破窗效應(yīng)是一種畸形公平心里下產(chǎn)生的對錯誤行為的從眾心理。路邊打破了一扇窗戶，如果不加以及時修正和處理，將有越來越多的窗戶被打破。排隊時如果一兩個人沒有遵守秩序而被允許，將會有越來越多的人不排隊。

管理上如何應(yīng)對破窗效應(yīng)？有三個方法：1、立即處理。有違反規(guī)定的行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必須立即處理，跟熱爐法則相似，要讓手在剛一碰到熱爐的時候就感覺到疼，就讓它縮回去。2、絕不包容。制度就是制度，沒有例外，君子犯法與庶民同罪。規(guī)定遲到罰款100元，員工因為早上送孩子去醫(yī)院而遲到了，是否該罰？這個可以參考柳傳志的案例。柳傳志痛恨開會遲到，規(guī)定不管是誰開會遲到要罰站1分鐘，他自己也站過。可是有一天他的師傅因為堵車遲到了，柳傳志也讓其站了1分鐘，那1分鐘用柳傳志的話來講，真是如坐針氈。之后柳傳志專程到他師傅家賠禮道歉?；氐竭t到的員工這里，正確的做法是該罰還是得罰，罰完了再給員工發(fā)放慰問金。3、小題大做。觸及公司紅線的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即處理并小題大做，說得難聽點就是殺雞儆猴，讓全員加深對規(guī)定及其不可逾越的意識。

制度的建立比較難，但一旦遭到破壞，坍塌就在一瞬間。不管是誰，因為什么原因，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題必須立即處理，問題蔓延的速度大大快于你處理的速度。

得到：我組織會議，多次遇到各種遲到現(xiàn)象，既浪費大家時間又打擊按時到場同事的積極性。后來我跟大家商議遲到一分鐘罰一塊錢，給按時到場人員發(fā)紅包。堅持了兩次，就發(fā)生了破窗效應(yīng)，說好的規(guī)定也就形同虛設(shè)了。正確應(yīng)對可能發(fā)生的破窗效應(yīng)的做法是，立即處理、絕不包容和小題大做。我公司規(guī)定嚴(yán)禁各種受賄行為，有不少受賄員工被發(fā)現(xiàn)后直接被公安機關(guān)從公司帶走，他們被帶走的照片和經(jīng)過還被放到公司內(nèi)部論壇上，尤其是受賄員工面部沒有打馬賽克，還有不少人不贊成不打馬賽克的做法，認為公司太無情了。學(xué)習(xí)了本課我有了進一步認識，這也算是小題大作的一種吧，為大家敲響警鐘。