看過《紅樓夢》的人一定對黛玉、寶釵兩位“金釵”印象深刻，無論何時，兩位都會不可避免的要被拿出來比較，喜歡黛玉的人貌似只有寶玉，而喜歡寶釵的人是除了寶玉之外的所有人。寶釵深受寧榮二府上下600余人口夸贊，絕不僅僅因為她的美貌、殷實的家境、個人修為，更在于她做人做事確實圓潤周全、步步為營。今天，就從金釧兒跳井身亡，寶釵安慰王夫人這一段描寫來分析寶釵的3F傾聽藝術(shù)。

《紅樓夢》原文：王夫人點頭哭到：“你可知道一樁奇事？金釧兒忽然投井死了！”寶釵見說，道：“怎么好好的投井？這也奇了?！蓖醴蛉说溃骸霸乔皟核盐乙患|西弄壞了，我一時生氣，打了他幾下，攆了他下去。我只說氣他兩天，還叫他上來，誰知道他這么氣性大，就投井死了。豈不是我的罪過?！睂氣O嘆道：“姨娘是慈善人，固然這么想。據(jù)我看來，他并不是賭氣投井。多半他下去住著，或是在井跟前憨頑，失了腳掉下去的。他在上頭拘束慣了，這一出去，自然要到各處去玩玩逛逛，豈有這樣大氣的理！縱然有這樣大氣，也不過是個糊涂人，也不為可惜。”王夫人點頭嘆道：“這話雖然如此說，到底我心不安。”寶釵嘆道：“姨娘也不必念念于茲，十分過不去，不過多賞他幾兩銀子發(fā)送他，也就盡了主仆的情了?！?/p>

說實話，我每次都到這里都毛骨悚然，一個十四五歲的小姑娘竟然會薄情、冷酷、理智到如此地步。拋開道德層面的評判，我們來看看寶釵是如何運用3F傾聽的。3F傾聽，即聽事實（Fact）、聽感受（Feel)、聽意圖（Focus)，最為關(guān)鍵的就是要聽出對話背后真正的意圖是什么，對方真正需要的是什么。

顯然，在寶釵安慰王夫人的對話中，寶釵先聽王夫人說金釧兒投井的事實，實際上她在去見王夫人之前已經(jīng)知道了這件事情，但是見了王夫人后并沒有第一時間來求證，更沒有一見面就安慰王夫人說沒事的，不要緊之類的話，這就是3F傾聽的第一個階段，聽事實。3F傾聽的第二階段是要聽感受，用同理心傾聽。當王夫人說金釧兒忽然投井是一件奇事的時候，寶釵緊接著就說“這也奇了”，后來通過王夫人描述事情經(jīng)過得知，王夫人此時最主要的問題是良心不安，甚至有些許自我救贖的念頭，此時她最需要的是讓她心安理得的認為金釧兒的死跟她一點關(guān)系都沒有，從這個角度來看，寶釵說的“貪玩”“糊涂人”“多給幾兩銀子”簡直堪稱典范，尤其后來主動將自己的新衣服拿出來作為金釧兒安葬裝裹之用，更是將王夫人本來僅有的一絲絲救贖反省的念頭摧毀的煙消云散。這樣周全的寶釵又有幾個人不喜歡？這樣冷酷的寶釵又有幾個人會喜歡？

當然，“艷冠群芳”的寶釵正應(yīng)了那句話，“任是無情也動人”。