背景
隨著數(shù)字化轉型的深入，汽車行業(yè)“以用戶為中心”的市場戰(zhàn)略和運營策略也在加快落地。車主APP憑借極高的私域運營價值和車主全生命周期的覆蓋能力，引起越來越多企業(yè)的重視，車企APP 正向車企的一站式服務平臺演進。
車主APP最核心的功能可以概括為三個部分：服務、社區(qū)、商城。服務是用戶使用APP的 基礎需求；商城通過積分兌換提升用戶粘性，通過商品售賣進行獲利；社區(qū)或說APP的社交功能則承擔了增強用戶粘性，提高用戶活躍的重要功能。
競品選擇
原來的傳統(tǒng)車企更多的只將APP作為一個服務工具，在用戶體驗與運營方面投入不多。隨著蔚來、小鵬等造車新勢力企業(yè)在銷售模式和用戶體驗方面的不斷創(chuàng)新，更多的車企開始注重APP的社區(qū)屬性，意圖打造自己的私域流量。
現(xiàn)選擇造車新勢力蔚來、小鵬的APP進行競品分析，探索自家APP的迭代改進方向。
結構對比
蔚來APP的社區(qū)分為“發(fā)現(xiàn)”、“朋友”兩個模塊。其中“發(fā)現(xiàn)”主要分為推薦、此刻、此地、資訊四個欄目，推薦主要展示一些廣告圖、官方內(nèi)容、熱門文章、活動宣傳等；此刻為UCG展示；此地以地域為區(qū)分維度，展示用戶同城的文章、帖子、活動?？梢钥吹轿祦淼膬?nèi)容區(qū)分比較清晰，用戶可以快速找到自己感興趣的內(nèi)容，如點擊進入此地即可了解同城的活動；點擊進入資訊即可查看大量車輛相關文章。
除此之外，蔚來擁有當前大部分車企APP沒有的“朋友”模塊，其主要分為會話、社群、通訊錄三個欄目，為用戶提供即時通訊功能。即時通訊相較于發(fā)帖，更具實時性、私密性。發(fā)帖是一種分享，發(fā)帖內(nèi)容是公開的，其評論、點贊是異步的；聊天則更強調(diào)目的性，因為某一個目的發(fā)起交流，交流是私密的。即時通訊為用戶提供了另一種交流方式，提升了APP的社交能力。蔚來把即時通訊功能作為APP一個重要模塊，也體現(xiàn)出了蔚來APP做社交的決心。
小鵬分為“發(fā)現(xiàn)”、“鵬友”兩個模塊。小鵬APP的發(fā)現(xiàn)由推薦、鵬友圈、XPILOT、口碑、問答組成， XPILOT是智駕內(nèi)容展示，口碑中可以查看每個車型車主的評分、評價，問答則展示了用戶使用過程中提出問題的問答記錄。小鵬APP的結構和蔚來相差不大，內(nèi)容區(qū)分也較為清晰，發(fā)現(xiàn)”模塊中根據(jù)其品牌特點有將智駕內(nèi)容作為一個單獨欄目展示。
小鵬的即時通訊實現(xiàn)的時間比蔚來稍晚，但其功能完善度不比蔚來差。小鵬APP是繼蔚來之后，又一個實現(xiàn)即時通訊的車企APP。對于車企APP來說，為了提升APP用戶活躍度，打造私域流量，在功能層面，只能是提升APP社交能力，為用戶交流提供更多便利，因此實現(xiàn)APP的即時通訊就成為了一個不錯的選擇。
自家APP沒有即時通訊功能，沒有“朋友”模塊，由“首頁”和“社區(qū)”組成，社區(qū)為UCG展示區(qū)域，首頁則包括官方內(nèi)容、熱門文章、活動宣傳。實際首頁和社區(qū)實現(xiàn)了蔚來和小鵬“發(fā)現(xiàn)”模塊的功能，首頁相當于“發(fā)現(xiàn)”的“推薦”。
總結來說，在結構層面，小鵬和蔚來都選擇將內(nèi)容展示放在一個單獨的“發(fā)現(xiàn)”模塊，其中官方內(nèi)容、熱門文章、活動宣傳放在“發(fā)現(xiàn)”的“推薦”欄目。相較于自家APP，小鵬和蔚來的內(nèi)容展示設計更加扁平化。小鵬和蔚來的“朋友”模塊相似，都比較看重APP的即時通訊能力。
功能對比
橫向?qū)Ρ热預PP，在APP的社交功能豐富度層面，蔚來的功能最豐富，小鵬次之，自家APP較小鵬和蔚來的差距較大。蔚來和小鵬相較自家APP，都有即時通訊能力，但蔚來的更加豐富，蔚來群聊、社群、通訊錄功能是小鵬不具備的。蔚來和小鵬的發(fā)帖功能都已經(jīng)較為完善，為了進一步提升APP社交能力，除了運營層面發(fā)力以外，在功能層面都選擇了實現(xiàn)APP的即時通訊。
對于三款APP都有的發(fā)帖功能，自家APP不支持添加話題和@功能，建議自家APP也增加這兩個功能，添加話題有利于后期內(nèi)容分發(fā)、@功能則有利于提升用戶間互動率。
三家APP都有在線客服，用戶遇到的問題可以找在線客服反映。小鵬和自家APP除在線客服外，還有單獨的提問模塊，用戶可以在提問模塊進行提問。小鵬提問時有對問題分類、添加話題、@他人，通過用戶間的問題討論互助，可以提升社區(qū)活躍度。自家APP為工程師問答，用戶提問后需等待工程師回復，工程師回復更加權威，缺點是沒有形成用戶討論氛圍；同時問題沒有分類，用戶在查看歷史問答記錄時沒有篩選、查詢功能。建議自家APP的問答可以增加@功能，用戶可以選擇@工程師或其他用戶，用戶間可以針對問題進行討論；另外，問題提問時進行分類，方便用戶直接查詢歷史問答記錄查看常見問題。
版本迭代情況
蔚來
小鵬
蔚來APP早在2017年版本1.9.0就上線了“朋友”，可見其在提升APP社交屬性上的起步之早、決心之大。18-20年（版本 2.2.0-版本 4.6.0），高頻次的對社區(qū)功能模塊進行迭代升級，21年以后，社區(qū)功能趨于穩(wěn)定，迭代次數(shù)減少。當前蔚來APP的即時通訊能力已經(jīng)較為完善，如支持發(fā)送視頻、接收查看文件、發(fā)送POI定位、拍攝視頻和保存視頻功能、支持自定義表情包、即時通訊支持對單條消息引用回復、聊天記錄支持合并轉發(fā)等等。
小鵬APP在前期的版本中，主要是進行社區(qū)的優(yōu)化迭代，并沒有實現(xiàn)即時通訊，直到2020年12月（版本 3.0.0）正式上線“鵬友”，開始支持即時通訊。后面的幾個版本（3.4.0- 3.6.0）也是趁熱打鐵對即時通訊進行快速迭代，常用功能如文件傳輸、發(fā)送POI定位等都已實現(xiàn)。
即時通訊為用戶提供了一個更加安全、實時的交流方式，可以互通文件、POI、視頻等，其實現(xiàn)了微信、QQ等即時通訊APP的一些基本功能。在用車場景下，最大程度的避免了有即時通訊需求用戶的流失，畢竟用戶實際上可以選擇直接和車友加微信交流。
頁面交互
選取三款APP都具備的內(nèi)容發(fā)布、內(nèi)容查看進行頁面交互層面的分析。
發(fā)布內(nèi)容
蔚來
小鵬
蔚來的發(fā)此刻、小鵬的發(fā)鵬友圈，都支持攜帶話題和@他人，另外小鵬支持上傳圖片和視頻、蔚來只支持上傳圖片。兩款APP發(fā)布內(nèi)容的操作邏輯類似，入口在APP右上角，點擊可選擇發(fā)帖進入編輯頁面，小鵬在編輯頁面點擊“上傳圖片”可選擇拍攝調(diào)用相機直接拍攝照片或視頻，而不是只能在相冊選擇圖片、視頻，用戶體驗更好。
自家APP有兩個發(fā)帖入口，一個在首頁，一個在社區(qū)頁，且分為發(fā)布圖文、發(fā)布視頻兩類。發(fā)布圖文時的操作步驟較為復雜，建議借鑒蔚來、小鵬發(fā)帖流程進行簡化。
查看內(nèi)容
蔚來
小鵬
自家APP
內(nèi)容查看頁面交互差別不大，都支持關注、點贊、評論、收藏、轉發(fā)。不同的地方在于小鵬在篩選精選內(nèi)容、關注用戶內(nèi)容的基礎上還支持對話題的篩選，使用戶內(nèi)容獲取更加精準。
自家APP也支持篩選話題（標簽），但不支持篩選關注用戶的動態(tài)，只能篩選最新、最熱內(nèi)容。另外在內(nèi)容列表展示時沒有“關注”按鈕，內(nèi)容詳情頁只能評論，不能點贊、收藏。
結論與行動建議
結論
總體而言，蔚來的社區(qū)功能最為豐富，其APP的社交做的最好，用戶不僅可以發(fā)布內(nèi)容，查看、評論內(nèi)容，還能和好友聊天、群聊，或加入自己感興趣的社群溝通交流。小鵬的即時通訊起步稍晚，社交能力較蔚來相對弱一些，可以和好友聊天，但不支持新建群聊。自家APP只具備了社區(qū)的基本功能，還有較大的優(yōu)化升級空間。
自家APP行動建議
- 首先進一步完善社區(qū)基本功能。將圖文發(fā)布、視頻發(fā)布整理合并，簡化發(fā)布流程，將一些步驟進行合并。增加@功能，提升用戶間溝通活躍度。內(nèi)容查看頁面進行優(yōu)化，列表頁增加“關注”按鈕，可篩選關注用戶動態(tài)。
- 增加社群功能，用戶能夠根據(jù)自身興趣、愛好新建或加入不同的社群，提升用戶間的對話交流。
- 進一步提升APP社交能力，增加用戶聊天、群聊天等即時通訊功能。
- 加大用戶運營投入。本文主要基于產(chǎn)品層面對三款APP進行分析，實際上蔚來APP的用戶活躍度較高的原因離不開在用戶運營上的資源投入。蔚來通過高管運營發(fā)帖、線下交流活動等運營策略，增強用戶對蔚來的品牌忠誠度，通過口口相傳，不斷的擴大用戶群，提升品牌影響力。
