花了快一個月的時間，終于把一本快500頁的《神一樣的產(chǎn)品經(jīng)理》看完了。總覺得，單單把書看完了對自己受用還是不夠的。我還想把我在這里學到的知識分享出來，希望自己能表達清楚，明白。

《神一樣的產(chǎn)品經(jīng)理》這本書介紹產(chǎn)品經(jīng)理所需要的技能，無論是技術(shù)上的硬實力還是溝通上的軟實力。作為一個新手去看這本書，我明白了產(chǎn)品經(jīng)理需要哪些技能，會經(jīng)常犯哪些錯誤。如何確定需求，如何評估需求優(yōu)先級。三大產(chǎn)品需求文檔怎么寫。以及產(chǎn)品經(jīng)理和項目經(jīng)理的區(qū)別。對于我這種新手來說，這本書就像一個導師，帶著你走了一款產(chǎn)品從0到1的全過程。這個導師很耐心得去教導我，每一步該怎么走，需要注意什么?，F(xiàn)在我就一個學生的身份，從頭來講述我所學到的。

當我跟導師說，我想當產(chǎn)品經(jīng)理的時候，導師給了我一個問題：你是怎么去定義產(chǎn)品經(jīng)理這個職業(yè)的？我認為產(chǎn)品經(jīng)理，就是發(fā)現(xiàn)一群人的痛點后，經(jīng)過分析以及思考，從而開發(fā)一款產(chǎn)品去解決這群人的需求，創(chuàng)造出價值然后帶來收益的一個職業(yè)！而導師給出的答案卻更加的具體：產(chǎn)品經(jīng)理（PM）是驅(qū)動和影響涉及，技術(shù)，測試，運營和市場等人員推進產(chǎn)品生命周期的經(jīng)理人。作為產(chǎn)品經(jīng)理比較重要的一點是，首先要問自己一個問題，產(chǎn)品做出來后，誰會使用或消費產(chǎn)品，其實就是要明確產(chǎn)品的目標用戶群，目標用戶群又分為主要目標用戶群和次要目標用戶群，即產(chǎn)品的典型用戶。我們做產(chǎn)品永遠不能忘記初心，不能忘記了為什么做，給誰用的，能用戶帶來什么樣的價值。如果這個基本丟失了，產(chǎn)品想要成功就真的很難成功了。所以當我們要開發(fā)一款產(chǎn)品，先不著急馬上寫文檔，定計劃。我們應該多去跟我們目標用戶，典型用戶接觸交流，觀察他們的生活，使用產(chǎn)品的場景。把目標用戶的痛點摸透，歸納起來。再進行下一步也不遲

接著導師告訴了我，既然想要當產(chǎn)品經(jīng)理，就得知道產(chǎn)品經(jīng)理需要什么樣的技能才能勝任。產(chǎn)品經(jīng)理總得分為四大能力：管理能力、加分能力、復合能力、專業(yè)能力。而管理能力細分為團隊管理能力、決策能力、項目管理能力、制作流程。都說現(xiàn)在這個社會是一個合作的社會，就是一群擁有相同目標的人一起往前走。開發(fā)一款產(chǎn)品，單一個產(chǎn)品經(jīng)理是很難做到的。這時候產(chǎn)品經(jīng)理需要組織各種能力的人一起把腦子的想法變成一款產(chǎn)品。產(chǎn)品經(jīng)理負責做正確的事情，團隊成員負責把事情做正確。如何管理團隊，激勵團隊對于產(chǎn)品經(jīng)理來說都是必備的能力。加分能力有情緒控制能力、創(chuàng)新能力、影響力、學習能力。加分能力可以讓我們在整個產(chǎn)品開發(fā)的生命周期中，進行的更順暢，減少很多不必要的麻煩。復合能力有用戶體驗、技術(shù)能力、測試能力、運營能力、商務能力、財務能力、數(shù)據(jù)分析、市場能力。一款產(chǎn)品從無到有，從有到優(yōu)，都是需要多個部門的努力合作的成功。產(chǎn)品經(jīng)理在這個過程中，需要不斷跟各個部門，各個不同專業(yè)技術(shù)能力的人去溝通。如果產(chǎn)品經(jīng)理掌握了復合能力，溝通起來可以站在對方的角度去溝通。這樣的溝通會更順暢，減少不必要的誤會，大大提高了效率。最后一個專業(yè)能力包括行業(yè)分析、用戶調(diào)研、需求獲取、需求優(yōu)先級評定、需求管理、撰寫需求、溝通能力。我認為這個就是產(chǎn)品經(jīng)理的基本能力了，一款成功的產(chǎn)品，必然會經(jīng)過產(chǎn)品經(jīng)理通過行業(yè)分析，用戶調(diào)研，需求獲取，總結(jié)后，說服boss投資，研發(fā)去開發(fā)產(chǎn)品，運營的配合等等，最后成為一款能帶來收益的產(chǎn)品。

產(chǎn)品經(jīng)理大部分的時間都在撰寫需求文檔，包括商業(yè)需求文檔、市場需求文檔和產(chǎn)品需求文檔。導師很詳細地說明了，三個需求文檔的區(qū)別，每個文檔面對對象的不同，以及該怎么去寫這里面的每一個文檔。

先說商業(yè)需求文檔的撰寫。它是產(chǎn)品生命周期中最早的文檔，其內(nèi)容涉及到市場分析，銷售策略，贏利預測等。一般比較短小精煉，沒有產(chǎn)品細節(jié)，它匯到的對象一般都是老板級人物。主要包括四個部分：項目背景，闡述為什么做（Why）;項目時機，為什么是現(xiàn)在做（When）；項目規(guī)劃，闡述怎么去做（How）；項目的收益，成本，風險及對策，即闡述項目預期的收益，需要花費的哪些成本，項目面臨的各種風險及可能的對應之策。項目背景描述包括產(chǎn)品提案，提案目標，商業(yè)價值。產(chǎn)品的提案需要出具相關的調(diào)研報告，包括用戶調(diào)研、市場調(diào)研和競爭對手分析。接著撰寫提案的目標，是為了吸引，留著用戶，提高KPI還是拓展新業(yè)務市場，占領細分市場份額。商業(yè)價值是老板比較關注的點，他們想知道這個產(chǎn)品或項目可以為公司帶來什么商業(yè)價值，這些價值是否符合公司整體的戰(zhàn)略目標，有沒有偏離公司的核心業(yè)務，是否是核心業(yè)務的有效補充。商業(yè)價值主要包括：增加收入，提高市場占有率，創(chuàng)造營收、提高用戶基數(shù)和黏度、市場造勢，提高品牌價值、產(chǎn)品差異化，抑制比擊敗競爭對手。項目規(guī)劃主要包括核心功能點、產(chǎn)品架構(gòu)圖、階段計劃、主要功能規(guī)劃和產(chǎn)品路線圖。產(chǎn)品架構(gòu)圖就是用一張圖展示產(chǎn)品架構(gòu)。產(chǎn)品架構(gòu)一般包括數(shù)據(jù)庫層、數(shù)據(jù)服務層、應用層、表現(xiàn)層和用戶層。階段計劃主要是指項目產(chǎn)品分成幾個階段有步驟，有次序地進行，掌握好節(jié)奏感。每個階段應該完成哪些主要功能，要達到什么樣的目標。接著需要制作一個產(chǎn)品路線圖，內(nèi)容包括每個項目產(chǎn)品的階段目標，要實現(xiàn)哪些主要功能，每個功能從什么時間開始，大約什么時間結(jié)束。收益、成本、風險及對策是商業(yè)需求文檔至關重要的內(nèi)容，是老板關注的核心點，他們關注投資回報率，尋求價值的最大化。文檔中需要描述項目可能面臨的外部和內(nèi)部的風險，以及面對各種風險，采取什么應對之策。面對風險的應對之策主要包括四種：規(guī)避，轉(zhuǎn)移，緩解，接受。這樣一份商業(yè)需求文檔就完成了。

商業(yè)需求文檔通過后，接下來就要開始撰寫市場需求文檔（MRD），具體的說，市場需求文檔要有更細致的用戶，市場和競爭對手分析；通過哪些功能來實現(xiàn)商業(yè)目的；功能，非功能需求分哪幾塊；功能的優(yōu)先級等。市場需求文檔是商業(yè)需求文檔的進一步細化和論據(jù)支撐，其內(nèi)容主要包括用戶描述、市場描述和需求描述。用戶描述包括確定目標用戶群、描述用戶需求痛處、描述用戶特征、用戶使用動機，最后進行用戶角色建模。市場描述指的是市場規(guī)模預測，競爭對手產(chǎn)品/替代品分析和SWOT分析。計算市場規(guī)模的方法有：占比加權(quán)法估算、核心精算算法估算、替代品類比估算、統(tǒng)計調(diào)查法估算、歷史數(shù)據(jù)分析法估算。SWOT分析方法是一種企業(yè)內(nèi)部分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅。需求描述即簡述需求點，包括功能需求和非功能需求及其優(yōu)先級。

市場需求文檔完成后，接下來就是產(chǎn)品需求文檔（PRD）。該文檔是產(chǎn)品由“概念化”階段進入了“圖紙化”階段最主要的一個文檔，其作用就是對MRD中的內(nèi)容進行指標化和技術(shù)化，需求文檔的質(zhì)量好壞直接影響到研發(fā)部門是否能夠明確產(chǎn)品的功能和性能。好的產(chǎn)品需求文檔簡單明了，讓研發(fā)工程師一看就明白應該怎么去走。PRD內(nèi)容包括 版本號和修訂歷史、名詞術(shù)語定義、功能需求總表、流程圖，順序圖和狀態(tài)圖、功能需求詳細描述、非功能需求、文檔的更新和維護。產(chǎn)品需求文檔的版本號有助于相關人員了解所使用的需求文檔是否為最新的版本以及它所提供的功能和內(nèi)容。功能需求總表列舉出產(chǎn)品的主要功能點，這些功能點可以作為需求驗收時的功能需求總表，產(chǎn)品經(jīng)理在驗收需求時有據(jù)可依，做到心中有數(shù)，按照清單驗收，不容易遺漏。非功能需求之產(chǎn)品為滿足用戶業(yè)務需求而必須具有且除功能需求以外的特性。例如：安全需求、性能需求、兼容性需求、UI需求等。如果說功能需求是解決了用戶想要什么的問題，那么非功能需求就是如何確保用戶想要的功能需求能正常運轉(zhuǎn)。產(chǎn)品經(jīng)理在向技術(shù)部提交產(chǎn)品需求文檔時，除了詳盡的需求說明外，還必須提供清晰易懂的產(chǎn)品原型，原型設計不僅將產(chǎn)品經(jīng)理腦中的產(chǎn)品概念巨像化，而且方便在前期進行研討，為討論提供靶子，這也有利于UED團隊人員和開發(fā)人員理解產(chǎn)品功能，提高溝通效率。產(chǎn)品需求文檔完成后，最好請另一位或者即為產(chǎn)品經(jīng)理同事來評審一下自己的需求文檔，這樣可以提高產(chǎn)品經(jīng)理需求文檔的質(zhì)量。

學習以上三個文檔編寫后，接著書中分享了 需求分析與管理。需要是指人們對某種東西感到缺失的一種心理狀態(tài)。欲望是指人們想要得到某種東西來滿足需要的欲望。需求的產(chǎn)生來源于欲望。當人們對某種產(chǎn)品有了欲望，就會產(chǎn)生購買動機，但這并不足以構(gòu)成市場的有效需求，因為雖然人們有了購買動機，但發(fā)現(xiàn)自己“囊中羞澀”是，這種購買動機就會黯然消退。因此，市場的有效需求應該是人們的欲望+購買力。用戶有需求時，這就需要產(chǎn)品，產(chǎn)品是來滿足用戶需求的。產(chǎn)品是能夠提供給市場，供用戶使用或消費的、可滿足某種欲望和需要的任何東西，也是滿足用戶需要的復雜利益集合。產(chǎn)品主要從功能和內(nèi)容來滿足用戶需求。

獲取用戶需求的方法主要有定性分析和定量分析兩種。定性分析與定量分析應該是統(tǒng)一，相互補充的；定性分析是定量分析的基本前提，沒有定性的定量是一種盲目的，毫無價值的定量；定量分析是定性分析更加科學、準確，它可以促使定性分析得出廣泛而深入的結(jié)論。獲取需求的具體方法有：1）行業(yè)調(diào)研分析報告、業(yè)內(nèi)專家、資深專業(yè)人士 2）定性的用戶訪談 3）定量與定性結(jié)合的調(diào)查問卷 4）運營數(shù)據(jù)分析 5）將自己變成目標用戶 6）觀察法和用戶日記分析法 7）培養(yǎng)自己的產(chǎn)品感覺 8）競爭對手分析?

獲取到需求后，怎么去評估用戶的需求呢？書中介紹了KANO模型、學會做減法、產(chǎn)品專家評審和A/B測試四種方法。在介紹這四種方法之前，有個非常重要的前提條件：需求一定是來自目標用戶的需求，如果不是，評估這種需求沒有太大的意義。KANO模型是由日本的卡諾博士提出的，KANO模型定義了三個層次的用戶需求：基本型需求、期望型需求和興奮型需求?；拘托枨笫怯脩粽J為產(chǎn)品必須有的屬性或功能也叫用戶需求的痛處，此類需求得到滿足后，可以消除用戶的不滿，但并不能帶來用戶滿意度的增加。對于這類需求，我們的做法應該是不要再這方面失分。期望型需求，要求提供的產(chǎn)品或服務比較優(yōu)秀，但并不是必需的產(chǎn)品屬性，有些期望型需求連用戶都不太清楚，但是他們非常希望得到的，也叫用戶需求的癢處。興奮需求型指的是提供給用戶一些完全出乎意料的產(chǎn)品屬性，使用戶產(chǎn)生驚喜，也叫用戶需求的暗處。興奮點和驚喜點常常是一些未被用戶了解的需求，用戶在看到這些功能之前并不知道自己需要它們。對于必須完成的需求，在產(chǎn)品發(fā)布時需要完成，但并不是要求在第一次迭代是就開發(fā)完成；完成盡可能多的期望型需求；如果時間允許，至少應該確定少量的興奮點需求優(yōu)先級，進入研發(fā)和發(fā)布計劃；及時跟進用戶的需求狀態(tài)和類型，不斷挖掘用戶新的興奮型需求。需要特別注意的是，每個用戶心中的基本型需求，期望型需求和興奮型需求是千差萬別的，這也隨著時間在動態(tài)變化，甚至衰減。

有時候決定不做什么比決定做什么更加重要。少即是多，產(chǎn)品經(jīng)理或多或少有一些完美主義情結(jié)，擔心缺少什么，很多產(chǎn)品經(jīng)理都控制不住自己，增加一些不必要的功能。因此，應該傾向于輕產(chǎn)品，學會做需求減法。需求減法包括：根據(jù)產(chǎn)品定位做減法、根據(jù)產(chǎn)品的價值做減法、根據(jù)產(chǎn)品的場景做減法、根據(jù)產(chǎn)品的迭代做減法。產(chǎn)品定位建議專注、專注、再專注，尤其在創(chuàng)業(yè)階段，要特別注意產(chǎn)品定位的階段性，這也有助于在特定時間段內(nèi)做減法。根據(jù)產(chǎn)品的價值做減法，每個功能的存在都是以解決用戶存在的問題為前提的，也就是說，每個功能都能給用戶帶來價值，作為產(chǎn)品經(jīng)理，對每個功能的價值都應該了如指掌，不管事自己表達不清價值還是根本就沒有價值的功能，建議慎重研發(fā)。

有些問題有時候討論了很久，還是懸而未決，難以做出決策，A/B測試或許是個解決方案，即比較A、B兩種方案得出的結(jié)果，擇其優(yōu)者。

在前面已經(jīng)闡述了評估哪些需求該做，哪些需求不該做，對于已經(jīng)決定要做的需求，這樣的需求數(shù)量很多，是現(xiàn)在做，還是以后做，這就涉及到了需求優(yōu)先級定義了。處理優(yōu)先級有四中情況：重要且緊急、重要不緊急、緊急不重要、不緊急不重要，即重要性+緊急性。把需求的重要性+緊急性統(tǒng)稱為商業(yè)價值原則。

確定需求優(yōu)先級后，就到了管理需求這個環(huán)節(jié)，從需求獲取開始到需求的上線及用戶反饋是一個閉環(huán)循環(huán)的流程。需求管理包括：需求工作量估算、需求變更、需求管理工具。使用斐波那契數(shù)列估算需求工作量：選擇一個中等工作量的功能或需求作為參照物，視為數(shù)字5.以5~7人組成團隊，每個人用斐波那契數(shù)列的數(shù)字定義當前需求或功能的工作量，當時是基于參照物數(shù)字5的對比。如果登錄功能的工作量是5，那么發(fā)布微博的功能工作量有多大，5為團隊成員分別給出數(shù)字答案：34、55、89、144、233?？梢钥闯?，5為成員出的答案分歧很大。如果團隊成員的分歧很大，需要澄清和進一步明確需求。

產(chǎn)生需求變更在實際產(chǎn)品工作中是正常的，沒有需求變更是不正常的。一旦確定需求需要變更，通產(chǎn)要以口頭和書面文檔形式通知相關人員。需求管理起源于需求獲取，總結(jié)與需求的關閉，產(chǎn)品經(jīng)理需要跟蹤需求的進展和狀態(tài)。這讓我想起了，禪道管理工具。這是我經(jīng)常用的項目管理工具。里面就有這需求生命周期管理這個功能。

書中還有很多方面描述，包括用戶體驗，產(chǎn)品項目管理，產(chǎn)品運營推廣以及產(chǎn)品團隊管理。這些都是值得我去學習的，但是因為篇幅太長的原因，就不一一地分享出來了。有興趣的同學，我真的推薦你去看一下這本書，或多或少都會幫得上你。就算你現(xiàn)在不是產(chǎn)品經(jīng)理，里面的一些方法論，也是可以用到生活上的。我們看書的目的不只是看書，更多的學習以及實踐。除了增加自己的知識面，也增加了自己處理事情的能力。最后再說一句，強烈推薦《神一樣的產(chǎn)品經(jīng)理》這本書。