本文為小路筆記，個人理解僅供參考。
產(chǎn)品崗面試的常見問題：你對用戶調(diào)研了解多少？
問題變體：
如何直接從用戶獲取需求？
如何了解用戶？
用戶調(diào)研怎么做？
……
答題思路：用戶調(diào)研的目的+基本方法+個人經(jīng)歷
答題示例（簡潔版）：用戶調(diào)研，就是調(diào)查研究用戶心理和行為，從而實現(xiàn)提高產(chǎn)品用戶數(shù)、優(yōu)化產(chǎn)品功能等目的。用戶調(diào)研的基本方法，包括問卷調(diào)查、用戶訪談、焦點小組、可用性測試，也包括在社區(qū)論壇群組等渠道，收集研究用戶對產(chǎn)品的反饋。我在大學(xué)社團擔任過策劃部部長，曾就團建問題，設(shè)計相關(guān)題目，面向社團成員實施訪談?wù){(diào)查。通過與7位成員的交談，我確定了“登山”這一團建活動，并策劃了活動方案。該次團建，社團32人僅一人未參與，約15人發(fā)朋友圈，記錄該次團建。
深入剖析
1、題干解讀
對“用戶”的研究，是產(chǎn)品經(jīng)理永遠繞不開的工作主題?！坝脩粽{(diào)研”包含了一些基礎(chǔ)性工作，企業(yè)可能會交給產(chǎn)品小白處理。面試官考察小白對用戶調(diào)研的理解，意在確認小白的工作上手難度有多大。
2、用戶調(diào)研的目的
用戶調(diào)研，即為了解用戶的心理，理解用戶的行為，從多個角度為產(chǎn)品服務(wù)。比如，可輔助產(chǎn)品進行市場定位；提高產(chǎn)品的新增用戶數(shù)；確定產(chǎn)品功能優(yōu)化方向等。
3、用戶調(diào)研的一般流程
① 明確調(diào)研目的
在著手調(diào)研前，小白需要與上級領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)溝通，核實調(diào)研目的。明確調(diào)研目的，是調(diào)研結(jié)果能夠順利交差的保證。
② 明確用戶樣本
受到時間、人力、物力的制約，實際工作中，往往僅抽取部分用戶做為樣本，并用樣本的調(diào)研結(jié)果來反映整體情況。所以用戶樣本選的好，則反映的情況更加客觀真實。
用戶樣本，需根據(jù)調(diào)研目的來確定。
比如，想優(yōu)化產(chǎn)品的視頻播放功能，應(yīng)將長期觀看視頻的用戶和偶爾觀看視頻的用戶作為樣本；想提高產(chǎn)品的新增用戶數(shù)，應(yīng)將長期使用競品的用戶和低頻使用本產(chǎn)品的用戶作為樣本。
③ 選擇調(diào)研方法，制定調(diào)研方案
常用的用戶調(diào)研方法有：問卷調(diào)查、用戶訪談、焦點小組、可用性測試，還包括研究用戶反饋（社區(qū)論壇搜用戶評價，潛水群組看用戶吐槽）。??
④ 實施方案，分析并形成調(diào)研報告
4、用戶訪談的兩個要點
用戶訪談是一種常用的用戶調(diào)研方法，要求通過和用戶一對一交談，達到深入了解用戶的目的。這種相對“親密”的調(diào)研形式，對小白的溝通能力提出較高要求。做好用戶訪談，需要把握兩個要點。
要點一：問題簡單，無需用戶“動腦”?
這里的“簡單”，不是指那種只需要回答“是”或者“不是”的問題。相反，在用戶訪談時，要盡力避免這種限定選項的“選擇題”，而應(yīng)設(shè)計開放式問題。這是為了避免訪談設(shè)計人對用戶的誘導(dǎo)。只需回答“是”或“不是”的問題話，往往會向用戶傳遞一種心理暗示。
比如，如果問用戶“你覺得X產(chǎn)品的視頻播放功能合理嗎？”用戶會在心中努力形成對該功能的態(tài)度，并且在后續(xù)回答維護該態(tài)度，以保持自身行為一致性。用戶刻意隱藏或突顯內(nèi)心的某種想法，會導(dǎo)致訪談結(jié)果不再客觀。
雖然問題是開放式的，但不能要求用戶“琢磨”答案，而是“回憶”答案，讓用戶回答聽到的、看到的、感覺到的。
如果問用戶“你覺得X產(chǎn)品的視頻播放功能有哪些不足之處？”，用戶會需要較長時間來“總結(jié)陳詞”，還承擔著“表述是否準確”、“條理是否清晰”的心理壓力。
想調(diào)研該復(fù)雜問題，可通過拆解問題來實現(xiàn)。比如，問用戶“在什么情況下你會使用X產(chǎn)品的視頻播放功能？”，“在使用過程中，你曾遇到到什么不便之處嗎？”，“你還用過什么類似的產(chǎn)品？它們是如何處理該情況的？”。
要點二：察言觀色，幫用戶克服“難言之隱”。
用戶有n+理由隱藏自己的真實想法：
有“重口”的興趣，怕訪談?wù)邔ψ约河衅娀蚱缫暎?/i>
覺得不舒服（如訪談室太熱），想快點結(jié)束訪談；
性格內(nèi)向，與訪談?wù)弑３中睦砭嚯x；
礙于面子，不敢表達對產(chǎn)品的負面評價；
……
解決這些障礙，首先需要訪談?wù)咄ㄟ^觀察用戶的肢體語言、表情，聽用戶的語氣、詞匯，揣摩用戶的心理障礙是什么。
如果用戶高頻率看表，或者身體傾向門的方向，那用戶可能有急事，趕時間；
如果用戶眼睛盯著某處，不敢直視訪談?wù)?，上肢擋在身前，那用戶可能對訪談?wù)叽嬗蓄檻]與不信任；
如果用戶使用了大量“大概”“也許”“可能”“應(yīng)該是”等詞匯，那用戶可能缺少自信。
了解用戶的障礙后，訪談?wù)咭系K，取得用戶信任。
營造舒適的環(huán)境，可通過提供咖啡、水果等食物，讓用戶感覺到被歡迎、被尊重、被重視；
管理好表情，不表現(xiàn)出驚訝、輕蔑等情緒，通過點頭等肢體語言表達自己對用戶所說情況的理解與尊重；
提高溝通能力，用合適的語氣、語句與用戶交談，以得到有效信息。
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