關(guān)鍵詞：存量? 流量? 反饋回路? 調(diào)節(jié)回路? 增強(qiáng)回路
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前面我們講了系統(tǒng)的三大特征：適應(yīng)力、自組織和層次性。那么一個(gè)具體的系統(tǒng)是如何運(yùn)作的呢？
首先介紹兩個(gè)概念：存量和流量。
一、存量和流量
在討論商業(yè)時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)說(shuō)到存量市場(chǎng)、流量。在系統(tǒng)中，也有存量和流量。
存量是所有系統(tǒng)的基礎(chǔ)。所謂存量，就是在任何時(shí)候都能觀察、感知、計(jì)數(shù)和測(cè)量的系統(tǒng)要素。
比如杯子里的水、人口數(shù)量、經(jīng)濟(jì)總量，存量是會(huì)隨時(shí)間的變化而改變的。你往杯子里倒水，水就會(huì)增加。隨著人口的出生和死亡，人口數(shù)量也會(huì)增加或者減少。
所謂流量，就是一段時(shí)間內(nèi)改變的狀況。比如上面給杯子中倒入的水，新出生和死亡的人口。流量的存在，使得存量發(fā)生變化，系統(tǒng)也隨之變化。
要想是存量增加，可以通過(guò)提高流入速率，以及減少流出速率來(lái)實(shí)現(xiàn)。注意：要灌滿一個(gè)池子，不止一種方式。
存量的變化需要時(shí)間，因?yàn)楦淖兯牧髁窟\(yùn)作需要時(shí)間。因此，存量可以在系統(tǒng)中起到延遲、延緩或減震器的效果。這是理解各種系統(tǒng)運(yùn)作的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
由于存量的存在，使得流入量和流出量可以被分離開(kāi)來(lái)，相互獨(dú)立并可以暫時(shí)的失衡。
這是很重要的一點(diǎn)，否則很多事情將難以想象。比如我們生產(chǎn)的糧食，和實(shí)際消耗的糧食，是很難實(shí)時(shí)對(duì)等的。我們消耗的汽油，和采出、加工的汽油速度完全一致，幾乎是不可能的。
二、反饋：系統(tǒng)是如何運(yùn)作
如果一個(gè)系統(tǒng)的存量飛速增長(zhǎng)，比如微信的用戶，或者維持在某個(gè)特定的范圍，比如冬天的時(shí)候，供暖的房間溫度總是在額范圍內(nèi)。那么，我們可以很肯定的說(shuō)，這個(gè)系統(tǒng)中存在一種控制機(jī)制在發(fā)揮作用。這種作用機(jī)制是通過(guò)反饋回路來(lái)運(yùn)作的。
反饋，其實(shí)是系統(tǒng)中各種要素之間的相互聯(lián)系，是構(gòu)成系統(tǒng)的信息要件。
一個(gè)反饋回路，就是一條閉合的因果關(guān)系鏈。從某一個(gè)存量出發(fā)，根據(jù)當(dāng)時(shí)存量的情況，經(jīng)過(guò)一系列決策、行動(dòng)和反饋，影響到與存量相關(guān)的流量，繼而又反過(guò)來(lái)改變了存量。
打個(gè)比方，我們都知道復(fù)利效應(yīng)。你在銀行存了一筆錢（存量），銀行會(huì)給你計(jì)息（流量）。利息會(huì)在固定時(shí)間返到你的賬戶變成本金，這樣你的本金就增加了。而本金增加后，計(jì)息的基數(shù)增加，你的利息也會(huì)增加，同時(shí)進(jìn)一步增加本金，這就是一個(gè)簡(jiǎn)單的反饋回路。
1、調(diào)節(jié)回路（balance feedback）
有一種常見(jiàn)的反饋回路，它作用是使存量的水平保持穩(wěn)定，就像前面提到的有暖氣的房間。這一類反饋回路具有保持存量穩(wěn)定，趨向一個(gè)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)節(jié)或校正的作用，我們稱之為“調(diào)節(jié)回路”，我們?cè)谙到y(tǒng)回路圖中用B來(lái)表示。
我家用的是自采暖的地暖，這其實(shí)就是一個(gè)調(diào)節(jié)回路，其工作原理如下：
假設(shè)溫控器設(shè)定溫度為20℃，如果室溫現(xiàn)在是18℃，那么壁爐自動(dòng)點(diǎn)火，加熱地暖中的水。地暖中的水和空氣進(jìn)行熱交換，使氣溫升高。
如果氣溫超過(guò)了20℃，由于系統(tǒng)存在延時(shí)，這是肯定會(huì)出現(xiàn)的情況。這時(shí)溫控器給出信號(hào)，壁爐停止加熱，水溫降低，房間的溫度也會(huì)慢慢下降。當(dāng)溫度下降到20℃以下時(shí)，溫控器給出信號(hào)，開(kāi)始上面的循環(huán)。
在系統(tǒng)中，調(diào)節(jié)回路是保持平衡或達(dá)到特定目標(biāo)的結(jié)構(gòu)，也是穩(wěn)定性和抵制變革的根源。
除了調(diào)節(jié)回路，還有另外一種常見(jiàn)的回路我們需要了解，那就是增強(qiáng)回路。
2、增強(qiáng)回路（reinforce feedback）
這種反饋回路的作用就是不斷放大、增強(qiáng)原有的發(fā)展態(tài)勢(shì)，自我復(fù)制，就像滾雪球一樣。它是一個(gè)良性循環(huán)或者惡性循環(huán)，既可能導(dǎo)致系統(tǒng)越來(lái)越好，也可能讓局勢(shì)越來(lái)越差。我們將這一類回路，稱之為增強(qiáng)回路。
增強(qiáng)回路是自我強(qiáng)化的，隨著時(shí)間的變化，增強(qiáng)回路會(huì)導(dǎo)致指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)或者加速崩潰。當(dāng)系統(tǒng)的存量存在自我復(fù)制或強(qiáng)化的能力時(shí)，你就能在系統(tǒng)中找到推動(dòng)其增長(zhǎng)的增強(qiáng)回路。
巴菲特說(shuō)的四種護(hù)城河中，有一種就通過(guò)增強(qiáng)回路來(lái)實(shí)現(xiàn)的，那就是網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。
我們拿微信來(lái)舉例。微信通過(guò)不斷的迭代和推廣，有了很多的用戶。而這些用戶通過(guò)口碑傳播，帶來(lái)了更多的用戶。用戶越多，微信的人際網(wǎng)絡(luò)和信息越有價(jià)值。越有價(jià)值，就會(huì)吸引更多的用戶加入。
增強(qiáng)回路，是任何具有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的系統(tǒng)增長(zhǎng)的核心引擎。
三、總結(jié)
調(diào)節(jié)回路和增強(qiáng)回路，是系統(tǒng)的基礎(chǔ)。理解了這兩種回路是如何運(yùn)作的，就了解了系統(tǒng)運(yùn)作的基本原理。一個(gè)系統(tǒng)不管有如何復(fù)雜，組成它的基本構(gòu)造塊只有兩種：調(diào)節(jié)回路或者增強(qiáng)回路。
了解了反饋回路，并且能夠繪制出系統(tǒng)的反饋回路圖，我們就可以在后續(xù)的課程中，嘗試去分析一個(gè)具體的案例，并且畫(huà)出系統(tǒng)由若干調(diào)節(jié)回路和增強(qiáng)回路組成的系統(tǒng)循環(huán)圖，從而從整體去了解一個(gè)系統(tǒng)中各要素的運(yùn)轉(zhuǎn)和關(guān)系，找出關(guān)鍵杠桿點(diǎn)。
