總體來說，本書是我今年讀的比較有感覺的一本關(guān)于體驗(yàn)設(shè)計(jì)的書

我的主要讀后感：

• 交互設(shè)計(jì)師不能局限在自我認(rèn)知的工作范圍中。
  即使不換產(chǎn)品崗，對(duì)于把控和推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)，也有很多非畫圖，非需求溝通的事情要做。
  而且這些事情在不同團(tuán)隊(duì)，組織架構(gòu)下可能非常不一樣。你得快速學(xué)習(xí)。

• 交互設(shè)計(jì)師的頭銜稱呼，最好換成用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，或者產(chǎn)品設(shè)計(jì)師。
  因?yàn)椤敖换ァ边@個(gè)詞，對(duì)周圍的同事來講，還是太難理解。而且長(zhǎng)時(shí)間被人叫“交互”之后，個(gè)人認(rèn)為容易影響到自己對(duì)工作目標(biāo)的設(shè)定，和設(shè)計(jì)決策的權(quán)衡。

• 除了推導(dǎo)出好的方案，還要在復(fù)雜的組織關(guān)系中尋求支持。

0.序言

什么是用戶體驗(yàn)多面手？——完成多種用戶體驗(yàn)工作的人員

其特點(diǎn)：

• 什么都會(huì)，但是什么都不精
• 要負(fù)責(zé)啟蒙
• 要邊學(xué)邊干
• 資源有限
• 只能靠自己

本書的寫作目標(biāo)

• 幫助那些在團(tuán)隊(duì)中有用戶體驗(yàn)意識(shí)的人，開展相關(guān)工作
• 幫助有經(jīng)驗(yàn)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，提高工作效率

觀點(diǎn)

• 總有一天你會(huì)受夠了那些聲稱在意用戶，卻不做任何用戶測(cè)試的工作
• 用戶體驗(yàn)是一種行善

1.理論

1.1用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的工作的特殊之處

• 你不僅要發(fā)現(xiàn)各種“以用戶為中心”的設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)，還要帶動(dòng)他人一起動(dòng)手

評(píng)論:
“設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)”這個(gè)詞說的好。在業(yè)務(wù)接入的時(shí)間和開發(fā)資源的限制下，你得了解整個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃和開發(fā)時(shí)間。這樣你才可能，發(fā)現(xiàn)一些時(shí)間資源，去做更多的事情去推動(dòng)用戶體驗(yàn)需求。

比如：我最近的一個(gè)項(xiàng)目中，和 PM 有一個(gè)爭(zhēng)執(zhí)點(diǎn)，我認(rèn)為有一個(gè)功能點(diǎn)是能給用戶帶來收益的，但是，PM 卻認(rèn)為這個(gè)功能點(diǎn)是可有可無的。雙方無法說服對(duì)方。我在溝通得知，距離開始開發(fā)還有2周的時(shí)間之后。我知道不會(huì)有“因?yàn)榧敝_發(fā)上線”這樣的理由讓我妥協(xié)。于是，我提議展開一周的可用性測(cè)試，來測(cè)試這個(gè)功能的價(jià)值，并且，加入了一些之前就懸而未決的問題到測(cè)試中。最后，我的看法得到了證實(shí)，并且在測(cè)試中，還發(fā)現(xiàn)了一些超出我們相像的用戶看法和理解，讓我們?cè)僖淮紊羁痰睦斫庥脩簟?/p>

1.2什么是用戶體驗(yàn)

人對(duì)使用產(chǎn)品（實(shí)體產(chǎn)品，或者軟件產(chǎn)品），和服務(wù)的整體感受

1.3從事用戶體驗(yàn)的職業(yè)

交互設(shè)計(jì)師；視覺設(shè)計(jì)師；用戶研究；內(nèi)容策劃或文案；架構(gòu)師……
他們可能來來自各個(gè)領(lǐng)域

2.入門的準(zhǔn)備

2.1了解用戶體驗(yàn)的工作方法

• 探索并確定條件和目標(biāo)
• 與相關(guān)人士溝通
• SWOT 分析
• 收集需求
• 理念：設(shè)定用戶體驗(yàn)愿景
• 設(shè)計(jì)特色
• 視覺展示
• 線路圖
• 用戶研究：直接用戶研究，間接用戶研究
• 設(shè)計(jì)構(gòu)思
• 信息架構(gòu)
• 任務(wù)流程
• 線框圖
• 設(shè)計(jì)樣稿
• 詳細(xì)規(guī)格
• 風(fēng)格和樣式說明
• 原型
• 實(shí)現(xiàn)
• 可用性測(cè)試
• 過程分析
• 跟蹤分析

評(píng)論：
上面說了那么多方法，但是不會(huì)跳出5大工作內(nèi)容：
1.發(fā)現(xiàn)可能的問題
2.驗(yàn)證問題
3.推導(dǎo)方案
4.監(jiān)督方案實(shí)施
5.驗(yàn)收和跟蹤

設(shè)計(jì)師的具體的方法和工具，都是為了這五大工作內(nèi)容服務(wù)。當(dāng)然并不是說你必須都學(xué)會(huì)了，才能上“戰(zhàn)場(chǎng)”。上述 的方法，工具在實(shí)際工作中，可能是根據(jù)項(xiàng)目處于的不同時(shí)期，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，靈活處理。

2.2做好動(dòng)手前的準(zhǔn)備

• 先從容易的開始
• 做好計(jì)劃：做什么，時(shí)候開始做。想想別人會(huì)你哪些問題
• 了解你的用戶：很多人聲稱他們的設(shè)計(jì)是以用戶為中心的設(shè)計(jì)的，但他們從來不與用戶溝通。千萬別學(xué)他們
• 不要停留在對(duì)抽象用戶的理解上，必需接觸實(shí)際使用產(chǎn)品的人

評(píng)論：
1.不要隨便說自己是用戶，這樣會(huì)讓人感覺你很不專業(yè)。
你可以這么說：“我現(xiàn)在嘗試假設(shè)我是一位正常的用戶，我認(rèn)為……”。雖然多了很多前提，但這樣會(huì)提高你的說服力，和信任感。

2.接觸你的用戶，即使你沒有接受專業(yè)的用戶研究訓(xùn)練。
你只需要問問他們，對(duì)你設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的看法，就能獲得很多啟迪。

3.準(zhǔn)備好接收別人的質(zhì)疑和各種提問。
當(dāng)然，不僅僅是在私下里，“吵”過你對(duì)接的產(chǎn)品經(jīng)理就可以了。想想在評(píng)審會(huì)議上，面對(duì)更多產(chǎn)品經(jīng)理，工程師，視覺設(shè)計(jì)師時(shí)，你該如何更“視覺化”的展現(xiàn)你的方案設(shè)計(jì)思路，并且準(zhǔn)備各種苛刻問題的回答。

2.3開始設(shè)計(jì)

• 畫出你的想法
• 讓同事參與設(shè)計(jì)
• 向成功產(chǎn)品學(xué)習(xí)
• 最重要的一件事情：與用戶溝通（不用開展正式的用戶研究）。
  哪怕只花一點(diǎn)時(shí)間和用戶交流，你也會(huì)發(fā)現(xiàn)許多讓人吃驚的事實(shí)。

評(píng)論：
1.帶著同事參與設(shè)計(jì)，就是你得讓同事們看到你從抽象到具體的方案的推導(dǎo)思路，并且在每個(gè)層次的方案推導(dǎo)中，帶著他們討論。不要一開始就陷入細(xì)節(jié)。

3.尋求支持

用戶體驗(yàn)的最大難題，即如何在復(fù)雜的組織關(guān)系中尋求支持。

評(píng)論：
記住，在團(tuán)隊(duì)中，大家都會(huì)聲稱需要提高用戶體驗(yàn)。但是在實(shí)際過程中，會(huì)有各種各自的利益點(diǎn)，是和這個(gè)初衷是相悖的?；蛘哒f他們看不到或者無法深刻體會(huì)到，體驗(yàn)方案的價(jià)值。此時(shí)，你不能像一個(gè)初學(xué)者一樣，只是想著給出優(yōu)秀的解決方案就可以了，你得去做更多的事情。

3.1原則，比流程重要，流程經(jīng)常變化，只有原則才能保證工作的穩(wěn)定性

• 邀人合作，共同設(shè)計(jì)，培養(yǎng)他們的參與感和積極性，你的工作會(huì)變得更加順利

• 一起動(dòng)手：
  我發(fā)現(xiàn)，只要大家把自己的想法展示出來（畫草圖 or 簡(jiǎn)單的原型），帶著這些展示討論，就能有效的避免無謂的爭(zhēng)論；因?yàn)樗叶际菑淖约旱膶I(yè)角度看問題，而忽視問題的其他方面。

評(píng)論：
可視化思考！可視化思考！可視化思考！不是給出一個(gè)高大上的原型+說明就可以了！

• 認(rèn)真傾聽：想法的收集和梳理者，不但能完善設(shè)計(jì)，而且能化解團(tuán)隊(duì)的氣氛

• 夠用就好，不苛求完美
  用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，就想收拾房間一樣，你很容易清掃出一堆垃圾，但總有基礎(chǔ)掃不干凈。最后的一點(diǎn)灰塵就隨它而去吧

3.2改善人際關(guān)系

有人說公司內(nèi)部難免勾心斗角。但是只要心存善意，討論時(shí)站在別人的角度看待問題，沒有化解不了的矛盾。

• 了解同事的看法
• 建立圈子：組織活動(dòng)
• 鼓勵(lì)大家?guī)兔?/li>
• 會(huì)前溝通：會(huì)前溝通會(huì)有神奇的效果。會(huì)前溝通不但表明了你對(duì)對(duì)方的尊重，同時(shí)也給予了他們足夠的時(shí)間考慮你的觀點(diǎn)，提出不同的建議

評(píng)論：

不是要把所有的事情都扔到會(huì)議上。你得和參與會(huì)議的每個(gè)人，在會(huì)前溝通并且達(dá)成一些共識(shí)。

3.3改善合作關(guān)系

• 盡早將需求可視化
• 展示用戶體驗(yàn)流程
• 與外包公司合作
• 用案例說話
• 建立良好的私人關(guān)系

經(jīng)驗(yàn)：
不是一開始就寫寫畫畫；

• 最重要的事情：
  1.在用戶體驗(yàn)領(lǐng)域，設(shè)計(jì)好的產(chǎn)品只是工作的一半。另一半是處理人際關(guān)系，確保所有項(xiàng)目相關(guān)人員支持你的工作。
  2.邀請(qǐng)同事參與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

評(píng)論：
嘗試和 PM，RD，VD，業(yè)務(wù)人員成為朋友，這樣在推動(dòng)方案中，你可能會(huì)獲得更多的支持者。

4.個(gè)人的成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展

4.1資源

專業(yè)社區(qū)，行業(yè)協(xié)會(huì)，同城協(xié)會(huì)，在線學(xué)習(xí)

4.2提升工作價(jià)值

• 和公司的業(yè)務(wù)保持一致
• 定期評(píng)測(cè)工作效果：讓你的同事和老板更好的理解用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的作用
• 制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃：你對(duì)目標(biāo)用戶的生活狀態(tài)和工作狀態(tài)更加了解，你對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值和意義有更加透徹的把握

4.3職業(yè)發(fā)展選擇

• 獨(dú)立工作 or 組件團(tuán)隊(duì)
• 打工，還是從事設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)
• 設(shè)計(jì)的領(lǐng)域是什么
• 專家 or 通才

4.4時(shí)間管理

設(shè)計(jì)時(shí)間好估計(jì)，但是溝通時(shí)間，難以估計(jì)

4.5最重要的一件事

獨(dú)當(dāng)一面，找到志同道合的朋友

5.探索和計(jì)劃

不要一上來就大刀闊斧的修改產(chǎn)品，應(yīng)該先集中收集信息和搜集線索，就工作目標(biāo)和同事達(dá)成一致意見

5.1用戶體驗(yàn)問卷

開始一個(gè)新的項(xiàng)目，不知道自己是否做好的準(zhǔn)備，比如產(chǎn)品的定位，項(xiàng)目目標(biāo)，用戶需求等；隨時(shí)評(píng)估你當(dāng)前對(duì)項(xiàng)目的了解程度

• 團(tuán)隊(duì)有誰
• 目標(biāo)：列出一打目標(biāo)，說明你對(duì)項(xiàng)目預(yù)期太高
• 用戶：不要輕易說所有人都是用戶
• 策略：價(jià)值主張是什么？用戶為什么用它？它比競(jìng)品好在哪里？產(chǎn)品的愿景？
• 任務(wù)和場(chǎng)景
• 衡量標(biāo)準(zhǔn)：需要跟蹤那些關(guān)鍵績(jī)效
• 關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)和里程碑：
• 風(fēng)險(xiǎn)：

5.2用戶體驗(yàn)項(xiàng)目計(jì)劃

幫助你理清思路

• 確保理解項(xiàng)目目標(biāo)
• 頭腦風(fēng)暴
• 估計(jì)用時(shí)
• 設(shè)置里程碑：確定多長(zhǎng)時(shí)間完成各個(gè)階段的工作，比如說，根據(jù)總體的進(jìn)度，來確認(rèn)調(diào)研的時(shí)間
• 簡(jiǎn)單的列出計(jì)劃

tips：靈活調(diào)整；使用任務(wù)清單；預(yù)留突發(fā)性的方案討論和審查時(shí)間

評(píng)論：
了解你支持的產(chǎn)品的相關(guān)背景，還有參與人員的組織關(guān)系。

5.3意見收集

了解同事，尤其是關(guān)鍵人物的工作重心和工作目標(biāo)，你才知道如何與他們合作

• 問問自己想要什么
  整體發(fā)展目標(biāo)，工作合作方式等
• 提出交談對(duì)象的名單
• 擬訂問題清單
• 收集意見
• 整理意見：對(duì)用戶體驗(yàn)的期待程度，擔(dān)心程度，用戶信息，嘗試和失敗原因，解決哪些問題

5.4機(jī)會(huì)討論

發(fā)現(xiàn)了體驗(yàn)的需求，但是無清晰的目標(biāo)，或者不知道怎么實(shí)現(xiàn)

• 準(zhǔn)備會(huì)議，
• 介紹會(huì)議
• 發(fā)掘問題：頭腦風(fēng)暴，便利帖法
• 討論優(yōu)勢(shì)：會(huì)議會(huì)在積極的氣氛中進(jìn)行
• 分類問題
• 問題排序

tips：不能代替用戶調(diào)研；如果在異地你可以使用問卷的方式來收集意見

5.5項(xiàng)目簡(jiǎn)報(bào)

有時(shí)大家認(rèn)為在說一件事情，但實(shí)際上的心理預(yù)期相差很遠(yuǎn)。項(xiàng)目簡(jiǎn)報(bào)可以解決目標(biāo)不一致的問題，它清晰明確地對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行概況：我們要做什么，為什么要做，有哪些限制條件，預(yù)期成果是什么。便于閱讀，方便大家達(dá)成共識(shí).

每個(gè)公司和項(xiàng)目的要求，不一樣，但可以從以下幾個(gè)方面來考慮。如果你在制作項(xiàng)目體驗(yàn)問卷時(shí)就考慮過了，那就直接拿過來用

• 業(yè)務(wù)需求
• 用戶需求
• 目標(biāo)
• 核心期望
• 做好記錄：控制在一頁，貼在墻上提醒自己
• 共享
• 定期回顧

tips：
如果希望引起更多的重視，受到更多的反饋，則可以舉辦一場(chǎng)正式的討論會(huì)。然后制作一份正式的簡(jiǎn)報(bào)；
簡(jiǎn)明扼要，不要把他做成任務(wù)清單；

評(píng)論：
最終的方案中，你得把產(chǎn)品的背景，會(huì)議討論的結(jié)論，和要做的事情，適當(dāng)?shù)氖珍涍M(jìn)去。當(dāng)有人把之前的討論結(jié)論，又當(dāng)做問題提出來時(shí)，你就能快速找到，當(dāng)時(shí)結(jié)論做出的背景和原因。

不要以為這種場(chǎng)景很少，這種和對(duì)接的 PM 達(dá)成了一致了，又被老板打回來了事情，我見得很多了。客觀原因是，你不能要求老板能參與你們的每一次方案討論，他無法很好的看到方案的推導(dǎo)過程，又或者是對(duì)接的 PM 傳達(dá)不到位。

5.6策略討論會(huì)議

早期適合開策略討論會(huì)；
利用不同職能團(tuán)隊(duì)的集體智慧，指定實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的策略；

解決的問題：
產(chǎn)品缺少整體規(guī)劃，任務(wù)優(yōu)先級(jí)有問題，產(chǎn)品和競(jìng)品的差異點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)需要對(duì)產(chǎn)品方向達(dá)成共識(shí)

• 目標(biāo):產(chǎn)品特色；產(chǎn)品愿景；功能的優(yōu)先級(jí)；初步的團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃
• 準(zhǔn)備：關(guān)鍵詞的準(zhǔn)備；
• 調(diào)查卡片
• 憧憬未來
• 制作故事板
• 心情板
• 四分圖

最重要的事情：讓你的團(tuán)隊(duì)了解對(duì)產(chǎn)品的期望。如果你的時(shí)間有限，就只做一件事情吧，選擇意見收集吧

6.產(chǎn)品研究方法

你日復(fù)一日的改進(jìn)產(chǎn)品，越來越熟悉它，但同時(shí)失去了應(yīng)有的敏感。對(duì)產(chǎn)品的復(fù)雜性熟視無睹；可視用戶不會(huì)體諒和接收你產(chǎn)品的缺點(diǎn)

6.1制定研究計(jì)劃

自測(cè)的過程，檢查自己對(duì)用戶了解多少，明白自己還有什么盲點(diǎn)

• 目標(biāo)用戶是什么樣的
• 動(dòng)機(jī)是什么
• 用戶的苦惱和高興的是什么
• 重要的產(chǎn)品功能是什么
• 購(gòu)買和使用產(chǎn)品的關(guān)鍵因素是什么
• 是否使用同類產(chǎn)品？何時(shí)用，怎么用？
• 還使用哪些產(chǎn)品
• 產(chǎn)品哪個(gè)方面最受用戶喜愛
• 現(xiàn)有產(chǎn)品的哪個(gè)方面讓用戶不舒服
• 常用功能，最少用的功能是什么
• 你希望他們常用那些功能
• 用戶最希望的目標(biāo)是什么？現(xiàn)有產(chǎn)品哪個(gè)部分能幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？

區(qū)分假設(shè)和事實(shí)，對(duì)于假設(shè)需要進(jìn)一步的驗(yàn)證

最重要的事情：制定計(jì)劃是一部分，讓大家接受計(jì)劃是一部分；定期回顧

6.2用戶調(diào)研

tips：利用現(xiàn)有資源；利用人脈和 sns；
用戶調(diào)研是一門藝術(shù)，要讓對(duì)方敞開心扉。盡量問開放式的問題，多問：怎么想，怎么做，為什么？而不是“有沒有”“為什么”

• 虛擬人物
• 對(duì)比評(píng)估
• 尋找內(nèi)容模式

7.設(shè)計(jì)方法

7.1設(shè)計(jì)簡(jiǎn)報(bào)

記錄你對(duì)稱產(chǎn)品設(shè)計(jì)的設(shè)想和實(shí)現(xiàn)方法：
目標(biāo)用戶
產(chǎn)品功能
產(chǎn)品印象限制和期望

2.設(shè)計(jì)原則
3.畫草圖
4.草圖版
5.任務(wù)流：用可視化的方式展示用戶體驗(yàn)是如何隨著時(shí)間展開的
6.線框圖

8.測(cè)試和評(píng)估

1.制作原型
2.黑帽會(huì)議：以最挑剔的眼光審視你的設(shè)計(jì)；給出提示：
你能理解它的用途和作用嗎？
最先注意什么？這樣設(shè)計(jì)合適嗎？
你是否明白如何進(jìn)入下一步？
對(duì)于看到的信息和功能你有疑問嗎？
你認(rèn)為這些步驟的設(shè)置合理嗎？
有沒有覺得讓你復(fù)雜和麻煩的地方？

3.簡(jiǎn)單的可用性測(cè)試
尋找測(cè)試者

4.5秒測(cè)試
在一瞬間給用戶留下的印象來判斷產(chǎn)品是否結(jié)構(gòu)清晰，重點(diǎn)突出

9.用戶體驗(yàn)啟蒙和宣傳

1.海報(bào)宣傳，小冊(cè)子
2.迷你案例
3.自學(xué)小組
4.金字塔宣傳：非正式溝通，技能分享，領(lǐng)導(dǎo)溝通
tips：建立友誼和信任，從而獲得大家對(duì)你工作的支持

評(píng)論：
大家都會(huì)說，用戶體驗(yàn)很重要。但在認(rèn)知上，和感知上的真正提高用戶體驗(yàn)的概念，卻是一件磨人的差事兒。但一旦大家被你的相關(guān)“洗腦”工作感染了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在一些方案決策上了，你會(huì)獲得更多的支持者。

比如：
在“洗”之前，大家會(huì)覺得一個(gè)少數(shù)用戶能看到的頁面中，文案的歧義不是大問題，所以它不應(yīng)該在下一個(gè)版本的開發(fā)任務(wù)中。

在“洗”之后，大家可能就可以感知到，一個(gè)少數(shù)用戶能看到的頁面中，文案歧義所帶來的不安全感，和挫敗感，是多么影響我們產(chǎn)品的聲譽(yù)。同時(shí)也可能認(rèn)可，你給出猜想和假設(shè)——這個(gè)文案歧義問題帶來的連鎖問題，給用戶帶來了更多的麻煩，并且影響了我們的核心運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)速度。