機會是給勇于開始并堅持的人
事件：今天晚上收到客戶的消息，說要退定金。
分析：我聽到這件事的反應和感受是什么？以前有發(fā)生過類似的事嗎？真的是我們的原因客戶才要求退款的嗎？客戶背后的動機是什么？我怎么去勸說客戶，讓她不要退款？客戶是一個什么樣性格的人呢？
1.我的反應和感受是很生氣，畢竟花費了很多的時間和精力去跟她談這個訂單。前前后后給她做了很多事。但是我知道生氣是沒有用的，所以調整好心態(tài)后，跟主管說了我的想法和方案。
2.以前有發(fā)生過類似的事，都是Paypal付款的客戶就這么任性。
3.我前前后后想了，不是我們的原因，因為再次發(fā)過去的大貨顏色產前樣就是按她給我們確定訂單的樣品的質量來做的?，F在她確扯到質量上來，并且是幾個月前的事了，現在說，肯定是早有預謀。
4.我會跟她講，第一，大貨產前樣做出來了，就意味著，大貨也是做好了。第二，就算我們退給她，但是PAYPAL手續(xù)費高，她實際上收到的也要少很多。第三，質量問題都是她在下單前就確認過了，但是現在卻說質量有問題，也說不過去。
