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你如何和你的男朋友或者女朋友吵架？是吹胡子瞪眼，摔盤子摔手機(jī)，還是冷戰(zhàn)三天不接電話不回短信？

這篇文章和大家探討一種我從工作上借鑒來(lái)，又在生活中運(yùn)用到的，和男朋友吵架時(shí)的科學(xué)合理方法 — SBI反饋法。

自從受此方法啟發(fā)后，我在生活中和男友起了摩擦都可以很快大事化小，小事化了。

也希望這個(gè)方法對(duì)你有所啟發(fā)。

什么是SBI反饋法

SBI反饋法是坐落于美國(guó)北卡州的“創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)力中心” （Center for Creative Leadeship, 以下簡(jiǎn)稱CLL）首先提出的在職場(chǎng)中對(duì)下屬或者同事提出有效反饋的一種方法。該方法一經(jīng)提出后被很多公司采用，成為了職場(chǎng)中最流行的反饋方式之一。

SBI反饋法分三步 --?

S指Situation,即情境。SBI反饋法的第一步是描述和你反饋直接相關(guān)的時(shí)間和地點(diǎn)，使聽者對(duì)現(xiàn)場(chǎng)有直接的代入感。

B指Behavior,行為。描繪了具體場(chǎng)景后，SBI反饋法建議你描述你想要進(jìn)行反饋的，對(duì)方的具體行為。 在某時(shí)某地，對(duì)方說(shuō)了什么？做了什么？此時(shí)不要認(rèn)為所見(jiàn)即所得 — 有時(shí)候你并不知道對(duì)方行為背后的具體動(dòng)機(jī)或者想法。

I指Impact, 即影響和結(jié)果。描繪了對(duì)方的行為后，說(shuō)說(shuō)該行為產(chǎn)生了什么結(jié)果 —— 對(duì)方所做讓你產(chǎn)生了什么感覺(jué)，或者對(duì)你或者公司產(chǎn)生了什么具體影響？

(圖片來(lái)源：Center for Creative Leadership網(wǎng)站。https://www.ccl.org/blog/feedback-you-can-fathom/）

把SBI的三步連貫起來(lái)，我們便得到了一個(gè)對(duì)同事進(jìn)行有效反饋的公式 ——

在某某情況下，你的某某行為，對(duì)我或者公司產(chǎn)生了某種（好的或者不好的）影響。

舉例來(lái)說(shuō)，用SBI反饋法，我們可以做以下具體的反饋 （以下例子根據(jù)CCL網(wǎng)站上的例子改編）——

“珍妮，上個(gè)月因?yàn)槲覀円s投標(biāo)書（S/情境)，你每周末主動(dòng)加班了好幾次（B/行為)。 因?yàn)槟愕母冻鑫覀冇辛烁哔|(zhì)量的投標(biāo)計(jì)劃 (I/影響)，非常感謝你對(duì)公司的盡心盡力。”

"馬特，在公司周二的董事會(huì)上（S/情境))，你突然提議要投票表決新的預(yù)算 ， 但是卻沒(méi)有事先征求我的意見(jiàn)(B/行為)。我感覺(jué)我的意見(jiàn)并沒(méi)有得到尊重，并且我感覺(jué)如果我們先對(duì)投票進(jìn)行準(zhǔn)備，董事會(huì)可以更好地了解不同方案的可能影響，從而做更合理的決策(I/影響）。”

由以上兩個(gè)例子可見(jiàn)，SBI反饋法既可以用于鼓勵(lì)，也可以用在批評(píng)。和一般的反饋相比，SBI模式可以讓我們所提出的反饋時(shí)更加言之有物，避免了過(guò)于模糊或者空洞。因?yàn)榫唧w，接受反饋者便能夠在第一時(shí)間知曉如何強(qiáng)化自己好的一面，或者修正自己不好的一面。

同時(shí)，因?yàn)镾BI反饋法強(qiáng)調(diào)反饋時(shí)針對(duì)具體行為，而不做價(jià)值判斷，也就是我們常說(shuō)的“對(duì)事不對(duì)人”， 這讓我們尤其在提出批評(píng)意見(jiàn)時(shí)，避免傷害了同事間的和氣。

為何應(yīng)該把SBI反饋法運(yùn)用到生活中？?

至于為何要把SBI反饋法運(yùn)用到生活，尤其是愛(ài)情中。我想象了兩種情境，我們可以比較一下不用SBI反饋法，和運(yùn)用SBI反饋法后，戀人之間交流的區(qū)別 ——

?? 栗子1

不運(yùn)用SBI

你：我覺(jué)得你最近特別不關(guān)心我，只忙著工作，你干脆周末也加班算了！

你的Ta：什么？我不管加班多晚回到家都會(huì)第一時(shí)間給你打電話。周末我也跟領(lǐng)導(dǎo)明確說(shuō)了不能加班要陪你。你還要我怎么關(guān)心你？！

運(yùn)用SBI

你：親愛(ài)的，我發(fā)現(xiàn)最近打電話你好像太多談?wù)撃愎ぷ魃系氖虑椤１热缱蛲砦覀兇螂娫?i>(S)，你說(shuō)了估計(jì)半小時(shí)和客戶的狗血會(huì)議(B)。但是其實(shí)那天我工作也出了問(wèn)題，卻根本沒(méi)法抱怨。 你應(yīng)該每次也主動(dòng)詢問(wèn)我的情況，不然會(huì)給我一種錯(cuò)覺(jué)，讓我覺(jué)得你不關(guān)心我(I)。

你的Ta：對(duì)不起親愛(ài)的，我那天晚上的確被客戶折騰地三觀都不正了，不好意思忽略了你的感受。我以為你最近工作都挺順利就沒(méi)多問(wèn)，下次打電話我一定留出空間也讓你多說(shuō)說(shuō)！

?? 栗子2 ?

不運(yùn)用SBI

派對(duì)回來(lái)，你：你從來(lái)都是對(duì)體育感興趣。每次一談到體育你就忘了我 ！

你的Ta：什么？和哥們聊聊體育不過(guò)分吧？況且這次派對(duì)我特意帶你一起參加，就是不想把你冷落在家啊！怎么可能忘了你！

運(yùn)用SBI

你：親愛(ài)的，這次你帶我去你哥們的周末派對(duì)，我看到有好多朋友我是第一次見(jiàn)(S)。我本來(lái)覺(jué)得那是一個(gè)讓我融入你新朋友的好機(jī)會(huì)，但你卻花大多部分時(shí)間在聊體育(B)。這讓我感覺(jué)你只是對(duì)體育感興趣，而沒(méi)有努力把我介紹給你的朋友，好讓我融入你的圈子。其實(shí)你可以聊聊我們共同感興趣的話題，比如我們最近愛(ài)上的桌游啊。

你的Ta：對(duì)不起親愛(ài)的，我以為你第一次見(jiàn)一些新朋友會(huì)比較害羞，又是一幫大老爺們，所以我不想把你當(dāng)作焦點(diǎn)。沒(méi)想到原來(lái)你這么想要積極融入，下次我會(huì)跟他們更多介紹你！

以上的兩個(gè)栗子讓我們看出，運(yùn)用了SBI反饋法后，有了具體的情境和行為指向，我們不再只是陷入“Ta愛(ài)我，Ta不愛(ài)我”的怪圈，少了些無(wú)端的指責(zé)，多了些理性的分享和探討。我們的Ta也不再云里霧里摸不著頭腦，有了就事論事的機(jī)會(huì)。

我對(duì)SBI反饋法的小修正

其實(shí)我們?cè)趹賽?ài)中，很多時(shí)候的誤會(huì)不是因?yàn)閷?duì)方不愛(ài)自己，而是因?yàn)橐驗(yàn)槊總€(gè)人對(duì)世界的互動(dòng)和感知方式不同，讓我們不經(jīng)意間誤解了對(duì)方的愛(ài)意。

所以在我自己運(yùn)用SBI反饋法和男友交流時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一句話最重要，那就是在說(shuō)影響時(shí)，我一定會(huì)加一句 —— 你做某某事，給我產(chǎn)生了一種錯(cuò)覺(jué)是如何如何。

這么說(shuō)，是因?yàn)槲业某霭l(fā)點(diǎn)一定是對(duì)方很愛(ài)自己，而不是因?yàn)橐恍┬∧Σ?，首先就認(rèn)定對(duì)方這么做一定是不愛(ài)自己，不關(guān)心自己的表現(xiàn)。

而當(dāng)我說(shuō)我產(chǎn)生了“錯(cuò)覺(jué)”或者誤會(huì)時(shí)，也是提醒我自己，很多時(shí)候我們的感受很主觀，我們的觀點(diǎn)其實(shí)不一定正確。

所以，如果要我對(duì)SBI在戀愛(ài)和生活中的運(yùn)用有所修正，那就是我會(huì)把I從Impact,影響，改成Impression,印象。

在戀愛(ài)中，不談對(duì)方的行為給自己產(chǎn)生了什么客觀影響 —— 比如讓你氣得吃不下飯，讓你三天沒(méi)睡好覺(jué)，而談?wù)剬?duì)方的言行給你的“錯(cuò)覺(jué)“ ——比如對(duì)方說(shuō)某句話做某些事讓你誤以為Ta不關(guān)心你，這樣就避免了自己在消極情緒中過(guò)度沉迷，或者把小事夸大，讓自己有不必要的受害者心態(tài) 。

畢竟，愛(ài)情中的一些過(guò)錯(cuò)，不過(guò)是因?yàn)槲覀冞€沒(méi)學(xué)會(huì)如何更好地去愛(ài)對(duì)方。

不愛(ài)可能是一瞬間的錯(cuò)覺(jué)，相愛(ài)卻是我們一生所追求的彼岸。

愿學(xué)會(huì)了SBI的你，也能讓這愛(ài)的旅途，少一些錯(cuò)覺(jué)，多一些愛(ài)意。