已經(jīng)學(xué)完了趙周老師的《拆除你的溝通力》第一章的內(nèi)容，這章內(nèi)容分4個版塊：事實(shí)與觀點(diǎn)，條理與組織，生動與打動，受眾分析。
1.1事實(shí)與觀點(diǎn)，總結(jié)了一條“事實(shí)+觀點(diǎn)+建議+預(yù)測”的表述方式，我總結(jié)為用于向上級匯報(bào)工作，或者為別人提供情況時所用，不僅能讓聽的人便于了解情況，更加入了自己的建議，職場中可以凸顯自己，日常中容易拉進(jìn)彼此距離。
1.2條理與組織，總結(jié)為“批評/質(zhì)疑態(tài)度4步曲”與“抱怨xyz”，也就是當(dāng)有人指責(zé)批評我們時，根據(jù)我們的態(tài)度：1）同意且改正，2）同意不改正，3）補(bǔ)充全面，4）不同意，4種來溝通，本章中銷售與客戶關(guān)于產(chǎn)品溝通的例子另人印象深刻，講到廣告夸張時，運(yùn)用2）3）結(jié)合使用，成功地說服了客戶。其實(shí)現(xiàn)在看來，他還用到了1.4受眾分析中”受眾價值觀“，準(zhǔn)確地了解到客戶更傾向于實(shí)惠，這里不再贅述。
面對抱怨或者我們自身想抱怨，就是“抱怨xyz”三部曲，“事實(shí)+感受+后果”，注意一定是事實(shí)而非評價，是自己的感受而非對對方的指責(zé)，后果是符合邏輯的利害關(guān)系而非威脅。xyz的訣竅是同一邏輯換不同說法，不是換不同邏輯。目的是說服對方配合，而不是讓對方認(rèn)錯。
1.3生動與打動。這個環(huán)節(jié)與寫作課的故事寫作，還有老師講的A1標(biāo)簽寫作有相同之處。強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，寫作課不要求邏輯，可以先從結(jié)果或者中間寫，而溝通時最好按照”5個W1個H”來進(jìn)行，以便人們理解。這里講到一個與寫作課相同，就是“無沖突不故事”，分為“內(nèi)在沖突，個人沖突，個人與外界沖突”三個維度去描述。
1.4受眾分析，分為why為受眾策劃，what表達(dá)主題以及形式，how圍繞受眾價值觀和受眾利益。其實(shí)價值觀和利益操作性比較強(qiáng)，屬于A2范疇，可遵循“利益6步法”，而在分析完價值觀后的溝通中遵循“三步說服法”（服從，挑戰(zhàn)，超越，參照書中例子）
? ? ? 一章學(xué)下來，最挑戰(zhàn)也是最受益的就是受眾這章，在A2的操作中發(fā)現(xiàn)也是比較難的，雖然書中有很多范例，但依然在分析價值觀和利益說服上需要加強(qiáng)練習(xí)，這說明確實(shí)在這方面原來比較欠缺，所以導(dǎo)致溝通失敗。
另外在面對批評，自己或者別人抱怨時知道該如何應(yīng)對，這個只有應(yīng)對方法還不行，根上要改善的是自我評價的部分，把接納不完美和逆商提高。
最后我把事實(shí)與觀點(diǎn)也歸為條理這部分，讓我們表述時思路更加清晰，受眾方更易聽明白。
