晚上花了一段時(shí)間看完了這本書，這本書短小精悍，花一個(gè)小時(shí)左右就能夠看完，對(duì)，我就喜歡這種短又好玩的書。這是一本實(shí)操性很強(qiáng)的書籍。書中作者直接給出了答案，讀者只需要去踐行即可掌握知識(shí)。
為什么看這本書，原因是因?yàn)槲也辉趺磿?huì)說(shuō)話，很多時(shí)候我都選擇用沉默作為擋箭牌。與領(lǐng)導(dǎo)上司的溝通狀況也不好，需要好好學(xué)習(xí)
我，記錄本書讀書筆記時(shí)間為2017.9.18
全書分為四個(gè)章節(jié)，分別是高效溝通，幫你職場(chǎng)加分；改善人際關(guān)系的溝通技巧；職場(chǎng)溝通——情境篇；職場(chǎng)溝通進(jìn)階篇。
我們來(lái)一個(gè)個(gè)看。
一、高效溝通，幫你職場(chǎng)加分
關(guān)于1，培養(yǎng)簡(jiǎn)練的表達(dá)
公式：概括論點(diǎn)+挑選論據(jù)+精簡(jiǎn)修辭。三者的比例按照具體情況來(lái)分配比重
舉例：今天真冷，比昨天整整降低了十度，把我都凍成冰棍了。
關(guān)于2，巧用故事說(shuō)服對(duì)方
為什么用故事：正如作者所說(shuō)，我們沒(méi)有辦法通過(guò)智力去影響別人，而情感卻能做到這一點(diǎn)。
只有故事，才鞥達(dá)到共情、建立人與人之間鏈接，讓他人站在你這一邊。故事勝過(guò)一切冷冰冰的數(shù)據(jù)和邏輯。
何謂好故事？
好故事=沖突（渴望+障礙）+行動(dòng)+結(jié)局+情感+展示
舉例：你的女朋友問(wèn)你為什么愛(ài)我，你可以說(shuō)：去年我工作壓力大的時(shí)候經(jīng)常失眠，沒(méi)有食欲，還老和你發(fā)脾氣（沖突）。有天早上，我昏沉的起床，看到你在廚房精心的準(zhǔn)備各種我愛(ài)吃的早飯。后來(lái)你把做好的事物端給我的時(shí)候我就發(fā)誓一定要好好對(duì)你。說(shuō)這話的時(shí)候，你眼帶淚花，深情款款（情感）。說(shuō)完之后，擁女友入懷（展示）
關(guān)于3，讓說(shuō)服力翻倍的4方法
1，風(fēng)險(xiǎn)逆轉(zhuǎn)：把原本需要對(duì)方承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到自己身上
為什么：人們之所以難以被說(shuō)服，很大的原因在于害怕承擔(dān)錯(cuò)誤決策說(shuō)話的成本。而當(dāng)我們把風(fēng)險(xiǎn)從對(duì)方身上轉(zhuǎn)嫁到自己身上，說(shuō)服成功的概率就變大了。
舉例：買東西：7天之內(nèi)如有損壞或者滿意可以退貨；
求愛(ài)：你不要捉急答應(yīng)做我女朋友，你可以好好想一想，如果你不愿意的話我們還是可以做回好朋友的，就當(dāng)作這件事沒(méi)有發(fā)生過(guò)
求職：您可以試用我一段時(shí)間，不用付我薪水，如果覺(jué)得好在錄用我，不好的話我不要報(bào)酬。
2，降低門檻：把需要地方配合的大事情分解成一個(gè)一個(gè)小的項(xiàng)目，也叫作加碼，慢慢加，當(dāng)對(duì)方答應(yīng)你小的要求之后，你再讓他答應(yīng)會(huì)容易的多。
3，公眾符號(hào)背書：利用名人，名氣，名企代言
4，暗示稀缺性：類似淘寶購(gòu)物，錯(cuò)過(guò)這一段時(shí)間就沒(méi)有優(yōu)惠活動(dòng)了，錯(cuò)過(guò)這一茬就沒(méi)有以后了。
當(dāng)然也可以綜合運(yùn)用：比如找融資，可以先降低門檻要求名企給你投少量的錢，然后利用公眾符號(hào)背書吸引其他渠道融資，利用稀缺性暗示他人趕緊投，過(guò)了這個(gè)村就沒(méi)有這個(gè)店了。
關(guān)于4：運(yùn)用心理學(xué)，提高溝通能力
這一點(diǎn)主要是講共情以及對(duì)上述的重復(fù)，教導(dǎo)我們要從對(duì)方的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，同時(shí)如果要拋出一個(gè)新的觀點(diǎn)的話最好要能夠從對(duì)方熟悉的入手，有親切感，同時(shí)態(tài)度要溫和，不要一開(kāi)始的時(shí)候就表明對(duì)方是錯(cuò)的，反而會(huì)激發(fā)對(duì)方的反抗心理，不要一開(kāi)始上來(lái)就把人嚇著了。加重對(duì)方的反抗心理。
關(guān)于5，結(jié)構(gòu)化表達(dá)你的想法：金字塔，三點(diǎn)論：最重要的在前面，三點(diǎn)論據(jù)闡述。
二、改善人際關(guān)系的溝通技巧
關(guān)于1：學(xué)會(huì)夸獎(jiǎng)別人：FFC法則：感受，事實(shí)，對(duì)比（忽略其中任何一個(gè)，效果都會(huì)大打折扣）
例如：你的服務(wù)很贊（感受），每次水杯里的水差不多沒(méi)有了你就給客人急事加滿（事實(shí)），別人都不是這樣做的，要求了才加水（對(duì)比）
關(guān)于2：12個(gè)一看就會(huì)的溝通技巧
關(guān)于3：聊天語(yǔ)塞，只是沒(méi)有掌握閑聊力
1，贊揚(yáng)；
2，你好+其他內(nèi)容；每次打完招呼之后加一句聊天的內(nèi)容，而不是生硬的打完招呼就沒(méi)有然后了。告訴自己，每一次打招呼都是一次改善關(guān)系的機(jī)會(huì)，你也會(huì)比以前更加陽(yáng)光；
3，求同存異。只一點(diǎn)很重要，為了制造良好的氣氛，當(dāng)對(duì)方說(shuō)出自己并不同意的觀點(diǎn)時(shí)，不如就按照對(duì)方觀點(diǎn)走下去，聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方為什么會(huì)這么想，避免因直接否定而導(dǎo)致不能愉快聊天的情況；
4，微笑，這個(gè)需要著重強(qiáng)調(diào)一下，我有一個(gè)同事不管遇到什么事，特別是尷尬的事情，她就一直大笑，不僅是大笑，而且笑的時(shí)間延遲的很長(zhǎng)，有時(shí)候我都不知道有什么好笑的，但是這一招很管用，長(zhǎng)時(shí)間的笑能夠打消彼此之間的顧慮與尷尬的氣氛；
5，多擴(kuò)展少收縮，閑聊本身就是由很多分散的話題構(gòu)成的，每一次總結(jié)式的語(yǔ)言都是一堵阻止主題跳躍的墻。因而要盡量對(duì)對(duì)方說(shuō)的話進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)行一個(gè)思考，而不是總結(jié)，并且在自己的回答中盡量多一些關(guān)鍵詞出來(lái)方便他人記憶，順帶繼續(xù)下去聊天。
這個(gè)我以前就是經(jīng)常性的總結(jié)別人的話，做的很不好，話說(shuō)完了就沒(méi)有其他了，要改！
關(guān)于4:5個(gè)簡(jiǎn)單的易學(xué)的社交常識(shí)
關(guān)于5：小習(xí)慣，大影響
1，怕別人看不懂你的文字語(yǔ)氣時(shí)，記得要加一個(gè)表情
2，初次聽(tīng)到別人的名字的時(shí)候有意識(shí)的在大腦里重復(fù)一遍。記住別人的名字是社交場(chǎng)合對(duì)別人起碼的尊重
三、職場(chǎng)溝通情境篇
關(guān)于1，開(kāi)會(huì)發(fā)言無(wú)話可說(shuō)，如何應(yīng)對(duì)
即興談話三要點(diǎn)。1，知道要講什么；2，知道對(duì)方要聽(tīng)什么；3，講話的技巧’
關(guān)于2，上臺(tái)演講緊張?jiān)趺崔k
關(guān)于3，和領(lǐng)導(dǎo)反饋工作怎么溝通最恰當(dāng)
三個(gè)核心：了解評(píng)價(jià)；請(qǐng)教不足；確認(rèn)方向
關(guān)于4，如何主持一場(chǎng)會(huì)議
關(guān)于5，如何應(yīng)對(duì)每個(gè)人點(diǎn)菜時(shí)每個(gè)人都說(shuō)隨便的情況
三個(gè)核心：知情權(quán)（問(wèn)服務(wù)員推薦，特色，買的最好的）在全席；選擇權(quán)（你所知道的，同則同，不同則換）在你；決定權(quán)在主位
關(guān)于6，微信聊天有什么事項(xiàng)需要知曉
1，天真的以為聊天是兩個(gè)人的事情，現(xiàn)在的截屏太常見(jiàn)了
2，在嗎？有時(shí)間嗎？能麻煩你一下嗎？這種不要說(shuō)，聽(tīng)了讓人很煩。
這是個(gè)效率至上的時(shí)代，想要干嘛第一句話就和別人交代清楚，讓對(duì)方選擇是否回應(yīng)你。要是對(duì)方不愿意回應(yīng)你，那就別再多問(wèn)了，說(shuō)明人家是選擇了不為你付出時(shí)間或勞動(dòng)。
3，和同事、合作方、客戶切忌交淺言深。
四、職場(chǎng)溝通-----進(jìn)階篇
關(guān)于1，日常生活中提高口頭表達(dá)能力
30秒內(nèi)直奔主題，說(shuō)完結(jié)論
主動(dòng)和陌生人打招呼或說(shuō)話
關(guān)于2，口才是可以練習(xí)的
關(guān)于3，說(shuō)話講慢一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系----放慢語(yǔ)速，不要打斷他人說(shuō)話
把語(yǔ)速放慢，雖然我們潛意識(shí)里還是做了一個(gè)行為，但是卻有效的調(diào)整了我們的思維。神情和動(dòng)作神態(tài)有了整體的改善。另外你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)在生活當(dāng)中，人們總是會(huì)注意自己說(shuō)了什么，甚至強(qiáng)烈表達(dá)自己的觀點(diǎn)卻缺乏對(duì)別人的傾聽(tīng)。這樣的后果就是打斷他人的對(duì)話。反映了一點(diǎn)，搶話或者是打斷他人說(shuō)話的行為都是自己內(nèi)心的急躁，會(huì)反映出自己本身的不成熟和浮躁。
關(guān)于4，溝通的4個(gè)層次
我行動(dòng)（寫給自己看的）：
1，放慢語(yǔ)速說(shuō)話，平時(shí)可以練習(xí)一下，自言自語(yǔ)錄音
2，打招呼+其他內(nèi)容，不要硬邦邦的
3，贊美（感受+事實(shí)=對(duì)比）。講述（感受+事實(shí)論點(diǎn)+修辭）
4，多擴(kuò)展少收縮（也就是多發(fā)散不要總結(jié)）
