前幾天，我去健身房跳操，看到來了一位新會員，看女孩年紀(jì)應(yīng)該是剛畢業(yè)工作時間不長。休息間隙，會員們一起閑聊。有人問起這位新會員下班不去和朋友們逛街，怎么選擇來這里和一群大齡姐姐們健身跳操。這位女孩很不好意思的低下頭說：“我想減肥，我想提高自信?！?/p>

我上下打量了女孩一番，她體重和身高比例很協(xié)調(diào)呀，心里暗自納悶，難道她是要徹底踐行“沒有最瘦，只有更瘦” 嗎？

跳操結(jié)束后，恰好和她一起下樓，忍不住吐出心中疑問。這位女孩說出了她的困惑，原來，她從小性格內(nèi)向，缺乏自信。她剛進(jìn)入一個新的工作單位，每次向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作都異常緊張，表達(dá)混亂。她覺得要是自己足夠自信，就不會出現(xiàn)這樣的窘?jīng)r了，而纖細(xì)的身材會增加她的自信感。

聽完女孩的話，我很是不解，隨口問她：“跟領(lǐng)導(dǎo)匯報工作不流暢，你不更應(yīng)該去學(xué)習(xí)表達(dá)和演講嗎？” 女孩兒一愣，顯然從來沒有想過自己的工作問題出自表達(dá)上。

和女孩兒的對話讓我意識到，大多數(shù)人為了達(dá)成愿望和目標(biāo)，每天努力工作和生活，但是很少有人問自己，這種努力真的是在通往想要的結(jié)果的正確的道路上嗎？

自家孩子學(xué)習(xí)成績不好，看到鄰居家孩子正在上某種輔導(dǎo)班，馬上給自己孩子報名，就能提高自己娃的成績嗎？看到別人拍短視頻、直播帶貨賺錢，自己也忙不迭失的干起來，一定能賺到錢嗎？

每個人究其一生，不過就在做兩件事，發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。如果問題沒有找對，就盲目的開始行動，看似是在積極努力解決問題，但多半成效也不會太好。

最近看到一本好書——《波士頓咨詢工作法：精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題》，對于準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)問題非常有幫助。

波士頓咨詢公司，是世界公認(rèn)的管理咨詢界先驅(qū)。這個公司培育出了了不少咨詢界的奇才，其中有一位叫內(nèi)田和成，曾任波士頓公司日本總裁。內(nèi)田和成提煉了自己和其他十多位咨詢專家為客戶精準(zhǔn)提供問題方案的精華，并寫成了這本書《波士頓咨詢工作法：精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題》。內(nèi)田和成在這本書里介紹了如何發(fā)現(xiàn)核心問題的四個步驟，以及如何操作使用這四個步驟，同時輔之大量案例幫助理解。

射箭最重要的部分在于有的放矢，如果沒有靶子，無論技藝多么高超，也無法命中靶心。讀完這本書，能夠發(fā)現(xiàn)被迷霧重生表現(xiàn)掩蓋的真實(shí)問題，瞬間感受到人間的清醒與通透。

學(xué)會了書中的波士頓經(jīng)典工作法則，你也能像波士頓咨詢精英一樣思考問題，在工作生活各種麻煩和困惑的背后，發(fā)現(xiàn)真正的問題，找到正確的答案，讓每一份努力都更有效率。

這本書給我最大的啟發(fā)是作者對于問題的見解。你正在解決的問題很可能只是問題的某種表象或事實(shí)，而不是真正要解決的問題。

作者在書中提到：

重要的是切莫誤以為現(xiàn)象或觀察到的事實(shí)就是論點(diǎn)，這是最重要的大前提。一般而言，大部分被稱為“問題點(diǎn)“的事情，往往不是真正的論點(diǎn)，而是現(xiàn)象或觀察到的事實(shí)。

曾經(jīng)讀到過一個故事，在某市中心有一棟寫字樓，業(yè)主向?qū)懽謽抢习灞г闺娞萦峙f又慢，需要漫長等待。甚至有幾名業(yè)主威脅說，如果不修好電梯，就要?dú)Ъs，不再租用寫字樓辦公室。

面對這一問題，寫字樓老板身邊的人都很快給出一些答案：更換電梯，安裝更強(qiáng)勁的電動機(jī)，甚至升級運(yùn)行電梯的算法。但這些方案都因?yàn)楦鞣N限制因素被否決。后來物業(yè)公司給出了一條更加便捷的建議：在電梯旁邊放一面鏡子。

人們在等電梯時，看到旁邊有一面鏡子，總免不了要端詳自己的鏡中形象，或者偷偷打量別人的打扮。殊不知，在此過程中煩人的等待時刻已經(jīng)悄悄過去。

在這個故事當(dāng)中，如果只是從如何提高電梯運(yùn)行速度這個問題入手，電梯無論多快，會總有人等待，都會有人抱怨，始終不能徹底解決問題。所以在解決問題之前，首先要鎖定問題，找出真正的問題所在，解決起來才能有的放矢。

而很遺憾的是，人們往往認(rèn)定自己正在解決“正確的問題”。如果在“問題設(shè)定”這一階段就出現(xiàn)錯誤，可想而知，后面即使花費(fèi)巨大精力和努力去解決問題，認(rèn)真執(zhí)行解決方案，也無法得到想要得到的成果，只會浪費(fèi)時間和精力。

所以在找到真正的問題之前，首先要質(zhì)疑問題，也就是要先問問自己目前準(zhǔn)備要解決的問題真的能夠達(dá)到自己想要的結(jié)果嗎？這種質(zhì)疑不僅適用于對于自身問題的反思，也適用于外界的任務(wù)指派。在職場，上司總會下達(dá)任務(wù)?！白罱句N售額下滑，想想辦法怎么去降低原材料成本。”“最近客戶收到投訴較多，售后部門要提升服務(wù)質(zhì)量?！奔词乖牧铣杀鞠陆盗?，一定會提升銷售額嗎？客戶投訴，一定是因?yàn)槭酆髥栴}嗎？有沒有其他問題是制約銷售額的因素。

尤其是很多老板喜歡沒有前因后果的一句話指令?！氨M快整理一份總結(jié)報告?！薄榜R上安排產(chǎn)品研發(fā)升級會議” 等等。如果不去質(zhì)疑老板提出的問題，不搞清楚老板真正想要達(dá)成此行為的目的，一味盲目去做，即使任務(wù)完成的很好，但仍然達(dá)不到老板的預(yù)期目標(biāo)，努力變成了白費(fèi)功夫。

有了質(zhì)疑問題的意識，下一步就要找出真正的問題了。愛因斯坦說：“解決問題的真正智慧不是急于尋找方法，而是對問題多看上幾眼，從中去發(fā)現(xiàn)真正的問題。”有效發(fā)現(xiàn)問題的方式是不斷追問：哪里才是問題的真正所在?

為了更準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)真正的問題，作者也給出來很多實(shí)用的方法，其中有一個方法叫做連鎖式切入法——詢問五次“為什么”。

“主力品牌不在暢銷“之類的情況時有耳聞，如果這種情況發(fā)生在生產(chǎn)糖果餅干的食品廠商身上，則可試著朝下列方向切入：

①主力品牌有哪些？

②只有自家公司的主力品牌乏人問津嗎？還是同行也出現(xiàn)了滯銷的情況？

③所有主力品牌都不再暢銷嗎？還是只有部分主力品牌滯銷？

④是否因種類而異？比方說，大人吃的糖果餅干（主力品牌）依然暢銷，而兒童吃的餅糖果餅干出現(xiàn)滯銷？

⑤如果賣不出去的量和兒童人口的減少有關(guān)，滯銷自是理所當(dāng)然。但是，如果滯銷量遠(yuǎn)超過減少的兒童人口數(shù)，會不會是商品生命周期已面臨結(jié)束？

像這樣以連鎖方式挖掘各種可能性，無法排除的部分或卡住的部分就會浮上水面。

關(guān)于詢問五次“為什么”，豐田有個非常經(jīng)典的案例。

一臺機(jī)器不轉(zhuǎn)動了，要問五個為什么尋找問題。

問題1：為什么機(jī)器停了？

答案1：因?yàn)槌?fù)荷保險絲燒斷了。

問題2：為什么超負(fù)荷了呢？

答案2：因?yàn)檩S承的潤滑不足。

問題3：為什么潤滑不足？

答案3：因?yàn)闈櫥梦簧嫌蛠怼?/p>

問題4：為什么吸不上油來呢？

答案4：因?yàn)橛捅幂S磨損松動了。

問題5：為什么磨損了呢？

答案5：因?yàn)闆]有安裝過濾器混進(jìn)了鐵屑。

經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”，才找到問題的真正原因和解決的方法：需要安裝過濾器。

通過不停的追問，剖開了事實(shí)或表象，找到了真正的本質(zhì)原因，沿著真正問題找解決方案，自然能夠把問題順利解決掉。

最近侄女趁著放暑假，來我家小住幾天，我就發(fā)現(xiàn)她不怎么愛寫作業(yè)，總喜歡抱著手機(jī)。使用這個方法追問問題的本質(zhì)。

問題1：侄女為什么喜歡看手機(jī)、不喜歡學(xué)習(xí)寫作業(yè)呢？

問題2：在學(xué)習(xí)上遇到什么困難導(dǎo)致她學(xué)不下去嗎？

問題3：她對學(xué)習(xí)的重視程度如何呢？

問題4：是否能和她協(xié)調(diào)看手機(jī)和學(xué)習(xí)的時間呢？

問題5：在一段時間內(nèi)如何做到陪伴她學(xué)習(xí)，鼓勵克服學(xué)習(xí)困難，激發(fā)學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力呢？

通過這樣的追問和她的溝通，發(fā)現(xiàn)了她的學(xué)習(xí)習(xí)慣方面有問題，缺乏專注和自控力。后來有針對性的陪伴和指導(dǎo)，侄女的學(xué)習(xí)狀態(tài)提升很多，也不再總想著隨時翻開手機(jī)了。

在使用這個方法時，切記所有的問題都是圍繞問題本身，而不能轉(zhuǎn)移到外界。比如在我侄女的例子當(dāng)中如果問，其他同學(xué)們喜歡看手機(jī)的什么內(nèi)容？就會出現(xiàn)提問偏差。提問題要始終關(guān)注核心問題，關(guān)注自身的情況，而不能像找客觀原因一樣，把鍋甩給不相干的人。

通過不斷的連鎖式切入法，可以探索現(xiàn)象的本身，從而直達(dá)真正的問題。

管理大師德魯克曾說：“重要的不是追求分析技術(shù)的完美，而是厘清與意見對立或與判斷有關(guān)的問題。需要的不是給出正確答案，而是提出正確的問題。

發(fā)現(xiàn)正確的問題， 往往等于解決了問題的一大半。