萬物之中，希望至美。至美之物，永不凋零——電影《肖申克的救贖》劇本開頭。
本篇文章不是精簡版的演講稿，也不是金句摘錄。
2019年1月9日晚的微信公開課直播，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之神、微信的締造者張小龍在演講中總結(jié)了微信8年，大約有27871字的文字內(nèi)容時長4小時。
無論你是企業(yè)還是個人，如果你沒有興趣聽羅振宇的跨年演講，建議你聽聽張小龍的演講。
在2018年8月份的時候，微信的日登錄量超過10億，這是一個特別大的里程碑，這可能是國內(nèi)歷史上第一款A(yù)PP有10億DAU的數(shù)量級?！獜埿↓?/b>
前幾年我招聘產(chǎn)品經(jīng)理，曾經(jīng)問過每一個候選人，微信為什么能成功。大部分的產(chǎn)品經(jīng)理的邏輯是這樣：騰訊體量大并且擁有社交關(guān)系鏈——》所以微信能成功。少部分的產(chǎn)品經(jīng)理提出微信的產(chǎn)品很克制，抓住了人性。
這樣的回答自然沒有切中關(guān)鍵問題。中國移動用戶有9億多用戶，飛信為什么沒有成功。小米的用戶有3億多，米聊也悄無聲息了。所以用戶量只是一個產(chǎn)品崛起并成功的充分條件。許多人并不清楚，微信剛開始研發(fā)的時候，騰訊內(nèi)部至少有幾個團隊在做類似的事情。
微信為什么能從中崛起，張小龍在此前做的QQ郵箱是關(guān)鍵。QQ郵箱是由張小龍進入騰訊前獨自一人研發(fā)的foxmail郵件系統(tǒng)演化而來。QQ郵箱是微信的前身，微信的許多功能，在QQ郵箱上還能看到雛形。懂人性并不一定就能做出好產(chǎn)品，不然的話，心理學(xué)家個個都去做產(chǎn)品經(jīng)理好了。
張小龍2019微信公開課文字版：官方完整版演講。演講太長，許多人可能沒有時間或者耐心仔細(xì)看完。我做了一個思維導(dǎo)圖，如下。
我把認(rèn)為比較重要的部分詳細(xì)說說。
1）微信遵循的設(shè)計原則
這些原則是德國的產(chǎn)品設(shè)計師Rams提出的，對于產(chǎn)品一樣有借鑒意義。
1932年生于德國的Wiesbaden，1955年加入Braun（博朗/百靈）公司。1961年出任設(shè)計總監(jiān)直到1995年。被譽為：“20世紀(jì)最有影響力的設(shè)計師之一”， “活著的最偉大的設(shè)計師”以及“設(shè)計師的設(shè)計師”。他的眾多設(shè)計被全世界范圍內(nèi)的博物館永久性收藏。
第一個原則是好的產(chǎn)品富有創(chuàng)意，必須是一個創(chuàng)新的東西；
創(chuàng)新有方法論，不掌握一些方法論并且動手實踐，怎么能夠創(chuàng)新。
可以參考一下思維破局 | 創(chuàng)新的新思路這篇文章提到的一些方法論。
任何時代都有創(chuàng)新，尤其是在科技發(fā)展日新月異的時代。所以關(guān)注科技發(fā)展，才能為創(chuàng)新打下基礎(chǔ)。
第二個是好的產(chǎn)品是有用的；
“有用的”是指實際存在價值，而不是人們憑空想象出來，主觀認(rèn)為有用，俗稱的“偽需求”。
我聽過一個案例，一位裝修行業(yè)的老板，手頭正好有一筆錢，恰好又認(rèn)識一個手上有知識產(chǎn)權(quán)的3D引擎的朋友，一起設(shè)計“3D虛擬現(xiàn)實家具賣場”的商業(yè)模式。具體做法是，讓幫助家具廠商將家具進行3D建模，并放在一個虛擬的居室里，用戶可以選擇商品在虛擬空間里擺放位置。目的是為了更好的為家居廠商銷售家具，同時為消費者提供更好的線上購物體驗。
聽上去很美好，但是真的有用嗎，能給廠商和消費者帶來什么價值？
實際情況是，為家具建模的成本遠(yuǎn)高于為家具拍平面照片的成本。而消費者的家居環(huán)境各式各樣，房子有大有小，裝修風(fēng)格和口味又不一。這個APP和系統(tǒng)花了2年時間也沒有做出來。
對于消費者來說，去線下逛家具市場，親眼看見實物不是更方便嗎，而且還有專門的家裝設(shè)計公司上門服務(wù)。
同理，通過在線虛擬試衣也存在一樣的問題。女性逛商場是為了滿足逛的需要，人們逛家具市場，更多時候是想得到專業(yè)銷售的建議和服務(wù)。
分清楚什么是偽需求，至關(guān)重要。
第三個是好的產(chǎn)品是美的；
美的內(nèi)涵是指能引起人們美感的客觀事物的一種共同的本質(zhì)屬性。美學(xué)對美的定義是：人對自己的需求被滿足時所產(chǎn)生的愉悅反應(yīng)的反應(yīng)，即對美感的反應(yīng)。
這個美包括，外觀的美和內(nèi)在的美。最起碼要外觀美，如果做不到外觀美，那么請做到內(nèi)在的內(nèi)容能夠讓用戶感覺到愉悅。
如果一樣?xùn)|西要經(jīng)常陪伴我們，那么必須能夠有讓人們覺得美好的品質(zhì)，不然會被扔進垃圾桶中。
第四個是好的產(chǎn)品是容易使用的；
好的產(chǎn)品不需要使用指南，用戶幫助說明。像iPad的指劃解鎖，iPhone的面容解鎖，還有微信紅包界面只有一個圓圈圍著一個拆字。
不容易使用的產(chǎn)品，會讓用戶感覺到挫敗感。我們使用產(chǎn)品，是為了省心省力，不是為了考驗智力和解決問題的能力。
第五個是好的產(chǎn)品是很含蓄不招搖的；
好的產(chǎn)品要符合中庸之道，含蓄之美。畢竟好產(chǎn)品不是藝術(shù)品、裝飾品，后者不需要實用價值。
第六個原則是好的產(chǎn)品是誠實的；
一個產(chǎn)品如果過于夸大功能和效果，那么消費者在實際使用中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品名不副實，必然會產(chǎn)生不好的印象。
那些依靠營銷搶得市場的產(chǎn)品，終究會被誠實的好產(chǎn)品所替代。
第七個是好的產(chǎn)品經(jīng)久不衰，不會隨著時間而過時；
要做到經(jīng)久不衰和不隨時間過時，需要不斷的跟進科技發(fā)展，跟隨人類文明的發(fā)展而進步。
但也不能濫用科技，在產(chǎn)品中不是為了炫技而加入科技，是為了更好的幫助用戶。
第八個原則是好的產(chǎn)品不會放過任何細(xì)節(jié)；
細(xì)節(jié)才能打動人心，一個用戶能夠從產(chǎn)品上感受到產(chǎn)品設(shè)計者的用心。
當(dāng)你在一個微信群退出群聊的時候，沒有任何人知道，包括群主。這樣避免了雙方的尷尬。
閱讀公眾號文章的時候，中途想要回到聊天界面，可以將文章設(shè)置為浮窗，隨時點開浮窗小圖標(biāo)繼續(xù)閱讀。
小細(xì)節(jié)能夠很明顯的讓用戶感知到和其他類似產(chǎn)品的不同。同樣是功能相近的產(chǎn)品，如果你能在細(xì)節(jié)上把握住，即使產(chǎn)品的功能不夠完善，也足以捕獲用戶的心。
第九個是它是環(huán)保的，不浪費任何資源的；
這里的資源應(yīng)當(dāng)包括實體的和無形的，包括個體和外部資源。
大多數(shù)產(chǎn)品都希望能夠盡可能的留住用戶，延長用戶的使用時間。這是從企業(yè)自身利益出發(fā)，而不是從用戶角度出發(fā)。
幫助用戶節(jié)約時間的產(chǎn)品，是好產(chǎn)品，所以張小龍希望小程序能夠“用完即走”。
第十個是盡可能少的設(shè)計，或者說少即是多。
大道至簡，平淡為歸。
避免為設(shè)計而設(shè)計。微信如果什么功能都往上加，必然會讓用戶分不清這個軟件到底做什么用。和微信相比，微博上的按鈕讓我眼花繚亂，所以這也是我從來不刷微博的重要原因。
提起微信的產(chǎn)品觀，很多人的印象是“克制”。這種克制包括，不去為了賺快錢而增加功能，例如排行榜，廣告位。
在微信上也極少看到廣告，微信完全可以在你的訂閱號信息流里大幅插入廣告，在朋友圈里增加廣告出現(xiàn)的頻次。這對于產(chǎn)品負(fù)責(zé)人來說，是一件很不容易做到的事情。
如果你是一個產(chǎn)品經(jīng)理，你的老板要求你加上某項功能，這項功能能夠為公司增加收入，但是會影響用戶體驗，你做還是不做呢？
所以，有時候知道“克制”，但你不一定能做到。
2）成為用戶最好的工具型朋友
工具型朋友，簡稱工友。自從有了微信之后，我們上班時間就從8小時變成12小時甚至24小時，是我們工作的好朋友，當(dāng)然這是一句玩笑話。
微信希望人們把它當(dāng)作一個工具型的朋友。朋友的一個重要特征是——符合雙方的心理認(rèn)知、可以在對方需要的時候給予幫助。朋友之間可喻為雨中的傘、指路的燈。雙方心理契合更為深度時，可稱之為知己?！斌w字來自于百科定義
微信幫我們解決了安全需要、通訊需要、社交需要、展現(xiàn)自我需要、自我實現(xiàn)需要，所以我們越來越離不開它。
這個工友不會沒事打擾你，因為你可以屏蔽聯(lián)系人，屏蔽微信群，屏蔽朋友圈。
這個工友不會花里胡哨，連LOGO和啟動界面也不會天天放廣告，免得你認(rèn)不出來。畢竟你也不喜歡現(xiàn)實中的朋友隔三差五換臉和你見面吧。
好幾年才換一次啟動界面，讓你感到安全可靠。
3）一切盈利都是做好產(chǎn)品做好服務(wù)后的自然而來的副產(chǎn)品
這聽起來像是和我們的直覺相反。我們的直覺是，產(chǎn)品做出來就是朝著盈利的目標(biāo)而去的，不然我們做這個產(chǎn)品做什么呢。
道理沒有錯，但是我們仔細(xì)思考一下。產(chǎn)品為什么會有用戶喜歡，是因為解決了用戶的痛點。如果一開始就奔盈利目標(biāo)而去，不免會影響產(chǎn)品設(shè)計過程，越來越忽略了產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和服務(wù)。
如果你認(rèn)識一位新朋友，總是找你借錢或者要錢，你會喜歡嗎。如果一位朋友，經(jīng)常會幫助你，只是偶爾會比較委婉的告訴你手頭比較緊，兩者相比，你自然會更喜歡后者。
創(chuàng)業(yè)公司要做出好產(chǎn)品，必須要有打持久戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。
要考慮生存問題，又要花時間做好產(chǎn)品和服務(wù)，難怪互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司成功的幾率太低。
4）微信一直是只為移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)
PC互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)過去，如今人們使用電腦上網(wǎng)的時間越來越少。我曾經(jīng)養(yǎng)了一些短域名，留了十年時間，在去年年底提示續(xù)費的時候，我放棄了。一來是這么久沒用上，將來也不太可能用。二來是移動互聯(lián)網(wǎng)時代，域名已經(jīng)沒有什么作用。
許多企業(yè)從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)切換到移動互聯(lián)網(wǎng)的時候，邏輯上依然沒有完全切換過來，許多產(chǎn)品的使用習(xí)慣，只是簡單的從桌面端改為移動端，這樣的產(chǎn)品自然不會好用。
用過QQ的人都知道，QQ有離線和在線兩種狀態(tài)，這是典型的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)思維。而微信從來沒有過在線和離線的概念，是一直在線。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，加上智能設(shè)備，也成為大數(shù)據(jù)時代。在線讓大數(shù)據(jù)成為可能，在線讓數(shù)據(jù)變得有意義。
微信做到了線上連接線下，人與人之間的連接，人與設(shè)備的連接。
所以微信在產(chǎn)品設(shè)計上，會突出“即刻”、“在線”，努力將微信這端你的當(dāng)下，盡可能的向其他人展現(xiàn)。
回頭看看你的產(chǎn)品和服務(wù)，是不是完全根據(jù)移動互聯(lián)網(wǎng)的場景來設(shè)計呢？
怎樣向微信學(xué)習(xí)？
如果你是一家公司的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，在你的企業(yè)還沒有盈利，在為發(fā)工資發(fā)愁的時候，學(xué)習(xí)微信可能會讓你加快下崗的速度。
除非你自身已經(jīng)在靠個人力量努力打磨一款廣受好評的免費產(chǎn)品已經(jīng)很多年，對于用戶和產(chǎn)品有著深刻的理解，但如果你已經(jīng)到了這個層次，實際上也不需要去學(xué)習(xí)。
好的產(chǎn)品從來都是真正為用戶所想，即使在騰訊這家巨無霸公司，微信也算是一股清流。無論如何，微信確實有很多值得我們學(xué)習(xí)的地方。
上面說過的十項設(shè)計原則，就是最好的指導(dǎo)，先從這里學(xué)起吧。
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