第一章 用戶體驗為何如此重要
當產(chǎn)品滿足了人們需要時，它的制造者會受到贊揚，反之，則會受到指責
日常生活中的遭遇
設置的鬧鐘沒有響，咖啡機里沒咖啡，汽車沒油了，機器不能識別信用卡，排隊付現(xiàn)金，路上發(fā)生交通事故，
什么是用戶體驗
1上述事故發(fā)生原因
交通事故：司機為了調(diào)低音量轉(zhuǎn)移了視線，因為用手摸不出哪個是音量鍵
收銀機：收銀機收款太過復雜
加油機：可能是你卡插錯了，但是沒有提示你是不是卡插錯了
咖啡機：咖啡機的打開裝置設置不合理
鬧鐘：鬧鐘的時間容易輕易的改動
2用戶體驗體驗是經(jīng)常被忽略的另一個因素～即產(chǎn)品如何工作，而這一因素恰恰是決定了產(chǎn)品成敗的關鍵因素
3用戶體驗并不是指一件產(chǎn)品如何工作的，用戶體驗是指“產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮運用”，也就是人們?nèi)绾巍敖佑|”和“使用”它
4無論什么產(chǎn)品，用戶體驗總是體現(xiàn)在細微之處，但卻非常重要?？Х葯C按下按鈕時的“滴答”聲似乎無關緊要，但這個聲音決定了你是否能喝到咖啡
從產(chǎn)品設計到用戶體驗設計
1正確的產(chǎn)品形態(tài)絕不是由“功能”所決定的，而是應該用“用戶自身的心理感受和行為”所決定的
為體驗而設計：使用第一
1產(chǎn)品越復雜，確定如何向用戶提供良好的體驗就越困難，為了良好的用戶體驗，設計和生產(chǎn)的過程就變得困難，這也就是產(chǎn)品設計為什么要醬用戶體驗納入考慮范圍的原因
用戶體驗和網(wǎng)站
1在網(wǎng)站上用戶體驗比任何一個產(chǎn)品都顯得至關重要
用戶體驗就是商機
1轉(zhuǎn)化率對電子商務及其重要
2效率影響的不僅僅是最終的結(jié)果，當工作中用到的工具合乎規(guī)則容易使用，人們會更喜歡自己的工作。
4員工使用簡單易用的工具不僅能大大提高生產(chǎn)力，還會增加對工作的自豪感，換新工作的的機會大大降低，公司可以從中節(jié)省很多用來招聘其他員工的費用
在乎你的用戶
1以用戶為中心的設計思想特別簡單：在開發(fā)產(chǎn)品的每一個步驟中，都要把用戶列入考慮范圍
2考慮用戶體驗，把他分解成個各個組成要素，從不同的角度來理解他，只有這樣你才能確保你控制了決策所造成的全部后果
第二章 認識這些要素
五個層面
表現(xiàn)層：在表現(xiàn)層，你看到的是一系列網(wǎng)頁，由圖片和文字組成
框架層：在表現(xiàn)層之下是網(wǎng)站的框架層，按鈕，控件，照片和文本區(qū)域的位置
結(jié)構層：與框架層比更抽象的是結(jié)構層，框架是結(jié)構的具體表現(xiàn)方式?？蚣軐哟_定了在結(jié)賬頁面上交互元素的位置，而結(jié)構層用來設計用戶如何到達這個頁面，并且他們做完事情之后能去什么地方。
范圍層：結(jié)構層確定網(wǎng)站各種特性和功能最適合的組合方式，而這些特性和功能就構成了網(wǎng)站的范圍層。比如有些電子商務網(wǎng)站提供了一個功能，使用戶可以保存之前的郵寄地址，這樣他們可以再次使用它。這個功能是否可以成為網(wǎng)站的功能之一，這就是范圍層要解決的問題。
戰(zhàn)略層：網(wǎng)站的范圍基本上是由網(wǎng)站的戰(zhàn)略所決定的。這些戰(zhàn)略不僅包括了經(jīng)營者想從網(wǎng)站得到什么，還包括了用戶想從網(wǎng)站得到什么。就網(wǎng)上商店的例子而言，一些戰(zhàn)略目標是顯而易見的，用戶想要買到什么商品，我們就要賣出它們。
自下而上的建設
1每個層面中我們可用的選擇，都受到其下層面中所確定的議題的約束
2應該計劃好你的項目，讓任何一個層面中的工作都不能在其下層面的工作完成之前結(jié)束
基本的雙重性
1在功能型產(chǎn)品的這邊，我們所要關注的是任務，我們把網(wǎng)站看成一個用戶用于完成一個
或多個任務的工具，在信息型產(chǎn)品這邊，我們所要關注的是信息，創(chuàng)建一個富信息的用戶體驗，就是提供給用戶一個可以尋找，理解，且有意義的信息組合。
用戶體驗的要素
1戰(zhàn)略層：無論是功能型產(chǎn)品還是信息型產(chǎn)品，戰(zhàn)略層所關注的內(nèi)容都是一樣的。來自企業(yè)外部的用戶需求是網(wǎng)站的目標，尤其是那些將要使用我們網(wǎng)站的人。與用戶需求相對應得是我們自己對網(wǎng)站的期望目標。這些產(chǎn)品目標可以是商業(yè)目的或者是其他類型的目標。
2范圍層：從戰(zhàn)略層進入范圍層以后，在功能型產(chǎn)品一側(cè)他就轉(zhuǎn)變成創(chuàng)建功能規(guī)格：對產(chǎn)品的功能組合的詳細描述，而在信息型產(chǎn)品的一側(cè)，范圍則是以內(nèi)容需求的形式出現(xiàn)：對各種內(nèi)容元素的要求的詳細描述。
3結(jié)構層：在功能性產(chǎn)品一側(cè)，結(jié)構層將從范圍轉(zhuǎn)變?yōu)榻换ピO計。在這里我們可以定義系統(tǒng)如何相應用戶請求，在信息型產(chǎn)品一側(cè)，結(jié)構層則是信息框架
4框架層：框架層被分成了三個部分，不管是功能型產(chǎn)品還是信息型產(chǎn)品，我們必須要完成信息設計：一種促進理解的信息表達方式。對于功能型產(chǎn)品，框架層還包涵了界面設計，或者說可以安排好能讓用戶與系統(tǒng)功能產(chǎn)生互動的界面因素。對于信息型產(chǎn)品，這種界面就是導航設計：屏幕上的一些元素的組合，允許用戶外信息架構中穿行。
5表現(xiàn)層：不管是功能型產(chǎn)品還是信息型產(chǎn)品，我們的關注點都是一樣的：為最終產(chǎn)品創(chuàng)建感知體驗。
應用這些要素
1在現(xiàn)實世界中，用戶體驗分層的分塊界限并沒有那么明顯，你很難鑒定某個用戶體驗的問題是否可以通過重視這個要素或那個要素去解決。某些問題要同時重視多個領域，而另一些甚至就橫跨在這個模型中各個要素的邊界上。
2在每一層中，這些要素必須相互作用才能完成該層的目標。在某個層面中，不考慮其他要素影響，單獨評估你在某個要素上所做的改進產(chǎn)生的效果是很困難的。比如，信息設計，導航設計以及界面設計，它們共同定義了網(wǎng)站的框架層。所有處在同一層面中的要素都會決定最終的用戶體驗，即使它們是通過不同的方式。
3在網(wǎng)頁里內(nèi)容至上，大多數(shù)網(wǎng)站能提供給他們的用戶最重要的一件東西，就是這些用戶認為有價值的內(nèi)容。
4技術也像內(nèi)容一樣，對于建立一個成功的用戶體驗很重要，在大多數(shù)案例之中，你所能提供給用戶的體驗狀態(tài)主要是由技術來決定的。隨著技術的發(fā)展，越來越精細的用戶體驗方法變得可能，例如動態(tài)的導航系統(tǒng)，也是一種根據(jù)用戶外網(wǎng)站中的移動來改變導航的技術應用。技術總在變化，用戶體驗的領域必須要適應這些變化，但用戶體驗的基本要素始終不變。
第三章 戰(zhàn)略層 產(chǎn)品目標和用戶體驗
戰(zhàn)略層定義
1導致網(wǎng)站失敗的原因是沒有思考下面兩個問題
我們要通過這個產(chǎn)品得到什么？
我們的用戶要通過這個產(chǎn)品得到什么
2產(chǎn)品目標和用戶需求組成了戰(zhàn)略層，當我們越清楚的表達我們想要的什么，以及確切知道其他人想從我們這里獲取什么，我們就越能精確的滿足雙方需求。
產(chǎn)品目標
商業(yè)目標
用太寬泛的詞匯用來描述產(chǎn)品目標，網(wǎng)站到底應該做什么并不總是很清楚；太具體的目標也無法充分也無法充分描述出在戰(zhàn)略制定過程中所遇到的困難，明確的定義成功的條件而不是定義通向成功的路徑，才能保證我們不會在這個階段跑的太快。
品牌識別
1對于任何一個網(wǎng)站，它需要明確的描述的基礎目標之一就是品牌識別，它之所以重要是因為它無法不被用戶注意。
2品牌不僅影響著商業(yè)企業(yè)，它還影響每一個有網(wǎng)站的組織，從非盈利機構但政府部門，都是靠著用戶體驗來創(chuàng)造品牌形象。
3將品牌形象具體且明確的寫進目標，將會提高呈現(xiàn)出積極的品牌形象機會
成功標準
1成功標準就是一些可追蹤的指標，在產(chǎn)品上線以后用來顯示它是否滿足了我們自己的目標和用戶的需求。
2對于依賴廣告收入的網(wǎng)站，印象數(shù)，即你的網(wǎng)站上每一個廣告的每天被展示的數(shù)量，是決不可忽視的重要指標。你必須小心的平衡這個目標和用戶需求，否則用戶將感到挫敗，他們將不再回來。
3不是所有的成功標準必須直接由網(wǎng)站獲得，你也可以衡量對網(wǎng)站的間接影響。一個有效的內(nèi)部網(wǎng)站可以提供工具與資源的簡便途徑，如此則能縮短銷售人員的工作時間，也就是直接轉(zhuǎn)化成增加的年收益。
4對驅(qū)動用戶體驗決策的有意義的成功標準，一定是可以明確地與用戶行為綁定的標準，而這些用戶行為也一定是可以通過設計來影響的行為。
5網(wǎng)站的用戶體驗不能為你帶來新客戶，但用戶體驗可以極大的影響訪問者的二次訪問幾率
用戶需求
1設計不能為理想化用戶設計，而是為其他人設計，必須要了解“他們”是誰以及“他們”的需求是什么，我們才能拋棄以及立場的局限，真正從用戶的角度來重新審視網(wǎng)站
2用戶群體存在很大差異，所以確認用戶需求是復雜的，要對這些用戶需求追根究底，必須要定義誰是我們的用戶
用戶細分
1將大量的用戶分成更小的群組，每一群用戶都是由具有某些共同關鍵特征的用戶組成的。有多少用戶類型幾乎就有多少種方式來細分用戶群。
2在經(jīng)驗和專業(yè)程度上的不同就形成了我們細分用戶群的基本思維
3創(chuàng)建一份用戶群只是一種“用于揭示最終用戶需求的手段”。你真正只需要得到的是和你發(fā)現(xiàn)的“用戶需求數(shù)目”一樣多的細分用戶群。
可用性和用戶研究
1想弄清楚用戶需要什么，首先必須知道他們是誰，用戶研究的領域致力于收集必要的信息來達成共識。
2市場調(diào)研方法，比如問卷調(diào)查和焦點小組是獲取用戶的基本信息的寶貴來源
3現(xiàn)場調(diào)查是指一整套完整，有效的全面方法，用于了解在日常生活情境的用戶行為
4任務分析與現(xiàn)場調(diào)查密切相關，任務分析的概念是認為每一個用戶與產(chǎn)品的交互行為都發(fā)生在執(zhí)行某一任務的環(huán)境中
5用戶測試是另一種常見的用戶調(diào)研方法，用戶測試不是測試你的用戶，相反的，它是請用戶來幫忙測試你的產(chǎn)品
6可用性對不同的人開講有不同的含義，有人認為它是一種測試方法，有人認為它是非常具體的開發(fā)方法?？捎眯缘淖罱K目標，都是尋找另產(chǎn)品更容易使用的途徑
7卡片排序法用于探索用戶如何分類或組織各種信息元素
創(chuàng)建人物角色
1通過創(chuàng)建人物角色有時也叫用戶模型或用戶簡介，你可以讓你的用戶變得更加真實
2在用戶體驗設計的過程中，人物角色是從用戶研究中提取出來的，可以成為樣例的虛擬人物
團隊角色和流程
1戰(zhàn)略專家會和企業(yè)內(nèi)部的許多人談話，盡可能全面的收集大家對于產(chǎn)品目標與用戶需求問題的不同看法
2決策層是一群資深的決策者，他們管理那些產(chǎn)品決策的部門
3一個有效的戰(zhàn)略文檔不僅可以在用戶體驗開發(fā)團隊中起到試金石的作用，它還可以成為企業(yè)其他部門的項目支持文檔
4戰(zhàn)略應該是設計用戶體驗的起點，但那并不意味在項目開始之前你的戰(zhàn)略需要完全定下來
第四章 范圍層 功能規(guī)格和內(nèi)容需求
范圍層定義
1過程的價值在于，當整個事情還處在假設階段的時候，它能迫使你去考慮潛在的沖突與產(chǎn)品中一些粗略的點
2產(chǎn)品的價值在于，被定義的這個產(chǎn)品給了整個團隊一個參考點，明確了這個項目中的要完成的全部工作，它也提供了一門用于討論這件事情的共同的需要
3用文檔來來定義產(chǎn)品需求，有以下兩個原因
#1這樣你才知道自己正在建設什么
#2這樣你才知道自己不需要建設什么
功能和內(nèi)容
1在功能型產(chǎn)品方面，我們考慮的是功能需求規(guī)格
，哪些應該被當成軟件產(chǎn)品的功能，以及相應的組合。
2在軟件開發(fā)中，范圍層確定的是全部功能需求或功能規(guī)格，
定義需求
1需求的詳略程度常常取決于改項目的具體范圍
2那些很少去想象產(chǎn)品新方向的人，恰恰是參與建設和設計產(chǎn)品最深入的人
功能規(guī)格說明
1功能規(guī)格說明不需要包涵產(chǎn)品的每一個細節(jié)，只需要包涵在設計或開發(fā)過程中出現(xiàn)有可能混淆的功能定義。同時功能說明書也不需要展望產(chǎn)品未來的理想化狀態(tài)，只需要記錄在創(chuàng)建這個產(chǎn)品時已經(jīng)確定下來的決議。
2無論這個項目有多么龐大和復雜，有幾條規(guī)則適用于撰寫任何類型的功能規(guī)格說明
樂觀，描述這個系統(tǒng)將要做什么事情，去防止不好的事情發(fā)生，而不是描述這個系統(tǒng)不應該做什么，
比如：這個系統(tǒng)不允許用戶購買沒有風箏線的風箏
替換成下面這句
如果用戶想買一個沒有線的風箏的話，這個系統(tǒng)應該引導用戶到?jīng)]有風箏線的頁面
具體，盡可能詳細的解釋清楚狀況，這是我們決定一個功能是否被實現(xiàn)的最佳路徑
對比下面的例子
1最受歡迎的視頻要重點標注
2上一周被播放最多的視頻要顯示在列表的最前端
避免主觀語氣，這是另一個使需求保持明確和避免歧異的途徑，因為也避免了誤解的可能性
這是一個非常主觀的功能規(guī)格說明
這個網(wǎng)站的風格應該是時尚的，閃耀的
內(nèi)容需求
1很多時候我們說的內(nèi)容是指文本。但是圖像，音頻和視頻有樂檬比其文字還重要
2不要混淆某段文字地內(nèi)容和其目的
3內(nèi)容特性想要達到的規(guī)模，將會對你所做出的用戶體驗抉擇產(chǎn)生極大的影響
4盡可能早的確定某個人負責每一個內(nèi)容元素也是非常重要的。一旦某個內(nèi)容特性被大家所認可，確定其對戰(zhàn)略目標是有效的，它都會不可避免的被當成一個好主意，只要是別人來負責建設和維護它。
5整理內(nèi)容清單很重要
確定需求優(yōu)先級
1在戰(zhàn)略目標和需求之間，你幾乎看不到一對一的關系
2有些特性可能因為技術上的局限而無法實現(xiàn)，比如現(xiàn)在還沒有辦法讓用戶聞到網(wǎng)頁上的產(chǎn)品。
3如果你發(fā)現(xiàn)自己正在反復審視戰(zhàn)略目標，那么你極有可能是太早的進去了需求審視階段
第五章 結(jié)構層 交互設計與信息構架
結(jié)構層定義
1交互設計在內(nèi)容建設方面，主要通過信息構架，來構建用戶體驗
2交互設計和信息框架都強調(diào)一個重點，確定各個將要呈現(xiàn)給用戶的元素的模式和順序。交互設計關注于將影響用戶執(zhí)行和完成的元素，信息架構也關注如何將信息表達給用戶的元素。
交互設計
1與其針對機器的最佳工作方式設計系統(tǒng)，不如設計一個對用戶而言最好的系統(tǒng)
概念模型
1內(nèi)容元素是一個對象還是位置并不重要，重要的是網(wǎng)站能夠?qū)⒛切﹥?nèi)容元素從頭到尾一致體現(xiàn)出來，而不是有時候?qū)⒃禺敵晌恢?，有時候?qū)⒃禺敵蓪ο?/p>
2概念模型是用于在交互設計的開發(fā)過程中保持使用方式的一致性
3任何一個交互設計的項目都有很大的部分牽扯處理“用戶錯誤”，第一個同時也是最好的防止錯誤的方法，是將系統(tǒng)設置成不可能錯誤的方法，第二個避免錯誤的方法就是使錯誤難以發(fā)生，在某些情況下，系統(tǒng)甚至可以幫助用戶自動改正錯誤，但通常會令人反感
4用戶在完成這個行為之后才知道錯了，而此時系統(tǒng)已經(jīng)無法進行實時糾錯了，撤銷就是系統(tǒng)為用戶提供的最有名的例子，
信息架構
1在以內(nèi)容為主的網(wǎng)站上，信息架構主要的工作就是設計組織分類和導航的結(jié)構，讓用戶可以高效率，有效的瀏覽網(wǎng)站的內(nèi)容，
2我們可以使用以下兩個方式來建立分類體系：從上到下或從下到上
從上到下地信息架構方法將從戰(zhàn)略層所考慮的內(nèi)容，即根據(jù)產(chǎn)品目標與用戶需求直接進行結(jié)構設計。先從最廣泛的，有可能滿足決策目標的內(nèi)容與功能開始進行分類，然后再根據(jù)邏輯細分出次級分類。這樣的主要分類和次要分類的結(jié)構就像一個個空槽，而內(nèi)容和功能將按順序一一填入。
從下到上的結(jié)構分類方法也包括了主要分類和次要分類，先從已有的資料統(tǒng)統(tǒng)放到最低的級別中，然后再將它們分別歸屬到較高一級類別
3結(jié)構質(zhì)量最重要的標準不是整個過程一共需要多少步驟，而是用戶是否認為每一個的步驟都是合理的，以及當前步驟是否自然的延續(xù)了上一個步驟中的任務
4一個高效結(jié)構的優(yōu)點就是具備容納成長和適應變動的能力
5信息架構地基本單位是節(jié)點，節(jié)點可以對任意的信息片段進行組合，它可以小到一個數(shù)字（比如產(chǎn)品的價格），大到一間圖書館，我們要處理的是節(jié)點，而不是頁面，文章，或組件
6在層級結(jié)構中有時也稱為樹狀結(jié)構或中心輻射結(jié)構，節(jié)點與其它截點之間存在負級子級的關系
7矩陣結(jié)構允許用戶在節(jié)點與節(jié)點之間沿著兩個或更多的維度移動，由于每個用戶的需求都可以跟矩陣中的一個軸聯(lián)系在一起，這種矩陣結(jié)構可以同時容納兩種不同用戶
8自然結(jié)構不會遵循任何一致的模式，不能使用戶下次依照同樣的路徑去找同樣的內(nèi)容
9線性結(jié)構來自于你最熟悉的線下媒體，書，文章，音像和錄像全部都被一種線性體驗。
10節(jié)點在信息架構中依據(jù)的是組織原則來安置的，組織原則基本上就是我們決定哪些節(jié)點要編成一組，哪些節(jié)點要保持獨立的標準
11你在產(chǎn)品最高層級使用的組織選擇應該緊密的以網(wǎng)站目標和用戶需求相關，而在結(jié)構中較低的層級，內(nèi)容與功能需求將對你所采取的組織原則產(chǎn)生產(chǎn)生重大影響
12使用用戶的語言和保持一致性非常重要，這種工具稱為受控詞典
13與用戶談話并了解他們的溝通方式，是開發(fā)出一個讓用戶感到自然命名原則系統(tǒng)的最有效的方式
14控制詞匯的另一種較為精確的方法就是創(chuàng)造類詞詞匯，類詞詞匯會經(jīng)常提供常用的，但未納入該網(wǎng)站標準用語的詞匯以供選擇，
15使用受控詞典和類詞詞典對于建立包涵元數(shù)據(jù)的系統(tǒng)特別有用，元數(shù)據(jù)也就是關于信息的信息，即以一種結(jié)構化的方式來描述信息的內(nèi)容
團隊角色與流程
1在互聯(lián)網(wǎng)早期，這種示意圖被稱為網(wǎng)站地圖，現(xiàn)在架構圖成為我們內(nèi)部用來描述這種網(wǎng)站結(jié)構工具的術語
第六章 架構層 界面信息，導航設計和信息設計
架構層定義
1在架構層，我們的關注點幾乎全部在獨立的組件以及他們之間的相互關系上
2對于功能型產(chǎn)品，我們通過界面設計來確定框架，按鈕，輸入框，其他界面控制在的領域；對于信息型產(chǎn)品，導航設計是專門用于呈現(xiàn)信息的一種界面形式；信息設計是功能和信息兩方面都要做的，它用于呈現(xiàn)有效的信息溝通
2如果涉及提供給用戶做某些事的能力，則屬于界面設計，如果提供給用戶去某個地方的能力，則屬于導航設計，如果是傳達想法給用戶，那就是信息設計
習慣和比喻
1你的所有技術都依賴于大量的，細小的反射作用的積累，習慣使我們可以把這些反射應用到不同環(huán)境中
2讓你的界面與用戶的習慣保持一致很重要，當某種不同方式有很明顯益處時，你反而應該試著謹慎的違背一些習慣
3將產(chǎn)品特性和人們的真實世界中曾經(jīng)有的經(jīng)歷建立聯(lián)想，這種方式不能揭示特性本質(zhì)，反而會使其更加混淆，尤其當用戶來自于與你完全不同的背景時。
4有效的比喻就是要減少用戶理解和使用你的產(chǎn)品功能時對猜測的要求
界面設計
1界面設計要做的全部事情就是選擇正確的界面元素，這些界面元素要能幫助用戶完成任務，還要通過適當?shù)姆绞阶屗麄內(nèi)菀妆焕斫夂褪褂谩?/p>
2成功的界面設計是那些讓用戶一眼就看到最重要的東西的界面設計
3設計系統(tǒng)復雜的界面所面臨的最大挑戰(zhàn)之一，是弄清楚用戶不需要知道哪些東西，并減少他們的可發(fā)性
4一個設計良好的界面是要組織好用戶最長采用的行為，同時讓這些界面元素用最容易的方式獲取和使用
5界面設計可以使用各種各樣的技巧，使用戶完成目標的過程變得容易
導航設計
1全局導航提供了覆蓋了整個網(wǎng)站的通路，提供給用戶最有可能需要從網(wǎng)站的最終頁面到其它什么地方的一組關鍵點
2局部導航提供給用戶在這個架構中到附近地點的通路，局部導航只提供一個頁面的父級，兄弟級和子級通路
3輔助導航提供了或局部導航不能快速達到的相關內(nèi)容的快捷途徑，這種類型的導航允許用戶轉(zhuǎn)移他們?yōu)g覽時的方向，而不需要從頭開始
4上下文導航有時也叫內(nèi)聯(lián)導航，是嵌入頁面自身內(nèi)容的一種導航，放入一些元素的鏈接
5友好導航提供給用戶他們通常不會需要的鏈接，但它們是作為一中便利的途徑來使用的
6遠程導航不會包含在頁面結(jié)構之中，而是以自己的方式存在，獨立于你的網(wǎng)站和功能，
7網(wǎng)站地圖是一種常見的遠程導航工具，它給用戶一個簡明的，單頁的網(wǎng)站整體結(jié)構的快捷瀏覽方式，提供所有一級導航的鏈接，并與縮進顯示的，主要的二級導航鏈接起來
8索引表是按字母順序排列的，鏈接到相關頁面的鏈接，它與一些書最后所列的索引表非常相像，這種類型的工具對于涵蓋了不同主題，大量內(nèi)容的網(wǎng)站非常有效，索引表有時會為網(wǎng)站的某個部分特別開發(fā)，而不是要去覆蓋整個網(wǎng)站的內(nèi)容，如果你的網(wǎng)站相對獨立的服務于擁有不同信息需求的不同用戶，，這個方法會非常有用
信息設計
1最關鍵的是用一種能反映用戶思路和支持他們的任務和目標的方式來分類和排列這些信息元素，
2錯誤提示是在設計一個良好界面的時候，經(jīng)常需要考慮的信息設計問題，如果你想要用戶真正去閱讀某個使用手冊的話，如何設計這個使用手冊也是信息設計的問題
3將信息設計和導航設計結(jié)合到一起，有一個重要的作用：支持指示標志識，這是幫助用戶理解他們在哪以及他們?nèi)ツ牡南到y(tǒng)
4指示標識的信息設計元素
線框圖
1頁面布局是將信息設計，界面設計和導航設計放置在一起，形成一個統(tǒng)一的，有內(nèi)在凝聚力的地方，這一次要平衡很多東西，這也就是為什么頁面布局被納入一個詳細的文檔，并稱為頁面示意圖或線框圖
2線框圖是整合在結(jié)構層的全部三種要素的方法：通過安排和選擇界面元素來整合界面設計；通過識別和定義核心導航系統(tǒng)來整合導航設計；通過放置和排列信息組成部分的優(yōu)先級來整合信息設計。
第七章 表現(xiàn)層
合理設計感知
1品牌形象的表達不僅僅是個美學問題，而是戰(zhàn)略定位問題
忠于眼睛
1簡單的詢問和瞇著眼睛或斜著看這個頁面，知道你認不出細節(jié)都是找出設計元素的方法
2如果你的設計是成功的，用戶眼睛的移動軌跡模式應該有兩個特點，首先它們遵循的是一天流暢的路徑，其次在不需要太多用太多細節(jié)來嚇倒用戶的前提下，它為用戶提供有效的選擇，某種可能的引導。
對比和一致性
1在視覺設計中，我們用于吸引用戶注意的一個主要工具就是對比。
2在你的設計中保持一致性是另外一個重要的組成部分，它能使你的設計有效的傳達信息，而不會導致用戶迷惑或焦慮
3基于柵格線的布局是來自平面設計的一種技術，通過使用母版來確保設計的一致性，不是每一個布局都要使用柵格的每一個部分，但每一個元素在網(wǎng)格的位置應該統(tǒng)一和一致的
內(nèi)部和外部的一致性
1解決內(nèi)部一致性的最好方法，是建立在對網(wǎng)站框架上的深刻理解，
2不統(tǒng)一的視覺樣式會破壞你的企業(yè)形象的清晰程度，并且留給訪問者企業(yè)還沒搞清楚自身地位的壞印象
配色方案和排版
1核心的品牌色彩通常是一個更廣泛的配色方案的一部分，這套配色方案是要在一個企業(yè)的所有材料中得分應用的
2風格之間要有足夠的對比才能在你需要的時候吸引到用戶的注意，
設計合成品和風格指南
1在設計領域中對線框圖最直接的模擬視覺模型和視覺合成品，這種合成物顯示了各個獨立組件是如何結(jié)合到一起形成的有機的整體，
2視覺設計不一定要精確的按照線框圖來做，只要它考慮了相關的重要級別以及線框圖中各元素的組合關系
3風格指南確定了視覺設計的每個方面，從最大到最小范圍內(nèi)的所有元素，還要包括某個模塊或網(wǎng)站方面的具體標準，創(chuàng)建一個風格指南有助于在一個分散的企業(yè)中實施設計的一致性
第八章 要素的應用
1再復雜的產(chǎn)品用戶體驗要素都是一樣的，將這些要素付諸實踐是一次關于心態(tài)的自我挑戰(zhàn)
2創(chuàng)建良好的用戶體驗最重要的工作內(nèi)容就是大量收集亟待解決的非常細微的問題
3關于用戶體驗的決策總體會體現(xiàn)在由現(xiàn)狀，模仿和領導決定的設計中
提出正確問題
1沒有時間去搜集你的用戶數(shù)據(jù)，可以看看已經(jīng)到手的信息，客服的日志或反饋信息
2測試只是幫助你了解用戶的需求，不管創(chuàng)建什么樣的用戶體驗，最大的挑戰(zhàn)就是比用戶自己更了解他們的需求
馬拉松和短跑
1深思熟慮的決策可能會在短期內(nèi)花費一定的時間，但是他們將在一個更長時期中節(jié)約更多時間，
2產(chǎn)品的戰(zhàn)略曾，范圍層和結(jié)構層這些最難被感知的要素在決定用戶體驗的最終成功或失敗的方面扮演了一個必不可少的角色
3每一件與網(wǎng)站的用戶體驗都是有意識的，明確決策的結(jié)果是只有這樣你才能確保這個網(wǎng)站能同時滿足你的戰(zhàn)略目標和用戶需求
