第一節(jié) 數(shù)據(jù)分析
市面上有不少數(shù)據(jù)分析方面的好書，比如《精益數(shù)據(jù)分析》，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理也有很多這樣的文章，知乎上也有不少數(shù)據(jù)分析方面的專業(yè)人士以及精彩問答，這些書籍和網(wǎng)上的內(nèi)容能很好地幫助我們學習數(shù)據(jù)分析技能，強烈推薦大家看。
我最早是從Web時代開始做產(chǎn)品的，那時大家都用Alexa、Google Analytics做網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析，我也學習了UV/PV（獨立訪客/訪問量）、跳出率、停留時長、留存率、漏斗、路徑轉(zhuǎn)化等數(shù)據(jù)分析中的一些基本概念，當時養(yǎng)成的好的數(shù)據(jù)分析習慣一直保留到現(xiàn)在。
1. 不能只看大數(shù)據(jù)，需要精細化分析
這應該是我最重要的感悟，也是很多產(chǎn)品經(jīng)理可能缺乏的意識。下面用網(wǎng)易云音樂的兩個小案例來說明一下：
網(wǎng)易云音樂的評論非常受用戶歡迎，數(shù)據(jù)表現(xiàn)也非常好；每天評論總數(shù)、點贊總數(shù)不斷增加，領先競爭對手的優(yōu)勢很大。
如果只看這個數(shù)據(jù)，是否就意味著評論系統(tǒng)已經(jīng)非常好、不用再進一步優(yōu)化了呢？
答案是否定的——我們應當更加深入地思考如何用數(shù)據(jù)評估評論系統(tǒng)。
評論總數(shù)和點贊總數(shù)可以從宏觀方面看到評論系統(tǒng)的量級和質(zhì)量，但我們還可以問如下問題：
超過100條評論的歌曲數(shù)量占比是多少？
評論、點贊數(shù)量的分布是怎樣的，大量點贊是否集中在少數(shù)評論上，還是有長尾效應？
新的精彩評論數(shù)量占比是多少？被用戶瀏覽過、點贊或回復過的評論數(shù)量占比是多少？
用戶互相回復的比例有多少？
類似這樣的問題，實際上是針對評論系統(tǒng)的真實運營狀態(tài)提問的。
如果大量的評論集中在熱門歌曲上，那么這可能是虛假繁榮，即并沒有形成一個真正熱愛音樂的社區(qū)，用戶更多的是跟風。
如果大量點贊集中在少數(shù)評論上，那么只有少數(shù)評論生產(chǎn)者獲益，也就是我們常說的馬太效應，這對社區(qū)的健康發(fā)展是很不利的。
新的精彩評論數(shù)量占比、被用戶瀏覽過的評論數(shù)量占比則是為了看更長尾的評論社區(qū)能否形成——UGC的生產(chǎn)與互動覆蓋率越高，這個社區(qū)的生命力越旺盛。
精細化地分析數(shù)據(jù)是非常重要的意識。
從一個宏觀數(shù)據(jù)上往下細分更多的數(shù)據(jù)維度，能讓我們真正了解一個業(yè)務的真實狀態(tài)，而不是表面上的情況。這需要耐心、定力和鉆研精神，與浮躁、功利的風氣格格不入，只有真正沉下心來做產(chǎn)品，才能不斷去打磨、培養(yǎng)這個意識。
2. 需要看數(shù)據(jù)的變化、趨勢
這點從字面意思上看，比較簡單，容易理解。其中需要多講一下趨勢——產(chǎn)品經(jīng)理需要有敏銳的發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)趨勢的能力。
在業(yè)務快速增長期，核心業(yè)務數(shù)據(jù)都在快速增長；但在業(yè)務平緩期，數(shù)據(jù)看上去會很平穩(wěn)，這個時候尤其需要敏銳地往細粒度看，從而發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)趨勢。
例如，當一個內(nèi)容型產(chǎn)品處于平緩期時，每日的用戶活躍數(shù)、內(nèi)容發(fā)布量、消費量等數(shù)據(jù)可能都處于平穩(wěn)的狀態(tài)，這時我們需要尋找一些突破口。
我們可以把內(nèi)容拆細了看，看每個一級、二級類別內(nèi)容的數(shù)據(jù)情況，看有哪些變化趨勢。
在大盤數(shù)據(jù)不變的情況下，細分的內(nèi)容數(shù)據(jù)有可能有變化趨勢——因為隨著時間的推移，會有新的內(nèi)容形態(tài)、流行趨勢冒出來；而我們需要敏銳地發(fā)現(xiàn)它們，并且把它們規(guī)模化，這樣才能找到新的內(nèi)容型產(chǎn)品的用戶增長點。
3. 需要對比數(shù)據(jù)，做到心中有譜
這里最普遍的問題是：是否知道某項數(shù)據(jù)的天花板在哪里。有時候我們覺得一個數(shù)據(jù)表現(xiàn)得不錯，但其放在大盤里可能不突出。也就是說，我們要把數(shù)據(jù)和天花板、大盤做對比。
4. 找到關鍵數(shù)據(jù)
擁有關鍵數(shù)據(jù)的意識，產(chǎn)品經(jīng)理就能夠在眾多繁復的數(shù)據(jù)中找到最核心、最能衡量/驅(qū)動業(yè)務增長的數(shù)據(jù)指標——因為在業(yè)務發(fā)展的過程中，總會出現(xiàn)不同的業(yè)務數(shù)據(jù)之間相互沖突的情況，所以很難做到面面俱到。
關于關鍵數(shù)據(jù)，有一些一般性的經(jīng)驗。
例如：
內(nèi)容型產(chǎn)品多為內(nèi)容消費人數(shù)、數(shù)量；
電商產(chǎn)品多為訂單量、客單價；
社交產(chǎn)品多為關系數(shù)、互動數(shù)等
5. 數(shù)據(jù)約等于效率的意識
數(shù)據(jù)和算法的意識會是之后很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的標配，那么產(chǎn)品經(jīng)理在工作中需要不斷地培養(yǎng)、實踐這樣的意識。
第二節(jié) 交互設計和信息架構(gòu)
產(chǎn)品經(jīng)理要求同時具備出色的抽象和具象能力：抽象運用在系統(tǒng)級別的思考上，而具象運用在用戶體驗級別的思考上。
交互設計和信息架構(gòu)，是鍛煉這兩種能力很好的基礎與實踐方式。
在具象層面，交互設計不僅是畫出頁面功能的線框圖，更本質(zhì)的是將滿足用戶需求的想法具象化。
在抽象層面，信息架構(gòu)不僅是產(chǎn)品導航的設計，更本質(zhì)的是產(chǎn)品元信息/數(shù)據(jù)的梳理、功能的劃分與組織、產(chǎn)品與用戶之間的交互關系，這些抽象邏輯將在之后更進一步地發(fā)展成業(yè)務架構(gòu)。
1. 具象層面，交互設計最關鍵的是考慮用戶認知、使用場景
“什么是用戶認知”，用一句很淺白的話來講就是：在用戶使用產(chǎn)品的時候，不要讓他有任何思考
2. 具象層面，不斷地積累自己熟悉的設計模式
不斷地刷新自己的“數(shù)據(jù)庫”是十分必要的
3. 抽象層面，思考用戶與信息/內(nèi)容/服務……的關系
從具象層面來說，交互設計是在做用戶在界面上的操作、對信息的獲取。
從抽象層面來說，其就是在分析、設計用戶與信息的關系（此處的信息囊括了各種內(nèi)容、服務等）。
這涉及三個元素：用戶、信息、用戶到信息之間的路徑。
一個產(chǎn)品的主要鏈路越清晰、不必要的環(huán)節(jié)越少，用戶到達信息的效率就越高、體驗就越好，對產(chǎn)品的整體感知就越清晰。
相反，一個產(chǎn)品的主要鏈路如果不清晰、環(huán)節(jié)過多，那么用戶對產(chǎn)品的感知就很模糊。
最常見的反饋意見是：不知道這個產(chǎn)品要做什么。
不斷地思考和實踐用戶與信息之間的路徑設計，就是在培養(yǎng)我們對產(chǎn)品業(yè)務主要鏈路的思考深度，為將來做產(chǎn)品架構(gòu)、業(yè)務架構(gòu)做準備。
需要注意的是：用戶與信息之間的路徑，并不是越短越好。
最典型的例子是電商交易中，女生想買一條連衣裙的場景：如果其路徑設計只有一個連衣裙的商品詳情頁，恐怕要被非常多的女生“吐槽”，這剝奪了她們逛的需求——也就是在用戶和連衣裙之間需要長一些的、豐富一些的路徑。
4. 抽象層面，考慮復雜的多路徑，設計整體的信息架構(gòu)
當我們思考用戶與信息之間的多路徑時，就是在考慮導航和架構(gòu)（當然還包括不同用戶與不同信息之間的多路徑）
首先，我們看同用戶、同信息情況下對多路徑的思考：
以網(wǎng)易云音樂為例，用戶與音樂內(nèi)容之間的路徑有很多：主動搜索、識別音樂、按分類找歌、按歌手找歌、找新歌等，被動地聽官方推薦的歌、用戶分享的歌、按口味個性化推薦的歌等
我們要根據(jù)這些路徑的優(yōu)先級和復雜程度（考慮鏈路的長度、環(huán)節(jié)等），將相似的路徑放在一起，將優(yōu)先級高的路徑放在導航上更靠前的地方。
——這就是設計導航和架構(gòu)過程的一個縮影。
第三節(jié) UI設計和編程能力
它們能在視覺和架構(gòu)上帶給產(chǎn)品經(jīng)理一定的幫助，至于是否需要熟練掌握，因人而異、因自己的興趣和驅(qū)動力而異。
UI:
對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，了解一些設計思路，達到能簡單地做一做UI，或?qū)Ξa(chǎn)品視覺有具體的觸感，在Dribbble、Behance上學習足矣。
所以大量地觀摩設計作品，是產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)自己對UI的感覺、審美意識的最佳實踐。
編程：
寫代碼能鍛煉產(chǎn)品經(jīng)理的邏輯思維能力。
第四節(jié) 審美能力
審美能力對于出類拔萃的產(chǎn)品經(jīng)理而言十分重要。
審美能力在現(xiàn)階段的教育認知中處于不太重要的地位，同時并非所有的產(chǎn)品工作都需要用到它。
并非每一個產(chǎn)品經(jīng)理都需要練就這一扎實的基本功，但若想做出杰出的產(chǎn)品，它是必不可少的（甚至有時候是決定性因素）。
提高審美能力是為了讓我們在美的理解上提高自己的上限、拓寬自己的認知幅度；見得足夠多，我們才能有針對性地根據(jù)具體的人群選擇具體的設計。
1. 視覺/體驗層
這是最快、最直接讓用戶感受到的地方。
切忌走馬觀花或跟風，而應該根據(jù)產(chǎn)品自身的特點來不斷地強化優(yōu)勢、包容并蓄。
2. 用戶行為/產(chǎn)品層
從這一層開始，就涉及“真善美”中美的部分了，即會包含更多人文素養(yǎng)的內(nèi)容。
我們需要用戶能更加深入地參與、共建（以前可能只適用于社區(qū)產(chǎn)品，但未來我相信會適用于更廣闊范圍的產(chǎn)品）；也意味著我們需要具備審美能力，使用戶與產(chǎn)品互相看得上；也就意味著我們和用戶之間的關系不僅是以前服務與被服務的關系，同時還發(fā)生了新的變化。
3. 價值觀/世界觀層
一個產(chǎn)品需要有自己的價值觀/世界觀嗎？
我的答案是：一定要有。
