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清早，幾個(gè)部門(mén)干部討論卜一結(jié)束，老板盯著我說(shuō)，“我們要馬上把文件做好發(fā)給對(duì)方。”我說(shuō)，“好?！?/p>
午餐的時(shí)候，我匯報(bào)老板，“文件已經(jīng)發(fā)出?！甭?tīng)得一聲驚呼……（你一定是在腦補(bǔ)表?yè)P(yáng)我效率高的詞兒了，彼時(shí)我也跟你是一樣）
老板吼道，“什么？你已經(jīng)發(fā)了？什么時(shí)候?qū)懲甑?？誰(shuí)讓你發(fā)的？！”
我蒙圈了，辯解道，“不是早上您讓我發(fā)的嗎？而且說(shuō)是馬上！”“我是讓你發(fā)，可我還沒(méi)考慮好到底要不要發(fā)，而且我也沒(méi)想到你寫(xiě)得這么快，發(fā)得這么快？！”
一桌子的人都同情地偷瞟著我。
這是我一個(gè)資深外企人在民企工作的第一天。我的職務(wù)是老板的助理。
我從未想過(guò)，我引以為豪的外企高效率成為了一次讓老板生氣的理由和這里的笑柄。
漸漸地，我開(kāi)始適應(yīng)了這里的處事風(fēng)格：
1. 老板布置的任務(wù)先不要急著做，等老板第二遍催的時(shí)候，再開(kāi)始做都不晚。老板催了才說(shuō)明是真的要去做的事兒，不催，極有可能只是說(shuō)說(shuō)，或者他還沒(méi)想好。
2. 任何一個(gè)環(huán)節(jié)都要匯報(bào)，絕不能一氣呵成做完所有步驟。比如，做好文件，應(yīng)讓老板先過(guò)目，才能發(fā)出。
直到有一天我再次被老板訓(xùn)話(huà)，“怎么我交代的文件一周都過(guò)去了，你居然還沒(méi)開(kāi)始？你還敢說(shuō)自己效率高？！”
怪我嘍?，F(xiàn)在的我，已經(jīng)不是被催一遍兩遍就肯動(dòng)彈的了，而是要老板催促多遍才會(huì)行動(dòng)。
這事兒到底是哪里出問(wèn)題了？
老板一天累死累活地拼搏著，罵著員工沒(méi)有執(zhí)行力，到處求師問(wèn)道，從北大縱橫、和君咨詢(xún)，一路北上問(wèn)到了麥肯錫。
其實(shí)我這兩件事兒一對(duì)比，答案已然明晰了。
員工效率低，缺乏執(zhí)行力，問(wèn)題的源頭就在于老板的朝令夕改。
老板的朝令夕改，致使員工不敢立刻行動(dòng)，擔(dān)心行動(dòng)了也是白行動(dòng)。員工只有接收到老板的確切信號(hào)后才敢行動(dòng)。這樣的危害就是，當(dāng)老板發(fā)出的指令是一次性想好的，而且是必須馬上執(zhí)行的緊急任務(wù)時(shí)，卻得不到員工立刻的反應(yīng)和落實(shí)。
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在外企，尤其是世界500強(qiáng)外企，有一項(xiàng)制度非常嚴(yán)格。就是，員工不能越級(jí)匯報(bào)。
工作第二天，會(huì)計(jì)小李打來(lái)電話(huà)說(shuō)要給老板匯報(bào)工作。我說(shuō)您直接跟財(cái)務(wù)處長(zhǎng)匯報(bào)會(huì)比較好。
沒(méi)想到，老板回來(lái)后，對(duì)我沒(méi)有好臉色。原來(lái)是小李私下打電話(huà)給老板告了狀，說(shuō)我這個(gè)小助理來(lái)了，他們就再也不能給老板匯報(bào)工作了，是對(duì)他們基層員工的歧視和不尊重。
我觀察，一方面財(cái)務(wù)處長(zhǎng)對(duì)此事顯得并不介意，畢竟越級(jí)匯報(bào)是老板許可的，另一方面卻借職務(wù)之便在暗中打壓小李，直到小李辭職；同時(shí)，他覺(jué)得老板并不真正信任他，開(kāi)始了隱性消極怠工，致使整個(gè)財(cái)務(wù)部辦事效率降低，出錯(cuò)率增高。
老板那邊呢，整日除了忙戰(zhàn)略、忙管理、忙外聯(lián)、忙融資，還要應(yīng)接不暇地接待各級(jí)基層員工的所謂“匯報(bào)”以顯示自己是多么得親民。
這就是一個(gè)完美的黑循環(huán)。
越級(jí)匯報(bào)就像是一把圓柱形瓜刨，無(wú)論刮向哪一面，它都是一種傷害。中層領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得不被老板信任而消極怠工，基層員工覺(jué)得可以到老板那里告狀而有恃無(wú)恐，中層領(lǐng)導(dǎo)從而反過(guò)來(lái)報(bào)復(fù)打壓下屬，最累的還是老板，整日胡子眉毛一把抓，整個(gè)企業(yè)管理一片混亂、人人自危，何談執(zhí)行力和效率？
在外企，越級(jí)匯報(bào)是一件非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤。比爾·蓋茨就因此給“打工皇帝”唐駿上過(guò)一課。
有一次，在唐駿做出windows操作系統(tǒng)的新開(kāi)發(fā)模式方案，并獲得實(shí)驗(yàn)?zāi)K的測(cè)試成功之后，他非常興奮，于是帶著表功的想法，給比爾·蓋茨發(fā)了一封郵件。結(jié)果比爾·蓋茨回信道：“我沒(méi)有時(shí)間看你具體的東西，我建議你和你直接上司溝通?！?/p>
唐駿的事例告訴我們，職場(chǎng)中確實(shí)不應(yīng)該出現(xiàn)越級(jí)報(bào)告的情況，通常情況，外企領(lǐng)導(dǎo)采用郵件退回原級(jí)的方式。
聰明的老板，有時(shí)候?qū)幵该爸鴵p失的風(fēng)險(xiǎn)，也要堅(jiān)守“杜絕越級(jí)匯報(bào)”。
朋友杜小峰，是一家企業(yè)的老總。有一次，一個(gè)基層員工給他打電話(huà)說(shuō)由于頂頭上司出差了聯(lián)系不上，現(xiàn)在有一個(gè)緊急事情要匯報(bào)，請(qǐng)老板定奪。并強(qiáng)調(diào)了這件事若解決不好，直接損失可能是上千萬(wàn)。
當(dāng)時(shí)杜小峰第一反應(yīng)就是馬上約見(jiàn)這個(gè)員工一起商討對(duì)策。但轉(zhuǎn)念又覺(jué)得這樣是帶頭破壞了“杜絕越級(jí)匯報(bào)”這項(xiàng)制度。于是，他讓員工繼續(xù)聯(lián)系自己的直接上司來(lái)處理。也讓其他員工一起想辦法聯(lián)系那位上司，而自己默默關(guān)注此事。
后來(lái)，那位上司聯(lián)系上了，問(wèn)題也得到了解決。其實(shí)并沒(méi)有員工所想象得那么嚴(yán)重。而是上司給對(duì)手設(shè)計(jì)的一個(gè)以退為進(jìn)的策略而已。
老板有時(shí)候并不了解一個(gè)部門(mén)里面所有的細(xì)節(jié)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的整體布局，當(dāng)員工越級(jí)匯報(bào)的時(shí)候，老板聽(tīng)到的只是從員工層面所觀察到的現(xiàn)象并得出的結(jié)論。若領(lǐng)導(dǎo)據(jù)此判斷，有很大可能會(huì)得出錯(cuò)誤的論斷。同時(shí)，會(huì)讓中層管理者覺(jué)得自己的管理能力，自己的布局不被認(rèn)可，下屬也更加難以管理。
領(lǐng)導(dǎo)越級(jí)指揮下屬也是同理，中間晾著的那一層，就像漢堡里面的肉餅，對(duì)于素食者來(lái)說(shuō)，彼此都尷尬。三方中只要有一方覺(jué)得不被信任，就不會(huì)出示自己的真誠(chéng)，三方信任危機(jī)由此產(chǎn)生。
正所謂，以信接人，天下信人；不以信接人，媳婦疑之。
泰戈?duì)栆舱f(shuō)過(guò)，虛偽的真誠(chéng)，比魔鬼更可怕。
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第三天早上，老板給我下達(dá)指示，讓我馬上通知五個(gè)高管和十五個(gè)中層干部必須在下午三點(diǎn)監(jiān)督部門(mén)來(lái)檢查時(shí)齊聚會(huì)議室召開(kāi)會(huì)議。
于是，我立刻從人事通訊錄找到了這二十個(gè)人的QQ，群發(fā)了E-mail通知，并抄送了老板的E-mail。
然而，就這樣大事發(fā)生了。
到下午三點(diǎn)監(jiān)督部門(mén)到訪(fǎng)之時(shí)，沒(méi)有一個(gè)人在會(huì)議室等待。當(dāng)老板看到空空一片的會(huì)議室時(shí)，場(chǎng)面那是迷之尷尬，我腦子一嗡，差點(diǎn)暈過(guò)去。
后來(lái)，那二十個(gè)人說(shuō)都不知道這事兒，都說(shuō)沒(méi)有人通知他們。我說(shuō)發(fā)E-mail了。他們說(shuō)他們從來(lái)不用郵箱，只用QQ.除非提前告訴他們，他們才會(huì)去看郵箱。
我求助般地問(wèn)老板，那您收到了吧，我也抄送您的E-mail了。
老板氣急敗壞地怒吼，“抄送”是個(gè)啥？我一次都不用什么伊妹兒！別給我提伊妹！你連幾個(gè)人都通知不到位，你還敢說(shuō)你來(lái)自世界500強(qiáng)？我看世界500強(qiáng)的人也就那樣了，水平真不怎么樣！
老板教我，應(yīng)該一個(gè)一個(gè)打電話(huà)去通知。
而對(duì)外企有了解的人都知道，外企入職第一天就是培訓(xùn)E-mail的用法。E-mail的使用比手機(jī)更快捷方便，通知信息也會(huì)更準(zhǔn)確完整，且更能進(jìn)行記錄保存和追蹤。
二十個(gè)人，發(fā)一封郵件只需要一分鐘，而給二十個(gè)人打電話(huà)卻需要二十分鐘。這中間還不算因口誤和沒(méi)聽(tīng)清產(chǎn)生的成本。
只是一次通知，時(shí)間成本的差距就是十九分鐘，而在平時(shí)工作的每天八小時(shí)，一年的365天溝通中，因溝通渠道一對(duì)一且封閉而產(chǎn)生的巨大成本，將難以估量。
這就是我作為一個(gè)資深外企人在民企工作的三天。
后記：在我后來(lái)的努力建議和說(shuō)服下，老板已經(jīng)在很大程度上不斷改進(jìn)了企業(yè)存在問(wèn)題的方方面面。
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作者簡(jiǎn)介：
非凡的希瑞，佛學(xué)素食倡導(dǎo)者，博士，英語(yǔ)零基礎(chǔ)百天學(xué)會(huì)法發(fā)明人，曾服務(wù)于世界500強(qiáng)美資企業(yè)多年，現(xiàn)任國(guó)內(nèi)某教育集團(tuán)副總裁。
