孩子幼兒園要求家長(zhǎng)給孩子辦一張他本人的銀行卡，用于扣繳學(xué)費(fèi)。
我當(dāng)即去了家附近的建設(shè)銀行，對(duì)銀行說(shuō)給孩子辦卡。銀行的大堂經(jīng)理對(duì)我說(shuō)：“這會(huì)兒人太多，上午肯定辦不完，得排到下午?！蔽揖拖然厝チ恕?/p>
第二次，我又去，刻意去得早一些，取了個(gè)號(hào)。填了資料。等了將近1個(gè)小時(shí)，還沒(méi)輪到我。因?yàn)槠渌虑榈陌才艜r(shí)間到了，又沒(méi)有辦成。
第三次，我?guī)е?歲的弟弟小樹(shù)一起去。去得更早，取了號(hào)是005號(hào)。結(jié)果我等了一個(gè)小時(shí)，還是002號(hào)在辦理業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)詢問(wèn)了解，銀行卡開(kāi)戶和理財(cái)是同一個(gè)柜臺(tái)，而且只有這一個(gè)柜臺(tái)。辦理理財(cái)?shù)拇蠖嗍?0歲以上的阿姨，她們問(wèn)題特別多。
小樹(shù)可坐不住，他一會(huì)兒要去動(dòng)動(dòng)消防栓，一會(huì)兒要我給他卡去ATM機(jī)取錢(qián)。
我又著急又煩躁。在心里罵銀行怎么只開(kāi)放一個(gè)柜臺(tái)呢。覺(jué)察到自己的情緒，同時(shí)，琢磨著怎么去解決這個(gè)問(wèn)題。如果我去跟銀行吵一架，是不能解決問(wèn)題的。我得用點(diǎn)技巧。
聽(tīng)到一位銀行職員喊“行長(zhǎng)”，我直接朝“行長(zhǎng)”走了過(guò)去。
我說(shuō)：“您好！我在銀行給孩子辦一張銀行卡，這是我來(lái)的第三次，還沒(méi)有辦好。每一次都是因?yàn)榕抨?duì)等的時(shí)間太久。我挺著急的。孩子又特別鬧。我不知道還得等多久。您等不能幫我想點(diǎn)辦法？”
行長(zhǎng)：“這個(gè)，只能等號(hào)啊?！?/p>
我：“您看著開(kāi)戶和理財(cái)?shù)姆乓粋€(gè)柜臺(tái)，我本來(lái)比較簡(jiǎn)單的事情，卻需要等這么長(zhǎng)時(shí)間。孩子又坐不住，我就很著急。我真的不想再來(lái)第四次了！”
行長(zhǎng)：“你看這樣行嗎？再取一個(gè)現(xiàn)金的號(hào)，看看哪個(gè)更快一些？”同時(shí)，她幫我取了一個(gè)現(xiàn)金的號(hào)，是第16號(hào)。
我：“看樣子現(xiàn)金的號(hào)也很慢。還有沒(méi)有其他辦法呢？”
行長(zhǎng)：“去vip柜臺(tái)看看吧?！?/p>
我跟著行長(zhǎng)到了vip柜臺(tái)，行長(zhǎng)問(wèn)了柜面工作人員，后面還有沒(méi)有人？工作人員聲稱后面還有人。
行長(zhǎng)：“那你得跟后面的人說(shuō)說(shuō)，讓你先辦才行。”
我：“好的。謝謝您！”
在我向行長(zhǎng)致謝的時(shí)候，沒(méi)想到行長(zhǎng)自己去問(wèn)周?chē)目蛻羰欠馰IP柜臺(tái)的。沒(méi)有人回應(yīng)。我說(shuō)，那我先辦，有人來(lái)了，我和她解釋一下。
就這樣，很快辦好了銀行卡，帶著弟弟回家了。
還有一次，我用嬰兒車(chē)（很輕便的傘車(chē)）推著當(dāng)時(shí)2歲的哥哥去坐飛機(jī)。登機(jī)的時(shí)候遭到拒絕，空乘人員告訴我這個(gè)嬰兒車(chē)需要托運(yùn)。
我下意識(shí)脫口而出：“這種嬰兒車(chē)我每次都能帶上飛機(jī)的呀?！?/p>
空乘人員：“對(duì)不起。嬰兒車(chē)需要托運(yùn)的。請(qǐng)您去辦理?！?/p>
我想起了“我”句式，于是換了一種方式去溝通。
“我有點(diǎn)擔(dān)心，這個(gè)嬰兒車(chē)不做任何保護(hù)去托運(yùn)的話，會(huì)把它損壞。您看這樣行嗎？您幫我看看飛機(jī)上還有沒(méi)有空位，有的話幫我放一下。折疊起來(lái)很小的?！?/p>
空乘人員：“好吧，我去幫你看看。”
就這樣，把嬰兒車(chē)放到了飛機(jī)上。
在生活中，有不少這樣把“可是”變成“可以”的例子，只不過(guò)是用了正面管教里的其中一個(gè)工具——“我”句式。
“我”句式，不是用“你”開(kāi)頭，聽(tīng)起來(lái)像是指責(zé)對(duì)方，而是誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己的感受和想法，以及切實(shí)可行的解決方案?！拔摇本涫?，對(duì)自己情緒誠(chéng)實(shí)，能讓對(duì)方更多地去了解我們自己，也可能做出相應(yīng)的改變。
“我”句式的句型是這樣的：
我覺(jué)得——（感覺(jué)詞匯），是因?yàn)椤ㄎ业南敕?信念），我希望——（切實(shí)可行的解決方法）。一開(kāi)始我們可以先套用句型，熟練之后可以用自己的話表達(dá)。
試試看吧。
記得反饋你都搞定了哪些難搞的關(guān)系哦。
