寫在前面：
本文是公關(guān)夫妻皮皮仲與婭婭文解讀情商實(shí)踐過程中，“高效溝通”練習(xí)的第18篇文章。
人在職場，每天都要清晰、有力地“說話”。然而，我們經(jīng)常會陷入無效溝通的圈套——在沒用的場合、對沒用的受眾、用沒用的方式、做著沒用的溝通。
皮皮仲與婭婭文將結(jié)合工作中為500強(qiáng)高管及經(jīng)理人做溝通咨詢的實(shí)際經(jīng)歷，圍繞職場中最常見的溝通難題，幫助所有向上的職場人找到高效溝通的方法與參考案例。
在職場的社交場合，你是不是經(jīng)歷過不知道說什么的時候？
第一次和大領(lǐng)導(dǎo)出去開會，坐在領(lǐng)導(dǎo)的車?yán)?，你緊張得完全不知道說什么？請新客戶吃飯，客戶來了，你點(diǎn)完菜后不知道說什么，雙方都很尷尬？帶自己的團(tuán)隊出去玩，你雖然是小領(lǐng)導(dǎo)，但發(fā)現(xiàn)與下屬們沒有共同話題，你只好別扭地選擇沉默，最后你的角色就只是付錢的領(lǐng)導(dǎo)？
無論在上面哪一種場景中，當(dāng)你不知道說什么時候 ，你想的肯定是“我要是能主動說些什么就好了?！边@的確是一個美好的愿望，但以我與婭婭文的咨詢經(jīng)歷來看，盡管你會一次又一次地經(jīng)歷這種“不會說話”的尷尬，它們并不能自動激發(fā)你會聊天的能力。
那該怎么辦呢？今天，我與婭婭文將分享你一個理念，徹底顛覆你對社交場合“不知道主動說些什么”的認(rèn)知。
先來看一個案例。
尷尬：你與老板單獨(dú)相處時，是不是也不知道說什么？
C是一家跨國公司北京辦事處的項(xiàng)目經(jīng)理，平時話雖不多，但工作扎實(shí)，很受前任老板的信任，因此職場上也算順心?？墒遣痪弥?，前老板被調(diào)去亞太區(qū)任職，從香港調(diào)來的新老板上周正式履職，第一件事就是了解全國主要項(xiàng)目的情況，拜訪重要客戶。
新老板的第一站是北京，這也是C與新老板的第一次見面。然而，氣氛有點(diǎn)尷尬。
在約定好的酒店大堂，C與新老板匯合，然后一起等待晚到的客戶。簡單問候之后，平日里本就不太愛說話的C，略帶羞澀地看著老板，開始搜腸刮肚地翻找各種可以用來打破現(xiàn)場冷場的話題：
項(xiàng)目，上周電話匯報過了，要不要再說說進(jìn)展？客戶，在匯報項(xiàng)目時候也介紹過了，是不是要再介紹詳細(xì)點(diǎn)？自己，工作履歷和成績老板早就看過了，看不出他還想了解什么，人家沒問，自己也不好太多說吧？老板，自己倒是想多了解一些，可是怎么開口問才能不顯得唐突呢？……
大概是老板也看出了C的緊張，也沒有多說什么，微笑一下后，拿出手機(jī)開始翻看郵件。
于是，C只好以幫大家先去買咖啡為由，逃了……
讓對方聊得痛快，比你說了什么更重要
如果你是C，你會打破這樣的冷場尷尬嗎？很多人其實(shí)不會，因?yàn)樘y了。
在解決這個問題前，我們不妨先來想一個問題：你喜歡與什么樣的朋友聊天？是說起話滔滔不絕，讓你沒機(jī)會插嘴的朋友？還是很善于聆聽、會提問，從而讓你能痛痛快快表達(dá)的朋友？
很多人都會喜歡第二種朋友，因?yàn)樗麄冏屇阌斜磉_(dá)的機(jī)會，你也因此更喜歡與他們交往。
認(rèn)識到這一點(diǎn)至關(guān)重要。你那么想避免冷場的尷尬，想學(xué)會主動說話，本質(zhì)目的是什么？還不是希望和對方建立起相處舒服的關(guān)系，最終贏得老板、客戶、團(tuán)隊的信任感？
所以，你真正要學(xué)的，不是如何在陌生的場合讓自己變成無所不知的聊天高手，而是成為那個能為對方創(chuàng)造表達(dá)機(jī)會的“聰明人”。為什么說這樣做更聰明？因?yàn)樗缺苊饽阋f太多話，又讓對方有了表達(dá)自己最想表達(dá)的機(jī)會。
那么，怎樣才能稱為這么聰明的溝通者呢？一句話說來，就是要成為謙虛的提問者。我們分享三步具體的方法。
第一步：先判斷你溝通對象與你的關(guān)系
他是你的領(lǐng)導(dǎo)？還是你的下屬？是你想努力討好的客戶？還是普通的朋友？無論他們是誰，你和他們總歸會有一個預(yù)設(shè)的關(guān)系。在你想與之“社交”之前，你先要把握好你與他關(guān)系的本質(zhì)。
判斷好關(guān)系本質(zhì)后，你便知道該用什么姿態(tài)通過提問來讓對方愿意開口，并且還要聊得開心。
比如在C的例子里，她就可以應(yīng)該以請教的口吻來打開對話。因?yàn)镃是帶領(lǐng)導(dǎo)去見客戶，她完全可以問一個與客戶管理相關(guān)的問題——
“李總，正好咱們也要等客戶過來。我能向您請教一個問題嗎？過去半年開始，我開始要同時管理五六個客戶，壓力很大。您那么有經(jīng)驗(yàn)，能給我些建議嗎？”
領(lǐng)導(dǎo)這么一聽，肯定愿意給C支幾招。原本只是想打破尷尬，但卻讓領(lǐng)導(dǎo)給你上了寶貴的一課，還讓他很驕傲地回憶了自己的光輝歷程，還讓他覺得你謙虛好學(xué)，這樣的一件三雕，你是不是要好好學(xué)？
第二步：掌握三個常用問句，讓你從此不再害怕尷尬
上面的例子中，我們的提問方式是“請教”。但如果你與對方的關(guān)系，不適用這么正式的請教呢？
其實(shí)，我們分享的“提問”方法，本質(zhì)上是對你溝通對象謙虛、真誠的好奇。你向領(lǐng)導(dǎo)請教的是項(xiàng)目管理上的技巧，你也許也可以向你的團(tuán)隊請教某一個城市旅游的攻略。無論是哪種形式的請教，在你提問的那一個，你都把對方放在比你厲害、比你更重要的位置上——而這就是對方愿意與你分享、聊天的原因。
當(dāng)然，“請教”本身也可以有不同的表達(dá)技巧。我們給你總結(jié)了以下三個，供你在與不同關(guān)系的溝通對象聊天時，靈活使用：
“我想請教一下.......” ——這個是最正式的提問，適用于領(lǐng)導(dǎo)、客戶、長輩等
“聽說你最近做了A項(xiàng)目，大家都說很厲害啊。你能給我們介紹介紹嗎？”——這個用于與你關(guān)系更平等一些的同事等
“你去過尼泊爾？很有意思??！能給我分享分享嗎？”——這個更加輕松隨意一些，可用于朋友之前、與團(tuán)隊交流等情形
你可以依據(jù)以上三個典型問題，融會貫通，想出更多應(yīng)用場景。當(dāng)然，提問的前提是你對對方有基本的了解以及真誠的關(guān)注。盡管技巧可以幫你打開對話，但如果你沒有花心思去關(guān)心對方，你就沒辦法讓對方真正地與你舒暢地聊起來。
第三步：問到做到，讓你的信任感翻倍
在我和婭婭文的情商實(shí)踐書中，我們一直提倡所有的“說”都要落實(shí)到“做”里。想象一下，如果C向她老板請教了客戶管理的問題，下次再見面時，她如果能簡單匯報了自己在試用領(lǐng)導(dǎo)的方法之后，取得了哪些進(jìn)步，這種效果該有多棒？
這就是打通“說”與“做”、真誠請教、真誠做事的效果。無論是你在向女客戶請教如何帶孩子，還是向自己的下屬了解大阪的美食攻略，當(dāng)你的溝通對象聽到你真的去用了他們推薦的方法或攻略，一定會有巨大的成就感。
換作是你，如果給朋友或領(lǐng)導(dǎo)或下屬推薦、分享了什么，突然有一天，他們說你推薦的某個餐廳很好，某本書很有用，某個方法非常棒，你是不是也會很高興？
這就是提問式請教的力量。
簡單總結(jié)一下，我和婭婭文向來不喜歡純?yōu)檎f話而學(xué)說話，這樣的做法功利性太強(qiáng)。真正的高情商溝通者，內(nèi)心平和，對周邊的東西保持好奇，打心里認(rèn)可對方一定有自己不了解的見識，因此，才能在尷尬來臨之前問出問題，真誠地傾聽對方的回答，并為之喝彩。
有關(guān)作者：
皮皮仲與婭婭文是一對同行小夫妻。他倆不是專家，但很多人愿意付費(fèi)向他們學(xué)習(xí)“如何說話”；他倆也不是作家，但他們的第一本職場溝通書《能說會干：開啟高情商的精進(jìn)之路》正在京東熱賣；他倆初戀在一起十年多，但很愿意與每一位喜歡慢慢向上的人交朋友。微信公眾號：pipi-zhong。如想深度交流如何提高溝通，歡迎點(diǎn)擊在行平臺，搜仲佳偉聯(lián)系。
