這份網(wǎng)易云課堂作業(yè)在互評(píng)環(huán)節(jié)中得分93.25分，分享一下，個(gè)人自評(píng)：對(duì)于所有功能缺少系統(tǒng)的羅列枚舉，只挑了部分功能進(jìn)行分析，較為粗略，有空詳細(xì)分析一下。

一、概述

在分析用戶心理之前，先對(duì)“社區(qū)”、“社群”、“社交”三個(gè)詞作定義，搞清楚這三個(gè)詞的本質(zhì)，在后續(xù)的心理分析和產(chǎn)品設(shè)計(jì)中不至于偏離方向。

引用知乎-崔義超的對(duì)于這三個(gè)定義的回答：

社區(qū)：社區(qū)是由各成員聚集在一起而相互關(guān)聯(lián)的大集體，它的范圍很廣很大，緊密度卻很低

社群：社群的范圍更小，群成員的緊密度更高，而且群成員有一個(gè)相對(duì)統(tǒng)一的目標(biāo)。社群發(fā)展中必然會(huì)出現(xiàn)意見(jiàn)領(lǐng)袖或活躍核心人物

社交：更多的是個(gè)體與個(gè)體之間的行為，是人與人之間締結(jié)關(guān)系的手段和方式

一個(gè)擴(kuò)展性良好的社區(qū)類產(chǎn)品應(yīng)該可以承載和容納很多個(gè)社群的存在。

二、心理學(xué)本質(zhì)

用戶在社區(qū)類產(chǎn)品中活動(dòng)的本質(zhì)是角色扮演，根據(jù)斯蒂文-瑞斯博士的理論，分析了16種以生物學(xué)為基礎(chǔ)的人類欲望，如圖：

根據(jù)動(dòng)機(jī)-需求模型，可以分析出絕大部分社區(qū)功能背后用戶的動(dòng)機(jī)和需求。例如知乎關(guān)注功能，主要滿足了被關(guān)注者的：實(shí)力、獨(dú)立性、認(rèn)可感、榮耀、社交、身份、浪漫這幾個(gè)動(dòng)機(jī)，滿足了關(guān)注者的：好奇心、儲(chǔ)存、這兩個(gè)動(dòng)機(jī)。

三、貼吧、知乎、豆瓣的用戶心理分析

1.三種產(chǎn)品基本形態(tài)介紹

貼吧：貼吧的核心是以無(wú)數(shù)個(gè)吧作為社群建立起的社區(qū)產(chǎn)品，建立貼吧無(wú)門檻。

豆瓣：豆瓣的核心是以豆瓣音樂(lè)、讀書、電影等評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)，無(wú)數(shù)個(gè)豆瓣小組作為社群建立起來(lái)的社區(qū)產(chǎn)品

知乎：知乎的核心是以單個(gè)問(wèn)題為基礎(chǔ)，無(wú)數(shù)個(gè)問(wèn)題作為社群建立起來(lái)的社區(qū)產(chǎn)品

2.抽象總結(jié)出三種產(chǎn)品的三種用戶心理

探索心理：對(duì)應(yīng)好奇心和儲(chǔ)存動(dòng)機(jī)，用戶使用社區(qū)產(chǎn)品上最基本的心理。例如對(duì)一些事和人表現(xiàn)出特別的關(guān)注，對(duì)不了解事物的探究，對(duì)于怪誕的嗜好和熱情。

愛(ài)現(xiàn)心理：對(duì)應(yīng)實(shí)力、獨(dú)立性、認(rèn)可感、榮耀、社交、身份、浪漫這7個(gè)動(dòng)機(jī)。例如知乎上被人關(guān)注、點(diǎn)贊、收藏等，貼吧被人關(guān)注，成為貼吧大神等，豆瓣被人關(guān)注和點(diǎn)贊。

從眾心理：對(duì)應(yīng)認(rèn)可感、榮耀兩種動(dòng)機(jī)。它是指由于信息不對(duì)稱和對(duì)事實(shí)缺乏了解，個(gè)體很難判斷，往往是通過(guò)觀察周圍人群的行為而提取信息（意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用凸顯），在這種信息的不斷傳遞中，許多人的信息將大致相同且彼此強(qiáng)化，從而產(chǎn)生的從眾行為。這就是為什么即使貼吧、知乎、豆瓣的目標(biāo)用戶有所不同，但是所謂的“跟風(fēng)狗”和“政治正確”在三種產(chǎn)品上都有所體現(xiàn)。

四、針對(duì)探索心理和愛(ài)現(xiàn)心理所做的功能點(diǎn)

探索心理：個(gè)性化推薦、關(guān)注功能、收藏功能

愛(ài)現(xiàn)心理：點(diǎn)贊、感謝、關(guān)注者數(shù)量顯示

針對(duì)探索心理的功能點(diǎn)，能很好地滿足好奇心和儲(chǔ)存動(dòng)機(jī)，用戶在持續(xù)被滿足的過(guò)程中會(huì)表現(xiàn)出對(duì)平臺(tái)的依賴，愿意留在平臺(tái)。

針對(duì)愛(ài)現(xiàn)心理的功能點(diǎn)，能很好刺激意見(jiàn)領(lǐng)袖持續(xù)生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)內(nèi)容。普通用戶和意見(jiàn)領(lǐng)袖在這種模式下會(huì)持續(xù)共生，相互依賴，促使整個(gè)社區(qū)向更好的方向發(fā)展。