在“抄襲”中尋求創(chuàng)新
產(chǎn)品經(jīng)理不能在前期和設(shè)計(jì)師配合工作也許還可以理解，但不能產(chǎn)出合格的需求文檔就有點(diǎn)失職了。這還不是最壞的情況，有的時(shí)候可能連需求文檔都沒有，直接讓設(shè)計(jì)師“抄襲”競品。設(shè)計(jì)師除了仰天長嘆，還能做什么？
“抄襲”是一個(gè)讓設(shè)計(jì)師備感尷尬，但卻不得不面對(duì)的詞匯。沒有一個(gè)設(shè)計(jì)師愿意“抄襲”，但很多時(shí)候又不得不違背自己的意愿，有的設(shè)計(jì)師或許早已習(xí)慣如此。
從企業(yè)戰(zhàn)略考慮，為了布局，經(jīng)常需要做一些和競品類似的項(xiàng)目。對(duì)于具體執(zhí)行者來說，“抄襲”行為無疑是一條捷徑，甚至一些領(lǐng)導(dǎo)的口頭禪就是“想不到更好的就直接抄”。再放眼目前的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，確實(shí)是“你抄我抄大家抄”，一派其樂融融的景象。
剛開始工作時(shí)，每次聽到“抄”這個(gè)字就很難受，覺得這是對(duì)設(shè)計(jì)師的不尊重、是對(duì)設(shè)計(jì)的褻瀆。但是慢慢地，我明白了，畢竟公司做產(chǎn)品要考慮商業(yè)利益，而不是設(shè)計(jì)創(chuàng)作。我也會(huì)不停開導(dǎo)自己：大家所說的“抄”并不一定是讓設(shè)計(jì)師完全復(fù)復(fù)制對(duì)方的界面，而是希望最后的結(jié)果不比競品差。最后我也發(fā)現(xiàn)，只要是真去用心設(shè)計(jì)、做得比競品更好，即使最后的結(jié)果和競品不一樣，也很容易被大家接受。
當(dāng)然過程中也會(huì)遇到阻礙和挫折，也會(huì)遭到某些產(chǎn)品經(jīng)理的不理解，覺得你怎么這么固執(zhí)，做事情怎么這么磨蹭，明明可以簡單抄抄了事，非要自己瞎折騰。但是，最后事實(shí)證明，這些付出和堅(jiān)持都是有意義的。在這個(gè)過程中，我的能力得到了很大的提升。而那些領(lǐng)導(dǎo)一說“抄”就應(yīng)付了事的人，雖然當(dāng)時(shí)可以順利應(yīng)付，但多年來自身能力毫無提升，逐漸被淘汰。
所以“抄襲”可能確實(shí)是我們無法避免的事情，但還是要以積極的心態(tài)來對(duì)待。我的想法就是：功能方面，產(chǎn)品經(jīng)理們可以去抄，作為設(shè)計(jì)師無力干涉。但是設(shè)計(jì)方面，絕不允許自己盲目“抄襲”。即使功能一樣，不同的設(shè)計(jì)水準(zhǔn)也會(huì)讓產(chǎn)品體驗(yàn)截然不同！退一萬步講，即便我們不愿意對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，也總該對(duì)自己負(fù)責(zé)吧。
直接“抄襲”競品的風(fēng)險(xiǎn)
雖然目前抄襲風(fēng)氣正盛，但是我們也要認(rèn)識(shí)到此舉的風(fēng)險(xiǎn)。
影響企業(yè)形象
出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤
不動(dòng)腦子的抄襲很容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。以前曾經(jīng)出現(xiàn)過這樣一件事情，A公司的幫助頁面中居然出現(xiàn)了B公司的聯(lián)系方式。原來是A抄襲B的文案時(shí)，完全沒有過腦子，把對(duì)方的公司名稱也抄上去了，這才造成了這么嚴(yán)重的錯(cuò)誤。
驢唇不對(duì)馬嘴
A產(chǎn)品的內(nèi)容或設(shè)計(jì)并不一定適合B產(chǎn)品，就好像別人的發(fā)型很漂亮，但是可能并不適合你，因?yàn)槟銈兊哪樞筒灰粯印?/p>
比如，你可能非常喜歡某奢侈品網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，但這種設(shè)計(jì)風(fēng)格絕不應(yīng)該使用在團(tuán)購網(wǎng)站上，這會(huì)讓你的網(wǎng)站看起來非常奇怪。在“抄”之前一定要看好了，對(duì)方的東西適不適合你。
東施效顰
即使產(chǎn)品性質(zhì)完全相同，“抄襲”過后就能達(dá)到和對(duì)方同等的效果嗎？答案是否定的。
如果沒有良好的設(shè)計(jì)功底，在“抄襲”時(shí)很容易出現(xiàn)紕漏。例如，項(xiàng)目成員A覺得按鈕沒有必要做2個(gè)樣式，悄悄地將其改成了同樣的樣式。殊不知這2個(gè)按鈕代表的含義和重要程度完全不同。項(xiàng)目成員B覺得某個(gè)交互形式雖然體驗(yàn)很好，但是開發(fā)起來成本太高，就自作主張把它取消掉了。項(xiàng)目成員C看到有個(gè)氣泡漸變消失的效果，但是完全沒考慮到漸變的時(shí)長，設(shè)定了個(gè)差不多的數(shù)值，效果和競品效果相差甚遠(yuǎn)……
出現(xiàn)這種現(xiàn)象其實(shí)并不意外。領(lǐng)導(dǎo)想象得很美好，認(rèn)為馬上能看到和競品同樣的效果。但下面執(zhí)行起來卻不是那么順利。每個(gè)項(xiàng)目成員好像都做得差不多，最后卻差很多。為什么會(huì)這樣呢？
因?yàn)橐粋€(gè)不負(fù)責(zé)任的指令（“抄”），只能得到不負(fù)責(zé)任的結(jié)果。
反之，如果團(tuán)隊(duì)成員真正懂設(shè)計(jì)，又一心想把項(xiàng)目做好，那很可能會(huì)在“借鑒”的基礎(chǔ)上更上一層樓，得到比競品更好的結(jié)果。
永遠(yuǎn)落在對(duì)手后面
“抄”很容易成為偷懶的借口，甚至?xí)砂a。當(dāng)我們習(xí)慣了等待競品進(jìn)步，我們就已經(jīng)在退步了。長久下去會(huì)越來越?jīng)]有競爭力，永遠(yuǎn)不可能超越競爭對(duì)手。
綜上所述，我們要做的是關(guān)注競品、研究競品、努力超越競品，而不是以逸待勞、自取滅亡。
如何對(duì)待“抄襲”競品的要求
如果產(chǎn)品經(jīng)理不寫需求文檔，而要求設(shè)計(jì)師直接“抄襲”競品，設(shè)計(jì)師應(yīng)該如何去做呢？3種不同情況下的需求分析過程對(duì)比，如圖5-19所示。
理想情況下，設(shè)計(jì)師明確產(chǎn)品定位，和產(chǎn)品經(jīng)理一同采集、分析需求，得到產(chǎn)品經(jīng)理撰寫的需求文檔，然后開始分解用戶任務(wù)，設(shè)計(jì)任務(wù)流程，明確操作路徑，設(shè)計(jì)界面樣式……但如果需要“抄襲”競品，我們就需要把這個(gè)過程倒過來，即通過競品界面往回倒推，直到從競品中得到原始的用戶需求以及業(yè)務(wù)邏輯。
具體來說就是這樣：首先，我們嘗試所有的操作，截取全套的競品截圖；接下來，根據(jù)這些截圖繪制流程圖，然后再根據(jù)流程圖倒推需求。接下來再用5.3.3小節(jié)中的方法，提煉設(shè)計(jì)目標(biāo)，確定設(shè)計(jì)需求，然后再開始正常的設(shè)計(jì)過程。
就好像有人拿來一個(gè)錄音機(jī)，要求你設(shè)計(jì)一個(gè)跟它一樣的。你需要先研究錄音機(jī)的構(gòu)造，把它拆開來看看里面的零部件是如何組織的，深入了解它的工作原理，然后才有可能做出跟它一樣的錄音機(jī)。
如果設(shè)計(jì)師想設(shè)計(jì)出更好用的錄音機(jī)，不僅需要知道它的工作原理，還需要知道用戶對(duì)它的看法。我們可以通過前面提到的用戶調(diào)研、競品分析、用戶反饋、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等方式，了解我們的用戶和競品用戶的區(qū)別，以及競品用戶在使用中有什么痛點(diǎn)和期望，如何更好地滿足用戶需求……和5.3.3節(jié)的例子類似，最后得出設(shè)計(jì)目標(biāo)。
即使時(shí)間非常有限，不允許做太多的調(diào)研、分析工作，設(shè)計(jì)師也可以把自己想象成一個(gè)從來沒用過該產(chǎn)品的用戶，認(rèn)真體驗(yàn)產(chǎn)品，記錄使用中遇到的困惑和問題，再通過自己的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)來解決它們。
通過用心的思考和設(shè)計(jì)，相信最后的結(jié)果不會(huì)比競品差。其實(shí)這并不是“抄襲”，而是避免“重復(fù)發(fā)明輪子”。不動(dòng)腦子的“抄襲”只能產(chǎn)生更多的垃圾產(chǎn)品，最終被行業(yè)所淘汰。當(dāng)然壟斷產(chǎn)品除外。
06 設(shè)計(jì)規(guī)劃——從需求到設(shè)計(jì)草圖
在第5章中，我們了解了如何同產(chǎn)品經(jīng)理一起做需求分析，以及在錯(cuò)過了這個(gè)階段的情況下，設(shè)計(jì)師如何彌補(bǔ)，如何重新確立設(shè)計(jì)目標(biāo)并定義設(shè)計(jì)需求。那么在這一章里，我們將學(xué)習(xí)在得到正確的產(chǎn)品需求或設(shè)計(jì)需求后，如何開始進(jìn)行設(shè)計(jì)規(guī)劃。
確定需求之后，設(shè)計(jì)師并不是馬上打開軟件開始畫圖。工欲善其事，必先利其器，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)要經(jīng)歷充足的規(guī)劃過程。在實(shí)際工作中，設(shè)計(jì)規(guī)劃階段也是交互設(shè)計(jì)師參與最多的工作階段。交互設(shè)計(jì)師要在這一環(huán)節(jié)中起到主導(dǎo)作用。
我們根據(jù)需求來確定應(yīng)該提供哪些必要的信息給用戶，然后對(duì)信息分門別類、有效地組織起來，并以導(dǎo)航的形式展現(xiàn)在界面上，讓用戶可以快速找到自己想要的信息。比如，我們?yōu)g覽一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的首頁時(shí)，需要通過導(dǎo)航或類目引導(dǎo)，來找到自己需要的內(nèi)容。
同時(shí)，我們會(huì)根據(jù)需求來設(shè)計(jì)相應(yīng)的任務(wù)，排列任務(wù)優(yōu)先級(jí)，并在界面上通過一系列引導(dǎo)，幫助用戶快速完成任務(wù)。對(duì)于復(fù)雜的任務(wù)，盡量簡化其操作；對(duì)于信息量過大的頁面，想辦法使其重點(diǎn)突出、一目了然……比如，我們?cè)谕瓿勺?cè)任務(wù)時(shí)，突出的信息、清晰的引導(dǎo)、簡便的操作可以幫助我們順利完成任務(wù)。
對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站來說，信息和任務(wù)并不是孤立存在，而是互相關(guān)聯(lián)的。用戶來到網(wǎng)站既要獲取信息，又要完成任務(wù)。完成任務(wù)的過程中離不開各種信息的提示，而尋找信息又是為了完成一系列任務(wù)，如圖6-1所示。
根據(jù)需求來設(shè)計(jì)相關(guān)的信息和任務(wù)，通過組織信息結(jié)構(gòu)、引導(dǎo)用戶完成任務(wù)得到一系列相關(guān)聯(lián)的界面草圖；然后細(xì)化草圖為具體界面，在這個(gè)過程中考慮如何讓用戶輕松、愉悅、高效地瀏覽和操作；最后，我們要賦予界面一些魔力，讓用戶難以忘記使用產(chǎn)品的體驗(yàn)。這就是設(shè)計(jì)規(guī)劃的過程。
我們最終的目的是通過專業(yè)的設(shè)計(jì)工作，讓產(chǎn)品不僅能滿足用戶需求，減少用戶的理解和操作成本，還能深深地吸引用戶，讓這個(gè)產(chǎn)品捕獲用戶的芳心。
