【金句】
?1. 用考評來替代指導是所有公司常見的一個通病。
?2. 零級反饋給組織帶來的最大傷害是職業(yè)倦怠感。
?3. 能否在關(guān)鍵時刻給予員工關(guān)鍵性的肯定，是領(lǐng)導力最重要的分水嶺。
?4. 自尊帶來自律，無助帶來叛逆。
【精華解讀】
員工做對的事要給予反饋，員工做錯的事也要給予反饋。領(lǐng)導需要給員工反饋，員工也需要被老板反饋。
用考評來替代指導是所有公司常見的一個通病，大家喜歡用KPI來解決問題，而不是談話來解決問題。因為擔心會帶來沖突，管理者往往不愿意去面對那些艱難的談話。 管理者會長期不和員工的溝通，然后突然告訴員工某個產(chǎn)品做的不合格，這叫“突然驚喜”，這也是員工最討厭的。作為一個管理者應(yīng)該去幫助員工達標，而不是整天盯著說該罰誰了，應(yīng)該充分做好和員工之間的反饋。
?一、反饋的類型 反饋分為積極性反饋和調(diào)整性反饋。 積極性反饋就是我們俗稱的表揚，當員工做對的事情的時候，領(lǐng)導要給予他積極性、鼓勵性的反饋；員工做錯了的時候，領(lǐng)導要給他糾正式、調(diào)整式的反饋。 把表揚和批評改成反饋意味著，在談話之前領(lǐng)導不會輕易下結(jié)論，而是有一個溝通的過程，溝通結(jié)束才有結(jié)論。
二、反饋的級別：
?1、零級反饋 當員工表現(xiàn)很好，把事情做對了的時候，很多老板的做法是心中竊喜，一言不發(fā)，這就叫零級反饋。長此以往，員工并不知道自己什么做對了，什么做錯了，很難有提升。 零級反饋給組織帶來的最大傷害是職業(yè)倦怠感，員工特別希望得到同事和老板的肯定，這是由體內(nèi)的原始人決定的。員工每天都在做著重復的工作，很容易就產(chǎn)生職業(yè)倦怠感，影響業(yè)績的提升。
?2、一級反饋 當員工表現(xiàn)很好，把事情做對了的時候，如果老板能夠給予表揚，或者附加發(fā)錢、提拔等，這叫一級反饋。但是，千萬不要讓員工把每一件正確的行為都和錢掛鉤，因為金錢有衰減和腐蝕的屬性。金錢具有兩大弱點：衰減和腐蝕。 金錢的衰減是指同樣的獎金，隨著時間的流逝，員工因此受到的鼓舞會越來越小，所以不要給員工通貨膨脹似的發(fā)錢。有很多員工加班不只是為了加班費，更多的是認為做的事情有意義。這時候獎金會讓員工灰心喪氣，人們的工作意志就會一點點被腐蝕掉。 美好的公司是分享型的公司，這樣的公司鐵定了掙錢之后是分給員工的。這樣的氛圍下，員工不會有那種疲于奔命的感覺，內(nèi)心會充滿快樂。
?3、二級反饋 當員工表現(xiàn)很好，把事情做對了的時候，如果老板能夠給予表揚并且告訴他為什么，這叫二級反饋。告訴員工為什么，就是在塑造員工的行為，打造一致性，這樣也贏得了尊重和信任?！昂}卜加大棒”這樣的獎懲機制對于員工管理是無效的。好的做法應(yīng)該是，當員工做對事情的時候給予獎勵，這樣才能塑造員工行為。 能否在關(guān)鍵時刻給予員工關(guān)鍵性的肯定，是領(lǐng)導力最重要的分水嶺。
三、如何建立尊敬和信任 怎么才能讓獲得別人的尊敬和信任呢？最簡單的辦法也是把對方的優(yōu)點說出來，在家庭教育和學校教育方面也不例外。 自尊帶來自律，無助帶來叛逆。 人的生存本能使得自己總是看到別人的缺點，領(lǐng)導力就在于能夠和這個作斗爭，鼓勵對方，多看到對方樂觀的一面
【學習心得】
1.從我參加工作開始，就有人對我說：KPI是工作的指揮棒。員工圍繞著績效而工作，領(lǐng)導則根據(jù)員工的績效完成情況，掌握對員工的調(diào)配權(quán)和指揮權(quán)。而現(xiàn)實的情況是，有的管理者只注重考核，以簡單粗暴的方式對團隊進行管理，長此以往，團隊沒有凝聚力，員工的能力也沒有快速提升。前面的課程中我們了解到，好的領(lǐng)導是愿意而且有能力去培養(yǎng)自己的下屬，因此，在團隊中，KPI和指導應(yīng)該并行，不能以考核來代替指導。
2.出于人的本性，人們總是更容易發(fā)現(xiàn)別人身上的缺點，而忽視了別人的優(yōu)點。對于一名管理者而言，如何對員工的行為進行反饋呢？反饋可以分為正向反饋和調(diào)整型反饋。其中正向反饋分為三級。1.0級反饋，也叫不反饋，即認為員工做對事情是理所當然的事情，即使內(nèi)心很認可，也從不在言語上進行肯定。0級反饋不利于塑造團隊的一致性，員工容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠感。2.1級反饋，表揚加物質(zhì)獎勵。物質(zhì)激勵具有腐蝕性和衰減性，不建議經(jīng)常性使用。3.2級反饋，根據(jù)STAR原則對進行表揚，描述看到了員工的行為，以及員工行為對組織的好處。在員工做對事情的時候 ，給予表揚和獎勵，才能塑造員工的行為?；叵胛易约喝粘５墓ぷ?，雖然也會肯定員工的行為，但對為什么表揚員工 說明得不夠透徹。同時，我還有一個不好的習慣，喜歡在表揚之后加“但是", 以為提出建議會幫對方做得更好，殊不知，但是以后連帶前面的表揚也一并打了折扣。調(diào)整性反饋是指當員工的行為出現(xiàn)偏差時，如何通過鼓勵、指導，共同解決問題。在員工行為出現(xiàn)偏差或者失誤的時候，管理者通常會比較焦慮，甚至怒火沖天，最有可能的情況是對員工劈頭蓋臉一頓臭罵。責罵可能會消除員工對工作出現(xiàn)偏差的愧疚感，失去了在錯誤中學習的機會，同時，管理者也因此失去了員工的信賴。當然，要在工作出現(xiàn)問題的情況下，勇敢站出來和員工共同承擔責任，鼓勵員工 并與他們一起尋求解決之道，需要管理者有博大的胸懷、良好的情緒管理能力，敢于擔當且臨危不懼。
3.建立尊敬不是靠威嚴和批評，而是依靠鼓勵和肯定。在親子教育時如此，在管理團隊時亦是如此。多觀察員工身上的閃光點，幫員工建立自信，是一名管理者、領(lǐng)導者贏得尊重的最佳途徑。
