《三國演義》中有這么一個場景，兩軍交戰(zhàn)前夕，諸葛亮和王朗兩人在陣前對罵，王朗直接被諸葛亮活活罵死了。想來不可思議，怎么一番話就能有這么大的威力呢？只能說諸葛亮的這番話戳中了王司徒的痛點。可見，精準(zhǔn)的語言殺傷力不可小覷，它猶如一把利刃，見血封喉，讓人無招架之力。
在我們的日常生活中，職場上，語言無處不在，溝通無處不在，人與人之間需要靠不斷的溝通來獲取各種信息。但是，你會溝通嗎？為什么有些時候明明你想表達(dá)這個意思，別人偏偏就不明白呢？這其中，究竟是哪個環(huán)節(jié)出了問題？我想，我們可以在尼基.斯坦頓的著作《溝通圣經(jīng)-聽說讀寫全方位溝通技巧》中找到想要的答案。
尼基.斯坦頓，英國作家，他是一位杰出的咨詢顧問，擅長管理、溝通、商業(yè)英語、領(lǐng)導(dǎo)以及團(tuán)隊發(fā)展等領(lǐng)域。對于各領(lǐng)域的溝通有著自己獨到的見解。
在《溝通圣經(jīng)-聽說讀寫全方位溝通技巧》一書中，尼基.斯坦頓從聽說讀寫等四個方面，全方位的進(jìn)行了溝通技巧的講解。向人們展示了如何在電話，談話，會議，演講，簡報及寫信，報告等各個領(lǐng)域進(jìn)行細(xì)致的溝通，同時向人們講述了非語言溝通，聆聽，閱讀，視覺溝通以及如何利用視覺輔助工具等來幫助你增進(jìn)溝通的效率。
接下來，我就從五個方面來聊聊究竟該如何去提升溝通技巧。
01好好說話
溝通是一個過程，從信息的發(fā)出者，到信息的接受者，這其中經(jīng)過了信息的編碼重整，解碼，最后接收并反饋，這其中，任何一個程序出錯，都會導(dǎo)致溝通失敗。
因此，無論是在口頭溝通還是書面溝通中，溝通的本質(zhì)都是為了讓我們所傳達(dá)出去的信息被人所接收，然后理解，緊接著被接受并使對方采取相應(yīng)的行動或者改變某個行為或者態(tài)度。通俗點講，就是好好說話。
說話是一門藝術(shù)?？赡芤驗槲覀兠繒r每刻都在說話，多數(shù)人反而忽視了說話，想說什么就脫口而出，不加思考，這往往會阻礙你的有效溝通?！稖贤ㄊソ?jīng)》提到好好說話的技巧有兩個，即個人特質(zhì)和聲音特質(zhì)，你平時說話是否清晰有條理，是否正確，你說話的態(tài)度是否真誠，你是否具有同理心，能夠換位思考，同時還要注意你的聲音特質(zhì)，聲音的高低，語速的快慢，是否帶有感情，這些在一定程度上決定了你與他人的溝通是否成功。
都說女兒是母親的貼心小棉襖?？墒?，我和母親之間一聊天總是話不投機半句多。經(jīng)常不歡而散。前陣子，我要參加一個朋友的婚禮，母親聽了后，隨口問了句，你這個朋友在你結(jié)婚的時候是跟了禮金的嗎？我當(dāng)時內(nèi)心里就有點很不耐煩母親的這個問題，心想，如果我結(jié)婚，人家沒有隨過禮，他也不會邀請我參加，禮尚往來，難道都不懂嗎？于是，我脫口而出；“我又不是傻瓜，難不成我結(jié)婚他沒隨禮，我也去去參加他的婚禮嗎？”言下之意，嫌母親多此一問了。沒想到，母親當(dāng)即就不高興了，說我跟她講話語氣不好，她不過就想跟我聊聊而已。事后，我仔細(xì)回想了一下，確實，當(dāng)時我說話的語氣挺不耐煩的，內(nèi)心也很排斥跟母親講述這個無聊的問題，我的語調(diào)不知不覺中泄露了我的情緒，所以，母親很不高興。試想一下，如果當(dāng)時，我換種說法，不要用這種反問式的語氣，可能就避免了后面的不愉快。
在與他人面對面溝通之時，請時刻記?。骸?b>無論你說的話在字面上是什么意思，你的語調(diào)和表情往往會泄露你真正的想法”！
02學(xué)會傾聽
溝通的成功要素之二就是做一個良好的傾聽者。在溝通的四大目標(biāo)中，第一大目標(biāo)就是信息被接收，信息的接收需要你學(xué)會傾聽。所以，如果你沒有良好的傾聽能力，又如何能作出正確的反饋呢？
當(dāng)老師的人可能都有這樣一種體驗，明明班級里面三四十個孩子，同樣的一個老師，同樣的一節(jié)課，同樣的內(nèi)容，為什么有的孩子就可以掌握的好，有的孩子就掌握的差，這里面就涉及到了傾聽的問題，你有沒有在傾聽，你的傾聽效果如何？網(wǎng)絡(luò)上有一個段子是這樣形容學(xué)生在上課時傾聽的效果：老師以4G的速度講，學(xué)霸以wifi的速度聽，學(xué)神以3G的速度記，有的學(xué)生以2G的速度瞅，有的學(xué)生聽著聽著掉線了，有的學(xué)生壓根沒開數(shù)據(jù)連接，還有的學(xué)生一直飛行模式，甚至有的學(xué)生一上課就自動關(guān)機了。這個段子是相當(dāng)形象的說明了傾聽的重要性。
在《溝通圣經(jīng)》里，提到了增進(jìn)傾聽方法的十大技巧：
你是一名合格的傾聽者嗎？對照以上十點，仔細(xì)思考，你在跟別人說話時，是如何傾聽的，會不會抓重點，會不會插話，會不會因為對某個人有偏見或者對某件事有看法而拒絕傾聽呢？如果有，那么從現(xiàn)在開始，學(xué)著改變，你會發(fā)現(xiàn)你的傾聽技能又提升了一步。
03察言觀色
無論是口頭溝通還是書面溝通，都伴隨著著語言溝通和非語言的溝通，所以在關(guān)注語言溝通的時候，千萬不要忽視了非語言溝通，非語言溝通包括沉默的語言，時間的語言，肢體語言以及在書面溝通中所出現(xiàn)的圖形表格等各類非語言信息。請記住，如果語言信息和非語言信息存在矛盾，那么請留心非語言信息所傳達(dá)出來的意義，這往往才是說話者真正的意圖。所以，學(xué)會“察言觀色”，能為你在溝通中占取先機。
在溝通過程中，沉默有時反而更有力量。還是拿教師來舉個例子，教師在上課時，有時學(xué)生會過度興奮而安靜不下來，這樣的場面，往往教師喊破嗓子學(xué)生都無法快速安靜下來。但是當(dāng)教師沉默著，用眼神嚴(yán)厲地掃視四周，一段時間之后，課堂就會安靜下來。這個就是非語言信息所傳達(dá)出來的意圖，有時比說話更有效果。因此，要想高效溝通，一定要學(xué)會讀懂非語言信息。
同樣地，在書面溝通中，由于對話者不是面對面地交談，所以，我們無法通過表情，肢體語言等來判斷對方的溝通意圖，但是我們要學(xué)會尋找非語言信息，準(zhǔn)確地讀懂對方的溝通意圖。比如，在會議上、各種報告會或者培訓(xùn)會上，主講者往往會利用電子白板，投影儀等等來輔助溝通，展示一些他需要重點講述的內(nèi)容，圖表等，那么我們要學(xué)會通過這些輔助工具來讀懂各種關(guān)鍵信息，這能幫你快速地理解溝通的關(guān)鍵性問題。
04高效閱讀
書面溝通在我們的工作中是必不可少的。尤其是一些職場人士，可能每天需要通過處理大量的書面文件來進(jìn)行溝通，不少企業(yè)甚至通過郵件來進(jìn)行日常溝通的。那么如何快速的通過閱讀這些文件來獲取關(guān)鍵信息并進(jìn)行有效的溝通呢？這就需要我們進(jìn)行高效率閱讀。
在《溝通圣經(jīng)》一書中，尼基.斯坦頓著重提到了如何提高閱讀速度和閱讀效率的問題。大多數(shù)人囿于學(xué)生時代讀書的習(xí)慣，喜歡逐字逐句讀書。實際上，這不利于我們理解文中的內(nèi)容，同時也降低了我們的閱讀速度。因此，我們需要學(xué)會快速閱讀，學(xué)會看資料，而非讀資料。
針對提升閱讀速度，他提出了瀏覽和略讀兩種方法。首先，學(xué)會分辨給信息并進(jìn)行歸類，信息分為必要的，有用的，以及不重要的，然后針對信息的重要程度，選擇瀏覽，略讀或是精讀。
瀏覽，即瀏覽序言，目錄，大小標(biāo)題。段落首尾句等來了解資料的大致結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，通過瀏覽可以確定需要重點閱讀的部分，然后選擇適當(dāng)時機進(jìn)行細(xì)讀。
略讀，即讀文章章節(jié)的首末段，段首第一句話以及段落中標(biāo)志性詞句，轉(zhuǎn)折性詞句等來了解文章大意。為了略讀更有效率，他又提出了略讀七法則。
他提出的略讀七法則對于提高閱讀速度有著重要的意義。
與此同時，為了提高閱讀效率，他還提出了一個SQ3R閱讀法。
通過這個法則，你的閱讀效率會大大的提升。
05精準(zhǔn)輸出
我們知道成功的溝通取決于信息的發(fā)送和傳達(dá)準(zhǔn)確性，要想高效溝通，就要做到精準(zhǔn)的輸出，書面溝通中尤其如此。只有精準(zhǔn)地輸出，才能得到正確的反饋。有效的溝通包含五大方面，溝通的目的，溝通的對象，溝通的地點，溝通的內(nèi)容，溝通的方式。基于這五個方面，在溝通之前我們要好好考慮，做好計劃。
在《溝通圣經(jīng)》中，尼基.斯坦頓提及了計劃溝通的七個步驟：
1.寫下溝通目的。
2.收集信息。
3.信息分類。
4.決定順序。
5.制作大綱。
6.攥寫初稿。
7.編輯初稿并完稿。
無論何種方式的溝通，只有目的明確，條理分明，簡單清晰，才能一擊即中，讓對方準(zhǔn)確接收到你所發(fā)出的信息并作出正確的反應(yīng)。
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人類之所以比其他動物要高級，就是因為人類創(chuàng)造了語言，并學(xué)會運用語言。通過語言，人與人之間實現(xiàn)了精神層面的溝通。好好說話，很簡單，但也很難。俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，語言的力量是強大的。精準(zhǔn)的語言讓你的溝通更高效，同時也為你的人際交往錦上添花！
