人會犯的錯誤通常可以分為兩種。

第一種來自人類無法理解和掌控的錯誤，即是「無知之錯」。我們至今無法準確提前預測地震的到來，但是我們可以在地震高發(fā)地區(qū)設計抗震的房子。

如果因為5級地震震倒了抗7級地震的房子，則是第二種錯誤：「無能之錯」。

無能之錯并非因為沒有掌握相關(guān)的知識，而是因為因為沒有正確使用這些知識所致。無知之錯我們無力避免，而無能之錯則是無法被原諒的。

工作中最好的習慣是，to-do list（清單）

因為在復雜的環(huán)境中，專家們需要應對兩大困難：人類記憶和注意力的分散。

尤其是在重壓之下，人們特別容易忽視一些單調(diào)的標準動作； 越是專業(yè)的人，越容易犯的錯誤則是，面對重復性操作，人們會故意跳過一些明顯的步驟。

解決在復雜環(huán)境中避免出現(xiàn)簡單錯誤——但卻可能導致嚴重后果的錯誤——的辦法則是：清單

最典型的就是醫(yī)院的工作，把手術(shù)前、手術(shù)中、手術(shù)后需要操作的關(guān)鍵步驟列出來，并逐一實施，能大幅度避免上述的無能之錯。

我們遇到的問題大概分為三類：簡單問題、復雜問題、極端復雜問題。

簡單問題：使用執(zhí)行清單，比如做蛋糕，按照食譜上一步一步的做，就不會出錯。

復雜問題：除了使用執(zhí)行清單，還要用到核查清單。比如舉辦專場活動，在制策劃活動的執(zhí)行清單后，在活動執(zhí)行過程中，使用核查清單對活動執(zhí)行進度進行核查。

極端復雜問題：除執(zhí)行清單和核查清單外，還要用到溝通清單

三種清單：執(zhí)行清單、核查清單、溝通清單。在工作過程總，三個清單配合使用，不再范無能之錯。

制作清單注意的幾點：

1、執(zhí)行清單設計要簡單、可執(zhí)行。簡單是說，清單不用面面俱到，只需記錄關(guān)鍵內(nèi)容?？蓤?zhí)行是說，可以按照清單進行執(zhí)行。

2、核查清單要有具體到檢查點。比如舉辦活動，將舞臺搭建完畢設為檢查點。

3、不斷更新清單。在進行項目時，必須不斷更新以符合實際情況。

僅有清單本身是遠遠不夠的。以清單為基礎的溝通方式的改變，才是清單革命的地方。