管理都有哪些主要特點、特征呢？根據(jù)多年的實踐，從四個方面展開闡述一下：

管理對象。

管理職能。

管理支撐。

管理原則。

一、管理的“六大對象”

管理并不是言之無物的，在任何組織中，管理都是有標的物、對象的。我們談管理一般離不開"人、事、物、資、時、效"六大對象，這是管理的對象所在，也是管理產(chǎn)生作用、實現(xiàn)價值的目標、目的所在。

1、管理對象之“人”。

人是第一生產(chǎn)力，組織經(jīng)營，最終的支撐和落腳點還得圍繞人來做文章。人是任何組織實現(xiàn)目標、履行職責(zé)的核心生產(chǎn)資源，更別提以經(jīng)濟利益為根本的商業(yè)組織則更需要人來不斷創(chuàng)造價值。放眼望去，任何經(jīng)濟組織即便是夫妻老婆店只有兩三個員工的螞蟻般新生經(jīng)濟載體，一旦人數(shù)超過二、三人以上，也就形成了事實上的“從或眾”之勢，如何將這種勢（資源與形勢）變成為優(yōu)勢，而不是淪落為頹勢，這還真不是簡單的問題，它要靠管理來勾兌。無論什么組織，不管團隊規(guī)模大小、員工數(shù)量多少，只要有第二個人，就面臨著如何讓兩個人心往一處想、勁往一處使圍繞目標而努力奮斗的問題。事實上，管理活動與行為，管理來、管理去，最終都會回歸到人這一根本對象上來。

2、管理對象之“事”。

夢想很大，目標不遠，目標與現(xiàn)實之間只差一個“事”的距離。企業(yè)是以“事”為中心，以“事”為線索來構(gòu)建價值、產(chǎn)生價值、實現(xiàn)價值、穩(wěn)固價值的。事就是企業(yè)將愿景轉(zhuǎn)換為目標、目標轉(zhuǎn)化為計劃、計劃轉(zhuǎn)化為職責(zé)與工作、工作轉(zhuǎn)化為常規(guī)與非常規(guī)執(zhí)行與落實的行動動作。對于企業(yè)經(jīng)營者、管理者而言，所有圍繞價值鏈而展開的工作都是事，只有當事做好了、做到位了，才可能取得好的結(jié)果。企業(yè)作為經(jīng)濟組織的主要形式之一，無論經(jīng)營理念如何更新，管理手段如何迭代，企業(yè)核心之事始終未變，一直是圍繞“產(chǎn)、供、銷”的供應(yīng)鏈上的“事”而展開，有事才可能有勢，有勢才會成事。

3、管理對象之“物”。

事物指事情（問題與工作）與物體（物件、設(shè)備、產(chǎn)品），靠物來輔助達成事，以事促進物的開發(fā)與利用。不管是“無中生有”式的資源整合，還是“自力更生”式的厚積薄發(fā)，物是創(chuàng)業(yè)與企業(yè)經(jīng)營過程中必不可少的基礎(chǔ)支撐之一。說到企業(yè)之“物”就離不開基本的物件、設(shè)備、產(chǎn)品、生產(chǎn)或經(jīng)營場地等資源型之物，這是構(gòu)成企業(yè)有型平臺的要素組成部分。如何運用、利用“物”的要素發(fā)揮、產(chǎn)生能量和價值需要靠管理來完成。企業(yè)之物是企業(yè)管理必須要抓住、抓牢的對象之一。

4、管理對象之“資”。

企業(yè)虧錢不一定會死，但沒錢資金斷裂一定活不了，資金流尤其現(xiàn)金永遠都是企業(yè)的“血液與命脈”，血液能正常流動則生命延續(xù)，血液不流生命則會戛然而止。盡管資金如此重要，但資金只是“資”的一個方面，對于經(jīng)營者來講，“資”除了資金外，還包括資產(chǎn)，對“資”的管理其實是對資金、資本與資產(chǎn)等三層面內(nèi)容的管理。對資金、資本、資產(chǎn)的管理，最要做的是不能將資金變成了低效、無用的成本資產(chǎn)，不能讓資金變成了泡沫、沉沒資產(chǎn)。資金只有流動才能產(chǎn)生價值，價值只有增值才有收益，收益只有具有可變現(xiàn)性才有意義。

5、管理對象之“時”。

大家經(jīng)常說經(jīng)營不善，但很少有人能把經(jīng)營不善到底是“不善在哪，為什么不善”說明、說清。其實，企業(yè)經(jīng)營不善除了經(jīng)營的方向和戰(zhàn)略外，大部分問題都出自了管理及運營方面，很多企業(yè)死并不是方向的問題、戰(zhàn)略的問題，而是時間節(jié)點、節(jié)奏、火候等方面的問題，是被熬死、拖死、耗死、跑死、慢死的。企業(yè)經(jīng)營過程是一個與時間賽跑的過程，是一個分秒必爭的過程，抓住了時間窗口就是抓住了“天時”，抓住了時機、節(jié)點就是抓住了“轉(zhuǎn)機”，抓住了時間沉淀、有了良好的積累就會迎來“爆發(fā)期”！“時”通常是指時空、時機、時長、節(jié)奏，也是火候和尺度主要維度之一。對“時”的管理與掌控是對經(jīng)營者領(lǐng)導(dǎo)與管理水平的巨大挑戰(zhàn)與考驗之一。

6、管理對象之“效”。

只有效率才能有效益，只有效益才會盈利，企業(yè)的根本是盈利，以效率為前提，以效益盈利為目的。企業(yè)要實現(xiàn)“盈利”這一根本，就需要管理活動的效率來促進效益，需要效益來實現(xiàn)盈利，就需要對人、事、物、資、時等對象通過整合、開發(fā)、運用等各種謀略與手段讓其發(fā)揮出、產(chǎn)生出最大的價值。而能否實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)與企業(yè)的價值最大化，關(guān)鍵還要靠效率、效果、效益這三個效用的指標來衡量和支持，這是管理者所追求的出發(fā)點與落腳點。無論是管人做事，還是利勢用物，都是期望通過“效所涵括的效率、效果、效益”來實現(xiàn)個人與組織的目的、目標，沒有“效”做支撐與保障，一切都是空中樓閣。

二、管理的“五大職能”

毋庸置疑，管理服務(wù)于經(jīng)營，對經(jīng)營結(jié)果負責(zé)。因此，管理必然承擔(dān)著自身的職責(zé)，也必定擁有自己的職能。事實上，管理不是為控制而存在，而是為激活與釋放生產(chǎn)要素能量與活力而存在，管理要履行好職能就務(wù)必抓好目標與計劃、組織與實施、指揮與協(xié)調(diào)、督導(dǎo)與糾察、評估與優(yōu)化。

1、目標與計劃。

經(jīng)營企業(yè)是經(jīng)營愿景、目標，愿景是企業(yè)前進、奮斗的大致方向，那目標就是企業(yè)前進路上的導(dǎo)航坐標，通過一個個階段性目標的導(dǎo)航最終抵達愿景目的地。愿景只是主意、主張，目標是坐標、指標，只有實現(xiàn)了目標才能達成愿景。

要實現(xiàn)目標，沒有可落地、可執(zhí)行的計劃是萬萬不能，目標是將愿景變得具象，計劃是將目標變得可落地。在企業(yè)經(jīng)營中，目標在前，計劃在后，經(jīng)營定目標，管理做計劃！計劃是管理工作的基本抓手之一，也是管理的架構(gòu)與功能之一。根據(jù)經(jīng)營愿景和方向樹目標、能分解、可衡量、便實施、有考核是制定實施計劃、行動方案的5個基準。

2、組織與實施。

組織一般包括硬組織與軟組織，硬組織是企業(yè)的組成機構(gòu)與部門，軟組織則是企業(yè)的流程、規(guī)則、制度、文化價值等。發(fā)揮組織職能，就需要構(gòu)建起相應(yīng)的機構(gòu)與形式、確定組織的路程與程序，確保組織的運協(xié)作與運轉(zhuǎn)。麻雀雖小，五臟俱全，經(jīng)營者核心使命與職責(zé)之一是構(gòu)建與塑造組織（搭平臺、建團隊）。

無論是組織，還是個人，要想達到想要的目的，實現(xiàn)確立的目標，只有靠一個字----“干”，換而言之，就是只能依靠實施的行動來兌現(xiàn)，除此之外別無他路。如果說企業(yè)經(jīng)營看問題、想問題要學(xué)會“剝洋蔥”，把交織復(fù)制的系列現(xiàn)象和問題通過梳理和厘清，最終看清全面、穿透現(xiàn)象，抓住本質(zhì)和核心的話，那么，實施就是“包餃子”，通過系列材料、分清先后、找準步驟和程序，通過一個點上的簡單最終形成系統(tǒng)的復(fù)雜。一句話，所有經(jīng)營的意圖與主張、目標與計劃都要通過具體的行動來實施，只有行動才能將戰(zhàn)略、謀略、想法、計劃、方案、方法勾兌或轉(zhuǎn)化為成果。

3、指揮與協(xié)調(diào)。

在管理活動中，指揮的意義絕非我們常規(guī)理解的動嘴、揮手讓別人做事、干活這么粗暴簡單，而是給人指引方向、指示決定、指導(dǎo)工作、指出問題。在“人、物、資、事、時、效”的管理六對象中，人是唯一具有能動性、主動性的生產(chǎn)資源，后面的五種對象全靠人來發(fā)揮、掌控正因為人都會有各自的思維、認知、看法、想法、主張，存在千人千面的特質(zhì)。所以，對人的指揮、把控是最難的。

管理其中一個重要作用與功能就是將不同的差異的人在求同存異的基礎(chǔ)上達到目標、價值、利益趨同，從而為結(jié)果服務(wù)。要往企業(yè)組織內(nèi)外部的人為目標服務(wù)，除了依靠傳統(tǒng)權(quán)利和基于利益外，更要通過協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系、資源才可能產(chǎn)生協(xié)同、協(xié)作的效果。協(xié)調(diào)的最重要的手段就是溝通、溝通、再溝通。這也正如稻盛和夫說“企業(yè)管理，過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通”。事實上，只有良好的溝通才能帶來良好的協(xié)調(diào)效果。

4、督導(dǎo)與糾察。

沒有監(jiān)督的權(quán)力會因失控淪落為“私器”，沒有約束的行動就會脫韁演變?yōu)闊o為或亂作為。想要讓權(quán)力用在該用的地方，讓行動按設(shè)定的方向前行，就離不開督導(dǎo)。督導(dǎo)不是簡單的指手畫腳，也不是將督導(dǎo)對象束縛手腳，而是要通過躬身入局、抵到現(xiàn)場對計劃實施、工作推進進行預(yù)判、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題并積極提供相應(yīng)的幫扶。通過督導(dǎo)確保團隊與組織按既定與預(yù)設(shè)的方向、目標、計劃執(zhí)行和實施是管理者演繹管理角色推卸的職責(zé)。

在管理活動中，如果說督導(dǎo)是為了確保計劃實施的進度，那糾察就是為了確保實施過程的質(zhì)量和預(yù)期的結(jié)果，糾察是為了預(yù)判趨勢、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。管理中的督導(dǎo)與糾察的核心是要抓住、抓好：指標、過程、糾偏、修正、協(xié)助、優(yōu)化。督導(dǎo)的核心目的是預(yù)判問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題來確保工作進展與效果。

5、評估與優(yōu)化。

評估是根據(jù)目標、指標、參數(shù)、流程等對實施過程和結(jié)果進行評判、分析、考核，總結(jié)不足、找到優(yōu)勢、調(diào)整修正。事前分析與預(yù)判、事中審視與修正、事后復(fù)盤與總結(jié)的三步曲是工作計劃與執(zhí)行的核心步驟，也是工作閉環(huán)的核心環(huán)節(jié)。管理有沒有效，其中重要的一個維度是能否形成閉環(huán)，評估作為管理閉環(huán)中重要的一環(huán)不能缺少，少了就會掉鏈子。

對工作流程、標準、步驟、方法、人員、資源等根據(jù)不同階段的發(fā)展需要和可能發(fā)生的問題進行研判、分析后努力找到最佳解決和應(yīng)對方案。德魯克說“管理是實踐”，其實是在表達，最好的管理是根據(jù)自己的愿景目標、實際狀況、階段工作等實踐中找出具有針對性、有效性的解決方案。企業(yè)經(jīng)營是一個動態(tài)、發(fā)展過程，這就決定了管理的思想、方法、工具必須要與事物的發(fā)展和環(huán)境的變化而匹配、有效，而優(yōu)化就是匹配和精進的必然環(huán)節(jié)和動作。企業(yè)經(jīng)營，管理在發(fā)展運動中實踐，在實踐中優(yōu)化，在優(yōu)化中精進，從而促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

三、管理的“六大支撐”

盡管管理不易，但并不玄乎，它有著自己的脈絡(luò)、支撐，抓住這些脈絡(luò)和支撐也就搭建起了管理的架構(gòu)。機制、流程、制度、標準、方法、工具不僅是管理架構(gòu)的6大支柱，也是開展管理活動的6大切面。

1、機制。

機制是指企業(yè)中構(gòu)成要素之間相互聯(lián)系、互相作用的關(guān)系與功能。機制由價值鏈、流程、組織、能力、管控模式、激勵等要素組成，需要“激勵、制約、保障”三駕馬車來保駕護航。要管理企業(yè)需要構(gòu)建與打造一些行之有效適合企業(yè)、適合部門、適合團隊、適合創(chuàng)新、創(chuàng)造的機制。比如團隊及員工管理機制：識人、選人機制，用人、育人機制，考核獎勵、激勵機制，優(yōu)劣淘汰機制；再比如創(chuàng)始合伙人或投資人管理機制：比如進退機、協(xié)作與協(xié)調(diào)機、權(quán)責(zé)利分配與處理等。

2、流程。

流程是對做事路徑、程序、步驟等簡明扼要的概括，一般會以圖形表現(xiàn)，也稱流程圖。流程及流程圖旨在簡單明了地告知執(zhí)行者在執(zhí)行任務(wù)時的大致實施的路徑、所要走的步驟與順序、所以協(xié)調(diào)與配合的人或者部門、由誰決策、向誰請示等。流程是標準的體現(xiàn)之一，也是保障組織運轉(zhuǎn)次序，提高工作效率的工具與手段之一。管理流程的核心目的是為了在分工、分責(zé)、分權(quán)的基礎(chǔ)上提高工作的協(xié)作、協(xié)同的效率和達到理想的產(chǎn)出效果。

企業(yè)管理，其中的要點之一就是將涉及不同體系、部門、崗位的工作、銜接、配合、協(xié)調(diào)等通過最優(yōu)（相對簡單，很有效，能復(fù)制）的路徑、步驟、程序的設(shè)計與設(shè)定來確保組織各項工作高效、高質(zhì)的運轉(zhuǎn)，收獲最佳的工作成效。

3、制度。

規(guī)章制度一般是指涉及企業(yè)行政辦公、物質(zhì)供應(yīng)與采購、人力資源、財務(wù)與投資、市場與銷售、生產(chǎn)計劃與組織、產(chǎn)品質(zhì)量保障與檢驗、倉庫產(chǎn)品初入庫的盤點與統(tǒng)計、物流與配送、售前、售中與售后的服務(wù)、各種投訴與危機應(yīng)對與處理、內(nèi)部組織體系遠轉(zhuǎn)的流程、協(xié)調(diào)、協(xié)作、合作合同與協(xié)議等有關(guān)企業(yè)經(jīng)營與營運方方面面人與事的各種規(guī)定。

規(guī)章一般總則、細則、流程、方法、責(zé)權(quán)、執(zhí)行時間、補充說明等基本內(nèi)容。規(guī)章的系統(tǒng)性與完善程度與企業(yè)規(guī)模大小有關(guān)，一般而言企業(yè)規(guī)模越大、組織機構(gòu)越完善、團隊人數(shù)越多，規(guī)章的分類越全、制度的數(shù)量就越多。創(chuàng)業(yè)者要進行企業(yè)管理，就要根據(jù)自己的企業(yè)實際狀況、資源情況進行具有針對性、適用與匹配性、適當具有前瞻性的制度建設(shè)。

4、標準。

標準化管理，管理標準化、精細化是企業(yè)界永恒的話題，也是管理追求的目標。盡管標準化、精細化很重要，但并不一定適合每個企業(yè)（根據(jù)所處的行業(yè)、階段、規(guī)模而具體論），但管理中的一些基本標準卻是每個領(lǐng)導(dǎo)者、管理者不可或缺的行動指導(dǎo)和結(jié)果衡量指標。

標準是將經(jīng)營目標分解后通過明確的行動流程與路徑來實現(xiàn)各種支出、產(chǎn)出的數(shù)字、數(shù)據(jù)的達成。要管理好企業(yè)就很有必要對經(jīng)營活動的人、事、物、資、時等對象根據(jù)自己現(xiàn)狀、階段、資源與條件，建立相對明確行動準則、流程，樹立明確而具體的預(yù)期指標、參數(shù)。

5、方法。

方法是為了達到某種目的或獲得某種結(jié)果而采用的手段。企業(yè)管理就是要針對企業(yè)經(jīng)營活動中各種工作、問題、矛盾通過采取具有針對性的手段去完成、解決、化解。管理企業(yè)最終會通過各種具體的手段來積極達成企業(yè)的目的，驅(qū)動、驅(qū)使企業(yè)邁上健康、高速的發(fā)展之路，實現(xiàn)企業(yè)階段性直至長期性的各種預(yù)期的經(jīng)營指標。領(lǐng)導(dǎo)者、管理者要管理好企業(yè)就必須找到或掌握涉及企業(yè)各個層面里的一些具體有效的管理方法與手段。

6、工具。

各類保障、維系正常生產(chǎn)、生活、團隊建設(shè)、市場營銷宣傳與推廣、終端活動陳列與展示、客戶服務(wù)、內(nèi)外部信息傳遞與溝通的所需要的平臺、設(shè)施、設(shè)備、道具；各種標明、指出企業(yè)價值、文化、愿景和工作執(zhí)行實施的原則、路徑、程序、步驟、統(tǒng)計、匯總等方面的圖表；各類提升工作效率、協(xié)同效用的辦公與管理硬、軟件。

四、管理的“四大原則”

孫子兵法軍形篇中有“五曰”即：“一曰度、二曰數(shù)、三曰量、四曰稱、五曰勝”，簡單的解釋就是度、數(shù)、量、稱等要素把控與拿捏將決定戰(zhàn)場最后的取勝。如果說管理不易的話，最不易之處在于對管理的度量、火候、節(jié)奏、程度等方面的掌控。因此，把控好管理的成本、匹配、效率、度量等要素是決定管理效果的四個基本準則。

1、效率原則。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)推崇“小步快跑，持續(xù)迭代”，實際上就是講究行動、辦事的效率。效率是衡量企業(yè)經(jīng)營管理水平的主要的指標維度之一，也是實現(xiàn)效益的前提和基礎(chǔ)。沒效率就不會有太好的效益，從管理上要效益，先要從管理上抓效率。管理者要抓企業(yè)效率，就離不改善、加強、提升管理對象--人、事、物、資等在單位時間內(nèi)的運轉(zhuǎn)與周轉(zhuǎn)的速度、使用與交易的頻次、產(chǎn)出與流動的力度。效率就要抓好：速度、頻次、效果。

2、匹配原則。

“量體裁衣”，相信大家都不陌生，該成語告訴做事要根據(jù)自己狀態(tài)、條件、實際出發(fā)，只有根據(jù)個人身體體型、尺寸做出的衣服才是適合自己的，只有適合自己的才是最合適的。企業(yè)管理也存在這個現(xiàn)象，別人有效的管理模式、方法可以借鑒，但不能照搬照抄，畢竟所經(jīng)歷的發(fā)展階段、所處的環(huán)境、所形成的組織規(guī)模、所具有的文化價值等諸多方面不同，在沒有經(jīng)過吸收、消化后而直接“照葫蘆畫瓢”，結(jié)果往往都不太好。

所以，無論是管理的思路、理念，還是管理的模式、方法，適合企業(yè)自身的才是最好的。要做到適合自身，就需要把握好管理的“匹配”準則：針對性、有效性、階段性、發(fā)展性。

3、度量原則。

“高臺始于壘土”，可壘土?xí)虿馁|(zhì)、力度等不同而產(chǎn)生的影響與形成的結(jié)果不同。如同高臺的壘土，管理暫且別說方法、工具、模式是否有別，即便使用同樣的工具、方法只因力度、幅度上的差異就導(dǎo)致完全不同的結(jié)果。盡管尺度、程度是企業(yè)管理中一個始終存在、必須面對的“兩難”問題，但有難度不畏懼、有問題不回避是經(jīng)營者精神與素養(yǎng)所在，管理者要勇往直前推動企業(yè)前進發(fā)展，就要通過自己的智慧結(jié)合自身條件與特征后兩相比較取其輕、取其利、取其用。管理中的尺度、程度一般會在粗與細、寬與長、嚴與松、多與少、大與小、高與低等維度中顯現(xiàn)，把控好企業(yè)經(jīng)營管理中的度量的確需要智慧、感覺與水平。

4、成本原則。

管理能出效益，也需要成本，更能制造成本。管理本身是一把雙刃劍，用好了能把企業(yè)盤活，用不好會將企業(yè)帶向沒落。有效的管理是在降低各種成本的基礎(chǔ)上激活、整合、激發(fā)各種生產(chǎn)經(jīng)營要素產(chǎn)出直接、間接的溢出收益與效益。

在企業(yè)經(jīng)營活動中，成本是動態(tài)的，也是存在兩面性的。企業(yè)管理要降低死成本，用活活成本，其實很多時候，成本也是利潤，也能創(chuàng)造利潤，比如人力成本、采購成本、資金支付等都是活的，也有可以在逆向思維下、規(guī)?；A(chǔ)下不僅能創(chuàng)造價值，更能直接創(chuàng)造現(xiàn)實利潤。成本及成本論是經(jīng)營者或管理者在履行管理角色和職能時必須要具有的一種理念，將管理成本拿捏準、把控好，做好成本管理維度與尺度的掌控。

管理很神奇，也很有魔力，有效的管理能創(chuàng)造利潤、價值，不當?shù)墓芾頃圃斐杀?、虧損。搞管理切忌不要一味追求工具、模式的先進性、規(guī)范化，更要講究自身的有效性、針對性、適用性?？傊?，管理最重要的職能是激發(fā)和釋放各種管理要素資源（對象）的活力、潛力及能量，為愿景目標服務(wù)！

轉(zhuǎn)自：知乎，作者：陳清華

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