gòu)建最合適的模型

這個模型要能：

• 承載 消費(fèi)者、商家、資源
• 承載 通路中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)
• 體現(xiàn)它們間的關(guān)系

從模型為中心出發(fā)解釋它與其他層的關(guān)系

這個解釋方法要能：

• 向上解釋如何支撐應(yīng)用的業(yè)務(wù)場景
• 向下解釋如何形成數(shù)據(jù)層的數(shù)據(jù)資產(chǎn)
• 向外解釋如何能協(xié)同上下層形成有效的端到端通路

根據(jù)組織情況制定實(shí)現(xiàn)通路

這個實(shí)現(xiàn)通路要能：

• 有效對接或參與到現(xiàn)有產(chǎn)品的建設(shè)
• 有效實(shí)現(xiàn)使用時各個層級角色的訴求
• 有效的規(guī)范各個協(xié)作者

未完，待續(xù)

看完這篇文章后的中臺

講清楚結(jié)果很容易，解釋清楚過程很難。

后面有時間會成這么幾個部分來繼續(xù)說明：

1. 消費(fèi)者中臺的具體設(shè)計(jì)搭建過程
2. 從結(jié)果視角看消費(fèi)者中臺的需求與實(shí)現(xiàn)
3. 如何建立中臺間的聯(lián)系
4. 和中臺相關(guān)的Idea系列