序
你是否想過為什么用戶在與產(chǎn)品交互時要做什么？是什么促使他們完成一個積極的行動，比如注冊一個帳戶，留下他們的電子郵件，或者去結(jié)賬？它是用戶流程的簡單性、顏色的選擇、按鈕的放置還是單詞的使用？
當(dāng)用戶不去使用產(chǎn)品時會怎樣？是產(chǎn)品出現(xiàn)了問題？還是市場營銷策略上的失誤？是否應(yīng)該重新設(shè)計(jì)嗎？
這里有一種解釋：
一個眾所周知的人類行為準(zhǔn)則是，當(dāng)我們請求某人幫忙時，若提供一個理由，會更成功。人們更喜歡有理由去做他們所做的事情。
動機(jī)的科學(xué)定義
福格行為模型(The Fogg Behavior Model)由行為科學(xué)家和計(jì)算機(jī)科學(xué)教授B.J.Fogg博士創(chuàng)建。 該模型概述了三個元素同時收斂的重要性，以便于一個行為的發(fā)生：
1、動機(jī)：用戶參與行動的動機(jī)如何？
2、能力：用戶參與行為的門檻怎樣？
3、觸發(fā)：如何提示用戶參與此次行為?
當(dāng)這項(xiàng)行為沒有發(fā)生的時，上述有三種因子至少有一種丟失。
但是，這些因子所處于級別可能有所不同，并且仍然能觸發(fā)行為，具體來說，動機(jī)和能力是一種互補(bǔ)關(guān)系。
高動機(jī)>低能力（實(shí)現(xiàn)困難）
低動機(jī)<高能力（實(shí)現(xiàn)簡單）
舉個例子，一個積極性很高的用戶更愿意去做有復(fù)雜困難的任務(wù)。類似，如果任務(wù)相對容易完成，并且具有適當(dāng)?shù)挠|發(fā)機(jī)制，那么即使動機(jī)較差的用戶仍有意愿參與。
用戶響應(yīng)的觸發(fā)器將根據(jù)其個人偏好而有所不同。因此，觸發(fā)一個組的因素可能對另一個組無效。因此，適當(dāng)進(jìn)行市場調(diào)查，以便更好地了解其喜好。
如何影響和改變用戶的行為？
既然有一門專門研究動機(jī)的學(xué)科，那你如何影響，并最終改變，用戶的行為？
影響用戶行為的方法和策略有不少，其中一些策略更受歡迎，在工作或者生活中也經(jīng)歷過一些。
1.注重一致性
設(shè)計(jì)的一致性是影響用戶如何與產(chǎn)品交互的關(guān)鍵。這是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。在一致性設(shè)計(jì)的幫助下，用戶可以直觀地使用的產(chǎn)品，而無需再進(jìn)行自我猜測和學(xué)習(xí)。它有助于建立信任和傳播熟悉度。
為了實(shí)現(xiàn)一致的設(shè)計(jì)，應(yīng)將不同的元素標(biāo)準(zhǔn)化，即做好相關(guān)規(guī)范。例如，用戶應(yīng)該能夠通過僅僅查看不同的視覺設(shè)計(jì)元素來預(yù)測它們的行為。因此，外觀相同的按鈕的其意義也應(yīng)該相同。
這將我們帶到下一觀點(diǎn)：為什么用戶如此重視一致性？
作為用戶，我們都想掌控事物。希望能夠在不閱讀用戶手冊的情況下預(yù)測某個東西是如何工作的，就好比我們買了一臺手機(jī)，不看說明書也可以知道如何使用，我們想直接建立聯(lián)系和得出結(jié)論。這些知識給我們一種授予權(quán)利、安全和信任的感覺。
這與影響和改變用戶行為有什么關(guān)系呢？
用戶界面（UI）像一個笑話。如果你要解釋的話，那就沒那么好了。
--馬丁·李布蘭科
通過讓用戶更容易地使用產(chǎn)品，你已經(jīng)勾選了促發(fā)行為的關(guān)鍵要素之一：能力(Ability)。此外，你可以使用設(shè)計(jì)元素作為觸發(fā)機(jī)制，讓用戶執(zhí)行你希望他們執(zhí)行的操作，例如：
- 注冊為用戶
- 輸入email，手機(jī)號
- 訂閱一份時事通訊
- 留言
- 添加物品到購物車
- 結(jié)賬
一致性設(shè)計(jì)是影響和改變用戶行為的強(qiáng)大工具，因此要確保使用它。
2. 利用稀缺性
我們的大腦對較難或者無法獲得的事物給予更高的價(jià)值，而對那些更容易獲得和大量存在的事物給予較低的價(jià)值。
通過對稀缺性和緊迫性的認(rèn)知，也可以影響用戶的行為。
以下是幾種在設(shè)計(jì)中引入稀缺性的方法：
- 促進(jìn)對時間敏感的交易。此優(yōu)惠將在3天后結(jié)束
- 顯示倒計(jì)時時鐘/庫存表。只剩下5個庫存
- 提供獨(dú)家優(yōu)惠。新上架的商品，前100名可以包郵，免費(fèi)安裝。
使用限時優(yōu)惠、提供獨(dú)家優(yōu)惠或顯示倒計(jì)時都是傳達(dá)稀缺性和緊迫性的有效方式。它以供求原則為基礎(chǔ)，隨著可用性降低，需求增加。
此外，這種緊迫感和稀缺感不僅起到了觸發(fā)機(jī)制，而且增強(qiáng)了用戶的行動動機(jī)。例如，你告訴一個用戶一個報(bào)價(jià)在12小時內(nèi)結(jié)束，那么與同一個用戶有無限的行動時間相比，用戶在這段時間內(nèi)更有動力采取行動。這是因?yàn)樵谶@種情況下，用戶會被推向一種特定的行為方式，盡管通常是無意識的。
3.”金發(fā)姑娘效應(yīng)“
”金發(fā)姑娘效應(yīng)“是另一種影響用戶行為的有效方法，可能你不知道這是個什么玩意兒，當(dāng)你在某個時刻猶豫是否要購買某件物品，這玩意兒會影響你的判斷。
首先說一下這個”金發(fā)姑娘效應(yīng)“。
來自于一個兒童故事《三只熊》，故事的主人公金發(fā)姑娘嘗到了三種不同的粥。一個太熱，一個太冷，一個剛剛好。這個”剛剛好“的選擇就是”金發(fā)姑娘效應(yīng)“的全部內(nèi)容，這個”剛剛好“是在設(shè)計(jì)中應(yīng)該注意的地方。
舉個例子，比如你正在銷售軟件，提供三種類型的軟件套餐：基本版，專業(yè)版和企業(yè)版，或者，青銅版，銀版和至尊金版，第一類應(yīng)該是最便宜的，盡管功能有限，最后一類企業(yè)版是價(jià)格最貴的，并且擁有最完善，最多的功能。另一方面，中間版本的價(jià)格和功能介于兩者之間，通常用戶大多數(shù)選擇中間版本而不是其他選項(xiàng)。
“從事信息技術(shù)工作而忽略社會工程是不存在的?！?br> --虛擬現(xiàn)實(shí)之父，杰倫·拉尼爾
有意思的是，當(dāng)用戶有多種選擇時，他們的大腦是如何處理信息的。
在試用新產(chǎn)品時，用戶希望避免極端情況，這包括高價(jià)格、迫使他們簽訂冗長合同的軟件包，或者過多的功能。相反，用戶傾向于更折中的選擇，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這比較典型。
使用此方法可以嘗試的另一個技巧，突出顯示中間選項(xiàng)作為典型選項(xiàng)。給它個標(biāo)簽，將一個“最受歡迎”的標(biāo)語應(yīng)用到它頁面，或者將它放大一點(diǎn)，前置一點(diǎn)，在視覺上就脫穎而出。這樣，就可以微妙地影響用戶的行為。
請記住，成功使用“金發(fā)姑娘效應(yīng)”的關(guān)鍵點(diǎn)是提供類似的選項(xiàng)。如果使用得當(dāng)，在影響和改變用戶行為方面，效果是拔群的。
要真正讓你的設(shè)計(jì)與用戶產(chǎn)生交流，需要開始依靠用戶心理學(xué)和科學(xué)數(shù)據(jù)作為有效支撐，那么你的設(shè)計(jì)應(yīng)該是誘人的，易于使用，與目標(biāo)用戶相關(guān)聯(lián)。
雖然影響和改變用戶行為是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，但采取這三種方法可以讓過程容易一些，獎勵更甜蜜。
