供私人辦公使用的電話間正在全球到處涌現(xiàn)。究竟這是一個好主意，還是面對擁擠的格子間時所找到的一根救命稻草？
作者：杰西卡·格羅斯
2019年8月17日
如果你過去幾年曾在開放辦公的環(huán)境中工作，你大概可能見過這樣的設(shè)施：獨立的可容納一人的隔間，一般會有一個凳子和靠墻的小桌子。大多數(shù)隔間都有隔音的玻璃門，這樣里面的人能看見外面，但是說話不會被人聽見。
這些就是尊貴的電話亭。但是室內(nèi)的，也沒有電話。在過去的幾年中，他們爆發(fā)了生機，無論是孟買的共享工作空間，還是日本的火車站，亦或是遍布北美和英國的辦公室。
商業(yè)設(shè)計展NeoCon的負(fù)責(zé)場地租賃的副總裁拜倫·莫頓表示，在2015年，只有一家辦公室電話間公司，來自芬蘭的Framery在這場一年一度的展覽上展出了產(chǎn)品。今年，則有好多家企業(yè)帶來了類似的電話間展示，許多都是過去幾年新成立的企業(yè)。
去年，F(xiàn)ramery生產(chǎn)了大約1萬間電話間，其特色是“無回聲，提供舒適的辦公環(huán)境”；今年他們預(yù)計生產(chǎn)1.5萬間。加拿大的設(shè)計公司Onetwosix也把工作的重心轉(zhuǎn)向設(shè)計和制造Loop電話間。
“這已經(jīng)在我們業(yè)務(wù)中占據(jù)了極大的分量，”O(jiān)netwosix的聯(lián)合創(chuàng)始人尼克·卡扎科夫說。這家公司仍然承接設(shè)計咨詢服務(wù)，但是他們增長如此迅速的原因，據(jù)他說正式Loop電話間。他估計這項業(yè)務(wù)占Onetwosix銷售額的六七成。
“與去年同期相比，我們每天接到的咨詢購買Loop電話間的數(shù)量增加了5倍，”他表示其中許多都轉(zhuǎn)化成了銷售訂單。
這些隔間當(dāng)然比較緊湊，人進(jìn)去有些狹窄，轉(zhuǎn)不開身，也不太適合代替格子間作為全天的辦公場所。但是對有些人來說，電話間是唯一能躲避擁擠、嘈雜、暴露在眾目睽睽之下的開放辦公室的地方。
讓一個辦公空間變得像“家”
盡管近來對工作中私人空間的需求大增，開放式的辦公室及其產(chǎn)生的問題已經(jīng)存在了半個世紀(jì)。
在20世紀(jì)的初期，歐洲辦公室開始采用所謂的“美式布局”，按照《立方：辦公地點秘史》一書的作者尼基·薩瓦爾的說法。他說，回想一下打字或會計辦公臺的樣子，大量的桌子以相同角度排列組合在一起。
到了戰(zhàn)后的1958年，德國兄弟沃爾夫?qū)桶隆な┠蜖柍闪⒘艘患臻g規(guī)劃咨詢集團，引入了辦公室景觀的概念，薩瓦爾表示這以“更為理想化的開放式布局，認(rèn)為其背后的理念在于將辦公室中人們移動和信息流動的概念結(jié)合在了一起?！?/p>
歐洲有選擇性地采用了辦公室景觀的概念，而美國則極其熱衷這個理念。2014年，美國70%的辦公空間據(jù)說是開放布局的。對美國工作者的小規(guī)模調(diào)查顯示，只有28%的人喜歡開放式布局，而員工在桌子下面開會的江湖傳說則流傳更廣。
所以，如果開放式劇目不是什么新玩意兒，那么為什么辦公室電話間的生意這么快就爆發(fā)起來了？
一方面來說，最近才有學(xué)術(shù)研究確定開放式辦公環(huán)境和理想的環(huán)境究竟差得有多遠(yuǎn)。去年，英國皇家學(xué)會的《Philosophical Transactions》發(fā)表的一項研究表明，開放的、無隔斷的辦公環(huán)境讓面對面的交流減少了70%，而電子交流在增加了20%到50%。
“這當(dāng)然節(jié)省了成本，但是卻阻礙了交流，從而導(dǎo)致協(xié)作和面對面溝通下降，”哈佛商學(xué)院的工商管理副教授伊森·伯恩斯坦說，他也是這項研究的作者之一?！拔业拇_認(rèn)為在某種程度上，有些人認(rèn)為的某些事情是經(jīng)得起檢驗的，從而讓大家避免盲從、傳播開放辦公室的方案?！?/p>
但是我們不能回到封閉辦公室的時代，辦公場所向更靈活的空間方向變化，伯恩斯坦說，“但是有些人需要去傳播這樣做意味著什么?！?/p>
這也是為什么出現(xiàn)了一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)來填補這些空白，為企業(yè)提供在線訂購隔間，用公務(wù)信用卡付款，并自己組裝的服務(wù)。伯恩斯坦正在對一家美國企業(yè)Room進(jìn)行案例研究，這家企業(yè)從2018年開業(yè)以來，是增長最快的電話間企業(yè)之一。他說這些工作隔間是“以一種低成本的方式讓你能夠找回一點失去的個人空間。”
這種全民齊動手的情緒符合千禧一代工作者的理念，這些人基本上既是電話間的生產(chǎn)者，也是為公司采購這些產(chǎn)品的人。
按照伯恩斯坦的觀點，“這完全符合人們對千禧一代的認(rèn)知，當(dāng)非千禧一代不敢改變周圍的辦公環(huán)境時，習(xí)慣了在不同類型的空間——如共享空間、家庭空間——中工作的千禧一代，更可能去嘗試讓辦公室變得像家一樣?！?/p>
在大多數(shù)時候，只要花上幾千美元，過上幾天而不是幾周或者幾個月，辦公室電話間就能讓一代人暫時享受到靈活性。
“噢，這是什么玩意兒？”
當(dāng)紅剃須公司Harry’s在2018年1月搬到了紐約的新辦公室。這里有一系列不同大小的會議室，以及一個更大的多空能區(qū)域，里面有10個定制的雙人隔間。
但是Harry’s Labs的運營總監(jiān)，31歲的里徹·陳表示，過去一年半，紐約辦公室的員工數(shù)增長很快，從2018年初的200人增加到了2019年的300名員工，因此會議室已經(jīng)越來越難預(yù)訂，員工也發(fā)現(xiàn)他們需要完全隔音的區(qū)域。
所以在2月份，Harry’s買了兩個電話間。
“在有人辦公的辦公室里很難加?xùn)|西，”陳表示。然而這些電話間只用一個周末就裝好了，“大家伙兒到了辦公室之后，感覺就是’噢，這是什么玩意兒？’”
使用反饋“相當(dāng)積極”?！拔易谪攧?wù)和法務(wù)團隊的邊上。我看到他們每天都用Room的隔間，”他說。Harry’s的基建經(jīng)理甚至在考慮再買一兩個隔間。
同樣，Change.org負(fù)責(zé)運營和法務(wù)的副總裁，34歲的丹尼·摩爾多萬說公司紐約辦公室的3個電話隔間明顯改善了辦公室文化。
“大家都能有地方打私人電話，讓辦公室的其他人免受打擾，提高了效率。同時也增進(jìn)了人際交往，因為調(diào)侃逗悶子不再需要同工作電話爭奪時間，”他說，“另一個好處就是讓我們的辦公室少了一點層級壁壘?！?/p>
他說電話隔間“一直都有人用”?！耙婚_始總是有人等著他們空出來，所以我們盡可能地多買了幾個，只要辦公室里面裝得下。”摩爾多萬希望能夠為Change.org在加拿大維多利亞的辦公室也買電話間。
我想現(xiàn)在只有我們自己了
技術(shù)的進(jìn)步使得在一個小小的電話間里工作不成為難題了，這都有賴于筆記本電腦、視頻聊天和智能手機的出現(xiàn)。
“大多數(shù)千禧一代，或者說我們中的大多數(shù)都隨身攜帶自己的電子設(shè)備，”伯恩斯坦說，“如果你需要的是一個安靜、不大的格子空間，你就能用上，因為你不需要一部有線電話了?！?/p>
客戶預(yù)定平臺Braze從2016年起在紐約辦公室里面裝了電話間。在老辦公室里，他們有15個隔間，當(dāng)他們在6月份搬到新辦公室時，除了6個雙人會議室之外，為紐約的236名員工還訂購了17個隔間。
在老辦公室里，“我每周會用幾次，既用來打電話，也用來作者辦公，”Braze的27歲的軟件工程師瑞安·斯科特·坎貝爾說。他甚至在隔間里面進(jìn)行了一次幾個小時的遠(yuǎn)程代碼面試。這提供了必要的尊重，他說，“我們的辦公室是整層開放的，所以在需要的時候，這里能提供安靜。”
除了提供打電話或撰寫績效評價的私人空間，Harry’s的陳認(rèn)為電話間的設(shè)計可以象征創(chuàng)業(yè)企業(yè)和他們的千禧一代員工推崇的非正式、甚至不承擔(dān)義務(wù)的理念。他是在辦公室的電話間里接受這部分電話采訪的。
出去走一走
隨著千禧一代預(yù)期即將在勞動力中占據(jù)50%，他們注定要繼承此前幾代人所帶來的開放辦公室的問題。換句話說，這些小隔間的流行也有一種負(fù)面的解釋：千禧一代不那么愿意按照自己的需求來改變工作環(huán)境，寧可在糟糕的工作條件中為人性留出小小的避風(fēng)港。
“千禧一代在這件事情上沒什么選擇的余地，大多數(shù)人在自己的辦公室布局上也沒有什么選擇權(quán)，”《立方》一書的作者薩瓦爾說，“一代代人都沒有什么欲望，他們只有限制……也許千禧一代只是拿出了幾代人中最湊合的辦法?！?/p>
如果這些狹小的電話間實際上只是一種奪回一絲隱私與自我控制的手段，“那么做到什么程度才夠呢？”，伯恩斯坦問到。作為一個思想實驗，他設(shè)想每個人都在自己的私人電話間中工作的情景?！皩ξ襾碚f，現(xiàn)在我們認(rèn)為這種方式是可以接受的，以前則不是這樣。問題在于，我們究竟需要多少個電話間，不在電話間里面的空間用來做什么？”
如果企業(yè)安裝了越來越多的電話間來應(yīng)對開放式辦公布局的問題，我們是不是“回到了以前的樣子，只不過變得更加密集了？”伯恩斯坦問到。（也許更不那么人性化了？）“也許我們所做的只不過是把過去的模式變得更稠密了？”
MoMa建筑和設(shè)計部的自身研究員保拉·安東內(nèi)利提供了一種不用電話間的解決方法，她不是千禧一代。看著一家電話間公司的設(shè)計方案，在2001年組織了辦公空間設(shè)計方案展覽Workspheres的安東內(nèi)利有一種本能的反應(yīng)：“不，這對我來說優(yōu)點太極端了！”
我問她能不能想出來一個更優(yōu)雅的設(shè)計方案。
“當(dāng)然可以。除去走一走?！?/p>
