很快到年底了，按慣例，L.F公司要進(jìn)行員工述職。
雖然是員工述職，但是R喜歡創(chuàng)新，Kim也在潛移默化中愛上了創(chuàng)新。
怎么來完成這次年度述職呢？
首先，在公司平臺發(fā)出通知，要求全體員工在幾月幾號前進(jìn)行個(gè)人總結(jié)，并提交個(gè)人年度總結(jié)。
Chris首先跑過來問Kim，“Kim，我剛到培訓(xùn)部，年度總結(jié)要怎么寫啊？”
Kim說：“? Chris，你今年在生產(chǎn)部工作了幾個(gè)月？在培訓(xùn)部工作了幾個(gè)月？”
Chris：“生產(chǎn)部10個(gè)月，培訓(xùn)部2個(gè)月。”
Kim接著又問：“你在生產(chǎn)部主要做哪些工作事項(xiàng)？在培訓(xùn)部主要做了哪些工作呢？”
Chris：“嗯，生產(chǎn)部啊，我想一下啊，每天早上上班進(jìn)行例行檢查，做好工作準(zhǔn)備，評比5S，然后，召開小組晨會，總結(jié)昨天的工作情況，安排布置今天的工作任務(wù)，還有，如果任務(wù)量過大，大家能否完成，也要進(jìn)行例行詢問。然后，就是以配合組員們完成各自的工作，她們遇到問題的時(shí)候，我會給予輔導(dǎo)和分析，直至她們掌握并解決問題；遇到操作過程中數(shù)據(jù)庫障礙，我會親自動(dòng)手幫她們重新上傳資料，或者找IT部的高手來幫忙解決。然后，在巡檢的過程中，我會關(guān)注每個(gè)組員的工作狀態(tài)，和她的每小時(shí)錄入速度。想辦法提高我們?nèi)M的工作成績。然后下班時(shí)候整理組員們的生產(chǎn)情況，檢查她們提交的數(shù)據(jù)庫完成情況及質(zhì)量，然后形成QA報(bào)表和產(chǎn)能報(bào)表并提交生產(chǎn)部存檔，基本上每天都是這樣的啦！哦，對啦，還有晚上要陪她們談心啊，搞活動(dòng)啊，尤其是剛分配到我們組的新成員，還要帶她們熟悉周圍的環(huán)境，陪她們逛街啊等等的。”
“那你在培訓(xùn)部的這2個(gè)月內(nèi)？” Kim沉思了一下，接著又問。
“在培訓(xùn)部的2個(gè)月?。俊盋hris沉思著，“好象事情挺多的，不比我在生產(chǎn)部少啊，我想想，編制培訓(xùn)計(jì)劃、發(fā)布培訓(xùn)通知、安排布置課室、組織人員培訓(xùn)簽到、然后，有時(shí)候是Kim姐你講課，我學(xué)習(xí)，有時(shí)候是我自己講課，學(xué)以至用，將你平時(shí)給我們講的內(nèi)容拼命地用于員工培訓(xùn)中。比如說，你上次教我們的那個(gè)切菜的手勢，我在給第56班的新學(xué)員講課的時(shí)候就運(yùn)用了耶！還有，培訓(xùn)完后，發(fā)培訓(xùn)評估表，統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)滿意度，然后，提交改進(jìn)計(jì)劃。啊，還有，還有，我們學(xué)會了自己做教材！我參與了《溝通技巧》的教材編寫。嗯，還有，我組織了6次活動(dòng)，并且安排企化小組成員在公司小賣部值班。好象就這么多呀！”
Chris亮晶晶的眼睛看著Kim，興奮地說著。
“你說的很好！那么現(xiàn)在，你拿枝筆，把你剛才說的幾點(diǎn)詳細(xì)地記錄下來吧！”Kim說。
想了想，Kim又對Chris說：“這個(gè)問題，我想不止是你有，還有Anna和Baey應(yīng)該都遇到了。這樣吧，我們今天下午就增加一小時(shí)的培訓(xùn)內(nèi)容，就叫《年度總結(jié)如何寫？》你看呢？你馬上通知Anna和Baey，今天下午17：00-18：00，咱們部門內(nèi)部培訓(xùn)，就講講如何寫年度總結(jié)?！?/p>
Chris高興地答應(yīng)了。
每個(gè)公司到了年底，基本都要求要寫年度工作總結(jié)，有些公司甚至?xí)⑺袨閱T工加薪、升級、考核的一部分。為什么要寫年度工作總結(jié)呢？百度百科有一個(gè)詞條，對“工作總結(jié)”做了很好的解釋：
工作總結(jié)——Job Summary/Work Summary：工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價(jià)、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考。總結(jié)與計(jì)劃是相輔相成的，要以工作計(jì)劃為依據(jù)，訂計(jì)劃總是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。其間有一條規(guī)律：計(jì)劃——實(shí)踐——總結(jié)——再計(jì)劃——再實(shí)踐——再總結(jié)。對工作進(jìn)行總結(jié)，是對自己勞動(dòng)成果的尊重，是對自己負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。
結(jié)合PDCA，培訓(xùn)部的四大美女，坐在培訓(xùn)室，展開了辯論與學(xué)習(xí)。雖然Kim是主講老師，但是這個(gè)課題的目的，是想讓三位年輕的新人盡快掌握和了解“年度工作總結(jié)”是什么？要怎么寫？怎么寫才能出彩？
總結(jié)是應(yīng)用文的一種。其實(shí)是一種比較固定格式的文書。除開標(biāo)題的設(shè)置有一定的要求外，總結(jié)的正文部分也是有一些格式可以參考的?？偨Y(jié)的正文一般分為開頭、主體、結(jié)尾三個(gè)部分，而這個(gè)正文的布局有幾種常用的手法：總——分；總——分——總。
正文的開篇很重要。
比如說這次R要求全部人員的年度工作總結(jié)要有所創(chuàng)新，那么，開頭的引言部分，我們可以概述本年度的工作情況，也可以不一定以工作為引言，而改為引為自己喜歡的一句格言或者一段話。而且呈現(xiàn)格式，我們可以采用WORD，也可以采用PPT。
Chris、Anna和Baey各自提筆開始撰寫《年度工作總結(jié)》的開篇呈詞。寫完后，大家分享。
Chris：XXXX年，是一個(gè)充滿機(jī)遇、充滿挑戰(zhàn)的年度，在這一年里，我從生產(chǎn)部組長升職到培訓(xùn)部擔(dān)任主管，對我個(gè)人而言，是我職業(yè)生涯中的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。我感覺到工作向我開放了另外一扇門！回顧XXXX年，我總結(jié)如下：……
Anna：早起的鳥兒有蟲吃。XXXX年，我就是這只早起的鳥兒，趕上了好的機(jī)會，我終于調(diào)到了我喜歡的培訓(xùn)崗位，在這里，我可以更好地將我在生產(chǎn)部的經(jīng)驗(yàn)無私地傳授給其他同事和新來的同事，XXXX年，是我的幸運(yùn)年！我將以XXXX年為起點(diǎn)，為公司為同事也為自己更加努力，奉獻(xiàn)更多！
Baey：XXXX年即將過去，我來公司已有五個(gè)多月，這是我從學(xué)校畢業(yè)第一次踏上工作崗位。作為一名新員工，非常感謝公司提供給我一個(gè)非常好的成長的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能?；厥走^去的五個(gè)多月，公司陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多。在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)和我的老師以及同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應(yīng)手，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發(fā)展上一個(gè)臺階。
“寫得很好呀！我覺得都不錯(cuò)！大家想想，怎樣才能更有特色呢？更吸引別人一看你的工作總結(jié)就想往下讀呢？”Kim是一個(gè)耐心的好老師，她引導(dǎo)大家繼續(xù)拓展思維。然后，才把在網(wǎng)絡(luò)上找到的參考資料分發(fā)給她們，然后，就總結(jié)常見的幾種開頭進(jìn)行講述：
1、概述式開頭
2、論證式開頭
3、結(jié)論式開頭
4、提問式開頭
5、對比式開頭
6、提示式開頭
在每一種開頭形式的講述中，Kim 都會引導(dǎo)三位新人進(jìn)行一次嘗試性的寫作，然后，總結(jié)：“總的來說：總結(jié)的開頭部分，主要是以簡潔的文字來表述，你要寫的是什么時(shí)間的總結(jié)，在這個(gè)時(shí)間段里，你的工作感覺、你的工作依據(jù)、指導(dǎo)思想、以及和工作相關(guān)的業(yè)績評價(jià)等?！蓖瓿蓪偨Y(jié)的開頭部分的寫法進(jìn)行了一個(gè)總述，接下來還是按照慣例，給參加培訓(xùn)的她們每人布置一個(gè)作業(yè)：“今天晚上，大家回去后完成至少三種以上“年度工作總結(jié)”的開頭，明天交給我，然后，選擇你最喜歡的一篇，讀給大家聽，并說說你喜歡它的原因?！?/p>
接下來，我們講正文的主體內(nèi)容。主體內(nèi)容在寫作時(shí)要注意些什么呢？
Chris說：“我好象沒什么可寫的呀？”
Anna說：“我容易寫成流水帳?！?/p>
Baey說：“我抓不住重點(diǎn)，啥都想寫，可是好象啥都寫不出來。”
三個(gè)女孩七嘴八舌地說著。
Kim慢條斯理地講：“別著急。我們今天主要就是要解決這個(gè)問題，對吧！總結(jié)的主體部分，內(nèi)容必須要包括和你的工作崗位匹配的要素，可以你在這一崗位上取得的成績，也可以是你覺得優(yōu)秀的值得大家學(xué)習(xí)的做法和經(jīng)驗(yàn)，也可以是你認(rèn)為自己需要改進(jìn)的地方，也可以是你的教訓(xùn)，還有你今后的打算等。這個(gè)部分是我們這次年度工作總結(jié)想出彩的主要亮點(diǎn)部分，所以篇幅大、內(nèi)容多，而且要特別注意層次分明、條理清楚?！?/p>
Chris問：“那么，我們要怎樣呈現(xiàn)這部分的內(nèi)容呢？”
Kim把她開始說的內(nèi)容，投影到投影幕上，然后，一項(xiàng)一項(xiàng)地分解：
生產(chǎn)部的組長職責(zé)是什么，主要負(fù)責(zé)些什么工作，這些工作事項(xiàng)的頻次是多長？
然后，在每一項(xiàng)工作中間，Chris覺得自己有哪些優(yōu)點(diǎn)可以繼續(xù)發(fā)揮、有哪些缺點(diǎn)需要改進(jìn)？
有哪些事項(xiàng)取得明顯的成績，如班組的產(chǎn)能提升了多少，QA品檢質(zhì)量呈現(xiàn)什么趨勢？組員方面的滿意度和組員的成長方面取得了哪些成績？
在培訓(xùn)部的工作，就要以數(shù)據(jù)和圖表的方式來呈現(xiàn)了！組織了多少次培訓(xùn)，培訓(xùn)的滿意度趨勢分析表，培訓(xùn)的員工考試成長曲線分析，培訓(xùn)的有效性以及對生產(chǎn)的幫助等等。
大家認(rèn)真地聽著，并快速地記錄到自己的筆記本里。
其實(shí)工作總結(jié)做什么呢？寫什么呢，怎么寫呢？就是兩點(diǎn)主要的：工作回顧、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。詳細(xì)地?cái)⑹龉ぷ魅蝿?wù)、完成的步驟、采取的措施、取得的結(jié)果、存在的問題。步驟方面，越細(xì)致越好，越詳細(xì)具體越好，而且在描述結(jié)果的時(shí)候，盡量地生動(dòng)、形象，讓人如同重新回到工作場景。同理，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的提煉及總結(jié)，可以是從具體事例中提出并展開，但是有對應(yīng)的論點(diǎn)、有論據(jù)，有血有肉，鮮明生動(dòng)，確實(shí)能給人以啟發(fā)和教益。
Kim喜歡的方式，喜歡采用三段式，總結(jié)，分述，再總結(jié)。總結(jié)寫多了，總覺得都寫成疲勞了，而且格式化的沒有一點(diǎn)創(chuàng)意。覺得要找出創(chuàng)新點(diǎn)，真的是一件很困難的事情。然后，Kim又特別欣賞《易經(jīng)》上說的:“一生三,三生九,九生萬物”，所以，在內(nèi)容呈現(xiàn)中，Kim習(xí)慣性地以“一，二，三……”來展開總結(jié)，然后，“一”下面，又羅列細(xì)化出來“1，2，3，4，5……”，這樣層次化、結(jié)構(gòu)化的闡述，感覺更清晰。
聽完基本理論，馬上就進(jìn)入實(shí)操環(huán)節(jié)，明天，Chris她們?nèi)齻€(gè)人，會交給我們一份怎樣的《年度工作總結(jié)》呢？期待中……
