近期在做金融類方面的App，發(fā)現(xiàn)過程中涉及到用戶狀態(tài)及其對應的不同用戶行為比自己以往接觸的領(lǐng)域要復雜的多，接下來我會從業(yè)務和體驗兩方面談一談綁卡體驗設(shè)計。
為什么要綁卡？
綁定銀行卡從根本上來說，是讓銀行完成對用戶的認證，建立起用戶-手機-銀行順暢的信任關(guān)系。
如果沒有綁卡這一操作，用戶需要每次輸入卡號及密碼等一些操作，對用戶來說有很大的不便，而對銀行來說則是用戶金融交易意愿下降，所以無論對用戶體驗還是業(yè)務，綁卡都是簡化操作流程，提升交易量的必要環(huán)節(jié)。
綁卡時機
綁卡流程和登錄／注冊過程有些類似，出現(xiàn)的時機應該滿足如下條件：用戶自己選擇綁卡或交易過程中需要獲取用戶信息
所以，不推薦在用戶首次進入app就提示進行綁卡
綁卡流程
1.從時間上區(qū)分
分為“首次綁卡”和“再次綁卡”兩種，不同使用行為對應不同類型用戶，所以設(shè)計流程時也應該有所區(qū)分。
“首次綁卡”承擔著驗證用戶身份的功能，填寫敏感信息的步驟一般需要后置，雖然有用戶填錯信息需要重新輸入的情況，但為保證信息安全，犧牲部分體驗是必要的。
“再次綁卡”針對的用戶主要是高級用戶，并且這一操作不再承擔驗證身份的目的， 如果用戶已經(jīng)登錄，密碼輸入這一步可直接過掉。
2.從銀行卡來源區(qū)分
可以分為他行和自家銀行兩種，自家銀行可以從自身數(shù)據(jù)庫提取用戶開卡時注冊的相關(guān)信息，所以理應在流程上比他行綁卡流程更加精簡。
招商銀行再次綁卡（其他行）流程：增加銀行卡-填寫卡號-填寫驗證碼-填寫支付密碼-綁定完成
招商銀行再次綁卡（招商銀行）流程：增加銀行卡-填寫支付密碼-填寫卡號-填寫驗證碼-填寫取款密碼-綁定完成
掌上生活（招商）和支付寶綁卡流程：增加銀行卡-填寫卡號-填寫驗證碼-綁定完成
對比來看，這兩款支付類App和前面提到的銀行類App在綁卡流程中去掉了銀行卡支付密碼的這一步驟，因為這一場景下的綁定只要確定該手機是不是用戶本身操作即可，沒必要提前讓用戶填寫密碼，因為每次支付操作都需要通過銀行來請求數(shù)據(jù)，如果添加了這一步驟既增加了服務器數(shù)據(jù)泄漏風險也使用戶操作更佳繁瑣，實在得不償失。
可見，同樣是綁卡這一操作，對應的不同的時間，用戶，及使用場景，流程也應有所不同。
