? 幾年前來到這家公司，覺得一切都是那么的苛刻，甚至不近人意，總是把所有的規(guī)章制度羅列的讓人在上班時(shí)間總是像在掃雷，生怕一不小心引爆了一大片的板塊，自然人就應(yīng)該有所畏懼。當(dāng)時(shí)的我們依舊是努力勤奮，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)目標(biāo)，同樣，小心翼翼的避開每一個(gè)雷區(qū)。聰明的人與規(guī)則共舞嘛。
? 后來，換領(lǐng)導(dǎo)了，突然覺得身邊沒有那么多的雷了，自然工作也沒有那么累了，似乎覺的工作比原來更輕松了，大家似乎突然得到了解放，做工作的時(shí)候似乎也更加的隨意和寬容，有時(shí)候工作的性質(zhì)是不允許這樣的隨意和寬容的，例如在做手術(shù)的時(shí)候把剪刀遺忘在病人的傷口中，這樣的工作遺漏可能對(duì)于病人是致命的，所以，有時(shí)候我們會(huì)更加懷念那些日子，每天都考慮一旦工作中犯了錯(cuò)誤，我們將面臨的是全體員工的鄙視和領(lǐng)導(dǎo)在大家面前的批評(píng)，另外還有在工資里扣除相應(yīng)的比例，這樣的切腹之痛和丟人現(xiàn)眼是每個(gè)人都不愿意觸碰的紅線，我們不去觸碰紅線也很簡(jiǎn)單，就是把工作做好業(yè)績(jī)做好就行。說到業(yè)績(jī)，不得不說，領(lǐng)導(dǎo)自然是很重視的，目標(biāo)是每個(gè)企業(yè)都有的，當(dāng)時(shí)我們都把目標(biāo)當(dāng)目標(biāo)，因?yàn)槲覀冃睦锩靼滓坏┪覀冞_(dá)成了目標(biāo)，我們會(huì)得到與原來約定好的回報(bào)，于是我們同心協(xié)力一起奮斗，只為了更好的完成目標(biāo)，更好的成就自己，當(dāng)然當(dāng)時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于完成好的員工還有特別的激勵(lì)，每個(gè)人都是個(gè)體，誰(shuí)又不希望得到集體的認(rèn)可呢？更重要的是領(lǐng)導(dǎo)不僅僅注意到的是你的個(gè)人業(yè)績(jī)完成，還會(huì)注意到你完成好的原因，把做的優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)分享給大家，做得不好的原因，把失敗的案例給大家做成失敗案例給大家分享，領(lǐng)導(dǎo)更能比普通員工去捕捉客戶的滿意程度，當(dāng)時(shí)我們沒有放棄任何客戶，我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)親自開車跑一百多公里去拜訪客戶，為了讓客戶滿意，為了留住每個(gè)客戶，甚至于做了好多不可思議的活動(dòng)，仔細(xì)想想這些活動(dòng)確實(shí)為我們的業(yè)績(jī)帶來了不可忽略的功勞。當(dāng)時(shí)我們把制度都當(dāng)成日常規(guī)范，每天的地面桌面，辦公區(qū)域干凈整潔，那時(shí)候做個(gè)助理也不容易，臟活累活不說，還要提前掌握好多技能，就是為了有一天不再是助理。那時(shí)候，公司的每個(gè)人在公司都是一個(gè)人。一個(gè)活生生的人。
? 后來的人也都是一個(gè)活生生的人，新領(lǐng)導(dǎo)上任，大多老員工知道新領(lǐng)導(dǎo)的管理方式變了，于是似乎原來的規(guī)章制度已經(jīng)消失了，從業(yè)績(jī)開始體現(xiàn)出來，每次完成任務(wù)后的工資不再是像原來一樣可以拿到事先約定好的，于是大家覺得干再多也是徒勞，于是就干差不多就行了，這樣大家都形成了習(xí)慣，每次都是差不多就行了，因?yàn)榇蠹抑劳瓿扇蝿?wù)目標(biāo)太多工資被閹割，差點(diǎn)沒完成的話領(lǐng)導(dǎo)也得照顧點(diǎn)，所以都無所謂了，后來好多問題出來了，工作質(zhì)量一直上不去，顧客反應(yīng)的問題到了我們的反饋部門后就除了想辦法讓客戶回饋好評(píng)之外并沒把客戶真正問題給解決掉，也沒有把內(nèi)部工作失誤給整理好，因?yàn)楫?dāng)你要罰那個(gè)工作失誤的員工時(shí)，那個(gè)員工會(huì)講，我業(yè)績(jī)完成的正常工資還沒拿到手憑什么罰我？是啊怎么罰呢？所以問題就這樣一直存在著，一直沒解決過。感觸最深的是員工衛(wèi)生間的兩個(gè)蹲廁所位置，那衛(wèi)生間可是就這么兩個(gè)位置，除了第一年是好的，這一壞就是三年啊。這么民生的問題都解決不了，還有什么是能為員工解決的，客戶的問題，算了吧，不都是員工來解決客戶的問題么？呵呵，說到這里還有個(gè)不得不說的問題，打掃衛(wèi)生啊，這個(gè)問題也從來沒有解決過的，領(lǐng)導(dǎo)視察衛(wèi)生，說衛(wèi)生太差了，員工開始打掃，拖把是沒一個(gè)不是經(jīng)過多次改造后還是沒法正常使用的，領(lǐng)導(dǎo)給的說法是湊合用吧，財(cái)務(wù)不給買新的，然后呢下次領(lǐng)導(dǎo)視察又要批評(píng)衛(wèi)生差，員工再說拖把不好使，領(lǐng)導(dǎo)再安撫湊合用，然后衛(wèi)生的問題就又?jǐn)R置了。
? 顧客是我們的衣食父母，我們不能把每個(gè)顧客都照顧好，但是我們也不能把每個(gè)顧客都宰了，宰了顧客他就再也不會(huì)回來了，于是有員工提議多邀約顧客，讓客戶總量增加從而來提升利潤(rùn)，領(lǐng)導(dǎo)覺得麻煩，就沒管這事，員工為了完成既定的業(yè)績(jī)目標(biāo)就不得不下狠手去宰客戶，果然不到三個(gè)月，店面居然比原來客戶量減少了二分之一，多么可怕的數(shù)字，領(lǐng)導(dǎo)開始安排邀約客戶，并且責(zé)備員工完成進(jìn)度慢，員工說沒客戶，領(lǐng)導(dǎo)說員工沒能力，就這樣，員工不愿意干了，覺得領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)可自己能力。領(lǐng)導(dǎo)覺得不干就不干吧，再招個(gè)有能力的人過來就好了。
? 說到這里，回頭看看企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)歌舞升平的時(shí)候看看員工打掃衛(wèi)生的拖把是不是少喝瓶酒就解決了，看看員工完成任務(wù)目標(biāo)后工資可以正常發(fā)到手里么？看看犯了錯(cuò)誤能不能立刻就地正法，別讓身邊的人都都犯一樣的錯(cuò)誤好么？除了上班盯著業(yè)績(jī)指標(biāo)看的同時(shí)，也看看自己的衣食父母顧客們的感受，另外業(yè)績(jī)始終要完成的，為什么不去麻煩一點(diǎn)，去多做些活動(dòng)多邀約客戶，少淘會(huì)兒寶，少打會(huì)兒游戲，多給員工一些力所能及的支持不好么，每次被否定的員工是不可能都會(huì)被推到領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)的。
? 作為員工不應(yīng)該被環(huán)境所束縛，作為領(lǐng)導(dǎo)的奴隸和環(huán)境的傀儡，環(huán)境可能導(dǎo)致可你不能繼續(xù)優(yōu)秀，環(huán)境其實(shí)更能凸顯你的一直優(yōu)秀，沒有自我約束力的人永遠(yuǎn)都成不了大事，如果你認(rèn)為環(huán)境改變了你，不如說自己定力不夠這么容易就被改變了，另外，也許你可以選擇另一個(gè)環(huán)境，但作為企業(yè)管理人來說，其實(shí)更重要的去創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。
