2021.12.18

1）閱讀《細(xì)節(jié)：如何輕松影響他人》46—52

①不但要做一份屬于你自己的“蠢事清單”，把他人犯過的商業(yè)錯誤記錄下來，你還應(yīng)該在一碰到要做重要決策的時候，就去把它看一遍。

建議人們做一份別人的錯誤清單——而不是正確清單——并且定期從中學(xué)習(xí)。

②哪怕只多花一分鐘，給你的郵件里添上幾分人情味兒，也是很重要的。研究人員建議：“知道‘對方’是個有血有肉的人，而不只是一串電子郵件地址，就能在談判雙方之間營造出信任和和睦的氛圍，并因此得到更好的結(jié)果。

“丹麥喜劇王子”的維克多·博奇（Victor Borge）：“笑聲是人與人之間最短的距離?！?/p>

③只需請顧客在頭腦里想象一下摸到它的感覺，就足以強(qiáng)化擁有感，從而提升它的價值。

2）新知

①列一份他人的錯誤清單，并及時查看

我們在看到別人成功時往往會羨慕，甚至?xí)ツ７滤顺晒Φ姆椒ā?/p>

其實，他人失敗或者錯誤我們更應(yīng)該去學(xué)習(xí)。因為我們更能從中學(xué)習(xí)到東西，我們可以分析人家失敗或者錯誤的原因，然后看自己是否在創(chuàng)業(yè)或者工作中也犯同樣的錯誤。如果沒有，后續(xù)中也可以避免。

所以，我們可以給自己建立一份他人犯錯的清單，并且時常去查看。

②在郵件中加點“人情味”

很多時候我們在給客戶發(fā)郵件的時候會顯得硬邦邦的。其實，我們可以在給客戶發(fā)郵件時，在郵件里加點“人情味”，畢竟客戶也是有血有肉的人。加點“人情味”也可以增進(jìn)彼此間的感情。

以前，有個客戶公司要求是只能發(fā)郵件進(jìn)行溝通，上班時間他們領(lǐng)導(dǎo)也不允許他們使用手機(jī)。

剛開始和客戶間的交流是在郵件，每封郵件也寫得比較正式。后來到節(jié)假日也會在郵件上發(fā)送祝福語。漸漸地，跟客戶之間的關(guān)系也拉近了。后來，有什么工作上的困難，客戶也會幫忙處理。

所以，我們郵件即使要求正式，也偶爾可以加點“人情味”，讓客戶感覺到我們尊敬他。這樣不僅可以促進(jìn)彼此間的距離，還能增進(jìn)信任感，對后續(xù)的工作也有一定幫助。

③讓顧客感到觸碰的感覺

最近一段時間，在買睡衣。在網(wǎng)上看了一些款式，也在實體店看了一些衣服。網(wǎng)上的款式實體店也有，最終還是選擇在店里買，因為自己可以摸得到。它的質(zhì)量以及給自己的感覺如何，自己都是當(dāng)場感覺得到，可網(wǎng)上的只能等收到貨才能觸碰到。

所以，當(dāng)你想要顧客購買你的產(chǎn)品時，最好的方法就是讓他能觸碰到你的東西。這會讓他更快地下決定是否購買你的商品。

3）行動

①列一份他人的錯誤清單，并及時查看

②給他人發(fā)郵件時，可在郵件中加點“人情味”

③讓顧客感到觸碰你所要提供的東西的感覺