【摘要】員工敬業(yè)度是員工對(duì)公司在情感和知識(shí)方面在公司的一種投入和承諾。敬業(yè)度的高低直接影響著員工對(duì)于其自身工作的付出程度。因此企業(yè)想要打造一個(gè)積極向上的工作團(tuán)隊(duì)，務(wù)必要將提升員工的敬業(yè)度視為工作的根本。

本次公司將開展一項(xiàng)關(guān)于員工敬業(yè)度的調(diào)查工作，為了能夠通過(guò)本次調(diào)查，了解員工的整體敬業(yè)情況，并對(duì)影響員工敬業(yè)的驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行分析，將所得結(jié)果充分應(yīng)用于下個(gè)年度的員工關(guān)系管理計(jì)劃。以下是本次工作的具體執(zhí)行方案：

一、事前規(guī)劃

但是考慮到如何將工作做到行之有效，我們需要將工作的執(zhí)行進(jìn)行“升級(jí)”。讓整體工作執(zhí)行的更快、更好、更省。因此，我們需要尋求一種更高效的辦法，將這份工作進(jìn)行開展。

最終確定，本次的調(diào)查工作采用在線的形式開展，借助問(wèn)道網(wǎng)員工敬業(yè)度調(diào)查系統(tǒng)進(jìn)行。根據(jù)AskForm問(wèn)道網(wǎng)給出的工作周期預(yù)估，最終工作規(guī)劃進(jìn)行了新的變更。

l調(diào)查樣本空間：公司員工

l調(diào)查樣本量：公司全體員工，共計(jì)2210人

l責(zé)任部門：人力資源發(fā)展部

l調(diào)查方式：全體員工普查

l調(diào)查方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查法

l調(diào)研系統(tǒng)：AskForm問(wèn)道網(wǎng)員工敬業(yè)度調(diào)查

l開展周期：10天

二、調(diào)查面確定

本次敬業(yè)度調(diào)查的調(diào)查面，由本公司的人力資源發(fā)展部進(jìn)行設(shè)計(jì)，期間會(huì)有問(wèn)道網(wǎng)的專業(yè)咨詢師協(xié)助，經(jīng)過(guò)本部門和問(wèn)道網(wǎng)的測(cè)評(píng)協(xié)助人員的討論，最終確定調(diào)查面按照標(biāo)準(zhǔn)的敬業(yè)度調(diào)查面設(shè)定，內(nèi)容如下：

l人員

l全面薪酬

l政策和操作

l工作

l機(jī)遇

l生活質(zhì)量

三、驅(qū)動(dòng)因素

確定了調(diào)查面，下一步就是根據(jù)調(diào)查面確定驅(qū)動(dòng)因素，本次的驅(qū)動(dòng)因素確定為以下內(nèi)容：

高層管理者、直接上級(jí)、同事、重視員工；薪酬、福利、認(rèn)可；公司政策、績(jī)效評(píng)估、開放性與多樣性；工作任務(wù)、資源、成就感、流程；職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、培訓(xùn)與發(fā)展；工作與生活平衡

四、擬定問(wèn)卷

結(jié)合上方的調(diào)查面、驅(qū)動(dòng)因素，并同問(wèn)道網(wǎng)的工作人員給出的建議，我們完成了詳細(xì)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)。

詳細(xì)問(wèn)卷內(nèi)容，見下方附《員工敬業(yè)度調(diào)查問(wèn)卷》

五、編制分析報(bào)告

同以往不同的是，我們需要和AskForm問(wèn)道網(wǎng)的人員預(yù)先確定好分析報(bào)告中要體現(xiàn)的內(nèi)容，最終由他們的技術(shù)人員進(jìn)行分析報(bào)告模板的編制。

最終確定，分析報(bào)告要體現(xiàn)的內(nèi)容如下：

l整體敬業(yè)度情況

l敬業(yè)度水平分類比較

l驅(qū)動(dòng)因素分析

l敬業(yè)度風(fēng)險(xiǎn)區(qū)

l敬業(yè)度提升區(qū)

l強(qiáng)項(xiàng)及弱項(xiàng)分析

在以上內(nèi)容的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)要在驅(qū)動(dòng)因素中進(jìn)行詳細(xì)的“特寫”，針對(duì)來(lái)自不同司齡層、年齡層、學(xué)歷層、工作層等層面的員工進(jìn)行驅(qū)動(dòng)因素分組分析。

六、工作開展

上述工作進(jìn)展結(jié)束，就要進(jìn)行本次員工敬業(yè)度調(diào)查工作的正式開展了，本次的工作原本擬定執(zhí)行人員為人力資源發(fā)展部的所有人員，但是借助問(wèn)道網(wǎng)員工敬業(yè)度調(diào)查系統(tǒng)，進(jìn)入工作開展階段，只需一人即可將后續(xù)工作全部完成，很大程度的節(jié)省了人員投入量和工作量。

1.創(chuàng)建問(wèn)卷

上方的所有內(nèi)容完成設(shè)計(jì)后，我們將所有內(nèi)容都提交至上級(jí)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后登錄問(wèn)道網(wǎng)員工敬業(yè)度調(diào)查系統(tǒng)，將問(wèn)卷進(jìn)行創(chuàng)建，整體過(guò)程只需將word版的問(wèn)卷復(fù)制進(jìn)系統(tǒng)即可實(shí)現(xiàn)問(wèn)卷同步創(chuàng)建，余下的只需稍作微調(diào)即可。

2.導(dǎo)入名單

完成上方的創(chuàng)建工作，根據(jù)AskForm問(wèn)道網(wǎng)的測(cè)評(píng)協(xié)助人員的指示，我們將所有參與調(diào)查人員的名單整理成Excel的形式，包含被測(cè)評(píng)人所屬部門、郵箱、姓名；進(jìn)入導(dǎo)入名單頁(yè)面將Excel表格進(jìn)行上傳，即完成了被調(diào)查人員名單的批量導(dǎo)入。

3.邀請(qǐng)人員作答

次日，接到敬業(yè)度調(diào)查開始的通知，我再次登錄到問(wèn)道網(wǎng)，將預(yù)先創(chuàng)建好的名單全部勾選，點(diǎn)擊發(fā)送郵件，即完成了所有的郵件發(fā)送。

4.員工開始作答

郵件全部成功發(fā)送后，調(diào)查問(wèn)卷的作答環(huán)節(jié)即全面開展，員工將接收到一封帶有問(wèn)卷鏈接的郵件，可以通過(guò)手機(jī)端、電腦端、平板電腦將郵件打開并進(jìn)行作答。作答完畢，點(diǎn)擊提交后，系統(tǒng)會(huì)將其問(wèn)卷自動(dòng)回收，并進(jìn)行智能運(yùn)算，此環(huán)節(jié)省去了很多的工作量，并且，所有數(shù)據(jù)都是加密傳輸?shù)?，能夠作答?shù)據(jù)的安全穩(wěn)定傳輸，對(duì)于員工信息也是一個(gè)極佳的保密措施。

5.回收統(tǒng)計(jì)分析

系統(tǒng)將問(wèn)卷進(jìn)行回收后，對(duì)于所回收的問(wèn)卷進(jìn)行了“有效答卷時(shí)間”“有效答案分布”“特殊問(wèn)題分布”的智能判斷，最終將認(rèn)定的無(wú)效答卷進(jìn)行了剔除，對(duì)于有效數(shù)據(jù)，進(jìn)行了多重分布計(jì)算，最終同步至分析報(bào)告。

6.生成分析報(bào)告

完成上述所有工作，我們?cè)俅蔚侨雴?wèn)道網(wǎng)，將系統(tǒng)自動(dòng)生成的分析報(bào)告進(jìn)行了生成下載，讓人滿意的是，這份分析報(bào)告完全超乎了我們的想象，不止解決的既要的數(shù)據(jù)分析工作，并且將我們想要的內(nèi)容描述的細(xì)致入微，能夠很好地幫助我們處理后續(xù)的工作。

如此一來(lái)，本次的員工敬業(yè)度調(diào)查工作在問(wèn)道網(wǎng)的全程協(xié)助與支持下，順利良好的完成，全程10個(gè)工作日，所得的結(jié)果完全超乎預(yù)期。

附：?jiǎn)T工敬業(yè)度調(diào)查問(wèn)卷

（一）敬業(yè)度

l樂(lè)于宣傳

1我愿意介紹正在求職的朋友加入這家公司

2當(dāng)告知?jiǎng)e人我在這家公司任職時(shí)，我會(huì)感到自豪

3若非無(wú)法兼顧，我總會(huì)積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)

l愿意留下

4我很少考慮離開這家公司

5我對(duì)公司的未來(lái)發(fā)展充滿信心

6任何時(shí)候，我都以公司利益為重

7我清楚地知道自己的發(fā)展方向和目標(biāo)

8我為實(shí)現(xiàn)短期的目標(biāo)指定了清晰的計(jì)劃

9我的工作效率和質(zhì)量比大多數(shù)同事要高

l全力付出

10為了達(dá)成公司業(yè)績(jī)，我常常付出額外的努力

11我常常主動(dòng)找活干

12我常常幫助同事解決難題

13我常常向公司提供有益的合理化建議

14我樂(lè)于在工作中尋求挑戰(zhàn)與突破

15我樂(lè)于不斷地學(xué)習(xí)新技能和知識(shí)

（二）敬業(yè)度驅(qū)動(dòng)因素

l工作任務(wù)

1我喜歡自己的日常工作

2我清楚地知道我的工作職責(zé)

3在工作中，我能充分運(yùn)用我的知識(shí)和技能

4公司能夠給員工提供新的工作機(jī)會(huì)和任務(wù)，讓員工在工作中不斷成長(zhǎng)

資源

5公司提供的各種工具和資源（如技術(shù)文檔、系統(tǒng)、靈活的政策等）使我能有效地完成工作

6當(dāng)需要的時(shí)候，我能夠得到足夠的支持

l成就感

7我相信我的工作有助于公司獲得成功

8我從工作中獲得了成就感

9我得到了公司的尊重和重視

l工作流程

10公司有清晰的工作流程

11大部分同事都會(huì)遵循工作流程

12公司的工作流程（如操作指引、業(yè)務(wù)流程等）使我有效地工作

13在符合業(yè)務(wù)流程的前提下，我可以靈活地選擇最合適的方式完成工作

l創(chuàng)新

14公司鼓勵(lì)員工進(jìn)行工作創(chuàng)新，并有具體的政策支持創(chuàng)新行為

15在過(guò)去的兩三年內(nèi)，有不少創(chuàng)新得到了應(yīng)用，并為公司帶來(lái)了價(jià)值

l安全

16我們有一個(gè)安全的工作環(huán)境

17公司總是非常重視排查安全隱患

l職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

18我了解自己在公司內(nèi)可以獲得的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

19公司提供了充足的晉升和發(fā)展的機(jī)會(huì)

20公司的晉升體系是公平合理的

l學(xué)習(xí)與發(fā)展

21公司提供的學(xué)習(xí)與發(fā)展的機(jī)會(huì)（如培訓(xùn)、輪崗等）有助于我掌握和提升工作所需的技能

22如果我有具體的培訓(xùn)需求，一般會(huì)得到支持

l公司政策

23公司絕大部分的政策和規(guī)定是合理的

24公司的政策和規(guī)定能被貫徹執(zhí)行

l績(jī)效評(píng)估

25公司的績(jī)效評(píng)估體系與公司戰(zhàn)略一致，且有利于提升公司的總體表現(xiàn)

26考核結(jié)束后，我能夠得到績(jī)效結(jié)果的反饋

27一般來(lái)說(shuō)，我的績(jī)效考核結(jié)果是公平合理的

l開放性與多樣化

28我們有一個(gè)開放的、包容個(gè)體差異的工作氛圍

29當(dāng)有不同意見時(shí)，我總被允許表達(dá)自己真實(shí)的想法

l溝通

30公司內(nèi)有著良好的溝通與協(xié)作氛圍

31部分情況下，我能輕松地獲取到工作必需的信息

l高級(jí)管理人員

32高層管理人員能夠有效傳遞公司發(fā)展目標(biāo)

33高層管理人員能夠履行對(duì)員工的承諾

34我相信高層管理人員能夠帶領(lǐng)公司取得成功

l部門管理團(tuán)隊(duì)

35我所在部門的管理團(tuán)隊(duì)在工作中展現(xiàn)出有效的領(lǐng)導(dǎo)技能

36我相信我所在部門的管理團(tuán)隊(duì)能夠帶領(lǐng)我們部門達(dá)成目標(biāo)

37我所在的部門的管理團(tuán)隊(duì)能保持和員工的密切溝通

l直接上級(jí)

38我的直線上級(jí)是一個(gè)有能力且值得信賴的人

39我的直線上級(jí)能夠充分授權(quán)，并鼓勵(lì)我發(fā)揮自主性和創(chuàng)新性

40我的直線上級(jí)能夠?yàn)槲姨峁┍匾闹С郑瑤椭耀@得成功與發(fā)展機(jī)會(huì)

41我的直線上級(jí)非常了解我的工作內(nèi)容，并可以準(zhǔn)確地評(píng)估我的工作業(yè)績(jī)

42我的直線上級(jí)營(yíng)造了積極融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍，并能激勵(lì)所在團(tuán)隊(duì)的成員努力工作

l同事關(guān)系

43我與大部分同事相處得非常融洽

44同事們尊重我的看法及感受

45在工作中遇到困難的時(shí)候，同事們總會(huì)熱心地幫助我

l重視員工

46公司提供渠道傾聽員工的問(wèn)題和心聲

47公司在制定制度和流程的過(guò)程中，重視員工的意見和建議

l薪酬

48與其他同類公司相比，公司提供的薪酬水平是合理的

49我認(rèn)為公司的薪酬體系是公平的

50相對(duì)于我對(duì)公司做出的貢獻(xiàn)，我的薪酬水平是合理的

l福利

51我清楚公司提供的福利計(jì)劃

52與其他同類公司相比，公司為員工提供的福利保障是有競(jìng)爭(zhēng)力的

53我認(rèn)為公司提供的福利保障是合理的

l認(rèn)可

54對(duì)于我的貢獻(xiàn)和工作成就，我能獲得及時(shí)的贊揚(yáng)與認(rèn)可

55公司（包含直線上級(jí)）對(duì)我表示認(rèn)可的方式讓我感覺(jué)真誠(chéng)且滿足

l公司聲譽(yù)

56公司在社會(huì)上和客戶中有良好的聲譽(yù)

57我相信公司不會(huì)做任何違法違規(guī)的事情

l企業(yè)文化

58公司能有效地宣貫其倡導(dǎo)的企業(yè)文化和核心價(jià)值觀

59公司倡導(dǎo)的企業(yè)文化和核心價(jià)值觀是連貫且一致的

60我認(rèn)同公司倡導(dǎo)的企業(yè)文化和核心價(jià)值觀

61大部分同事的日常言行與公司倡導(dǎo)的企業(yè)文化和核心價(jià)值觀一致

l客戶導(dǎo)向

62我們會(huì)對(duì)客戶的需求變化做出快速反應(yīng)

63公司提倡不同層級(jí)的員工都能以客戶為中心

64我們?yōu)槌娇蛻羝谕ぷ?/p>

l生活與工作的平衡

65我的加班時(shí)間不算多，公司不會(huì)強(qiáng)迫我加班

66在工作以外的時(shí)間，我很少被工作相關(guān)的事情打攪