在領導力課堂上，老師說任何情緒背后都有一個積極的意圖。那一刻，恍然大悟。
是啊，沒有任何一種情緒是不應該的。
昨天去給公司租房，房子看了，房價也談妥了，中介對接也很順利，就要簽合約了。因為房東得知房子是用在辦公的，堅決抵制。直接回絕！據(jù)說語氣堅定，沒有遞言的機會和時間。
房東很生氣！
一時間，中介處的工作人員一臉無辜地道歉，直接給我說“姐，這個合同不能簽了，房東不同意公司用房?！?/p>
其實，我想我能明白房東的心思，就是怕人來人樣，加速房屋折舊速度。
于是，我建議和房東直接對話。
(合同未簽約之前，客戶和房東不允許直接對話，這是中介行規(guī))。
電話撥通，我明白了房東的情緒所在。
房東人在外地，房子掛中介是上一位房客也是房東的老鄉(xiāng)網(wǎng)掛的信息，中介的業(yè)務員也是年輕人，溝通信息不到位，說話方式不當，又恰遇房東下班高峰交通擁堵，心情不悅之時，話趕話，他們的談話就不歡而散。
房東的情緒有三個點:
1.房子就是個情緒燃點。上一個老鄉(xiāng)房客先斬后奏，把房子掛中介尋找租客，內(nèi)心不悅；
2.中介頻繁電話，簡單事情反復問詢，覺得辦事繁冗，多人溝通一件事，重復又低效。
3.就是房東那時那刻的個人情緒，交通擁堵，女兒高考近鄰，思量心事。
撥通電話，首先友好問候，詢問困惑及原因，然后誠懇認可房東的所有情緒。這樣就是和房東站在一個情感立場。然后嘗試分析每個事件背后的積極意圖。
比如，房價中介掛房子信息，就是讓房子出租無縫銜接，給房東爭取最大收益；中介頻繁溝通也是對房東的最大尊重，也是權益的最大保護；女兒近鄰高考，家長心態(tài)難免焦慮，可以理解也是愛的映射，相信女兒也能感受到爸爸這份醇厚的愛。
一翻溝通，房東同意租房并繼續(xù)簽約。
在此過程中，房東也在流露出他情緒背后的原因，所有的語言，我全部接納。
溝通就是這樣，允許對方把話講完，然后接納他所有的情緒。因為每個情緒都需要宣泄和安放。
它們沒有好不好，對不對，只有存在與不存在。
所以啊，每個人的焦慮、憤怒、失落、痛苦都是合理的，應該存在的，一定有原因的，理解它，接納它。
對別人是這樣，對自己更要好點。
記得要善待自己，相信自己。因為住在你身體里的那個小靈魂沒有其他依靠，只有你。
對人好，對自己更要好！
認識情緒，接納它。
然后真誠溝通，一切都會美好！
