不要輕易定義顧客

? ? ? 我們?cè)阡N售的時(shí)候,大部分導(dǎo)購(gòu)都會(huì)情不自禁的給顧客定義,也會(huì)給衣服定義。而最后也會(huì)給自己造成一些不必要的困難。

? ? ? 今天中午剛吃完飯回到店里,同事就和我說(shuō)“幫我給這個(gè)顧客選身衣服吧,她需要參加婚禮?!蔽铱戳搜圻@個(gè)顧客,體型屬于肥胖型的。對(duì)于這樣的顧客,接到都會(huì)覺(jué)得頭疼,因?yàn)橥ǔ6紩?huì)抱著能讓她穿上就不錯(cuò)的心理。所以,我就行思著給她用A款的吊帶裙搭配罩衫的方式,因?yàn)槟菢颖容^遮肉。可是當(dāng)我讓同事把吊帶裙拿去試衣間給顧客看的時(shí)候,直接就被顧客否定了。這時(shí)候店長(zhǎng)過(guò)來(lái)和我說(shuō)“她喜歡身上的那條白裙子……”

? ? ? 聽(tīng)完我就沒(méi)折了,我就順口說(shuō)了句“上面她穿啥都會(huì)顯胖的?!闭f(shuō)完我就從回試衣間,這時(shí)候正好其他顧客剛剛試完的衣服在我們店長(zhǎng)的手里拿著,顧客看著就想試試。店長(zhǎng)手里拿著的那件上衣,在店面屬于不受待見(jiàn)的那種,因?yàn)槎加X(jué)得那件衣服誰(shuí)穿誰(shuí)顯胖。可是當(dāng)顧客換好了上衣從試衣間出來(lái)的那一刻,她的朋友卻覺(jué)得很好看。因?yàn)槟强钌弦率嵌炭畹?,衣領(lǐng)是一字肩的,下邊是百褶的,搭配長(zhǎng)款紗裙不用往腰里塞,最主要的還遮住了顧客肚子上的肉。顧客自己也很是滿意。

? ? ? ? 這個(gè)顧客能成交或者能稱之為“機(jī)緣巧合”選上了合適的上衣。但是從中卻說(shuō)明了兩件事:我們不能給顧客的體型定義,更不能給店里的衣服定義。那樣只會(huì)讓我們的銷售變得局限性。

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