《非暴力溝通》是一個總得溝通原則--非暴力。它介紹了如何在溝通中有意識地控制自己情緒，避免主觀臆斷，把注意力和重點集中到表達自己真實的感受和想法，傾聽對方上面。通過“觀察”“感受”“需要”“請求”，改變簡單粗暴地條件反射式的回復(fù)，而是通過觀察思考，理性分析去獲得一顆大心臟，一個平常心。以此來實現(xiàn)理性客觀，清晰具體地表達自己和傾聽他人。

《刻意練習(xí)地精準(zhǔn)話術(shù)》是一個套路，一種方法。告訴我們是如何優(yōu)雅地去談吐。從吐詞清晰，說話流暢，彬彬有禮三方面去提升自己的溝通表現(xiàn)力。并提出了一些小技巧:提出請求具體化，面對不當(dāng)請求時直截了當(dāng)拒絕，降調(diào)處理。面對陌生人如何快速實現(xiàn)溝通，建立聯(lián)系。實用易操作，全面提升溝通能力。

《關(guān)鍵對話》是比較特殊的情形，是指關(guān)鍵性溝通時如何把握。在日常溝通時，優(yōu)雅非暴力都是在非常輕松愉快地環(huán)境中進行，有時候如何在重要，緊張，關(guān)鍵性的場合保持優(yōu)雅談吐，非暴力溝通，有著更高的要求。希望下周通過這本書的拆解，讓我了解如何在與別人意見不同時，也能避免沖突，實現(xiàn)愉快優(yōu)雅，非暴力的溝通。