信息系統(tǒng)建設(shè)的死結(jié)在于，線上與線下的關(guān)系，系統(tǒng)與平臺(tái)的區(qū)別。

建設(shè)信息系統(tǒng)的初衷是提升工作效率，將原來手工進(jìn)行電子化，在線化。而當(dāng)前很信息系統(tǒng)建設(shè)，為了建設(shè)而建設(shè)，新系統(tǒng)上線后，原來的業(yè)務(wù)工作在線下該怎么還是怎么樣，線上也要做一套，這不僅沒有減輕業(yè)務(wù)工作的效率，反倒增加了業(yè)務(wù)工作量，同時(shí)大量的工作都花費(fèi)在重復(fù)的操作之上。這個(gè)問題的根結(jié)在于沒有理清線上和線下的關(guān)系，是互為補(bǔ)充的關(guān)系，還是替代的關(guān)系。

如果是互為補(bǔ)充的關(guān)系，則在系統(tǒng)建設(shè)之前劃清兩者的邊界，至關(guān)重要。例如，流程操作仍然以線下為主，那么線上則以結(jié)果上傳保存和查詢?yōu)橹?。若是此種關(guān)系就是建設(shè)一個(gè)信息管理系統(tǒng)；如果是替代關(guān)系，則所有業(yè)務(wù)流程全部搬到線上操作，替代線下的紙質(zhì)操作。若是這種關(guān)系，則是建設(shè)一個(gè)平臺(tái)。

在日常信息化工作中，根本沒有考慮這個(gè)問題，只是籠統(tǒng)的需要什么，就做什么，最后就造成了使用的混亂。

因而，我們?cè)谛畔⒒ㄔO(shè)中，首先應(yīng)該把當(dāng)前線下業(yè)務(wù)工作與新建系統(tǒng)的關(guān)系要理清，否則又成為為了建系統(tǒng)而建系統(tǒng)。